在大數(shù)據(jù)時(shí)代，ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言，企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的ＩＴ架構(gòu)。
“２０１４年，隨著云服務(wù)的進(jìn)一步普及，ＩＴ軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢日趨顯著，基于ＩＴ軟硬件的增值服務(wù)價(jià)值凸顯，ＩＴ設(shè)備商紛紛向ＩＴ服務(wù)商轉(zhuǎn)型，用戶對購買服務(wù)的認(rèn)知度與接受度大幅提升。與此同時(shí)，服務(wù)ＩＴ化的趨勢也較為顯著，一方面ＩＴ服務(wù)自身越來越多的采用新興ＩＴ技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)不斷涌現(xiàn)出依存于新興ＩＴ技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。此外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，ＩＴ服務(wù)出現(xiàn)了預(yù)判性、敏捷性、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的新特點(diǎn)。”近日，在由賽迪顧問股份有限公司主辦，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟協(xié)辦的２０１４中國ＩＴ服務(wù)年會(huì)上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記宋顯珠表示，目前國內(nèi)ＩＴ服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化新業(yè)態(tài)新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。
ＩＴ服務(wù)化 服務(wù)ＩＴ化
“過去我們討論的ＩＴ技術(shù)，是ＩＴ產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，主要指的是ＩＴ服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用ＩＴ交付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也就是服務(wù)ＩＴ化。” 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍說。
劉獻(xiàn)軍認(rèn)為，以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運(yùn)用ＩＴ技術(shù)和手段，以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務(wù)，工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應(yīng)，帶來的價(jià)值是效益提升與成本的降低，但并沒有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆。互聯(lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之，在某些領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務(wù)模式，取代了一些傳統(tǒng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。如線上購票對傳統(tǒng)售票的沖擊，阿里小微金融業(yè)務(wù)依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務(wù)。此外，阿里、京東還嘗試虛擬信用卡，給消費(fèi)者提供透支服務(wù)，搶占銀行信貸。
“整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在進(jìn)行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌，傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)是未來幾年內(nèi)的一個(gè)常態(tài)，先行者開始重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品，積極主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)ＩＴ化。” 劉獻(xiàn)軍舉例表示，商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬達(dá)集團(tuán)已經(jīng)開始高調(diào)涉足電商，準(zhǔn)備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，建立聚合型電商平臺(tái)，企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場，“但是成功者不是太多，或者說新的角逐剛剛開始，一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有定數(shù)”。
劉獻(xiàn)軍認(rèn)為，無論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通，幾乎任何一個(gè)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應(yīng)大勢，必然在游戲規(guī)則改變后失去競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)業(yè)趨勢驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新
“ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化深層次互動(dòng)引發(fā)各層面的創(chuàng)新，對整個(gè)業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動(dòng)作用。” 賽迪顧問總裁李樹翀認(rèn)為，其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)和ＩＴ行業(yè)融合會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新業(yè)態(tài)，產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會(huì)有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。二是模式創(chuàng)新空間越來越大，主要集中在制造業(yè)服務(wù)化、傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn)，體現(xiàn)在各種高新技術(shù)包括跨行業(yè)的技術(shù)開始與人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品和服務(wù)融合。
“一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都能通過ＩＴ技術(shù)很好地融合到人們的日常用品中，這是跨界融合，包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”李樹翀說。
以制造業(yè)為例，李樹翀認(rèn)為，未來制造業(yè)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)三大趨勢。一是產(chǎn)生個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，中國整個(gè)制造業(yè)包括服務(wù)業(yè)都在走所謂的標(biāo)準(zhǔn)化路線，當(dāng)前已進(jìn)入新的階段，整個(gè)供求關(guān)系發(fā)生變化，標(biāo)準(zhǔn)化一定不是發(fā)展的終極目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化的成本比較低，但并不是服務(wù)的終極目標(biāo)，服務(wù)的終極目標(biāo)一定是定制化，個(gè)性化。針對每個(gè)消費(fèi)者特點(diǎn)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)才是目標(biāo)。目前，已有很多企業(yè)在這種個(gè)性化、定制化的服務(wù)方面做了很多工作，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的ＩＴ技術(shù)發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。二是平臺(tái)化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源，將ＩＴ作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素，進(jìn)行資源的整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務(wù)。未來整個(gè)制造業(yè)的競爭在相當(dāng)程度上是服務(wù)競爭。
針對ＩＴ服務(wù)化、服務(wù)ＩＴ化的趨勢，李樹翀建議，從外部而言，企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看，需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的ＩＴ架構(gòu)。
企業(yè)積極轉(zhuǎn)型
毋庸置疑，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對市場的支配權(quán)。快速捕捉并掌握海量的數(shù)據(jù)信息，并對其進(jìn)行深度挖掘分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理，已經(jīng)成為企業(yè)未來贏得市場、應(yīng)對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示，我國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模將從２０１３年的８億元增長到２０１６年的百億元規(guī)模。
“未來，必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就把握了趨勢和走向；誰在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時(shí)代脈搏，誰就抓住了通向未來的主動(dòng)權(quán)。可以說，數(shù)據(jù)掌控未來。” 牡丹集團(tuán)總裁王家彬向記者表示。
據(jù)王家彬介紹，成立于１９７３年的牡丹集團(tuán)是我國知名的傳統(tǒng)電視生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)造了家喻戶曉的“中國之花”——牡丹品牌。但是從２００８年起，牡丹集團(tuán)果斷放棄傳統(tǒng)制造業(yè)，向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、向數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過近幾年的改革調(diào)整，牡丹集團(tuán)蓄勢待發(fā)，逐步展開了二次創(chuàng)業(yè)的藍(lán)圖。當(dāng)前，牡丹集團(tuán)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、實(shí)驗(yàn)室經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)迅速興起的歷史機(jī)遇，謀求在新形勢下的重新崛起。
據(jù)悉，牡丹集團(tuán)與國內(nèi)領(lǐng)先的語義分析領(lǐng)域的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，推出了首款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶提供信息自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)——牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的精準(zhǔn)式語義分析技術(shù)和數(shù)據(jù)采集技術(shù)，運(yùn)用軟件即服務(wù)（ＳａａＳ）模式，通過“云—網(wǎng)—端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源，為用戶提供輿情服務(wù)。
“作為一家傳統(tǒng)ＩＴ企業(yè)，我們也在思考，如何向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司副總裁汪波表示，以往，客戶讓富士通做什么，富士通把客戶的需求理解清楚，然后最大限度在客戶預(yù)算范圍內(nèi)控制質(zhì)量穩(wěn)定，以此達(dá)到客戶提出的需求，提高客戶的滿意度。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶對于整個(gè)的成本服務(wù)要求變得越來越高，如何滿足客戶新的需求？
“在目前這個(gè)時(shí)代，如果不轉(zhuǎn)變思維的話，富士通可能接下來兩三年就會(huì)面臨非常嚴(yán)峻的局面。目前，富士通考慮的是，要提高對客戶服務(wù)的整體水平，整合業(yè)界一些好的合作伙伴，最大限度尋求服務(wù)的空間。” 汪波表示，目前，富士通提供的服務(wù)就是以市場為核心，關(guān)注客戶業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)和改善，從而達(dá)到與客戶共同進(jìn)步。
摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2014年11月3日
