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1 背景

隨著云平臺技術的逐步成熟與穩(wěn)定，越來越多的廠商在做系統(tǒng)集成時將云平臺作為首選，將分布在各個現場的數據統(tǒng)一集中匯總，通過云平臺展示，實時了解現場情況。

某大型制冷公司是專業(yè)的空調生產廠商，其售出的空調設備分布在全國甚至境外多地。為方便實時了解各現場空調設備的工作情況以及能耗信息等，將其統(tǒng)一集中匯總監(jiān)控管理成為必然?，F需搭建物聯(lián)網云平臺管理系統(tǒng)對其售出的設備進行綜合管理，主要功能包括：設備狀態(tài)監(jiān)控、售后設備維護管理、系統(tǒng)用戶權限管理、手機等移動終端瀏覽等。詳細功能說明如表1所示。

表1

通過搭建物聯(lián)網平臺管理系統(tǒng)，對該企業(yè)的業(yè)務模式實現了強有力支撐，打通了企業(yè)、設備和人（終端）之間的互聯(lián)互通。

2 不同于傳統(tǒng)的企業(yè)網站

傳統(tǒng)的企業(yè)網站通常面向的是社會公眾，起到宣傳企業(yè)、產品的作用。終端用戶無法通過網站查看自己購買的產品（設備）運行情況、故障情況、備品/配件使用情況等，雖然可以通過傳統(tǒng)的企業(yè)門戶網站了解所購產品的一些靜態(tài)資料，卻無法獲得動態(tài)信息，這樣，企業(yè)也無法在終端用戶提交故障報修單的情況下獲得更多的設備狀態(tài)和歷史記錄。企業(yè)、設備與終端用戶之間的連接是松散的，而不是緊密的。

而物聯(lián)網平臺管理系統(tǒng)的用戶可通過關注微信公眾服務號的方式獲得設備的運行狀態(tài)信息及報警信息，通過微信方式可以跨IOS與Android系統(tǒng)實現各種品牌的最佳手機瀏覽效果。

同時，平臺提供客戶官方微信號綁定功能。即最終用戶可以通過使用物聯(lián)網平臺管理系統(tǒng)的客戶公司的官方微信公眾號來查看設備數據，從而加強客戶公司的品牌效應。

假設某大型制冷公司為A公司，購買其產品的最終用戶公司為B公司。A公司通過建設物聯(lián)網平臺管理系統(tǒng)，不但可以實時查看售出產品的情況，還可以邀請B公司通過綁定其官方微信號來獲取其購買的設備實時數據。從而加強了A公司的品牌效應。

圖1 物聯(lián)網平臺管理系統(tǒng)

3 不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)

傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向的通常是企業(yè)內部的管理流程，是一套在封閉環(huán)境下使用的系統(tǒng)。使用者通常只包括企業(yè)內部的部門和工作人員，終端客戶不直接連接到管理信息系統(tǒng)中來，而是通過諸如銷售、客服、技術支持等企業(yè)內部組織或人員間接進行交互。

本管理系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它實現了企業(yè)、設備和人（終端）的直接互聯(lián)，不僅企業(yè)內部的部門和工作人員需要直接操作，設備也直接添加到本管理系統(tǒng)中來。同時，終端客戶（人）也可以直接登錄到系統(tǒng)上來。這樣，通過設備作為紐帶（中介），實現企業(yè)和終端客戶的直接連接。

圖2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)

4 不同于傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)

傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)可以獲得遠程設備（產品）的實時狀態(tài)、歷史記錄、報警記錄等，在“監(jiān)控室”里實時監(jiān)視著各種現場狀況，配合著生產和調度過程。事實上，設備（產品）一旦銷售給終端用戶、安裝部署到現場，就不再是企業(yè)的資產，而是終端用戶的資產。企業(yè)對其進行實時監(jiān)視，“監(jiān)控室”里的眼睛，這類需求已經退而其次，轉而被新的需求所取代，那就是：為終端用戶的資產（企業(yè)生產的設備產品）進行自動化的監(jiān)視、預警和巡檢，無需“人”的干預，一切都由機器完成了，只是在必要的時候（如檢測到故障、預報警、不正常的操作等）通知“人”，將人從繁重的監(jiān)控工作中解放出來。

5 新的商業(yè)模式

通過本管理系統(tǒng)連接企業(yè)、設備和終端客戶，創(chuàng)建新的商業(yè)模式。

企業(yè)可以：

·增加終端客戶與企業(yè)、產品之間的粘度，擺脫傳統(tǒng)賣產品的一錘子買賣模式，變成賣產品+賣服務的持續(xù)買賣模式；

·遠程監(jiān)控/診斷設備，降低維護成本；

·通過設備預警、故障自動巡檢技術，減少設備故障，降低用戶運維成本，增加產品口碑推廣能力；

·根據設備運行數據和終端用戶操作數據完善產品設計、促進新品推廣等。終端用戶可以：

· 得到更好的產品使用體驗； 

· 獲得專業(yè)的產品技術支持 /服務，降低設備運行 /維護成本； 

· 實現更方便的故障報修/處置過程； 

· 快捷的處理維保及故障； 

· 提高設備使用效率、節(jié)能降耗等。

6 開放的生態(tài)系統(tǒng)

未來包括代理商、技術服務商等，都可以通過本管理系統(tǒng)與企業(yè)、設備和終端用戶建立連接。這個連接是建立在互聯(lián)網基礎上的，是開放的生態(tài)系統(tǒng)，從而形成企業(yè)外部的閉環(huán)產業(yè)鏈。

摘自《自動化博覽》2020年6月刊