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圖1  企業(yè)電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程示意圖

今天的企業(yè)大多數(shù)都存在著如下的問題：

① 因信息渠道不暢，對(duì)市場(chǎng)變化缺乏了解，難以迅速作出反應(yīng)；

② 企業(yè)運(yùn)作的效率低，成本高，競(jìng)爭(zhēng)力差；

③ 資金周轉(zhuǎn)速度慢，庫存管理不合理，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低；

④ 資金和資源都十分有限，難以開展更廣泛的業(yè)務(wù)；

⑤ 由于缺乏高效的溝通，企業(yè)各部門難以協(xié)調(diào)一致地工作；

⑥ 并非所有員工都清楚了解企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)策略和自身的角色，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工狀況也缺乏了解。

   凡此種種，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)能力，致使敗下陣來；為了從根本上改變這種被動(dòng)局面，應(yīng)用信息技術(shù)建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，采用新的電子業(yè)務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的最好解決辦法。

我們說，一個(gè)企業(yè)有了自身的“電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，其好處是：

①  企業(yè)能更快地了解市場(chǎng)變化，并迅速作出反映。

②  企業(yè)簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，各部門工作協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。

③  企業(yè)的運(yùn)作成本降低。

④  企業(yè)能吸引更多客戶，并更好地為客戶服務(wù)。

(2)  開展“電子商務(wù)”活動(dòng)

    企業(yè)在有了自身的“電子商務(wù)系統(tǒng)”以后，必須要積極地開展電子商務(wù)活動(dòng)，以求得企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益；開展電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵在于，企業(yè)要熟悉掌握自身的“電子商務(wù)系統(tǒng)”，同時(shí)需要開展以下的工作：

①  建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在該環(huán)境中進(jìn)行Internet訪問、電子郵件、局域網(wǎng)、文件和外設(shè)共享、WEB查詢等；

②  建立企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站W(wǎng)EB上，隨意的發(fā)布企業(yè)信息、開展全天候業(yè)務(wù)和虛擬商業(yè)活動(dòng)；

③  為企業(yè)自身建立Intranet / Internet商業(yè)辦公環(huán)境和基于WEB的商業(yè)自動(dòng)流程服務(wù)。

3.3  實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化

    在世界范圍內(nèi)，發(fā)達(dá)的工業(yè)國家其企業(yè)大多數(shù)經(jīng)歷了機(jī)械化、自動(dòng)化、電子化和信息化幾個(gè)重要發(fā)展階段；隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并取得了飛速的發(fā)展；尤其是近年來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，這些國家的工業(yè)企業(yè)，在建立企業(yè)“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”的過程中，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代；為了以最快的速度縮短我國與世界發(fā)達(dá)工業(yè)國家的差距，推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，以電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和大力倡導(dǎo)工業(yè)自動(dòng)化，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

    這里提到的企業(yè)“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”，不是一般意義下的“自動(dòng)化”，即企業(yè)生產(chǎn)流程自動(dòng)化；而是企業(yè)在管理和控制一體化意義下的“自動(dòng)化”，即企業(yè)“綜合自動(dòng)化”；我們說，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的“綜合自動(dòng)化”，才能使企業(yè)在激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

    為了清楚地闡明企業(yè)“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”的建立及其所包含的內(nèi)容，下面我們特選取我國中小城市燃?xì)?自來水公司的自動(dòng)化、信息化建設(shè)為背景予以說明。

    城市燃?xì)?自來水“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”，是建立在Intranet網(wǎng)（Ethernet網(wǎng)）和Internet網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，具有完全開放式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)如圖2所示主要包括：

(1)  信息管理中心系統(tǒng)IMCS（Information Management Center System)；

(2)  企業(yè)管理與經(jīng)理決策支持系統(tǒng)（MIS/DSS）或稱公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS（Office Automatic System）；

(3)  生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）；

(4)  企業(yè)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)（含管網(wǎng)GIS和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抄表AMR收費(fèi)功能，AMR―Automatic Meter Reading）。

圖2  城市燃?xì)?自來水公司“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”主體結(jié)構(gòu)圖

針對(duì)上圖中的信息管理中心系統(tǒng)和生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）我們給予如下說明：

?  信息管理中心系統(tǒng)（IMCS）

    IMCS是城市燃?xì)?自來水企業(yè)綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的核心組成部分和系統(tǒng)神經(jīng)中樞，是企業(yè)Intranet網(wǎng)絡(luò)信息管理的職能機(jī)構(gòu)。

    IMCS主要是一個(gè)計(jì)算機(jī)集群管理系統(tǒng)，其主要配置為兩臺(tái)服務(wù)器、一臺(tái)大容量磁盤陣列機(jī)以及若干臺(tái)PC機(jī)，系統(tǒng)處于Ethernet網(wǎng)環(huán)境之中，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為TCP/IP，兩臺(tái)服務(wù)器形成雙機(jī)互為熱備份，充分保證數(shù)據(jù)冗余和安全。

    該系統(tǒng)中的經(jīng)理級(jí)決策支持系統(tǒng)（DSS）與GIS服務(wù)中心系統(tǒng)是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行選擇開發(fā)。

城市燃?xì)?自來水綜合自動(dòng)化系統(tǒng)中的Intranet 網(wǎng)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)通?？刹捎昧艘韵虏呗裕?BR>
①  Web服務(wù)器+客戶端應(yīng)用的分布式結(jié)構(gòu)。

②  Web服務(wù)器具有連接數(shù)據(jù)庫的能力。

③  基于HTTP/HTML和CGI，實(shí)現(xiàn)客戶-服務(wù)器連接。

④  自動(dòng)訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。

    由于我們采用了上述策略，城市燃?xì)?自來水企業(yè)內(nèi)部的信息管理和交換的基礎(chǔ)設(shè)施，均可根據(jù)Intranet通信標(biāo)準(zhǔn)和WWW信息流通模式（Web技術(shù)、瀏覽器、頁面、檢索工具和超文本鏈接等）來運(yùn)行；企業(yè)技術(shù)人員和公司管理人員可借助一個(gè)簡(jiǎn)單的通用瀏覽器圖形用戶界面，只需在感興趣的文字和圖形上彈擊一下，便可訪問到內(nèi)外部各種不同類型的信息和資源；同時(shí)能通過瀏覽器圖形用戶界面，方便的集成許多其他已有系統(tǒng)，如電子郵件、電子新聞、文件傳輸、電子公告欄、查詢檢索、電子表格、計(jì)劃日程安排、各種數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)等。

?  生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）

    任何一個(gè)城市燃?xì)?自來水企業(yè)，為了滿足對(duì)生產(chǎn)過程的調(diào)度指揮，均需設(shè)置一個(gè)“中央生產(chǎn)調(diào)度指揮中心”，以及指揮生產(chǎn)的“生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)”（SCADA： Supervisory Control And Data Acquisition）；該SCADA系統(tǒng)通常由企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度指揮中心、分廠測(cè)控站（MCS: Measure & Control System）、管網(wǎng)RTU、有線/無線通信系統(tǒng)等構(gòu)成；因此，SCADA就構(gòu)成了城市燃?xì)?自來水綜合自動(dòng)化系統(tǒng)（SAS）的核心系統(tǒng)。

    以全國城市自來水綜合自動(dòng)化系統(tǒng)為例，生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）的功能，可以概要的描述如下：

①  數(shù)據(jù)采集功能：根據(jù)公司生產(chǎn)調(diào)度中心調(diào)度生產(chǎn)指揮的需求，要求系統(tǒng)對(duì)自來水管網(wǎng)及各水廠數(shù)據(jù)采集以下信息：合理分布在自來水管網(wǎng)上的測(cè)壓信號(hào)（管網(wǎng)壓力），各水廠泵的運(yùn)行參數(shù)、電源供電情況、耗電量、當(dāng)前功率因素、水廠進(jìn)/出水量、原水濁度、出廠水濁度、余氯、pH值等。

②  數(shù)據(jù)傳輸功能：將現(xiàn)場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)，或直接或通過各生產(chǎn)調(diào)度分系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地傳遞到生產(chǎn)調(diào)度中心主系統(tǒng)。

③  數(shù)據(jù)顯示及分析功能：生產(chǎn)調(diào)度中心主系統(tǒng)將獲得的各類信息及數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析、加工，直觀地、動(dòng)畫地顯示出來，供生產(chǎn)調(diào)度指揮人員使用。

④  報(bào)警功能：系統(tǒng)可對(duì)各水廠機(jī)泵運(yùn)行異常，如點(diǎn)壓、電流的不足或過載等，管網(wǎng)壓力不足或超限進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。

⑤  歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、檢索、查詢及分析功能：根據(jù)公司生產(chǎn)調(diào)度中心調(diào)度生產(chǎn)指揮和檢索、查詢及分析歷史數(shù)據(jù)的需求，系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、檢索、查詢及分析功能。

⑥  報(bào)表顯示及打印功能：系統(tǒng)可自動(dòng)生成各種生產(chǎn)情況的日月年報(bào)表，并可隨時(shí)打印。

⑦  遙控功能：根據(jù)公司生產(chǎn)調(diào)度中心調(diào)度生產(chǎn)指揮的需求，系統(tǒng)操作人員可在生產(chǎn)調(diào)度中心實(shí)現(xiàn)對(duì)有關(guān)水泵實(shí)現(xiàn)開停遙控。

⑧  網(wǎng)絡(luò)功能：將現(xiàn)場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，供其他系統(tǒng)使用。

4  面向新世紀(jì)，努力推動(dòng)我國社會(huì)“經(jīng)濟(jì)與管理系統(tǒng)”向更深層次發(fā)展

4.1  積極開展“經(jīng)濟(jì)與管理系統(tǒng)”學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究，提高技術(shù)水平

    在新世紀(jì)到來之際，自動(dòng)化領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)科，和其它學(xué)科一樣迎來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展時(shí)期；主要表現(xiàn)在以下諸多方面：

?  朝著集成化方向和智能化方向發(fā)展的管理信息系統(tǒng)（MIS）

    隨著計(jì)算機(jī)、通信及信息技術(shù)的飛速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，應(yīng)用于企業(yè)管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS），其發(fā)展趨勢(shì)正朝著集成化方向和智能化方向邁進(jìn)；集成化方向的一個(gè)突出代表就是計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS，智能化方向的一個(gè)突出代表就是決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的結(jié)合――智能型決策支持系統(tǒng)(IDSS: Intelligence Decision Support System)。一般意義下的CIMS主要包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、辦公室自動(dòng)化（OA）和機(jī)器人等；其核心是MIS，它將CIMS的各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到互通信息、共享數(shù)據(jù)資源的目的，其支撐技術(shù)是數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
 
    在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，CIMS已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了原來意義下的內(nèi)容，精良生產(chǎn)（LP：Lean Production）、敏捷制造（AM：Agile Manufacturing）、虛擬制造（VM：Virtual Manufacturing）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP：Enterprise Resource Planning）、企業(yè)流程改造（BPR：Business Process Re-engineering）等層出不窮，極大地豐富了CIMS內(nèi)涵；尤其是ERP和BPR的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和企業(yè)職能組織結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。

    20世紀(jì)80年代以來，由于知識(shí)工程（KE: Knowledge Engineering）、人工智能（AI: Artificial Intelligence ）和專家系統(tǒng)（ES: Expert Systems）的興起，它給予了決策支持系統(tǒng)（DSS）向智能型、群體和行為導(dǎo)向等方面充分發(fā)展的空間；相繼出現(xiàn)的“智能型決策支持系統(tǒng)(IDSS: Intelligence DSS)”、“群體決策支持系統(tǒng)(GDSS：Group DSS)”、“行為導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)(BDSS: Behavior Oriented DSS)”就證明了這一點(diǎn)。

?  向著企業(yè)管-控一體化方向發(fā)展的企業(yè)“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”

    企業(yè)“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”源于企業(yè)SCADA系統(tǒng)的建立，為了解決企業(yè)生產(chǎn)過程自下而上的信號(hào)采集、傳輸和實(shí)現(xiàn)自上而下的控制與管理，就必須要有一個(gè)可靠的SCADA系統(tǒng)來支撐。而一個(gè)完善的SCADA系統(tǒng)的建立，又依托于高精度、智能化的一次儀表獲取信息、準(zhǔn)確無誤的通訊手段傳輸信息和高效快捷的計(jì)算機(jī)處理信息。當(dāng)世界進(jìn)入90年代后，無論從測(cè)控儀表、通訊技術(shù)，抑或是計(jì)算機(jī)處理能力均得到了飛速發(fā)展，SCADA系統(tǒng)的應(yīng)用也日趨成熟。由于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的突破性進(jìn)展，以及系統(tǒng)通訊的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形成，SCADA技術(shù)已被賦予了嶄新的內(nèi)涵。目前已出現(xiàn)的“基于現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)的全開放”。由于這類系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化、全廠信息集成以及企業(yè)上網(wǎng)等，均變得更加方便、靈活、容易和經(jīng)濟(jì)。

?  知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各類宏觀經(jīng)濟(jì)及控制模型的建立

    社會(huì)各類宏觀經(jīng)濟(jì)及控制模型的研究與開發(fā)，極大地推動(dòng)著信息社會(huì)的進(jìn)步，主要的模型有：人口、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展模型研究及金融、證券與風(fēng)險(xiǎn)投資決策模型研究；

?  社會(huì)各類信息系統(tǒng)工程的建設(shè)與發(fā)展主導(dǎo)著時(shí)代前進(jìn)的脈搏

   企業(yè)信息化、各行業(yè)領(lǐng)域信息化以及主宰社會(huì)公共管理的政府信息化是社會(huì)實(shí)現(xiàn)信息化的體現(xiàn)。因此，社會(huì)各類信息化系統(tǒng)工程建設(shè)與發(fā)展，就決定著全社會(huì)信息化的進(jìn)程。由于企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，政府是社會(huì)的神經(jīng)中樞，所以在實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：關(guān)鍵的關(guān)鍵在于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和政府實(shí)現(xiàn)信息化。

    企業(yè)信息化的重要標(biāo)志有三，

    一是企業(yè)建立了完善的“綜合自動(dòng)化系統(tǒng)”，

    二是具備現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，

    三是具有企業(yè)自身的、符合國際通行的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)站。它們?nèi)灰惑w相互促進(jìn)，推動(dòng)著企業(yè)信息化的進(jìn)程。在已經(jīng)到來的21世紀(jì)里，Internet對(duì)于提升企業(yè)的知名度、加強(qiáng)企業(yè)的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有著舉足輕重的作用。企業(yè)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)站的主要功能應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

    ① 企業(yè)自我形象的宣傳；

    ② 企業(yè)產(chǎn)品（產(chǎn)品類別、規(guī)格和名稱必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)）信息發(fā)布、查詢、客戶信息反饋；

    ③ 網(wǎng)上營(yíng)銷等。

    政府信息化是政府履行職責(zé)的必要組成部分，是政府機(jī)構(gòu)重組和職能轉(zhuǎn)換的一個(gè)重要步驟，是建設(shè)一個(gè)理性的、負(fù)責(zé)任的、有效率的、透明和廉潔的、能對(duì)外部變化及時(shí)作恰當(dāng)反映的政府的必要條件，是政府迎接21世紀(jì)挑戰(zhàn)的必由之路。政府信息化的內(nèi)容主要有：開發(fā)能滿足政府履行各項(xiàng)職責(zé)所需要的高質(zhì)量的信息資源；建設(shè)其性能、規(guī)模與政府職能一致化的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；建設(shè)連接各級(jí)政府的專用計(jì)算機(jī)高性能信息網(wǎng)絡(luò)；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建設(shè)政府外部網(wǎng)，向社會(huì)提供包括信息和業(yè)務(wù)服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    政府信息化的目的主要有三：

    一是使政府能夠更有效地履行政府職責(zé)，

    二是促進(jìn)本國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，

    三是引導(dǎo)社會(huì)各行各業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用。政府信息化正在政府信息化朝向電子政府發(fā)展，應(yīng)該說電子政府是政府信息化的高級(jí)階段，是政府信息化應(yīng)用深度和廣度達(dá)到較高層次的表現(xiàn)。

4.2  努力為企業(yè)服務(wù)，加快企業(yè)“綜合自動(dòng)控制系統(tǒng)”建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化改造

    專業(yè)委員會(huì)的主要任務(wù)之一就是努力為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為生產(chǎn)第一線的企業(yè)服務(wù)。企業(yè)為了獲取21世紀(jì)的入門證，必須盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化。根據(jù)目前我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)（尤其是為數(shù)不多的中小企業(yè)）進(jìn)行自動(dòng)化和現(xiàn)代化改造的任務(wù)非常繁重，而企業(yè)要向信息化方向發(fā)展，又必須先完成企業(yè)現(xiàn)代化改造這一關(guān)鍵的步驟。因此，我們說專業(yè)委員會(huì)需要做的工作是非常多的，主要是：

    ① 進(jìn)行企業(yè)信息化咨詢服務(wù)；

    ② 為企業(yè)具體設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管-控一體化的“綜合自動(dòng)控制系統(tǒng)”；

    ③ 進(jìn)行企業(yè)信息化領(lǐng)域的高中級(jí)等人才培訓(xùn)。2001年4月22日～30日，由本專業(yè)委員會(huì)主辦的第一屆“中國企業(yè)自動(dòng)化與信息化建設(shè)”高級(jí)研討與培訓(xùn)班，在北京科技大學(xué)舉行，同年11月將與新加坡的新中戰(zhàn)略發(fā)展有限公司，在新加坡聯(lián)合創(chuàng)辦第二屆“中國企業(yè)自動(dòng)化與信息化建設(shè)”高級(jí)研討與培訓(xùn)班；

    ④ 編寫、出版有關(guān)企業(yè)信息化方面的教材和通俗讀物等。