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“智能醫院”一詞，過往總是在ICT或醫療業者的口中出現，雖然常常聽到，卻實在很難想象，醫院智能化究竟會是什么模樣？如今伴隨員林基督教醫院（以下簡稱員基）的正式啟動，將這個抽象名詞具體落實在生活中，也讓人們能夠更真實感受智能醫院所帶來的便利貼心的醫療服務。

2015年7月，員林基督教醫院正式啟動，這座規劃8年、耗資30億元打造的全新醫院，雖然只是臺灣彰化基督教醫院所屬的一家區域醫院，但在醫療史上卻意義非凡，因為它是亞洲第一家整合病患服務、醫護作業流程與能源管理的智能醫院，員基的落成不只讓人們能夠真實感受智能醫院所帶來便利貼心的醫療服務，更意味著臺灣地區即將全面進入智能醫療的時代。

智能柜臺讓看診更便利

走進員基，一抬眼就能看到墻上的電子廣告牌，顯示目前室內的空氣質量，包括溫濕度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的濃度，讓民眾清楚掌握環境的健康狀況。

到了候診間，病患插入健保卡完成報到程序，墻上的電子廣告牌會告訴病患，目前看到幾號、下一個是幾號，讓病患知道還要等幾個號碼才會輪到自己，不必打開診間的門詢問護士，也不會影響到目前正在看診的病人，護士也能專注在協助醫生看診的工作上，不必花時間在確認病患報到了沒、安排看診順序等行政瑣事上。倘若病患等候時間很長，還可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因為懸掛在天花板和墻上的電子廣告牌會顯示看診進度。

看診結束到了批價/領藥柜臺，病患不必比較各個柜臺等候的人多還是少，也不用辛苦地站著排隊，抽個號碼牌就能輕松地坐在椅子上等待，每一個柜臺上方都有一個號碼顯示屏，等輪到自己的號碼再過去就好。

除了醫院大廳、門診、柜臺區以外，員基還將智能醫療的范圍延伸至住院病房，在每一張病床旁邊架設了床邊信息系統，方便病患直接聯系當班護理人員，或是提出訂餐、更換點滴等需求。

智能病房拉近病患與護士的距離，傳統病房讓病患使用呼叫鈴或電話和護理人員連系，但這兩種機制都無法立即聯絡上護理人員，當護理人員不在護理站時，病患只能被動等待，如果接到病患電話的人又忘了告知護理人員，或者護理人員正忙于處理其他事情而疏忽了，最后就會造成病患空等因而降低對護理人員的信賴。

如今在員基的病房內，病患需要護理人員協助時，只要用手指輕輕觸控面板呼叫鈴，訊息就會傳到當班護理人員的手持式裝置（可能是手機或平板雷腦），無論護理人員身在何處都能實時收到訊息前往協助。對醫院來說，改變護病間的溝通管道，雖然只是一個小變化，卻能達到權責明確、降低病患等待的焦慮、根據系統記錄表揚表現良好的護士等效益。

如果病患需要訂餐或更換點滴，也不必特地去護理站告訴護理人員，只要輕觸面板就能將訊息發送至護理站，由于訊息往來都是透過系統，自然不容易發生護理人員忘記或是記錯的問題。

除了上述所提的功能外，床邊信息系統還增加了許多傳統病房所沒有的服務，像是介紹醫院環境、查詢醫療行程、取得與自身疾病相關的衛教信息、娛樂（上網、看電視或電影）及撥打視訊電話等。

員林基督教醫院護理部主任謝孟蓁認為，智能病房讓病人的需求可以更迅速傳達到醫護端，而醫護人員也可以建立創新SOP，透過分流處理來提高服務質量和住院滿意度。舉例來說，醫師只要通過床邊信息系統，就能調閱病患相關信息，如生理訊號、護理記錄、用藥記錄、檢查報告、X光片等，從而能實時向病患解說病情與治療方式，就需去護理站調閱X光片，或是把病患移送到有計算機的地方。

除了床邊信息系統外，智能病房運作還需要搭配行動護理車、醫療設備追蹤定位系統、護理站電子白板及中控臺操控屏幕等多個智能系統。其中最特別的就是醫療設備追蹤定位系統和護理站電子白板系統。

醫療設備追蹤定位系統，是在重要的醫療設備上安裝Tag，通過無線定位技術做管理，當遇到緊急狀況需要使用設備時，護理人員登入系統就能知道設備目前的位置，大幅節省醫療工作時間，不必像以前那樣要拿出設備租用記錄，再打電話詢問最后一個借用設備的單位，確認設備的所在位置。

至于護理站電子白板系統則用來取代傳統白板，傳統白板總是寫滿密密麻麻的信息，再貼上一張又一張的便利貼，如今利用電子白板的分頁功能，可以將與護理工作相關的重要信息，如：病患個人資料、病患整體狀況、目前當班的護理人員與醫師、病患今日要做的醫療檢查等，分門別類地呈現在屏幕上，如此就不必擔心信息重迭、紛亂的問題。

與電子白板搭配的中控臺，則是一臺桌上型觸控屏幕，方便護理長輸入信息，如每個病床每個時段當班的護理人員、需要的衛教信息等。員林基督教醫院督導長蔡幸認為，電子白板最大的好處是，護理主管在管理病房運作的時候，可以通過電子白板掌握所有訊息，不必再用手寫，管理效率提升非常多。

實現智能醫院全球化愿景

定位在國際化醫療機構的員林基督教醫院，對于院內各項設備與管理標準皆高于同業，員基所引進的智能醫療服務，在臺灣各大醫院都看得到，不同點在于其他醫院多為局部導入，如門診區、柜臺區，員基則是全院導入，從門診、病房、后勤作業到能源管理都已經智能化，“在智能化、移動化的趨勢下，我們以患者為中心設計了很多服務，例如醫院的移動App。從App的界面到查詢，都能依據病患狀況提供人性化的推播或者就診記錄的查詢。”員林基督醫院院長李國維說。

臺灣地區的醫療信息化起步早，并制定了相應的規范和政策，這些成就了臺灣醫療較高的國際水平。在臺灣地區，醫療產業是利潤微薄的紅海，而中國大陸的智慧醫療卻蘊藏了巨大的商機。

摘自《自動化博覽》2016年8月刊