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戴國(guó)忠

1  引言
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，標(biāo)志著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，同時(shí)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶需求千差萬(wàn)別，產(chǎn)品制造呈現(xiàn)為個(gè)性化與多樣化，企業(yè)從以大規(guī)模生基礎(chǔ)，差異性很小的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個(gè)性化、短周期、信息豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)的外部環(huán)境逐漸表現(xiàn)出虛擬特性、動(dòng)態(tài)特性和協(xié)調(diào)特性。企業(yè)的虛擬特性表現(xiàn)在企業(yè)的組織形式趨向網(wǎng)絡(luò)化，從競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的關(guān)系，企業(yè)之間就某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)而更多合作，擁有不同核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以期在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)雙贏。這種虛擬企業(yè)走向聯(lián)合的目的是充分利用社會(huì)資源獲得更大的企業(yè)效益。企業(yè)的動(dòng)態(tài)特性表現(xiàn)在企業(yè)的外部特征上不斷的變化，如客戶、企業(yè)資源、市場(chǎng)機(jī)會(huì)總是在變化。企業(yè)的協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要要素，協(xié)調(diào)包括企業(yè)與客戶、與合作/競(jìng)爭(zhēng)伙伴、與環(huán)境的協(xié)調(diào)等，這就是現(xiàn)代企業(yè)的協(xié)調(diào)特性。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理理念已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代變化。企業(yè)的這些外部特征迫切需要通過(guò)引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。于是新的企業(yè)管理哲理和信息技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其中影響最深遠(yuǎn)的就是CIMS和ERP思想。
CIMS是建立在CIM方法和思想基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成企業(yè)各部門(mén)和各經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和系統(tǒng)工程技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)全部過(guò)程中有關(guān)人員、技術(shù)、設(shè)備及經(jīng)營(yíng)管理四要素及其信息流、物流有機(jī)地集成，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的一種綜合性技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是信息的集成和系統(tǒng)的整體優(yōu)化。
ERP是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃（MRP），閉環(huán)MRP、MRPII不同的階段。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)ERP的發(fā)展提供基礎(chǔ)，企業(yè)ERP的實(shí)施同時(shí)也將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
劇烈變化的環(huán)境和日新月異的信息技術(shù)發(fā)展要求企業(yè)在建立自己的管理系統(tǒng)的同時(shí)，要重新審視自己的業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。有人將企業(yè)環(huán)境比喻為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)[12]，按照特有的規(guī)律進(jìn)化，而現(xiàn)代企業(yè)在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中就象叢林野獸一樣，應(yīng)該始終處于警覺(jué)狀態(tài)，利用信息技術(shù)對(duì)重要的事情進(jìn)行監(jiān)控，并且能夠不斷進(jìn)行調(diào)整。
2  企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的持續(xù)改善
早期，許多不成熟的技術(shù)導(dǎo)致了不成熟的組織機(jī)構(gòu)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，首先要結(jié)合信息系統(tǒng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)過(guò)程的重新設(shè)計(jì)，采用的信息技術(shù)必須能夠滿足企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)過(guò)程不斷變化的需求。
2.1  業(yè)務(wù)過(guò)程重組（BPR）
經(jīng)濟(jì)的全球化導(dǎo)致市場(chǎng)變化越來(lái)越難以把握，競(jìng)爭(zhēng)壓力要求企業(yè)自身的運(yùn)作比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效，因此，關(guān)于企業(yè)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程的研究就成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的新問(wèn)題。自從Hammer首次明確提出“業(yè)務(wù)過(guò)程重組”[13]，BPR成為各方面倍受注意的術(shù)語(yǔ)，在世界許多企業(yè)也投入巨資對(duì)自身進(jìn)行被稱之為“劇烈變化”的改造。根據(jù)MIT在1984年～1991年進(jìn)行了一項(xiàng)稱之為“90年代的管理”的研究報(bào)告[6]，該項(xiàng)研究調(diào)查了信息技術(shù)對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響，最終發(fā)現(xiàn)應(yīng)用沒(méi)有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)，并對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變，這就是BPR[7]，它強(qiáng)調(diào)在實(shí)施信息技術(shù)的時(shí)候，首先要對(duì)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)，即一次性的劇烈的變化。
2.2  業(yè)務(wù)過(guò)程持續(xù)改善（BPCI）
但市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力也必須使自己的業(yè)務(wù)適應(yīng)這種變化，這就是所謂的業(yè)務(wù)過(guò)程持續(xù)改善（BPCI）。BPCI是一種管理方法，它與BPR等管理方法有相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過(guò)程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過(guò)程的改善的持續(xù)性，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是吻合的。而且BPCI重視IT在這樣的改善中的作用與地位，改善后的業(yè)務(wù)過(guò)程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實(shí)施，這與有些管理理念過(guò)多地強(qiáng)調(diào)人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區(qū)別的[1]。世界各地的企業(yè)都利用信息技術(shù)（IT）的優(yōu)勢(shì)，從基本上改變他們處理業(yè)務(wù)的方式。過(guò)去IT簡(jiǎn)單地用于自動(dòng)執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)功能，而現(xiàn)在，IT可以改善或完全改變業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式。這種方法叫做業(yè)務(wù)工程。在業(yè)務(wù)工程中，重要的組成要素是適應(yīng)連續(xù)變化的能力，業(yè)務(wù)的IT模型處于一種不斷變化的狀態(tài)，并需要不斷的重新配置，以對(duì)一些變化產(chǎn)生響應(yīng)，這使在業(yè)務(wù)工程中采用新的信息技術(shù)作為一種暫時(shí)的使用工具對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么意義，對(duì)信息技術(shù)軟件的設(shè)計(jì)，必須能適應(yīng)組織中不斷發(fā)生的變化。
2.3  BPR、BPCI以及TQM
BPCI是一種管理方法，它與TQM等管理方法有很多相同或相似之處。它以提高業(yè)務(wù)過(guò)程的效率為定位，注重業(yè)務(wù)過(guò)程的改善的持續(xù)性。與TQM一樣，BPCI也是以客戶需求為問(wèn)題對(duì)象，通過(guò)分析過(guò)程中的價(jià)值鏈研究改善的重點(diǎn)所在與階段實(shí)施的策略。與TQM、BPR同樣，BPCI也是以業(yè)務(wù)過(guò)程為定位，以過(guò)程中構(gòu)成要素（活動(dòng)、過(guò)程、資源）為對(duì)象進(jìn)行改善分析，以達(dá)到提高效率和效益的目標(biāo)。與TQM相同、BPR相異的是，BPCI仍然強(qiáng)調(diào)這樣改善的持續(xù)性，它的顯效是增量型的，這與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合的。與BPR相同、TQM相異的是，BPCI也非常重視IT在這樣的改善中的作用地位，它改善后的業(yè)務(wù)過(guò)程更多地是以IT為技術(shù)載體得以實(shí)施，這與TQM中比較多地強(qiáng)調(diào)人的作用而忽視了可操作環(huán)境是有區(qū)別的。為了更好地比較TQM、BPR、BPCI三者的異同，用下表從問(wèn)題對(duì)象、目標(biāo)定位、變化重點(diǎn)、IT作用、顯效程度和實(shí)施頻度做了比較[15]，見(jiàn)表1。可見(jiàn)BPCI作為綜合了TQM與BPR的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又最大限度地符合了企業(yè)在當(dāng)今環(huán)境中對(duì)管理改善的要求。

表1

2.4  基于BPR&BPCI結(jié)合的業(yè)務(wù)工程
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，計(jì)算機(jī)化企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正變?yōu)榭焖傩袆?dòng)、自動(dòng)化、靈活與全球化。同時(shí)企業(yè)中充滿變化和不確定性，并在與那些把變化視為問(wèn)題的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。變化和不確定是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇的永久性源泉。為了更好地在這個(gè)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，公司必須從全局的、價(jià)值鏈的角度看問(wèn)題；允許“業(yè)務(wù)優(yōu)化”將業(yè)務(wù)過(guò)程構(gòu)建成可調(diào)整的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，而代表企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化實(shí)現(xiàn)快速的調(diào)整。文[1]對(duì)BPR與BPCI之間的區(qū)別進(jìn)行了詳盡的闡述。但我們認(rèn)為BPR與BPCI并不是嚴(yán)格的對(duì)立，尤其對(duì)于我國(guó)的企業(yè)在面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，首先要實(shí)施BPR，對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，這是一個(gè)劇烈的變化，這也是關(guān)系企業(yè)能夠繼續(xù)生存的關(guān)鍵步驟，但在實(shí)施BPR 的同時(shí)又要考慮到新的業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展的，在利用信息技術(shù)作為企業(yè)管理的支撐實(shí)施BPR時(shí)，特別要考慮要實(shí)施的信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)不斷變化的企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程，否則，當(dāng)信息系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)過(guò)程改變的步伐時(shí)，信息系統(tǒng)將影響企業(yè)的發(fā)展。采用面向企業(yè)計(jì)算的問(wèn)題求解環(huán)境，將方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程的變化盡快地重建自己的應(yīng)用系統(tǒng)。
3  面向企業(yè)計(jì)算的問(wèn)題求解環(huán)境（EPSE）
縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間，以獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)對(duì)于其業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提出了更高的要求，如：集成不同的技術(shù)，保護(hù)現(xiàn)有的投資，在系統(tǒng)架構(gòu)中集成Web應(yīng)用，Client/Server應(yīng)用和遺留代碼資源。應(yīng)用的集成，可伸縮性和復(fù)雜性的挑戰(zhàn)使我們需要建立一個(gè)一致的環(huán)境，該環(huán)境要滿足：
?  在較低的中斷風(fēng)險(xiǎn)下快速實(shí)施新的功能；
?  已實(shí)施系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)重新配置；
?  保證可維護(hù)和可升級(jí)性；
?  集中的和分散的配置；
?  來(lái)自不同生產(chǎn)商的組件的可重用性；
?  來(lái)自不同供應(yīng)商的系統(tǒng)的方便協(xié)作；
?  非常高的可伸縮性（非常多的用戶）；
?  跨企業(yè)的互相連接業(yè)務(wù)過(guò)程；
?  質(zhì)量、可靠性、可用性和安全性。
3.1  EPSE的概念
問(wèn)題求解環(huán)境（PSE）[8]是一種面向領(lǐng)域的集成化的構(gòu)造、編譯以及執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算環(huán)境。開(kāi)發(fā)PSE的主要目的是通過(guò)在用戶友好的環(huán)境中向領(lǐng)域?qū)＜姨峁┸浖ぞ咭约皩＜逸o助，使得他們能夠產(chǎn)生更加快的原型思想和更高層次的研究成果。應(yīng)用CORBA和XML技術(shù)構(gòu)件問(wèn)題求解環(huán)境是目前的一個(gè)主要方向。
EPSE是為了提供集成的面向企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理的管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和構(gòu)造平臺(tái)，向企業(yè)的管理者屏蔽底層的計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中精力研究企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程管理和改善，從而使企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化。EPSE可以滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的要求，它的成功應(yīng)用將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的持續(xù)改善并能夠保證企業(yè)的管理系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程盡可能的保持一致。
將科學(xué)計(jì)算的概念應(yīng)用到企業(yè)計(jì)算中的，目的是讓為企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)的需要。利用EPSE，企業(yè)的管理人員將更加清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得他們從理解相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)中解脫出來(lái)，致力于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程的改善；企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)人員將能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程的變化快速構(gòu)造出適應(yīng)新的業(yè)務(wù)過(guò)程的應(yīng)用系統(tǒng)。
3.2  EPSE的邏輯構(gòu)成
基于以上討論，我們構(gòu)造了如圖1所示的EPSE的邏輯構(gòu)成圖。
 

圖1  EPSE的邏輯構(gòu)成

?  ORB：提供了一種機(jī)制，通過(guò)這種機(jī)制，對(duì)象可以透明地發(fā)出請(qǐng)求和接收響應(yīng)，基于ORB機(jī)制可以充分利用分布的，可以互操作的對(duì)象構(gòu)造可以互操作的應(yīng)用，用戶可以在不了解實(shí)現(xiàn)交互細(xì)節(jié)的情況下，建立共享資源的應(yīng)用。OMG組織制訂的CORBA標(biāo)準(zhǔn)、微軟公司的COM/DCOM以及Sun公司的Java RMI標(biāo)準(zhǔn)是ORB中形成了分布對(duì)象計(jì)算領(lǐng)域的主流。ORB的應(yīng)用解決了常見(jiàn)的工具/開(kāi)發(fā)環(huán)境的問(wèn)題，也就是將用戶鎖定到專有的技術(shù)和單個(gè)供應(yīng)商，利用ORB通過(guò)構(gòu)件層減少這種依賴，構(gòu)件通過(guò)IIOP或其它來(lái)訪問(wèn)，獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)該構(gòu)件的技術(shù)，這允許我們?yōu)槊總€(gè)構(gòu)件獨(dú)立地選擇和組合技術(shù)。
?  資源配置器：其功能是維護(hù)分布式可計(jì)算資源。系統(tǒng)中的可計(jì)算資源在被應(yīng)用前都應(yīng)該在資源配置器中注冊(cè)，資源配置器維護(hù)與這些資源相關(guān)的信息；另外，資源配置器通過(guò)解析業(yè)務(wù)模型，通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)件庫(kù)且/或集成第三方應(yīng)用（也包括遺留系統(tǒng)），生成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用系統(tǒng)。
?  應(yīng)用系統(tǒng)：該系統(tǒng)是完成企業(yè)的某個(gè)應(yīng)用的軟件，它是以軟件構(gòu)件組織起來(lái)的特定應(yīng)用（如ERP、PDM等）。這些構(gòu)件被存儲(chǔ)于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)，自身有其特定的屬性與操作定義，它們受控于資源配置器。通過(guò)建模系統(tǒng)可以描述業(yè)務(wù)過(guò)程，一旦某個(gè)過(guò)程需要改善，在人機(jī)交互作用下借助于參考模型庫(kù)中的參考模型，可以形成該過(guò)程的信息世界的定義。這樣的定義被送達(dá)資源配置器，資源配置器從標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)中取到所需要的一組構(gòu)件，并且/或者標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)取到所需的第三方應(yīng)用，經(jīng)過(guò)接口定義與編譯操作，生成與建模系統(tǒng)描述相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用。
我們將在另一篇文章中重點(diǎn)討論參考模型、企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)建模技術(shù)以及企業(yè)問(wèn)題求解環(huán)境的體系結(jié)構(gòu)。
4  結(jié)束語(yǔ)
全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使企業(yè)不斷改善自己的業(yè)務(wù)過(guò)程，從而適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的變化，建立EPSE利于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化快速地調(diào)整業(yè)務(wù)，同時(shí)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)可以快捷地改變以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。基于模型和參考模型方法構(gòu)件企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)是EPSE的關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)發(fā)面向企業(yè)計(jì)算的EPSE將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理與技術(shù)集成的手段，也是必然的趨勢(shì)。

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