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1   ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

    ERP系統(tǒng)是關(guān)于企業(yè)資料和流程的系統(tǒng)，資料記錄了企業(yè)在經(jīng)營過程中的各項活動，而流程則是企業(yè)活動所遵循的規(guī)則和方法。ERP系統(tǒng)的有效運(yùn)用成功運(yùn)作可以幫助企業(yè)合理的整合企業(yè)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)部門間的活動，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售迎合多變的市場需求，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

圖1  ERP軟件市場銷售總額（億元）
注：圖1是根據(jù)網(wǎng)易、《2003中國制造業(yè)信息化ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展報告》和CNET科技資訊網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)繪制

    從上世紀(jì)80年代算起，ERP系統(tǒng)作為一種信息化管理軟件管理工具進(jìn)入我國已經(jīng)有20多年的歷史。開始的時候ERP系統(tǒng)主要是在國有的大型工業(yè)企業(yè)中采用。后來隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ERP理念逐漸在企業(yè)界中傳播，而且市場的殘酷競爭以及許多行業(yè)利潤率的下滑也促使企業(yè)決策管理者尋找更加行之有效的資源管理系統(tǒng)和手段來維持企業(yè)的競爭活力，于是ERP系統(tǒng)近年來尤其是2000年以來在我國企業(yè)中開始得到普及。伴隨著ERP系統(tǒng)普及過程的當(dāng)然是ERP軟件市場的銷售情況，因此ERP系統(tǒng)的逐步普及也可以從ERP軟件市場的銷售情況反映如圖1所示。

    從圖1中可以清楚看到，ERP軟件市場的銷售總額自1999年以來是逐年增加的，1999年只有4.3億元，而發(fā)展到2004年就已經(jīng)達(dá)到了35億多元。當(dāng)然也可以明顯的看到，從1999年至2001年這一時間段中ERP軟件的銷售增長是比較緩慢的，因此業(yè)界普遍認(rèn)為這3年是ERP市場發(fā)展停滯不前的時期。其中的主要原因有兩個：一是ERP軟件市場的無序惡性競爭；二是大部分企業(yè)實施應(yīng)用ERP系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。而從2002年開始，由于主要ERP軟件商的大力宣傳推廣、市場銷售渠道的重新整合以及企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況有所好轉(zhuǎn)， ERP市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中特別是廣大的中小企業(yè)中逐步得以普及。

    另外，ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用分布是不均衡的，這包括地區(qū)分布和行業(yè)分布兩個方面。地區(qū)分布的情況如圖2所示。

圖2  2002年中國簽約ERP地區(qū)分布
注：數(shù)據(jù)來源于《中國物流與采購》2003年6月16日

    圖2的數(shù)據(jù)顯示，目前ERP系統(tǒng)的應(yīng)用主要集中在華東地區(qū)、華南地區(qū)和華北地區(qū)。其中2002年華東地區(qū)簽約ERP的比重高達(dá)38％，緊隨其后的是華北地區(qū)，比重為20.8％，而華南地區(qū)也達(dá)到了15.6％，三者ERP的簽約比重占到了全國約75％。這三個地區(qū)ERP系統(tǒng)更為普及的主要原因在于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展更快、企業(yè)競爭的環(huán)境更加激烈。西南地區(qū)和西北地區(qū)的ERP簽約比重較低，兩者只占全國比重約8％，而且這兩個地區(qū)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目前主要是集中在大型工業(yè)企業(yè)，中小企業(yè)的應(yīng)用還比較少，因此地區(qū)政府需要作更多的努力引導(dǎo)本地中小企業(yè)，以大企業(yè)的成功示范作用帶動中小企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。

    ERP系統(tǒng)的行業(yè)分布如圖3所示。從圖3可以看出，我國ERP系統(tǒng)的應(yīng)用最多的是金融流通與物流行業(yè)，這是由該行業(yè)自身的特點所決定的，那就是對資源的規(guī)劃要求很高。其次是電子與家電、機(jī)械與機(jī)電行業(yè)，比重分別占14.5％和12.3％，它們是國家產(chǎn)業(yè)政策中重點扶持的行業(yè)。而汽車、醫(yī)藥、化工、IT等行業(yè)目前對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用也處于上升趨勢。

圖3  2002年中國簽約ERP行業(yè)分布
注：數(shù)據(jù)來源于《中國物流與采購》2003年6月16日

2   ERP實施所存在的問題

    ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)中正得到越來越多的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)的影響力在逐步擴(kuò)大。但廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)在導(dǎo)入和運(yùn)行ERP系統(tǒng)時卻存在許多各種類型的問題。有文章指出ERP系統(tǒng)在我國實施的成功率只有10％或僅有20％，最多不超過30％，實際上ERP系統(tǒng)作為一項龐大項目的實施它的結(jié)果不能簡單的以成功或失敗兩個詞概括，應(yīng)該具體要看項目的實施是否能夠正常運(yùn)行，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、人力資源管理和財務(wù)管理是否有所改進(jìn)，與企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)有多大差距。但是這些說法卻充分的反映了我國企業(yè)實施過程中存在諸多問題。

    目前企業(yè)導(dǎo)入和實施ERP系統(tǒng)存在的主要問題有以下幾種。

    (1)  系統(tǒng)選型問題

    一些企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的時候只從資金節(jié)省的角度考慮選擇了價格較為便宜的ERP系統(tǒng)，而系統(tǒng)導(dǎo)入以后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的很多功能并不完善，系統(tǒng)在使用時出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞，或者系統(tǒng)不能像企業(yè)原先希望的那樣達(dá)到預(yù)期實施的目的；有一部分企業(yè)（當(dāng)然這部分企業(yè)數(shù)量較少）在選擇ERP系統(tǒng)時不惜重金購買市場上最昂貴的系統(tǒng)，但在系統(tǒng)導(dǎo)入后發(fā)覺由于自身企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的經(jīng)營的業(yè)務(wù)量、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還未達(dá)到一定的層次和要求，因此眾多的ERP系統(tǒng)功能在企業(yè)日常運(yùn)作中根本用不上或者不能很好的適應(yīng)；另外一些企業(yè)是選擇價格適中，在市場上應(yīng)用得最多的一些ERP系統(tǒng)，認(rèn)為選擇最普遍應(yīng)用的系統(tǒng)就是最穩(wěn)妥的，但實施后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并不適合自身行業(yè)的特點，在一些功能上總是不如人意；還有一些企業(yè)干脆聽熟人介紹來選擇ERP系統(tǒng)，認(rèn)為別人可以應(yīng)用好自己企業(yè)同樣也能應(yīng)用好，最后才發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)不能簡單的照搬，同樣出現(xiàn)問題。

    (2)  企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問題

    ERP系統(tǒng)項目的實施最初一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)啟動，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策后啟動，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視對ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入效果影響重大。但現(xiàn)實中往往容易出現(xiàn)的情況是：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)剛開始很支持ERP系統(tǒng)，但后來卻專注于企業(yè)的其他事情而無暇顧及ERP系統(tǒng)的實施或者對ERP系統(tǒng)的實施情況過問甚少；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)變更，新上任的最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的實施持懷疑態(tài)度或者延緩ERP系統(tǒng)的實施；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)給予過高的期望，急于想通過ERP系統(tǒng)的實施改變企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，盲目強(qiáng)調(diào)加快實施進(jìn)度；將ERP系統(tǒng)的實施情況全交由信息主管負(fù)責(zé)，沒有作為項目實施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，而有時候企業(yè)一些部門出于自身考慮會對ERP的實施會產(chǎn)生抵觸，信息主管便難以應(yīng)付；另外企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)會對軟件商提出一些個性化要求，而這些要求有時是與ERP系統(tǒng)的原理和邏輯相矛盾的。

    (3)  數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性及時性問題

    ERP系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會計科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應(yīng)商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般認(rèn)為數(shù)據(jù)資料方面的工作占到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入工作量的70％左右。企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)容易犯的錯誤是：在已經(jīng)基本選定ERP軟件供應(yīng)商的情況下初步測試ERP系統(tǒng)時沒有提供相對完備的近似的能反映企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和行業(yè)特點的數(shù)據(jù)資料，從而造成日后的被動；在項目實施過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)資料鍵入時粗心大意造成數(shù)據(jù)錯誤；在項目人機(jī)并行的期間過分依賴手工抄寫模式或以前的辦公系統(tǒng)操作模式記錄數(shù)據(jù)資料，不信任ERP系統(tǒng)，未能將企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料及時地添加到ERP系統(tǒng)中造成數(shù)據(jù)資料滯后從而ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)作受到影響（當(dāng)然這種情況部分原因是由于人機(jī)并行時間過長）。

    (4)  軟件商以及顧問公司的配合與支持

    有些情況下ERP軟件商和顧問公司兩者是合二為一的，軟件商既賣給企業(yè)ERP系統(tǒng)同時又負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)ERP項目的實施；有些情況下是軟件商只出售軟件系統(tǒng)而企業(yè)另外聘請專業(yè)的顧問咨詢公司協(xié)助ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，總之企業(yè)在項目實施的過程中是離不開顧問公司的引導(dǎo)、配合與支持。但現(xiàn)實中容易出現(xiàn)的問題是有些顧問公司的顧問人員本身的專業(yè)水平有限，對ERP系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)、邏輯和功能模塊的理解并不專業(yè)；而有些顧問人員對某些行業(yè)的ERP系統(tǒng)實施比較精通，但對于一些個別行業(yè)卻了解甚少，不能很好的協(xié)助該行業(yè)的企業(yè)解決一些實際應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；另外有些顧問人員為了增加顧問咨詢費用而故意拖長項目實施的周期，給企業(yè)的項目實施帶來不便。

    (5)  ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)問題

    軟件是用來使用的，再好的軟件如果它的使用者不會運(yùn)用，沒有掌握到位，那么軟件的各項功能便會大打折扣。ERP系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)內(nèi)的各部門人員，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員，而他們原來對ERP系統(tǒng)的了解一般是比較少的，讓他們學(xué)會并熟悉操作ERP系統(tǒng)的功能是企業(yè)實施ERP項目過程中需要認(rèn)真解決好的一個關(guān)鍵問題。通常企業(yè)會交由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問公司來對企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該通過教育培訓(xùn)向員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的架構(gòu)、邏輯和流程，使不同的員工學(xué)會操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。一般ERP系統(tǒng)在培訓(xùn)期間容易出現(xiàn)的問題是：沒有制定良好的培訓(xùn)計劃和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)度，培訓(xùn)過程斷斷續(xù)續(xù)；有些企業(yè)員工對ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)態(tài)度不積極，不認(rèn)真學(xué)習(xí)甚至有借故不參加；沒有在企業(yè)中形成一股學(xué)習(xí)的相互幫助協(xié)助的氛圍；缺少嚴(yán)格的行之有效的培訓(xùn)考核方式考查員工掌握程度的多少。

3  企業(yè)導(dǎo)入和實施ERP系統(tǒng)的策略

    (1)  嚴(yán)格做好ERP系統(tǒng)的選型工作

    企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選型工作時應(yīng)該首先了解ERP系統(tǒng)一般所具備的功能，明白ERP系統(tǒng)到底能干什么不能干什么，然后細(xì)心總結(jié)和明確企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，換句話說就是企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的需求點（比如說避免生產(chǎn)計劃的經(jīng)常延誤、解決企業(yè)生產(chǎn)時經(jīng)常缺料的問題、擺脫帳料不符的局面等等）。明白企業(yè)的目標(biāo)和需求點以后接下來就要結(jié)合企業(yè)愿意付出的資金與相應(yīng)的ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行接觸。在供應(yīng)商進(jìn)行ERP系統(tǒng)演示的時候要始終結(jié)合企業(yè)的需求分析，辨別哪家軟件供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)最好的解決企業(yè)的問題。除了演示外，企業(yè)可以要求軟件供應(yīng)商提供利用其ERP系統(tǒng)成功解決過的該行業(yè)問題的案例。一般來說市場上口碑比較良好的ERP系統(tǒng)總是在解決某些行業(yè)的問題時擁有自身的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該通過一些途徑加以了解和辨別。總之，最適合企業(yè)本身的ERP系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。

    (2)  企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作

    在ERP系統(tǒng)的整個實施過程中，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮其協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用，確保ERP系統(tǒng)的實施進(jìn)度和效率，即使事務(wù)繁多，也不該減少對ERP這個重大企業(yè)項目的支持；需要對ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入和運(yùn)作保持耐心，不能急于求成，如果要求ERP系統(tǒng)馬上解決企業(yè)經(jīng)營所面對的問題，結(jié)果可能適得其反；非常關(guān)鍵的一點就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在某些部門對ERP的實施不配合產(chǎn)生抵觸而ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人又無法應(yīng)對時要親自出面化解矛盾，要站在客觀的立場上辨別問題，對屬于部門過錯的行為出面制止，否則ERP系統(tǒng)的實施有時難以進(jìn)行下去。當(dāng)然企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)也可以授予ERP項目的負(fù)責(zé)人一定的權(quán)力應(yīng)對類似問題，但從實踐看這種權(quán)力卻相對有限。

    (3)  做好數(shù)據(jù)資料的處理工作

    ERP系統(tǒng)要順利運(yùn)行，數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確、及時和完善，這是ERP賴以運(yùn)行的關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確各部門人員在數(shù)據(jù)資料方面的分工，把責(zé)任落實到具體操作人員。具體操作人員要對錄入到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料經(jīng)常進(jìn)行核對，對存在錯誤的地方及時進(jìn)行修正，對企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要盡快錄入到ERP系統(tǒng)中保持?jǐn)?shù)據(jù)資料的動態(tài)性以免資料滯后影響系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)行；其次企業(yè)有必要建立一套獎懲制度，對數(shù)據(jù)資料處理優(yōu)秀的部門給予一定的表揚(yáng)和獎勵，對數(shù)據(jù)資料處理混亂和馬虎的則給予批評和懲罰；另外ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人要和咨詢顧問公司溝通協(xié)調(diào)，對數(shù)據(jù)的錄入進(jìn)度做出合理的規(guī)劃，使資料轉(zhuǎn)換工作按規(guī)劃執(zhí)行。一般來說人機(jī)并行階段ERP系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換最好采用逐步調(diào)整的方式，首先從某一個部門開始資料的正式轉(zhuǎn)換（比如從采購方面入手），然后再擴(kuò)展到其他部門，先易后難的轉(zhuǎn)換資料，最后達(dá)到帳料相符的目的。

    (4)  選擇服務(wù)良好的咨詢顧問公司

    有時候ERP軟件供應(yīng)商與咨詢公司是同一者，也就是供應(yīng)商既提供軟件又提供ERP實施的咨；另一種情況是軟件供應(yīng)商和咨詢顧問公司分開，ERP整個導(dǎo)入實施過程由咨詢顧問公司協(xié)助完成， 這里重點探討后一種情況。企業(yè)在選擇咨詢顧問公司的時候不要把關(guān)鍵放在價格費用問題上，盲目選擇費用要求最低的或者是認(rèn)為費用要求越高就一定越好，而應(yīng)該著重考察候選的咨詢顧問公司是否有能力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。企業(yè)需要通過間接調(diào)查和直接接觸來篩選咨詢顧問公司。篩選的時候應(yīng)該考查候選公司從事ERP系統(tǒng)咨詢的年資和經(jīng)驗，在市場上的口碑以及要求其提供企業(yè)所屬行業(yè)的ERP系統(tǒng)實施案例。當(dāng)然在篩選時要充分結(jié)合企業(yè)的自身需求。另外企業(yè)選擇咨詢顧問公司時在合同方面做到規(guī)定明確，約定好費用的計算方法，項目的實施規(guī)劃和進(jìn)度安排。

    (5)  加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的員工培訓(xùn)

    在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)方面，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該進(jìn)行一次或多次的全體動員，一方面讓企業(yè)員工理解ERP系統(tǒng)的觀念，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的原因和意義，另一方面使員工明白學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)不但是企業(yè)受益而且更重要的是提高了員工自身的競爭能力和素質(zhì)，調(diào)動員工主動學(xué)習(xí)掌握ERP操作的積極性；其次，ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度安排要合理，進(jìn)度既不能太快也不能過慢，要讓員工在合理時間內(nèi)吸收消化；再次，做好ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的考勤監(jiān)督管理工作；另外，企業(yè)可以在適當(dāng)?shù)臅r候開展有獎品的ERP系統(tǒng)知識競賽，通過競賽活動使員工更好地掌握ERP系統(tǒng)的使用技能；最后，ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行書面和實際操作考核，對于考核成績差的要求其進(jìn)行補(bǔ)修。

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