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戴國忠

1  引言
網絡技術和電子商務的迅猛發展，標志著知識經濟的到來，同時隨著全球經濟一體化的加速，賣方市場轉向買方市場，客戶需求千差萬別，產品制造呈現為個性化與多樣化，企業從以大規模生基礎，差異性很小的標準產品轉向個性化、短周期、信息豐富的產品和服務。企業的外部環境逐漸表現出虛擬特性、動態特性和協調特性。企業的虛擬特性表現在企業的組織形式趨向網絡化，從競爭逐漸走向競爭與合作并存的關系，企業之間就某個細分市場機會而更多合作，擁有不同核心競爭力的企業逐漸形成戰略聯盟，以期在競爭實現雙贏。這種虛擬企業走向聯合的目的是充分利用社會資源獲得更大的企業效益。企業的動態特性表現在企業的外部特征上不斷的變化，如客戶、企業資源、市場機會總是在變化。企業的協調能力已經成為企業成功的重要要素，協調包括企業與客戶、與合作/競爭伙伴、與環境的協調等，這就是現代企業的協調特性。傳統的企業經營模式和管理理念已經不再適應時代變化。企業的這些外部特征迫切需要通過引入新的管理思想和現代化管理手段來改變傳統的管理模式，提高企業管理水平，以期在市場競爭中取得優勢。于是新的企業管理哲理和信息技術應運而生，其中影響最深遠的就是CIMS和ERP思想。
CIMS是建立在CIM方法和思想基礎上的計算機集成系統，它借助計算機網絡、數據庫技術集成企業各部門和各經營運作環節產生的數據，綜合運用現代化管理技術、制造技術、信息技術、自動化技術和系統工程技術，將企業生產全部過程中有關人員、技術、設備及經營管理四要素及其信息流、物流有機地集成，并實現企業整體優化的一種綜合性技術，它強調的是信息的集成和系統的整體優化。
ERP是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。ERP的發展經歷了物料需求計劃（MRP），閉環MRP、MRPII不同的階段。ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現對整個供應鏈資源進行管理的思想、體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想、體現事先計劃與事中控制的思想。互聯網和電子商務的發展為企業ERP的發展提供基礎，企業ERP的實施同時也將促進電子商務的發展。
劇烈變化的環境和日新月異的信息技術發展要求企業在建立自己的管理系統的同時，要重新審視自己的業務流程，對業務流程進行重新設計。有人將企業環境比喻為一個生態系統[12]，按照特有的規律進化，而現代企業在這個生態系統中就象叢林野獸一樣，應該始終處于警覺狀態，利用信息技術對重要的事情進行監控，并且能夠不斷進行調整。
2  企業業務過程的持續改善
早期，許多不成熟的技術導致了不成熟的組織機構。對于一個企業，首先要結合信息系統對自己的業務過程的重新設計，采用的信息技術必須能夠滿足企業未來的業務過程不斷變化的需求。
2.1  業務過程重組（BPR）
經濟的全球化導致市場變化越來越難以把握，競爭壓力要求企業自身的運作比競爭對手更加有效，因此，關于企業組織內部業務過程的研究就成為學術界和產業界共同關注的新問題。自從Hammer首次明確提出“業務過程重組”[13]，BPR成為各方面倍受注意的術語，在世界許多企業也投入巨資對自身進行被稱之為“劇烈變化”的改造。根據MIT在1984年～1991年進行了一項稱之為“90年代的管理”的研究報告[6]，該項研究調查了信息技術對各類機構的影響，最終發現應用沒有成效的企業大多是用計算機信息系統模擬手工業務處理流程，而成功的企業在應用信息技術的方式上則考慮到計算機化管理的特點，并對手工業務處理流程做了很多改變，這就是BPR[7]，它強調在實施信息技術的時候，首先要對原有的業務系統進行分析和再設計，即一次性的劇烈的變化。
2.2  業務過程持續改善（BPCI）
但市場每時每刻都在變化，在這樣的環境中，企業要保持競爭力也必須使自己的業務適應這種變化，這就是所謂的業務過程持續改善（BPCI）。BPCI是一種管理方法，它與BPR等管理方法有相似之處。它以提高業務過程的效率為定位，注重業務過程的改善的持續性，這與今天企業所面臨的外部環境和內部環境是吻合的。而且BPCI重視IT在這樣的改善中的作用與地位，改善后的業務過程更多地是以IT為技術載體得以實施，這與有些管理理念過多地強調人的作用而忽視了可操作環境是有區別的[1]。世界各地的企業都利用信息技術（IT）的優勢，從基本上改變他們處理業務的方式。過去IT簡單地用于自動執行已有的業務功能，而現在，IT可以改善或完全改變業務運作的方式。這種方法叫做業務工程。在業務工程中，重要的組成要素是適應連續變化的能力，業務的IT模型處于一種不斷變化的狀態，并需要不斷的重新配置，以對一些變化產生響應，這使在業務工程中采用新的信息技術作為一種暫時的使用工具對企業來說幾乎沒有什么意義，對信息技術軟件的設計，必須能適應組織中不斷發生的變化。
2.3  BPR、BPCI以及TQM
BPCI是一種管理方法，它與TQM等管理方法有很多相同或相似之處。它以提高業務過程的效率為定位，注重業務過程的改善的持續性。與TQM一樣，BPCI也是以客戶需求為問題對象，通過分析過程中的價值鏈研究改善的重點所在與階段實施的策略。與TQM、BPR同樣，BPCI也是以業務過程為定位，以過程中構成要素（活動、過程、資源）為對象進行改善分析，以達到提高效率和效益的目標。與TQM相同、BPR相異的是，BPCI仍然強調這樣改善的持續性，它的顯效是增量型的，這與今天企業所面臨的外部環境和內部環境是相吻合的。與BPR相同、TQM相異的是，BPCI也非常重視IT在這樣的改善中的作用地位，它改善后的業務過程更多地是以IT為技術載體得以實施，這與TQM中比較多地強調人的作用而忽視了可操作環境是有區別的。為了更好地比較TQM、BPR、BPCI三者的異同，用下表從問題對象、目標定位、變化重點、IT作用、顯效程度和實施頻度做了比較[15]，見表1。可見BPCI作為綜合了TQM與BPR的優勢，同時又最大限度地符合了企業在當今環境中對管理改善的要求。

表1

2.4  基于BPR&BPCI結合的業務工程
現代企業競爭的結果是，計算機化企業之間的競爭正變為快速行動、自動化、靈活與全球化。同時企業中充滿變化和不確定性，并在與那些把變化視為問題的企業的競爭中取得優勢。變化和不確定是競爭機遇的永久性源泉。為了更好地在這個環境中競爭，公司必須從全局的、價值鏈的角度看問題；允許“業務優化”將業務過程構建成可調整的業務結構，而代表企業業務過程的企業應用系統應該能夠根據企業業務過程的不斷變化實現快速的調整。文[1]對BPR與BPCI之間的區別進行了詳盡的闡述。但我們認為BPR與BPCI并不是嚴格的對立，尤其對于我國的企業在面對全球化的競爭壓力下，首先要實施BPR，對自己的業務進行重組，這是一個劇烈的變化，這也是關系企業能夠繼續生存的關鍵步驟，但在實施BPR 的同時又要考慮到新的業務過程應該是可持續發展的，在利用信息技術作為企業管理的支撐實施BPR時，特別要考慮要實施的信息系統能夠適應不斷變化的企業業務過程，否則，當信息系統跟不上業務過程改變的步伐時，信息系統將影響企業的發展。采用面向企業計算的問題求解環境，將方便企業根據業務過程的變化盡快地重建自己的應用系統。
3  面向企業計算的問題求解環境（EPSE）
縮短產品推向市場的時間，以獲得競爭的優勢，使企業對于其業務應用系統提出了更高的要求，如：集成不同的技術，保護現有的投資，在系統架構中集成Web應用，Client/Server應用和遺留代碼資源。應用的集成，可伸縮性和復雜性的挑戰使我們需要建立一個一致的環境，該環境要滿足：
?  在較低的中斷風險下快速實施新的功能；
?  已實施系統的動態重新配置；
?  保證可維護和可升級性；
?  集中的和分散的配置；
?  來自不同生產商的組件的可重用性；
?  來自不同供應商的系統的方便協作；
?  非常高的可伸縮性（非常多的用戶）；
?  跨企業的互相連接業務過程；
?  質量、可靠性、可用性和安全性。
3.1  EPSE的概念
問題求解環境（PSE）[8]是一種面向領域的集成化的構造、編譯以及執行應用系統的計算環境。開發PSE的主要目的是通過在用戶友好的環境中向領域專家提供軟件工具以及專家輔助，使得他們能夠產生更加快的原型思想和更高層次的研究成果。應用CORBA和XML技術構件問題求解環境是目前的一個主要方向。
EPSE是為了提供集成的面向企業業務過程管理的管理系統的開發和構造平臺，向企業的管理者屏蔽底層的計算機技術，集中精力研究企業的業務過程管理和改善，從而使企業更加適應市場的變化。EPSE可以滿足現代企業對信息技術的要求，它的成功應用將促進企業業務過程的持續改善并能夠保證企業的管理系統與企業的業務過程盡可能的保持一致。
將科學計算的概念應用到企業計算中的，目的是讓為企業適應快速變化的市場和技術的需要。利用EPSE，企業的管理人員將更加清楚企業的業務流程，使得他們從理解相關的計算機技術中解脫出來，致力于企業的業務過程的改善；企業應用的開發人員將能夠根據企業的業務過程的變化快速構造出適應新的業務過程的應用系統。
3.2  EPSE的邏輯構成
基于以上討論，我們構造了如圖1所示的EPSE的邏輯構成圖。
 

圖1  EPSE的邏輯構成

?  ORB：提供了一種機制，通過這種機制，對象可以透明地發出請求和接收響應，基于ORB機制可以充分利用分布的，可以互操作的對象構造可以互操作的應用，用戶可以在不了解實現交互細節的情況下，建立共享資源的應用。OMG組織制訂的CORBA標準、微軟公司的COM/DCOM以及Sun公司的Java RMI標準是ORB中形成了分布對象計算領域的主流。ORB的應用解決了常見的工具/開發環境的問題，也就是將用戶鎖定到專有的技術和單個供應商，利用ORB通過構件層減少這種依賴，構件通過IIOP或其它來訪問，獨立于實現該構件的技術，這允許我們為每個構件獨立地選擇和組合技術。
?  資源配置器：其功能是維護分布式可計算資源。系統中的可計算資源在被應用前都應該在資源配置器中注冊，資源配置器維護與這些資源相關的信息；另外，資源配置器通過解析業務模型，通過系統構件庫且/或集成第三方應用（也包括遺留系統），生成對應業務模型的應用系統。
?  應用系統：該系統是完成企業的某個應用的軟件，它是以軟件構件組織起來的特定應用（如ERP、PDM等）。這些構件被存儲于標準構件庫，自身有其特定的屬性與操作定義，它們受控于資源配置器。通過建模系統可以描述業務過程，一旦某個過程需要改善，在人機交互作用下借助于參考模型庫中的參考模型，可以形成該過程的信息世界的定義。這樣的定義被送達資源配置器，資源配置器從標準構件庫中取到所需要的一組構件，并且/或者標準構件庫取到所需的第三方應用，經過接口定義與編譯操作，生成與建模系統描述相對應的應用。
我們將在另一篇文章中重點討論參考模型、企業業務過程動態建模技術以及企業問題求解環境的體系結構。
4  結束語
全球經濟一體化帶來的競爭壓力迫使企業不斷改善自己的業務過程，從而適應市場和技術的變化，建立EPSE利于企業根據市場的變化快速地調整業務，同時企業的應用系統可以快捷地改變以適應業務的變化?；谀Ｐ秃蛥⒖寄Ｐ头椒嫾髽I的應用系統是EPSE的關鍵技術，開發面向企業計算的EPSE將是企業實現管理與技術集成的手段，也是必然的趨勢。

參考文獻：
[1]  陳俊. 以業務過程持續改善為核心的企業信息化體系結構. 中國科學院軟件研究所博士后出站報告.
[2]  董逸生,等，CIMS中的數據庫技術. 機械工業出版社, 1996.(12).
[3]  崔亞軍, 吳澄. 敏捷制造的研究. 第四屆中國CIMS學術會議論文集, 1996.
[4]  王雷, 張莉, 劉又誠, 周伯生. 企事業過程模型及其支撐環境. 第五屆中國CIMS學術會議論文集, 1998.
[5]  張后啟, 王玉榮. 業務流程重組與ERP系統應用的結合. 電子與信息化, 1999(9).
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[8]  S. Hariri, H. Topcuoglu, W. Furmanski, D. Kim, Y. Kim, I. Ra, X. Bing, B. Ye, J. Valente，"A Problem Solving Environment for Network Computing". A chapter in Problem Solving.
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[11]  R.Otte, P.Patrick, M.Roy. 李師賢等譯. CORBA教程. 清華大學出版社，1999,(10).
[12]  詹姆斯, 邁天（美）. 李東賢等譯. 生存之路―計算機技術引發的全新經營革命. 清華大學出版社，1997,(8).
[13]  Hammer, M. Reengineering work: don’t automate, obliterate. Harvard Business Review,July/August, 1990.
[14]  Hammer, M., and Champy, Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York: HapperCollins, J. 1993.
[15]  Grover,V. From business reengineering to business process change management: a longitudinal study of trends and practices. IEEE Transaction on Engineering Management, 46: 36-45.