在不久前舉行的中國國際零售創(chuàng)新大會上，“數(shù)字化”成為企業(yè)家們頻頻提到的熱詞。他們普遍認為，在5G、人臉識別、手脈識別、移動支付等新技術支持下，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進一步加快。新技術與新的消費需求、新的商業(yè)模式正在加速產(chǎn)生混響。
受新冠肺炎疫情影響，今年以來實體零售業(yè)面臨不少挑戰(zhàn)，許多線下門店客流銳減。但是，網(wǎng)絡零售市場展現(xiàn)出強大韌性與活力，精準營銷、全渠道、到家服務等數(shù)字化手段，成為拉動消費的重要力量。比如，最近興起的新社群營銷，把各類新媒體渠道上累積的粉絲分群管理，就為線下零售融入線上消費提供了新的發(fā)展方向。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術與產(chǎn)業(yè)合力作用的結果。技術手段的變革讓移動支付、信用體系得到了廣泛應用，數(shù)據(jù)的采集分析則能夠有效預測消費走勢。如果說幾年之前，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱新技術是在電商的沖擊倒逼之下，自我改革尋找出路的被動之舉，那么如今重視新技術研發(fā)和應用，已經(jīng)成為零售企業(yè)順勢而為的主動選擇。為此，有些企業(yè)還成立了自己的科技子公司，希望通過技術賦能，跨越疫情危機，提高經(jīng)營效率。
如今，技術對零售行業(yè)的賦能，已不僅僅停留在人們熟悉的“用戶畫像”、數(shù)據(jù)洞察、智能推薦等與消費者相關的交易側(cè)，而是向零售行業(yè)中臺與后臺的“深水區(qū)”邁進，涵蓋了私域流量構建、渠道建設、會員體系與顧客服務、門店經(jīng)營、營銷溝通以及數(shù)字化供應鏈等方方面面，并構建起與之相匹配的組織形態(tài)，形成了增量式協(xié)同創(chuàng)新。正如有的企業(yè)家所言，“今天，技術已經(jīng)像水和電一樣，成為零售的基礎設施之一”。
未來，越來越具備科技感的生活注定加速到來。零售業(yè)變革常在、創(chuàng)新也常在。零售企業(yè)要走得更遠，就要更堅定地走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，通過技術“加持”，重塑人、貨、場之間的關系和連接，將線下物流、服務等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流有效融合——只有效率更高、成本更低、體驗更好、創(chuàng)新能力更強，才能適應技術“無人區(qū)”的生存法則，在市場競爭中立于不敗之地。
同時，也要看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既需要技術賦能，也需要組織變革來保障，這也是近年來以阿里、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通過組織架構調(diào)整，保持持續(xù)創(chuàng)新能力的原因。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要強化技術創(chuàng)新與落地應用能力，更要將過去停留在IT層面的技術轉(zhuǎn)型，與企業(yè)內(nèi)部組織架構變革與優(yōu)化融為一體。
來源：《經(jīng)濟日報》
