《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報》，2013年7月15日
對中國經(jīng)濟(jì)過去30年的發(fā)展歷程，有人說上世紀(jì)80年代是萬元戶、個體戶的時代；上世紀(jì)90年代是外資企業(yè)、跨國公司的天下；2000年后是國企、央企的天下。不管這樣的說法是否科學(xué)，接下來的10年，中國企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)將會是什么呢？
看看過去30年中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，確實(shí)不同階段都會出現(xiàn)一類或幾類企業(yè)的代表。但這樣的總結(jié)可能只是從某個角度來看問題，如果從業(yè)務(wù)形態(tài)來看，還可以說中國經(jīng)歷了從簡單的來料加工出口到系統(tǒng)化制造業(yè)、服務(wù)貿(mào)易，再到目前方興未艾的各類基于內(nèi)需市場的服務(wù)業(yè)。
接下來的10年，中國經(jīng)濟(jì)增長可能放緩，但從全球經(jīng)濟(jì)增長的角度看，中國仍舊是高速發(fā)展的國度。然而，未來10年中國企業(yè)的競爭力將很大程度上來自于專業(yè)化程度，而不是個體、外企、央企的角色輪回。這里說的“專業(yè)化”是指無論什么所有制形態(tài)的企業(yè)，都不可避免地在“做精、做優(yōu)、可信、可依”這樣一個新的層次上展開較量。從這個角度來說，接下來的贏家不是國企和民企之爭，不是外資和內(nèi)資之分，而是在專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營上拉開距離。
首先，在經(jīng)濟(jì)放緩的大環(huán)境下，過去高速增長掩蓋的問題將逐步浮出水面。從企業(yè)層面看，人均產(chǎn)值、人均利潤、單店銷售額、單店利潤、每一元產(chǎn)生的投資回報、每股收益等精細(xì)化指標(biāo)將會變得越來越重要。行業(yè)之間、企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)化重組、財(cái)務(wù)優(yōu)化重組、人才優(yōu)化重組，將是新的價值創(chuàng)造的重要來源。這一系列的價值創(chuàng)造活動，需要比以往任何時候都專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化的能力、專業(yè)化的流程來實(shí)現(xiàn)。
另外，從客戶和消費(fèi)者角度來看，中國企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營也是無法回避的。隨著出境游的普遍化、留學(xué)生的人潮化、國內(nèi)外商品和服務(wù)信息的高度網(wǎng)絡(luò)化和透明化，國人對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、客戶服務(wù)的要求已經(jīng)和10年前大相徑庭。那些曾經(jīng)靠信息不對稱、價格戰(zhàn)、野蠻式增長的企業(yè)，日子會變得越來越難過；那些講質(zhì)量、講信譽(yù)、靜下心來做企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，會最終得到應(yīng)有的回報。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的農(nóng)夫山泉，已經(jīng)在向所有的企業(yè)宣示，專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營是大勢所趨。同樣，像這些年諸如蘋果、惠普、百事可樂等曾經(jīng)令老百姓折服的洋品牌，也無法再繼續(xù)坐享跨國公司原有的“優(yōu)越感”。大家必須重新審視今天的中國市場，認(rèn)真研究中國的“80后”和“90后”消費(fèi)者。這其中，專業(yè)化可能成為企業(yè)家們一個必須重視的共同課題。
對企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)家來說，筆者把專業(yè)化歸納為“做精、做優(yōu)、可信、可依”。“做精”就是把企業(yè)該做的事情認(rèn)認(rèn)真真做好，做到業(yè)內(nèi)尊重和認(rèn)可，在某些指標(biāo)上應(yīng)當(dāng)是業(yè)內(nèi)最好。“做優(yōu)”就是能創(chuàng)造過硬的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。“做精”是基礎(chǔ)，“做優(yōu)”是目標(biāo)。中國各個行業(yè)普遍存在價值鏈零碎、集中度低的特點(diǎn)，長期保持高的回報率和較高的利潤增長都有挑戰(zhàn)性，在大環(huán)境放緩的背景下這個矛盾會更凸顯出來。“可信”、“可依”是說企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)營不只是在生產(chǎn)、營銷等外在環(huán)節(jié)，還需要建立在讓客戶、消費(fèi)者可以信賴和可以依靠的軟性指標(biāo)上。這些軟性指標(biāo)，比如品牌、公司信譽(yù)、使命感和責(zé)任感、服務(wù)滿意度、客戶忠誠度、員工忠誠度，通常都不是短時間內(nèi)快速建立的，它們需要企業(yè)持續(xù)地投入、持續(xù)地卓越表現(xiàn)。
日本管理學(xué)家大前研一在《專業(yè)主義》一書里強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，并提出了成為國際專業(yè)化人才的四大核心能力：遠(yuǎn)見能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力。筆者認(rèn)為，他更多地是從個體層面來闡述專業(yè)化的內(nèi)涵，以及對參與全球競爭的重要性。其實(shí)，今天強(qiáng)調(diào)專業(yè)化競爭，國內(nèi)人才優(yōu)勢已經(jīng)漸漸形成。一方面改革開放30多年來外資企業(yè)培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才，他們開始流向國企和民企；另一方面，中國的高等教育加速發(fā)展、留學(xué)回國人員大幅增加。根據(jù)泛太平洋咨詢團(tuán)隊(duì)的研究，在近5年中國就業(yè)市場持續(xù)低弱的情況下，盡管民工和制造業(yè)工人招工難，但在白領(lǐng)和金領(lǐng)崗位的用工成本卻出現(xiàn)下降。如果把人民幣的實(shí)際購買力折算進(jìn)去，國內(nèi)白領(lǐng)、金領(lǐng)的職位工資基本停留在2006年的水平。
“做精、做優(yōu)、可信、可依”構(gòu)成企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營的核心。這里的專業(yè)化不是狹隘意義上的“單一業(yè)務(wù)”的概念，而更多的是一種價值體系。它不是反對企業(yè)的多元化策略或多種經(jīng)營，而是強(qiáng)調(diào)在確定要做什么之后，要在如何做上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。未來中國的10年，專業(yè)化管理和專業(yè)化經(jīng)營，需要在股東、公司、管理層、一線員工多個層面展開和推進(jìn)。這將是一項(xiàng)巨大的工程，專業(yè)化將造就一批全新的中國企業(yè)。不管它們是民企、國企，用專業(yè)化成就下一輪的發(fā)展自然也是一個國家競爭力的偉大進(jìn)步。
