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蔣 戎

u 自動化和信息化的含義
企業(yè)的自動化通常是指將企業(yè)的生產(chǎn)或者管理等經(jīng)營過程由人工手動操作轉(zhuǎn)向無需人工介入的自動操作，從而達到預定目的的過程。供水企業(yè)的自動化主要是指給水生產(chǎn)過程的自動化以及企業(yè)行政業(yè)務管理的自動化兩大內(nèi)容。目前這兩大內(nèi)容隨著生產(chǎn)技術和管理方法的不斷發(fā)展進步，已經(jīng)出現(xiàn)了相互融合、彼此滲透的趨勢，相信這種趨勢還將進一步發(fā)展。
供水企業(yè)的信息化是在供水企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過利用現(xiàn)代化的信息技術、裝備，尤其是計算機技術與設備，建立相對完善的信息采集處理機制、機構(gòu)與手段，提高供水企業(yè)的工作效率、工作質(zhì)量以及各類有用信息的利用率，以節(jié)約經(jīng)營成本，同時提高企業(yè)員工的素質(zhì)和現(xiàn)代企業(yè)意識，最終提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

u   供水企業(yè)自動化的內(nèi)涵
一般說來，供水企業(yè)的自動化大致包含以下幾個方面的內(nèi)容：
´水廠生產(chǎn)的自動化
它包含的內(nèi)容有：一、二級泵房自動控制子系統(tǒng)和投礬加藥自動控制子系統(tǒng)、沉淀池排泥自動控制子系統(tǒng)、濾池過濾自動控制子系統(tǒng)、全廠監(jiān)測控制子系統(tǒng)、水廠視頻安全監(jiān)測子系統(tǒng)等。每個子系統(tǒng)可單獨閉環(huán)運行或與其他系統(tǒng)一起組成水廠的整個綜合自動化系統(tǒng)，形成水廠內(nèi)的大閉環(huán)運行。
´ 供水調(diào)度的自動化
供水調(diào)度是供水企業(yè)的一項極其重要的職能，它對于保障城市安全供水，降低供水成本，提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益都發(fā)揮著十分重要的作用。供水調(diào)度包括的內(nèi)容目前在全國同行中尚無定論。筆者認為，供水調(diào)度系統(tǒng)應該包括：① 供水出廠泵房的相關運行數(shù)據(jù)與管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，用來監(jiān)察調(diào)度結(jié)果和提供調(diào)度依據(jù)；② 管網(wǎng)運行狀態(tài)快速平差分析系統(tǒng)，由該系統(tǒng)快速分析運行狀態(tài)，得出調(diào)度方案。這個系統(tǒng)是供水調(diào)度的專家咨詢和決策系統(tǒng)，也是實現(xiàn)全自動調(diào)度的基礎和核心；③ 計劃生產(chǎn)、水量提前預測及各水源廠生產(chǎn)任務自動分配系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是綜合條件的考察比較與宏觀計劃的細分配；④ 調(diào)度命令的下達及執(zhí)行系統(tǒng)等。這里主要指的是調(diào)度命令的傳遞和執(zhí)行機構(gòu)。目前由于條件與技術的限制，國內(nèi)還沒有出現(xiàn)實現(xiàn)真正意義上的供水調(diào)度全自動化的供水企業(yè)，就連真正實現(xiàn)合理、經(jīng)濟調(diào)度的都比較罕見。因此對于全國的供水企業(yè)，應加強調(diào)度自動化的建設和管理，力爭實現(xiàn)合理、經(jīng)濟、優(yōu)化調(diào)度，從而獲得最佳的經(jīng)濟效益。
´ 供水營業(yè)抄收的自動化
供水營業(yè)的抄表收費是整個供水生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)之一，是供水行業(yè)經(jīng)濟效益的最終體現(xiàn)。各地供水企業(yè)的具體情況不同，營業(yè)抄收的模式和方法也不相同，因此系統(tǒng)的功能與內(nèi)容各不相同。主要功能包括：抄表過程的自動化、收費過程的自動化、統(tǒng)計分析的自動化、查詢過程的自動化。抄表過程的自動化內(nèi)容包括：用水計量方式的建立和簡化、水表的讀數(shù)自動化、水表數(shù)據(jù)輸入的自動化、水表數(shù)據(jù)匯總的自動化等；收費過程的自動化包括用戶交費過程的自動化、供水企業(yè)與銀行之間劃帳的自動化、供水企業(yè)與污水處理企業(yè)之間的劃帳自動化等；統(tǒng)計分析計算自動化則是根據(jù)供水企業(yè)自身的需要，通過對各類用戶及用水量的數(shù)據(jù)自動進行各種統(tǒng)計分析，得出相應的分析結(jié)果供企業(yè)的生產(chǎn)管理部門使用，這個過程是根據(jù)事先設定的條件自動完成的；查詢過程的自動化指公司各生產(chǎn)管理部門和社會用戶對水費數(shù)據(jù)的查詢能夠按照實現(xiàn)設定的條件，實現(xiàn)查詢的自動完成。
´ 供水報裝的自動化
供水報裝是城市供水企業(yè)的一項重要的業(yè)務內(nèi)容，它面對的是供水行業(yè)的直接用戶，反映了一個供水企業(yè)的形象和效率，對供水行業(yè)來說是產(chǎn)生直接社會效益的工作環(huán)節(jié)。它涉及的方面、內(nèi)容都十分廣泛，報裝系統(tǒng)按功能與水表數(shù)據(jù)庫、管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù)庫等緊密銜接，加上水廠和泵站的運行數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一組成供水企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。從用戶踏進供水企業(yè)開始申報，一直到最后開始供水轉(zhuǎn)入正常的營業(yè)收費過程，整個環(huán)節(jié)都應該是報裝系統(tǒng)的范疇。通常情況下，報裝系統(tǒng)的功能模塊包括有申請報裝、報裝信息輸入、報裝信息修改、審核歸檔、報裝信息查詢、報裝信息統(tǒng)計和系統(tǒng)維護等內(nèi)容。
´ 對外咨詢承諾服務的自動化
對外咨詢承諾服務是供水企業(yè)對外服務的一個重要窗口，其服務質(zhì)量直接影響到供水企業(yè)的整體形象，也關系到供水企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。該服務的主要內(nèi)容涉及用水困難（無水、水壓偏低）、爆管漏水、水質(zhì)不良、服務質(zhì)量、抄表收費、工作程序、法律法規(guī)、方針政策、新聞通告等方面的問題。其中抄表收費等部分的服務應該與營業(yè)抄收系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)，而工作程序、法律法規(guī)、方針政策、新聞通告等內(nèi)容則和供水企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)INTRANET緊密相連。通過運用計算機網(wǎng)絡技術為供水企業(yè)做好社會服務提供現(xiàn)代化管理的手段。通常情況下，該系統(tǒng)的組成模塊有：信息登陸、傳送、預處理、轉(zhuǎn)站處理、處理結(jié)果反饋、查詢、統(tǒng)計匯總等。
´ 行政辦公的自動化
行政辦公是以各種公文的流轉(zhuǎn)過程為基礎，形成的一些工作程序。它包括：公文的接收、產(chǎn)生、審批、傳送以及發(fā)布等。例如廣東省中山市供水總公司辦公自動化系統(tǒng)是在lutos公司domino notes平臺上開發(fā)的，包括的模塊有：個人郵件、今日工作、交辦督辦、報告審批、設備購置、檔案庫、公文管理、出差管理、制度文件管理、車輛使用管理、會議安排、系統(tǒng)管理等。
´ 供水企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)
供水企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)是將企業(yè)內(nèi)部各個分散、獨立的計算機應用系統(tǒng)聯(lián)系起來，使各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，進而實現(xiàn)整個企業(yè)信息流轉(zhuǎn)和處理的自動化和網(wǎng)絡化。這是整個企業(yè)的一個基礎信息平臺，對于實現(xiàn)企業(yè)的信息化至關重要。目前正在實現(xiàn)或已經(jīng)實現(xiàn)的供水企業(yè)綜合信息系統(tǒng)大多數(shù)都采用INTRENET方式，通過WEB技術來實現(xiàn)，這對于系統(tǒng)的使用和維護都帶來很大的方便。雖然在技術上實現(xiàn)這樣的系統(tǒng)并不難，但如何組織好有關的信息，組織篩選哪些信息并能夠及時的在企業(yè)信息網(wǎng)絡上發(fā)布出來，就成為供水企業(yè)信息管理部門的一個重大課題。
u  我國供水企業(yè)自動化與信息化的現(xiàn)狀
在我國，供水企業(yè)的自動化和信息化的過程起步比較晚，發(fā)展也不平衡。各地供水企業(yè)根據(jù)自己的實際情況和需要，先后發(fā)展了各種不同類型的自動化系統(tǒng)。根據(jù)應用分類，目前在我國供水行業(yè)中自動化系統(tǒng)的狀況大致是：
①  技術最成熟、應用最廣泛的是水廠的自動監(jiān)控系統(tǒng)，多采用DCS。目前在全國范圍各級供水公司只要投入相應的人力物力，并保證配備相應的技術力量，實現(xiàn)水廠生產(chǎn)與監(jiān)控的全自動化已不存在什么問題。
②  最近十多年來全國各地供水企業(yè)都陸續(xù)建立起自己的調(diào)度系統(tǒng)。從目前的情況來看，這些調(diào)度系統(tǒng)多半都局限于采集并儲存管網(wǎng)的壓力數(shù)據(jù)和水廠的出廠數(shù)據(jù)，對它們進行相對簡單的處理和分析統(tǒng)計后加以顯示。對于供水調(diào)度如何擺脫目前的經(jīng)驗調(diào)度模式，實現(xiàn)采集回來的歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和利用，以達到供水調(diào)度的合理化、經(jīng)濟化乃至自動化的目的，還有大量、細致的工作要做。
③  現(xiàn)在使用的營業(yè)抄收系統(tǒng)可以實現(xiàn)其主要功能，但是如何建立讓廣大市民滿意方便，對供水企業(yè)來說又是合理的收費模式；采用哪種抄表模式最方便快捷，效率最高；如何給市民提供多種多樣的方便快捷的查詢方式及其結(jié)果；如何給供水企業(yè)本身提供靈活多變、條件不同的統(tǒng)計分析結(jié)論等都是營業(yè)抄收系統(tǒng)努力的方向，還有待于各位同行共同做進一步的探索。
④  報裝自動化涉及到生產(chǎn)、計劃、管網(wǎng)管理、給水設計、施工、質(zhì)量驗收、水表發(fā)放，建立用戶檔案等工作環(huán)節(jié)，因此實現(xiàn)報裝過程的自動化對于提高整個供水企業(yè)的形象和社會效益，具有十分重要的意義。
⑤  實現(xiàn)對外咨詢服務的自動化，目前的方式主要有自動的電話語音查詢系統(tǒng)和供水服務熱線系統(tǒng)兩種。供水熱線采用值班人員接電話的形式。查詢是利用計算機網(wǎng)絡將各類資料信息快速調(diào)出，提供給查詢的市民。同時到某個時間周期，還可以進行各種統(tǒng)計分析，找出問題所在，以方便供水企業(yè)不斷的找出自身的問題，改進工作質(zhì)量，提高服務水平。
⑥  辦公自動化目前在全國供水企業(yè)里應用的還不多，它是以企業(yè)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡化為基礎，只有實現(xiàn)了供水企業(yè)計算機的網(wǎng)絡化，才可能實現(xiàn)辦公的自動化。辦公自動化除了要求實現(xiàn)計算機互聯(lián)之外，還要求企業(yè)的行政機構(gòu)、部門和相關的工作程序相對固定，整理好相應的工作流程，確定每個環(huán)節(jié)上的內(nèi)容和權(quán)限，同時統(tǒng)一各種文字處理、報表處理的軟件和格式，以方便信息的交流與共享。
u 供水企業(yè)信息化過程中遇到的問題
目前，我國供水企業(yè)在信息化的過程中遇到問題主要有：① 企業(yè)領導重視的程度不夠，認識不深入，多數(shù)沒有成立相應的職能部門來從事這項工作；② 即使有了相應的職能部門，但沒有與企業(yè)里的其他部門有效地協(xié)作，工作責任不清晰，職能不明確；③ 無中長期的信息工作發(fā)展規(guī)劃，造成隨意性、無條理性的狀況；④ 原有的各個計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一，各種數(shù)據(jù)和信息無法實現(xiàn)共享；⑤ 企業(yè)對職能部門沒有要求或者要求太高，不切合實際，造成實際工作開展的難度很大，甚至無法進行下去；⑥ 無明確的工作責任，職責界限不清楚，工作程序不具體，造成相關工作無人負責的狀況；⑦ 收集上來的大量信息沒有分類整理，沒有篩選過濾，使瀏覽者淹沒在大量的無用信息之中；⑧ 發(fā)布不及時，時間上滯后太多，使得信息的時效性大打折扣。
u 解決問題的思路與探索
針對上述問題，中山市供水總公司在信息化的過程中采取了一系列措施和對策，包括成立專門的“信息中心”；責成信息中心制訂有關的企業(yè)信息發(fā)展應用規(guī)劃，編制信息中心的部門職能和工作程序；建立以公司信息中心為核心，以各個部門都有的兼職信息員為基礎的信息管理體制；由信息中心及時與各個相關部門協(xié)調(diào)信息收集工作，解決工作過程中出現(xiàn)的問題；做好新舊計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和格式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作；在做好信息發(fā)展應用規(guī)劃的同時，即對有關的信息進行分類，并隨時根據(jù)公司的需要重新進行調(diào)整和安排；除了規(guī)定公司各個部門有責任協(xié)助信息中心的工作，及時將本部門的相關信息傳送到信息中心之外，信息中心本身也根據(jù)企業(yè)和各個部門的需要積極到互聯(lián)網(wǎng)和其他媒介上尋找有用的信息，并將其篩選整理后，及時在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布出來，提供給有關部門使用，幫助其提高工作效率和工作質(zhì)量。
供水企業(yè)的自動化、信息化建設雖然剛剛開始，但是已經(jīng)顯露出它的勃勃生機，相信這項工作在新的世紀里一定會取得豐碩成果，為我國的供水企業(yè)趕上世界先進水平作出應有的貢獻。