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 交換機故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類。
一、硬件故障：主要指交換機電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類：
1、電源故障
由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化或者雷擊等原因導致電源損壞或者風扇停止，從而不能正常工作。由于電源緣故而導致機內(nèi)其他部件損壞的事情也經(jīng)常發(fā)生。
如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表明是正常的；如果該指示燈滅了，則說明交換機沒有正常供電。這類問題很容易發(fā)現(xiàn)，也很容易解決，同時也是最容易預防的。
針對這類故障，首先應該做好外部電源的供應工作，一般通過引入獨立的電力線來提供獨立的電源，并添加穩(wěn)壓器來避免瞬間高壓或低壓現(xiàn)象。如果條件允許，可以添加UPS（不間斷電源）來保證交換機的正常供電，有的UPS提供穩(wěn)壓功能，而有的沒有，選擇時要注意。
2、端口故障
這是最常見的硬件故障，無論是光纖端口還是雙絞線的RJ－45端口，在插拔接頭時一定要小心。如果不小心把光纖插頭弄臟，可能導致光纖端口污染不能正常通信。我們經(jīng)常看到很多同事喜歡帶電插拔接頭，理論上講是可以的，但是這樣也無意中增加了端口的故障發(fā)生率。如果在搬運時不小心，更可能導致端口物理損壞。有的人為了省錢，購買的水晶頭尺寸偏大，插入交換機時，就容易破壞端口。如果接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬一這根電纜被雷電擊中，就會導致所連交換機端口被擊壞，或者更加不可預料的損傷。一般情況下，是某一個或者幾個端口損壞。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。
遇到此類故障，可以在電源關閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實被損壞，那就只能更換端口了。
3、模塊故障
交換機是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴展模塊等等。這些模塊發(fā)生故障的幾率較少，不過一旦出現(xiàn)問題，就會遭受巨大的經(jīng)濟損失。如果插拔模塊時不小心，或者搬運交換機時受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導致此類故障。
這三個模塊都有外部接口，容易辨認，有的也可以通過模塊上的指示燈來辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個扁平的梯形端口或者有的交換機上是一個類似于USB的接口。管理模塊上有一個CONSOLE口，用于和網(wǎng)管計算機建立連接，方便管理。擴展模塊上如果是光纖連接的話，會有一對光纖口。在排除此類故障時，首先確保交換機及模塊的電源正常供應，然后檢查各個模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。在連接管理模塊時，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗，是否有數(shù)據(jù)流控制等因素。連接擴展模塊時，需要檢查是否匹配通訊模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。如果確認模塊有故障，則應立即聯(lián)系供應商予以更換。
4、背板故障
交換機的各個模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路；或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導致機內(nèi)溫度升高，致使元器件燒壞。
卓越信通TSC系列工業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品是專門為工業(yè)化應用設計和制造的通信設備，具有高防護等級，-40℃~85℃寬工作溫度，適合在極度惡劣的工作環(huán)境下使用；具有高強度金屬褶皺結構外殼，能夠屏蔽電磁干擾并且抗振動耐沖擊，同時又能作為散熱器，能避免因使用風扇引起的灰塵累積，減少了因風扇停轉而引起的故障點，可為特殊的工業(yè)現(xiàn)場如高溫、粉塵、強電磁干擾等場合提供高可靠的工業(yè)網(wǎng)絡連接解決方案。
5、線纜故障
其實這類故障從理論上講，不屬于交換機本身的故障，但在實際使用中，電纜故障經(jīng)常導致交換機系統(tǒng)或端口不能正常工作，所以本文也把這類故障歸入交換機硬件故障。比如：插頭接插不緊，線纜制作時順序排列錯誤或者不規(guī)范，線纜連接時應該用交叉線卻使用了直連線，光纜中的兩根光纖連接交錯，錯誤的線路連接導致網(wǎng)絡環(huán)路等等。
從上面的幾種硬件故障來看，機房環(huán)境不佳極易導致各種硬件故障，所以我們在建設機房時，必須先做好防雷接地以及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設，為網(wǎng)絡設備的正常工作，提供良好的環(huán)境。

二、軟件故障：主要是指系統(tǒng)、配置上的故障，它可以分為以下幾類：
1、系統(tǒng)錯誤
交換機系統(tǒng)是硬件和軟件的結合體。在交換機內(nèi)部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存這臺交換機所必須的軟件系統(tǒng)。這類也和我們常見的WINDOWS、LINUX一樣，由于當時設計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導致交換機滿載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。所以交換機系統(tǒng)提供了諸如WEB、TFTP等方式來下載并更新系統(tǒng)。當然在升級系統(tǒng)時，也有可能發(fā)生錯誤。
對于此類問題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設備廠商的網(wǎng)站的習慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補丁，請及時更新。
2、配置不當
初學者對交換機不熟悉，或者由于各種交換機配置不一樣，管理員往往在配置交換機時，難免會出現(xiàn)配置錯誤。比如：VLAN劃分不正確導致網(wǎng)絡不通，端口被錯誤的關閉，交換機和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗積累。
如果你不能確保你的配置有問題，請先恢復出廠默認配置，然后再一步一步的配置。最好在配置之前，先閱讀說明書，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的習慣之一。每臺交換機都有詳細的安裝手冊、用戶手冊，甚至每類模塊也有。由于很多交換機的手冊是英文編寫的，所以英文不好的同志沒有信心看說明書。其實我們還可以向供應商的工程師咨詢后再做具體配置。
3、密碼丟失
這可能是每個管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過的。一旦忘記密碼，都可以通過一定的操作步驟來恢復或重置系統(tǒng)密碼。有的則比較簡單，在交換機上按下一個按鈕就可以了。而有的交換機則通過一定的操作步驟才能解決。
此類情況一般在人為遺忘或者交換機發(fā)生故障后導致數(shù)據(jù)丟失，才會發(fā)生這種故障。
4、外部因素
由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝原則的數(shù)據(jù)包，造成交換機處理器過分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來不及轉發(fā)，進而導致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風暴，它不僅會占用大量的網(wǎng)絡帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。網(wǎng)絡如果長時間被大量的廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點對點通信就無法正常進行，網(wǎng)絡速度就會變慢或者癱瘓。
一塊網(wǎng)卡或者一個端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風暴。由于交換機只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒有劃分VLAN的情況下）。所以當廣播包的數(shù)量占到通訊總量的30%時，網(wǎng)絡的傳輸效率就會明顯下降。
軟件故障應該比硬件故障較難查找，解決問題時，可能不需要花費過多的金錢，而需要較多的時間。希望用戶們在平時的工作當中，養(yǎng)成記錄日志的習慣。每當發(fā)生故障時，及時做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結等工作，以積累自己的經(jīng)驗。比如：有時在做配置時，由于種種原因，當時沒有對網(wǎng)絡產(chǎn)生影響或者沒有發(fā)現(xiàn)，但也許幾天以后會問題逐漸顯現(xiàn)出來。如果你有日志記錄，就可以聯(lián)想到是否是前幾天的配置有錯誤。由于很多人都會忽略這一點，以為是在其他方面出現(xiàn)問題，當走了許多彎路之后，才找到問題所在。