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大數(shù)據(jù)時(shí)代重塑服務(wù)價(jià)值

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代,IT服務(wù)化、服務(wù)IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。從外部而言,企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái),同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看,需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。 

    “2014年,隨著云服務(wù)的進(jìn)一步普及,IT軟硬件產(chǎn)品服務(wù)化趨勢日趨顯著,基于IT軟硬件的增值服務(wù)價(jià)值凸顯,IT設(shè)備商紛紛向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型,用戶對購買服務(wù)的認(rèn)知度與接受度大幅提升。與此同時(shí),服務(wù)IT化的趨勢也較為顯著,一方面IT服務(wù)自身越來越多的采用新興IT技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量,另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)不斷涌現(xiàn)出依存于新興IT技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。此外,在大數(shù)據(jù)的支撐下,IT服務(wù)出現(xiàn)了預(yù)判性、敏捷性、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的新特點(diǎn)。”近日,在由賽迪顧問股份有限公司主辦,中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟協(xié)辦的2014中國IT服務(wù)年會(huì)上,中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記宋顯珠表示,目前國內(nèi)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化新業(yè)態(tài)新服務(wù)不斷涌現(xiàn),在大數(shù)據(jù)時(shí)代,IT服務(wù)化、服務(wù)IT化已成為一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

    IT服務(wù)化 服務(wù)IT化

    “過去我們討論的IT技術(shù),是IT產(chǎn)業(yè)如何交付自身的服務(wù),如何實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)化、轉(zhuǎn)型和發(fā)展,主要指的是IT服務(wù)化。今天我們更為關(guān)注是傳統(tǒng)行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮中更好地利用IT交付服務(wù),實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,也就是服務(wù)IT化。” 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍說。

    劉獻(xiàn)軍認(rèn)為,以往傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)和手段,以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務(wù),工業(yè)化、信息化發(fā)揮的是助力效應(yīng),帶來的價(jià)值是效益提升與成本的降低,但并沒有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆。互聯(lián)網(wǎng)化浪潮則是從業(yè)務(wù)本質(zhì)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài),傳統(tǒng)模式和手段將被取而代之,在某些領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型業(yè)務(wù)模式,取代了一些傳統(tǒng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。如線上購票對傳統(tǒng)售票的沖擊,阿里小微金融業(yè)務(wù)依據(jù)中小店主交易情況和信用狀況提供小額貸款業(yè)務(wù)。此外,阿里、京東還嘗試虛擬信用卡,給消費(fèi)者提供透支服務(wù),搶占銀行信貸。

    “整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在進(jìn)行一場新生產(chǎn)力的提升和新一輪的洗牌,傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)是未來幾年內(nèi)的一個(gè)常態(tài),先行者開始重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品,積極主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)IT化。” 劉獻(xiàn)軍舉例表示,商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)中的萬達(dá)集團(tuán)已經(jīng)開始高調(diào)涉足電商,準(zhǔn)備將旗下商業(yè)地產(chǎn)、旅游、文化等五大產(chǎn)業(yè)搬進(jìn)互聯(lián)網(wǎng),建立聚合型電商平臺(tái),企業(yè)和零售業(yè)巨頭紛紛入場,“但是成功者不是太多,或者說新的角逐剛剛開始,一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有定數(shù)”。

    劉獻(xiàn)軍認(rèn)為,無論是零售、金融、電信還是輕紡、制作、能源、快銷、交通,幾乎任何一個(gè)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有或多或少的關(guān)聯(lián),傳統(tǒng)企業(yè)若不能順應(yīng)大勢,必然在游戲規(guī)則改變后失去競爭優(yōu)勢。

    產(chǎn)業(yè)趨勢驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

    “IT服務(wù)化、服務(wù)IT化深層次互動(dòng)引發(fā)各層面的創(chuàng)新,對整個(gè)業(yè)界創(chuàng)新起到非常重要的推動(dòng)作用。” 賽迪顧問總裁李樹翀認(rèn)為,其創(chuàng)新表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品出現(xiàn),傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)融合會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新業(yè)態(tài),產(chǎn)生新業(yè)態(tài)就會(huì)有很多新產(chǎn)品涌現(xiàn)出來。二是模式創(chuàng)新空間越來越大,主要集中在制造業(yè)服務(wù)化、傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的專業(yè)化。三是產(chǎn)品層面的創(chuàng)新,就是產(chǎn)品之間的融合不斷出現(xiàn),體現(xiàn)在各種高新技術(shù)包括跨行業(yè)的技術(shù)開始與人們?nèi)粘I钪械漠a(chǎn)品和服務(wù)融合。

    “一些材料技術(shù)、生物技術(shù)都能通過IT技術(shù)很好地融合到人們的日常用品中,這是跨界融合,包括產(chǎn)業(yè)間的融合和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的重組與融合。”李樹翀說。

    以制造業(yè)為例,李樹翀認(rèn)為,未來制造業(yè)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)三大趨勢。一是產(chǎn)生個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi),中國整個(gè)制造業(yè)包括服務(wù)業(yè)都在走所謂的標(biāo)準(zhǔn)化路線,當(dāng)前已進(jìn)入新的階段,整個(gè)供求關(guān)系發(fā)生變化,標(biāo)準(zhǔn)化一定不是發(fā)展的終極目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化的成本比較低,但并不是服務(wù)的終極目標(biāo),服務(wù)的終極目標(biāo)一定是定制化,個(gè)性化。針對每個(gè)消費(fèi)者特點(diǎn)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)才是目標(biāo)。目前,已有很多企業(yè)在這種個(gè)性化、定制化的服務(wù)方面做了很多工作,包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的IT技術(shù)發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。二是平臺(tái)化。如何把握和利用好豐富的數(shù)據(jù)資源,將IT作為生產(chǎn)工具以外的生產(chǎn)要素,進(jìn)行資源的整合,進(jìn)一步提升企業(yè)的生產(chǎn)效率,提升企業(yè)的反映速度。三是全周期的服務(wù)。未來整個(gè)制造業(yè)的競爭在相當(dāng)程度上是服務(wù)競爭。

    針對IT服務(wù)化、服務(wù)IT化的趨勢,李樹翀建議,從外部而言,企業(yè)要運(yùn)用統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái),同時(shí)還要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思考和解決在企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題。從內(nèi)部來看,需要構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的IT架構(gòu)。

    企業(yè)積極轉(zhuǎn)型

    毋庸置疑,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn),企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌握程度決定其對市場的支配權(quán)。快速捕捉并掌握海量的數(shù)據(jù)信息,并對其進(jìn)行深度挖掘分析,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生產(chǎn)和管理,已經(jīng)成為企業(yè)未來贏得市場、應(yīng)對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必經(jīng)之路。賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示,我國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場規(guī)模將從2013年的8億元增長到2016年的百億元規(guī)模。 

    “未來,必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰掌握了數(shù)據(jù),誰就把握了趨勢和走向;誰在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時(shí)代脈搏,誰就抓住了通向未來的主動(dòng)權(quán)。可以說,數(shù)據(jù)掌控未來。” 牡丹集團(tuán)總裁王家彬向記者表示。 

    據(jù)王家彬介紹,成立于1973年的牡丹集團(tuán)是我國知名的傳統(tǒng)電視生產(chǎn)企業(yè),創(chuàng)造了家喻戶曉的“中國之花”——牡丹品牌。但是從2008年起,牡丹集團(tuán)果斷放棄傳統(tǒng)制造業(yè),向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、向數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過近幾年的改革調(diào)整,牡丹集團(tuán)蓄勢待發(fā),逐步展開了二次創(chuàng)業(yè)的藍(lán)圖。當(dāng)前,牡丹集團(tuán)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、實(shí)驗(yàn)室經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)迅速興起的歷史機(jī)遇,謀求在新形勢下的重新崛起。 

    據(jù)悉,牡丹集團(tuán)與國內(nèi)領(lǐng)先的語義分析領(lǐng)域的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,推出了首款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶提供信息自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)——牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的精準(zhǔn)式語義分析技術(shù)和數(shù)據(jù)采集技術(shù),運(yùn)用軟件即服務(wù)(SaaS)模式,通過“云—網(wǎng)—端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源,為用戶提供輿情服務(wù)。

    “作為一家傳統(tǒng)IT企業(yè),我們也在思考,如何向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司副總裁汪波表示,以往,客戶讓富士通做什么,富士通把客戶的需求理解清楚,然后最大限度在客戶預(yù)算范圍內(nèi)控制質(zhì)量穩(wěn)定,以此達(dá)到客戶提出的需求,提高客戶的滿意度。但在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,客戶對于整個(gè)的成本服務(wù)要求變得越來越高,如何滿足客戶新的需求? 

    “在目前這個(gè)時(shí)代,如果不轉(zhuǎn)變思維的話,富士通可能接下來兩三年就會(huì)面臨非常嚴(yán)峻的局面。目前,富士通考慮的是,要提高對客戶服務(wù)的整體水平,整合業(yè)界一些好的合作伙伴,最大限度尋求服務(wù)的空間。” 汪波表示,目前,富士通提供的服務(wù)就是以市場為核心,關(guān)注客戶業(yè)務(wù),關(guān)注客戶業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié),不斷發(fā)現(xiàn)和改善,從而達(dá)到與客戶共同進(jìn)步。

    摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》,2014年11月3日 









 

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