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    一、項目背景

    民航快遞有限責任公司成立于1996年。由民航多家航空公司和機場共同出資組建，是唯一具有全國配送網絡和國內500最具價值品牌的快遞、物流專業公司。公司依托全國民航129個機場和國內2958條航線的獨特優勢。

    隨著信息技術的發展民航快遞傳統業務在快遞行業市場的占有率出現了下降的趨勢，快遞行業正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的挑戰。

    二、項目需求和實施意義

    1、企業特點

    服務網點龐大，全國大中城市覆蓋網點達287個

    以北京、上海、廣州、香港為主體的區域集散中心

    首創國內快遞時效服務品牌

    建立了聯接總部和分支機構的企業內部網絡   

    2、業務問題

    快遞業務處理數量增加，系統處理要求高

    客戶對快遞件查詢時限和精確度要求越來越高

    快遞服務網絡體系龐大，對運輸、投遞資源控制和調配越來越困難

    快件信息與信息系統信息交互工作量大，操作復雜，出錯率高

    運輸公司競爭激烈，快遞公司需要尋找新的增值點來增強企業優勢

    龐大業務量下對客戶服務支持的要求越來越大

    在這種情況下，依托現有的資源優勢，運用通信技術和數據采集技術，融合快遞行業基本業務流程，利用條碼對快件的唯一標識，通過移動/聯通通信網絡進行信息傳輸，民航系統信息流和物流的運行效率。同時在信息領域挖掘新的利潤增長點，也成為民航快遞實施可持續發展戰略的重要手段之一。通過提供豐富的增值服務內容，滿足廣大消費者的新需求，進一步提高消費者滿意度，增強民航快遞業務的競爭力；完善企業內部生產作業流程，降低運營成本、提高工作效率，增強民航快遞的市場競爭力。

    三、應用選型

    1、設計思路

    ● 快件單據條碼標識

    使用條碼標簽打印機打印快件單據，對每件貨物或者信件進行唯一條碼標識，以便民航系統對快件進行跟蹤和客戶對快件進行查詢。

    ● 快件流通信息采集與傳輸

    使用具有條碼掃描功能的便攜式移動終端（或稱為數據采集器），在快件攬收、運輸、投遞等過程進行條碼掃描，并通過移動通信器把數據傳輸至信息平臺。

    ● 信息平臺增值服務

    信息平臺對物流系統運行信息進行統計、管理和分配，為民航快遞和用戶提供各種定制化增值服務。實現了物流快遞業務的移動計算管理，增強了民航快遞的競爭化優勢。

    2、設備應用環境

    條碼打印機主要應用在公司各個營業部（網點），操作現場通常是室內辦公，打印機需要擺放在辦公桌上完成打印操作。
快件流通過程中的數據采集通常在運輸車上或者客戶收發現場完成，業務操作移動性比較強。采集方式有兩種，一種是采用便攜式批處理終端采集快件信息，通過移動通信器進行數據傳輸，另一種是采用內置無線信息傳輸模塊的移動終端，即時作業即時發送數據。

    3、設備選型

    1）條碼打印機：Intermec C4

    由于每天標簽打印量不超過1000張單據，操作人員素質較低，要求設備操作簡單、性能穩定和維護簡易。營業部標簽打印還用于一張單據對應多件貨物的標識。我們采用了這款經濟耐用的小型打印機，符合物流公司的低成本要求。

    2）便攜式批處理數據采集器 Casio DT-900

    快件信息采集需要現場移動操作，并且工作時間至少在8小時之上，所以對設備的運行穩定性、操作輕便性和工作抗摔都有較高的要求，所以我們選擇了這款目前物流行業應用最廣泛的采集設備。

    3）維深VDT-M100C 通訊器 

    移動通信器可支持GSM網絡和CDMA網絡的數據傳輸，方便各地分公司可因地適宜選著不同的運營網絡。設備支持采用車載電源供電，優秀的車載卡座設計，使數據采集操作更加便宜。

    四、項目特點介紹

    以條碼作為快遞件的唯一標識符號。

    條碼識別－快捷、高效的數據采集方式，所有的業務操作以條碼掃描代替人工簽錄，大大提高了數據錄入效率和準確性。

    條碼數據終端可通過CDMA/GSM網絡與企業數據平臺進行實時數據交互；

    系統以先進的條碼數據終端為數據采集工具，以滿足快遞業務處理任務多、工作時間長的特點；

    條碼數據終端以多重數據保存、備份來保證操作數據的安全性；

    條碼數據終端系統集成先進的 “終端數據算法”，在快遞業務流程復雜、業務處理變動性高的情況下保證運算效率，節省快件數據采集時間；

    集成了CDMA/GSM/GPS定位調度系統，實現對企業系統內所有運輸、遞送資源進行實時調度和控制；

    提供全國統一短信快件查詢特服號，方便客戶直接查詢；

    提供人性化快件到達通知，提高企業服務個性化優勢；

    移動通訊平臺提供了條碼數據終端----企業數據庫之間的雙向數據通訊，企業可以同時實現數據上傳和指令下派功能；

    移動通訊平臺提供了短信、數據通信、集團內通話多種服務，滿足各種客戶的多樣化需求；

    健全的報表生成和數據統計功能；

    全面的業務功能，開放的接口，友好的用戶界面，方便企業與移動通訊平臺間的數據接入 ；

    引入授權、加密等安全機制，有效保證企業數據的安全保護。

    五、實施效益

    系統全面實施以來，取得了顯著的經濟與社會效益。我們針對企業存在的主要問題，從以下幾個方面著手進行系統的實施。

    1、提高了工作效率

    對于民航快遞這樣規模大的快遞公司，物流、信息流、資金流的協調統一管理是一個非常大的考驗，僅北京一地每天需要整理的托單票據就有700―800份。使用原始手工操作方式可謂是望塵莫及。移動信息采集系統使民航快遞的物流、信息流可并行處理，大大提高了工作效率。

    2、提高了企業管理水平

    移動信息采集系統的應用大大提高了企業信息管理系統的應用價值，從而提高了業務管理水平。企業實現了對快件及時、準確的全程管理，科學、合理安排相關處理流程。同時通過對實時信息的采集和統計系統，企業領導及相關部門可隨時準確的了解業務量及運轉狀況，通過提高業務系統的透明度，為企業的決策提供準確、詳實的數據，及時響應市場變化，降低企業決策風險。

    3、 企業內部資源得到了有效利用

    充分利用企業現有的豐富人力、物力資源，為企業創造巨大的利潤。

    ◆ 系統的實施在車輛利用率上取得了良好的收效。

    移動信息采集系統使得企業可根據客戶的具體地點就近調度車輛，增加了車輛響應的及時性和調度的準確性。

    ◆ 系統的實施也充分調動了企業員工的工作潛力。

    通過短期培訓，多數員工已經能夠熟練使用專用終端設備完成日常的業務工作，員工對系統的使用積極性也有了極大的提高。掌握科學技能，學習先進技術已經成為企業員工的自覺行為；而員工素質的提高為企業的發展帶來一筆寶貴的財富。

    4、提高客戶滿意度

    提高客戶滿意度應當從提高客戶服務質量入手。信息的及時準確地傳遞及豐富的信息獲取方式將是首要解決的問題。移動信息采集系統除為客戶提供實時的信息外，還提供以短信為中心的多種服務方式,如快遞到達通知、結果查詢、軌跡跟蹤等服務。客戶在得到自己關心的情況，甚至是出乎意料的信息時，其滿意度自然提高。

    移動信息采集系統，在行業推廣的過程中，得到物流業企業高度關注，該方案已開始在中國民航、中國郵政的快遞和物流項目中得到成功應用，并得到用戶的高度評價。移動信息采集系統得到中國聯通的高度認可，并進行該系統應用宣傳和推廣，統一打造“物流新時空”品牌向全國范圍推廣。該系統在物流行業中的應用具有極大地推廣價值。