編者按：2007年，中國(guó)城市生機(jī)勃勃、風(fēng)采各異。為加深廣大網(wǎng)友對(duì)城市營(yíng)銷(xiāo)的理解與認(rèn)識(shí)，新浪網(wǎng)城市頻道特邀幾位城市營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就網(wǎng)友關(guān)注的話題進(jìn)行了扼要地解答，您可從中了解中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與解決方案。
中國(guó)城市在發(fā)展中的套路大都差不多，舊城區(qū)改造，新城區(qū)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)建設(shè)等，甚至對(duì)外宣傳的口號(hào)都差不多，什么投資熱土、創(chuàng)業(yè)樂(lè)園等等。但為什么有的城市在發(fā)展中占得先機(jī)呢？而有的城市則處處落后于其它城市呢？
拋開(kāi)城市所處地理上的優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)以及政府、文化背景上差別外，我認(rèn)為，城市的配套服務(wù)意識(shí)也是決定一個(gè)城市是否能夠吸引更多投資者關(guān)注的關(guān)鍵因素。
前幾天我在雜志上看到這樣一個(gè)小故事：說(shuō)兩個(gè)人都在黃金地段買(mǎi)了地皮，且都在這塊地皮上建了商場(chǎng)，甲用所買(mǎi)的地建了一個(gè)超大豪華商場(chǎng)，而乙只用了一半的地建了商場(chǎng)，無(wú)論是豪華程度還是產(chǎn)品的齊全程度，都和甲不在同一個(gè)檔次，但結(jié)果卻是乙的生意火爆非凡，甲的生意冷清無(wú)比，盡管甲使出打折、買(mǎi)一贈(zèng)一等各種促銷(xiāo)手段，依然沒(méi)有出現(xiàn)乙的火爆場(chǎng)面。甲百思不得其解，便找人進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果令人頗感意外，原來(lái)乙將購(gòu)買(mǎi)的地近一半建成了停車(chē)場(chǎng)，開(kāi)車(chē)族都知道在鬧市區(qū)找個(gè)停車(chē)位不容易，大家在這里能找到個(gè)方便的停車(chē)位，自然會(huì)因心存感激而照顧乙的生意，而喜歡開(kāi)車(chē)購(gòu)物的人更是希望能在有停車(chē)位的商場(chǎng)里購(gòu)物了。甲和乙同在鬧市區(qū)買(mǎi)地建商場(chǎng)，其商業(yè)意識(shí)都很強(qiáng)，從甲的“豪華”程度來(lái)看，將其客戶(hù)群體定位為有錢(qián)人的高端消費(fèi)的做法，其商業(yè)智慧或許比乙更高。但乙只是多了個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，為客戶(hù)的著想，把原本用于建商場(chǎng)的地勻出一半建了停車(chē)場(chǎng)，方便了顧客，只此一招，就在這場(chǎng)看似實(shí)力懸殊的競(jìng)爭(zhēng)中輕松取勝。
城市營(yíng)銷(xiāo)也是如此，如果只注意所謂的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件建設(shè)等，而忽略服務(wù)意識(shí)，我想，在同等條件下，這個(gè)城市只會(huì)成為另一個(gè)開(kāi)商場(chǎng)的“甲”。
當(dāng)然，城市建設(shè)的服務(wù)意識(shí)不能簡(jiǎn)單地“建停車(chē)場(chǎng)”，這是一個(gè)綜合服務(wù)的“軟件設(shè)施”。包括政務(wù)的透明和醫(yī)療、教育、通訊、金融、物流完善與發(fā)展等，這里還要注意一個(gè)問(wèn)題就是一個(gè)城市服務(wù)要與這個(gè)城市的產(chǎn)業(yè)和這個(gè)城市周邊的產(chǎn)相結(jié)合。比如義烏市，是全國(guó)最大的小商品批發(fā)市場(chǎng)，自然也是全國(guó)最大的小商品集散中心，那么這個(gè)城市的服務(wù)肯定要將工商管理、交通、物流等作為城市服務(wù)的重點(diǎn)，而對(duì)于一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的城市，我想要做的恐怕應(yīng)該是先做好“綠色通道”了，并制定相關(guān)的惠農(nóng)政策，保證其農(nóng)業(yè)綠色產(chǎn)品不變成“黑色產(chǎn)品”才是上策。
提升城市服務(wù)意識(shí)，是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。優(yōu)越的地理位置、發(fā)達(dá)的交通或豐富的資源只是提供側(cè)面條件，而不是決定因素。城市服務(wù)體系中一定不能本未倒置，要知道你的這個(gè)城市最需要什么樣的服務(wù)，這是你的這個(gè)城市的特點(diǎn)決定的。
不同等級(jí)城市滿足周?chē)藗冃枨蟮姆?wù)種類(lèi)和服務(wù)質(zhì)量是不一樣的，服務(wù)范圍也是不一樣的；小城市提供的服務(wù)種類(lèi)少、級(jí)別低，服務(wù)范圍比較小；大城市提供的服務(wù)種類(lèi)多、級(jí)別高，服務(wù)范圍相對(duì)較大。不過(guò)，只要這個(gè)城市具有了服務(wù)意識(shí)，我想，這個(gè)城市就會(huì)成為上文中提到的“乙”。
本文觀點(diǎn)：耿一年，紅年城市營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)影視策略總監(jiān)
