摘自《今日自動化》 主筆分析師 Kevin Crisafulli
概述
在未來五年，第三方自動化服務市場將出現(xiàn)較為平緩的增長。這種服務為企業(yè)提供了降低工廠維護成本、運營成本和項目成本的最好方式之一。借助第三方自動化服務，企業(yè)可以充分利用服務供應商不斷積累的專業(yè)技能。
ARC顧問集團的高級分析師、《第三方自動化服務北美市場研究報告》的主筆作者Kevin Crisafulli指出：“隨著自動化供應商的工程設計、集成和服務部門的規(guī)模和經(jīng)驗不斷增長，這些供應商開始在很多項目中扮演主自動化承包商（MAC）的角色。今天，隨著項目規(guī)模的不斷擴大，自動化供應商往往將工程業(yè)務分包給一些服務供應商。最近的經(jīng)濟危機導致了近年來的很多升級改造項目被擱置，然而隨著經(jīng)濟危機的逐步消退，以及企業(yè)運營的逐步恢復，這些項目又被重新提上了議事日程。但是，由于這些項目曾經(jīng)被擱置，終端用戶發(fā)現(xiàn)他們面臨的問題比以前更加糟糕，因為他們的控制系統(tǒng)即將達到使用壽命。這種情況為很多服務供應商提供了獲得大量項目訂單的絕佳機會，他們可以通過直接銷售或者與大型自動化供應商建立伙伴關系來實現(xiàn)這一目標。”
上世紀70年代初，在自動化剛剛開始被人們接受的時候，控制系統(tǒng)、儀器和企業(yè)系統(tǒng)的整合逐漸成為一種必然選擇?？刂葡到y(tǒng)整合的趨勢和需求在80年代不斷發(fā)展，并且在90年代出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。今天，隨著北美自動化服務市場的擴展，受益者將不僅僅是主要的自動化供應商。由于終端用戶不斷縮減企業(yè)內(nèi)部的工程、維護和支持部門，很多區(qū)域性的第三方服務供應商也會參與那些重新上線的工程項目，并提供維護和支持服務。
僅僅在北美市場，就有超過1100家第三方服務供應商參與這些項目，另外還有大約500至800家增值服務經(jīng)銷商、代理商和分銷商也提供各種形式的與自動化市場相關的服務。一些服務供應商已經(jīng)發(fā)展成為羽翼豐滿的成熟企業(yè)，而另一些只是面向特定行業(yè)提供“利基”服務，從而使市場呈現(xiàn)細分化狀態(tài)。
第三方自動化服務的現(xiàn)狀
第三方服務市場的發(fā)展受到了全球經(jīng)濟危機的影響，尤其以北美市場受到的沖擊最為嚴重。在經(jīng)濟復蘇之后，第三方服務市場的表現(xiàn)似乎優(yōu)于其他市場。這主要是由于大量的存量項目幫助自動化供應商和服務供應商渡過了經(jīng)濟危機，而且其中的很多項目仍在持續(xù)。與自動化供應商相比，服務供應商由于規(guī)模和資源有限而受到了相對較大的沖擊，但大多數(shù)服務供應商的營收已經(jīng)恢復到了危機前的水平。
在經(jīng)濟危機開始時被擱置的升級改造項目現(xiàn)在又重新上線，從而促進了服務供應商的業(yè)務增長。另外，該市場未來實現(xiàn)增長的主要驅動力還包括：終端用戶不斷縮減內(nèi)部工程員工的數(shù)量，自動化系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)日趨復雜，以及自動化系統(tǒng)和基礎設施的不斷老化。
獲取關于該研究報告的詳細信息，請訪問ARC顧問集團中文網(wǎng)頁《市場研究》一欄。
對話ABB過程自動化服務業(yè)務單元亞洲區(qū)負責人Joerg Theis：
中國過程自動化服務市場前景可期
《今日自動化》，(2011-11-22 15:01:37)
記者/徐慧陽 發(fā)自北京
隨著市場進一步發(fā)展，社會分工愈加細致。依賴于產(chǎn)品銷售的服務已不能滿足大部分用戶日漸多樣化的需求，而服務作為一個獨立產(chǎn)品的觀念也被越來越多的客戶企業(yè)所認可。
事實上，無論是不可預見的技術隱患，還是突發(fā)的設備故障，往往都會令技術人員束手無策。同時，備品備件的缺失會導致系統(tǒng)不能及時修復，技術力量的缺乏也會浪費系統(tǒng)修復時間等等，所有對企業(yè)可能造成的威脅，都讓越來越多的企業(yè)認識到服務的重要性。其實，服務本身就已經(jīng)為企業(yè)提供了更高層次的生產(chǎn)保障，節(jié)省了企業(yè)大量的人力、物力和財力。
相較于在國外已經(jīng)發(fā)展得紅紅火火的服務市場，中國的服務市場還稍顯冷清。國內(nèi)各大廠商對“服務”似乎并不是很熱心。然而毋庸置疑的是，服務作為一個上升型的市場，必將吸引更多自動化企業(yè)的目光。據(jù)了解，目前越來越多的自動化企業(yè)開始建立了自己的服務中心，服務類型從應急服務發(fā)展到對設備的監(jiān)控，再到更深層次的預防性維護，各式各樣。服務本身不再只是針對企業(yè)主營產(chǎn)品的衍生業(yè)務，而成為了一個獨立的產(chǎn)品，拓寬企業(yè)業(yè)務，成為企業(yè)盈利模式的新增長點。
ABB作為全球服務市場的領軍企業(yè)，其過程自動化服務業(yè)務單元是ABB集團在華工業(yè)服務的核心業(yè)務部門，能夠全方位地為廣大工業(yè)用戶提供從項目設計、投產(chǎn)運營到售后技術支持等伙伴式服務。服務范圍覆蓋造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等近乎整個流程工業(yè)領域，并且已經(jīng)為眾多用戶提供了良好的運營保障。為了探尋ABB服務策略的發(fā)展之道，我們走進ABB，與ABB過程自動化服務業(yè)務單元亞洲區(qū)負責人Joerg Theis進行了深入的探討與交流。
關于國內(nèi)服務市場：
“目前，中國服務市場發(fā)展程度還相對較低。然而，無論是能源消耗、薪資待遇等因素的刺激，還是‘十二五’計劃的推動，都保證了未來一段時間內(nèi)，中國服務市場將加速向歐美等發(fā)達國家靠近。”
隨著工業(yè)自動化市場競爭愈演愈烈，工業(yè)用戶面臨著一系列的考驗。改善運營、提升產(chǎn)出、加速產(chǎn)品市場投放速度等等，都成為工業(yè)用戶首要考慮的目標。而ABB過程自動化服務業(yè)務單元，正是為了最大限度地降低工業(yè)設備故障，以及技術缺失給用戶帶來的各項“顯性”和“隱性”損失，保障工業(yè)用戶安全、可靠并高效地完成自身目標，從而最終實現(xiàn)用戶商業(yè)績效的飛躍增長。
“目前在中國，ABB為中國用戶提供的服務主要還是集中在應急服務、設備狀態(tài)檢測等方面。相較于歐美等發(fā)達國家的工業(yè)用戶，中國用戶對服務的需求還處在被動階段。只有當設備出現(xiàn)老舊，甚至趨于市場淘汰的情況下，用戶才會需要進行服務，進而對設備進行更換。”Joerg Theis介紹到。
事實上，中國長久以來形成的“不壞不換”的意識，使得大部分中國企業(yè)對服務市場沒有一個清晰的認識，更有甚者只是停留在售后維修這一概念中，中國服務市場一度陷入尷尬的境地。“預防性維護、升級改造服務對中國企業(yè)來說似乎是超前了，中國大部分企業(yè)不愿意支付這些設備升級改造的費用。而歐美企業(yè)不同，大部分歐美企業(yè)支持并歡迎這樣的服務，他們愿意為設備升級改造而支出。”Joerg Theis解釋道。
顯然，根據(jù)市場的發(fā)展程度不同，ABB針對市場現(xiàn)狀提供階段性服務。然而，洞悉中國服務市場未來發(fā)展的Joerg Theis先生，深刻意識到中國未來服務市場發(fā)展的潛力。為了更加貼近中國用戶，了解中國用戶的服務需求，ABB過程自動化服務部業(yè)務單元針對在華發(fā)展也“入鄉(xiāng)隨俗”地制定出一個“五年計劃”。“直至2015年，ABB將籌建30個服務站，將擁有300名技術人員就職于ABB過程服務業(yè)務單元。而今年將會完成10個服務站的建設。”所以，ABB過程自動化服務部在“深入中國市場”方面將廣下功夫，更進一步貼近中國用戶的需求。
關于為用戶增值：
“ABB服務能夠保障用戶設備在未來很長一段時間內(nèi)高效、節(jié)能、安全的運轉，我們提供一站式全方位服務，解決用戶后顧之憂。”
如果說可靠性是追求工業(yè)生產(chǎn)高效的前提，那么定期的設備維護和技術檢測就是保障安全生產(chǎn)的根本，因此服務應該成為用戶最應關注的基礎。ABB在保障工業(yè)用戶安全生產(chǎn)方面有著諸多解決方案，可以幫助用戶預先解決不可預見的設備和技術隱患，同時可減少設備事故發(fā)生并降低異常狀況的影響，從而來延長設備的生命周期。
談及生命周期，Joerg Theis先生以圖表的方式給記者清晰地展示了ABB在生命周期內(nèi)的服務。正如產(chǎn)品生命周期劃分為活躍期、成熟期、衰退期以及退出期四個階段，ABB針對產(chǎn)品生命周期在不同的階段提供不同性質(zhì)的服務。例如質(zhì)保期、預防性維護期、升級改造期的服務都屬于活躍期和成熟期的具體服務項目。在這一階段，ABB服務能很好地優(yōu)化改造用戶設備，幫助用戶延長設備使用壽命，并最終實現(xiàn)增值。
對于預防性服務，Joerg Theis認為，“全面適當?shù)姆漳軌蜃畲笙薅鹊匮娱L企業(yè)設備的生命，從而保障企業(yè)不受設備損壞或者運轉失效而造成的生產(chǎn)影響，盡可能地保障了企業(yè)的利益不受損。”事實上，根據(jù)Joerg Theis的介紹，我們了解到這種預防性服務已廣泛應用在各大歐美企業(yè)眾多領域中，并為用戶實現(xiàn)了增值。而ABB為了能夠保障更多用戶改善設備實現(xiàn)產(chǎn)能和效率的提高，還專門針對部分希望得到服務卻缺少資金支持的企業(yè)，提供能源管理合同這一合作形式，旨在幫助更多企業(yè)獲得更好的增值服務。
與Joerg Theis先生的對話的確是一次難忘的經(jīng)歷。Joerg Theis結合國際過程自動化服務發(fā)展現(xiàn)狀以及中國發(fā)展形勢，細致地向記者闡述了這一期間中國服務業(yè)應如何應對，ABB服務策略又能為用戶帶來怎樣的增值效益。作為過程自動化服務提供商，ABB將在深耕中國本土發(fā)展下，為更多的中國用戶帶來國際先進水準的支持。我們對ABB過程自動化服務未來的發(fā)展，拭目以待！
