今日頭條
官方微信
官方抖音
案例頻道 ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業資源規劃。它是一個信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業內部所有資源整合在一起，對質量管理、采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。質量管理模塊是ERP系統中的重要組成部分，企業引入ERP標志著企業質量管理實現了信息化。
一、ERP與企業質量管理的關系
ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業資源規劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，ERP將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。質量管理模塊是ERP系統中的重要組成部分，企業引入ERP標志著企業質量管理實現了信息化。自人類社會跨入工業社會的一個世紀中，質量管理大致經歷了以下的三個階段：19世紀末開始的質量檢測階段，主要進行接受/拒絕檢測；20世紀40年代統計質量控制(Statistic Quality Control，SQC)開始應用統計過程控制(Statistic Process Control，SPC)對系統進行抽樣質量控制；20世紀60年代興起全面質量管理(Total Quality Management，TQM)；質量管理的范圍逐步擴大到公司的全局，方法從檢測逐步轉變為控制、管理，依據繁雜的信息，進行科學決策的要求愈來愈明顯。從質量管理的發展歷程和全面質量管理的特性可以看出：質量從管理的角度不可能作為一個獨立的部分存在；解決質量問題要依靠大量的信息找出質量問題的重點和關鍵，尋找產生問題的根源，協同相關部門采取有效措施，跟蹤處理措施實施結果，評價措施效果，結合獎懲制度進行考核，把成果固化為制度、標準或流程，形成完整的PDCA循環；質量管理應是全員參與的管理，需要其他部門的支持和共同的合作；質量管理又能給其他部門提供很多幫助；依托于信息細化管理，質量追溯才能分清責任，查清原因，采取措施，及時處理。從上可以看出，企業質量管理的發展需要信息技術，信息技術不僅加快了質量信息的處理速度和質量，更重要的是它進一步豐富了質量管理理論，促進了質量管理理論的發展。另一方面，計算機可以快速處理大量的生產現場質量數據，為產品質量提供了保障手段。進入21世紀后，世界正經歷著一場以信息技術為主導的高技術、高智能的產業革命。計算機成為這場革命的代表，它智力物質化，使知識和智能迅速轉變為生產力。目前，計算機在企業管理中的應用已顯示出巨大威力。商品包裝造成設計、結構設計、裝潢設計等已實現計算機化。交計算機技術引入質量管理和控制中，對提高產品和服務質量同樣會產生巨大作用。目前，計算機在質量管理和控制中的應用還不是很多，主要集中在通過信息網絡發布和獲取各種市場質量信息、工序質量自動控制、質量成本控制、產品質量檢驗過程中的數據采庥、統計分析等環節，但是已顯示出強大的生產力，這將是質量管理的一個重要發展方向。
ERP的特性主要是數據集成、信息共享、以及科學、合理的流程規范運行，具體如下：
1、信息集成是ERP的最主要的特征。ERP對供應鏈上的所有單元，包括供應商、制造商和其它合作伙伴，都按照客戶和市場的要求，步調一致地開展業務工作，保證產品和服務能夠保質、保量、按時交付到客戶手中
2、權衡供應鏈上各實體的價值，實現對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業務流程的統一管理
3、ERP系統是面向整個企業（供應鏈）的管理系統，將傳統管理條件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合達到整個企業（供應鏈）資源的優化配置
4、ERP系統中質量管理同其他模塊的集成能有效的提高質量體系的運作效率。
上圖顯示了質量管理與其它模塊的集成。質量管理模塊的核心是質量檢驗，幾乎所有的質量功能都與質量檢驗有關，在質量檢驗中要確定檢驗類型，基本檢驗類型有收貨檢驗、外協檢驗、生產過程的檢驗、發貨檢驗、對客戶退貨的檢驗、庫存轉移檢驗等，集成到物料采購、生產和銷售的運作活動中，涉及了組織運作的各個環節；質量標準和計劃是質量檢驗的前期準備，確定產品的檢驗的過程和標準，ERP系統對檢驗特性、代碼、檢驗方式、檢驗標準、取樣過程、取樣體系等基本數據進行設置,通過科學的編碼分類，使質量信息能夠按類型、分產品、分工序、分原因的匯總分析；ERP系統中質量控制可實現與采購、生產、銷售緊密集成的流程控制，充分體現了全面質量管理全員參加、全過程控制的思想；質量成本和質量分析運用科學的數理統計方法，充分發揮信息技術編碼、分類的優勢，對質量信息進行結構、關鍵、趨勢、原因等細致的分析，指導產品、工藝、檢驗規程的設計；通過對質量要素的分析，找出產生質量問題的原因，采取有效的措施，不斷提升產品品質；根據質量成本的結構分析，明確質量工作的方向，提高質量工作的效率和效果。
從上圖中還明顯的體現出PDCA循環的質量管理工作流程，從制定計劃和標準－執行－控制－分析、改進、提升，ERP固化了全面質量管理科學的工作流程，利用計算機的時間記錄，可以觀察每一工作流程的運轉效率，便于跟蹤、評價和考核，從而提高整體質量工作運行質量。
二、ERP能有效提升質量管理水平
1、社會發展要求質量管理信息化。信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢,信息化是解決企業管理中突出問題的有效措施，也是促進企業提高管理水平和管理創新的重要途徑，是我國企業增強國際競爭力的客觀需要。企業信息化是社會信息化的重要內容，質量管理信息化是企業信息化的核心部分，所以，社會發展要求質量管理信息化。
2、ERP實現了質量管理的信息化。ERP是企業信息化建設中比較先進成熟的軟件系統，它不僅是一種先進的管理程序和手段，實際上也體現了當代最先進的管理思想和管理理念。ERP建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。物流管理、生產管理、銷售與分銷、財務管理、質量管理、設備管理、人力資源、項目管理、基金管理等模塊是ERP的核心組成部分，且質量管理模塊與物流管理、生產管理、銷售與分銷、財務管理是集成在一起的。因此，企業實施了ERP，ERP就實現了質量管理的信息化。
3、ERP能提高工作效率。ERP系統將質量管理功能聯結到了產品設計、采購、庫存管理、生產和銷售管理等所有業務過程。在許多檢驗環節，檢驗指令都可以在相關業務中自動產生，系統可以根據采樣規則自動計算抽樣數量。例如，在采購過程中，采購部門對采購定單收貨后，系統就會產生檢驗指令，質量檢驗部門就可以依據檢驗指令檢驗并記錄檢驗結果。采購部門不用再人工填送報檢通知單；在生產過程中，生產計劃一下達，系統就會自動產生工序檢驗指令，為檢驗部門科學、合理安排檢驗工作提供了依據。
4、ERP能實現質量的全面監控。在采購過程中，可以查詢供應商的供貨歷史記錄，檢驗部門可以對多次檢驗不合格的供應商進行凍結，采購員不能在系統中創建采購定單，實現了對供應商的控制。檢驗部門在ERP系統中對檢驗品做出使用決策后，不合格的采購物料不能入庫，超期檢驗不合格的物料也不能進入生產部門使用，不合格的半成品不能進入下道工序，不合格的批次也不能出廠銷售，實現了質量的全面監控。
5、ERP可快速查尋各類數據，檢驗數據實現共享。ERP系統在一個統一的平臺上收集、保存所有的檢驗數據，對檢驗數據的管理更加精確、科學。各部門依據檢驗指令完成檢驗工作，同時把檢驗數據錄入系統后，各種質量報表立即自動產生，有關人員可以根據自己的權限，快速查看到自己所需的檢驗數據，檢驗數據實現共享。例如在煙草行業的原料采購過程中，往往是原料采購部門負責外觀質量檢驗，質量檢驗部門負責化學成分的檢驗，設計和開發部門負責感官質量的評吸檢驗，各部門各自保存自己的檢驗數據，這種跨部門的檢驗數據不能共享。起用ERP系統中的質量管理功能后，這個部門的數據可以同時調出，消除了質量管理中的“信息孤島”，管理人員、采購員、產品開發人員可以根據各自的權限同時查看到各種檢驗數據，極大地提高了工作效率；在生產過程中，各生產部門不僅可以看到本部門的質量情況，也可以看到其他部門的質量情況，可以互相學習、互相促進、共同提高。各級管理人員也可以及時、準確地查看到各個環節的質量情況和相關的各種質量報表。
三、ERP在質量管理中的應用
1、物料采購的質量管理
ERP系統中采購和質量管理模塊的銜接實現了采購流程的質量控制，在ERP的流程設置中，采購業務的處理流程為采購計劃－訂單分配－收貨－入庫－付款，把收貨和入庫嚴格區分開，流程中的控制點設置為未經檢驗的物料不能入庫；檢驗的標準和實際檢驗的結果在質量管理模塊中采集和記錄，物品入庫的批次號和檢驗結果以及所放貨位相匹配，庫存管理模塊根據以上信息實現先進先出，時效報警，質量追朔，狀態查詢等功能。從供應鏈的角度看物料采購中的質量管理格外重要。任何企業生產產品都離不開相關企業的產品、服務的支持，要保證產品的品質，一定需要相關企業技術、品質的同步發展。供應鏈的管理只有建立在信息化平臺之上，才能形成對供應商情況的全面了解和監控。供應鏈管理的核心是供應商管理，因此建立供應商臺帳，把供應商的基本情況和分供方評定的結果，以及該供應商的產品實際質量情況記錄在案，同時制定相應的政策，讓供應方的質量、服務、訂單執行情況、響應速度、價格和付款期限等要素有機配置，評價的不同結果，帶來不同的分配份額，在虛擬企業盟主的周圍形成競爭的氛圍，才是保證企業供應鏈整體競爭力的根本。要使這些政策能夠公平、準確、及時的得到認真的貫徹執行，必須依靠ERP系統的數字化管理，用透明的信息共享、規范的流程規則才能保證供應鏈管理的戰略得到有效的執行。
從供應鏈的角度看物料采購中的質量管理格外重要。任何企業生產產品都離不開相關企業的產品、服務的支持，要保證產品的品質，一定需要相關企業技術、品質的同步發展。供應鏈的管理只有建立在信息化平臺之上，才能形成對供應商情況的全面了解和監控。供應鏈管理的核心是供應商管理，因此建立供應商臺帳，把供應商的基本情況和分供方評定的結果，以及該供應商的產品實際質量情況記錄在案，同時制定相應的政策，讓供應方的質量、服務、訂單執行情況、響應速度、價格和付款期限等要素有機配置，評價的不同結果，帶來不同的分配份額，在虛擬企業盟主的周圍形成競爭的氛圍，才是保證企業供應鏈整體競爭力的根本。要使這些政策能夠公平、準確、及時的得到認真的貫徹執行，必須依靠ERP系統的數字化管理，用透明的信息共享、規范的流程規則才能保證供應鏈管理的戰略得到有效的執行。
2、生產制造過程的質量管理
ERP系統中生產和質量管理模塊的銜接實現的是制造過程中的產品檢驗和控制以及對產品性能的測試與控制，目的在于通過測量部件和產品的特性并把測量結果與規定的標準相比較，決定接收或拒絕，缺陷按類型統計，責任按步驟區分，同時根據反饋信息改進操作。
ERP系統質量管理模塊中具有設置檢驗標準的功能，可以把檢驗結果輸入進行比較，也可以連接計算機輔助在線質量檢測與控制系統，實時收集生產過程的數據進行分析，并及時的采取措施在線糾正工藝參數。運用計算機實現SPC統計過程控制更簡便易行，用程序把復雜的計算公式和數學模型建立起來，在輸入或導入數據后就可以方便的進行分析和控制。ERP系統全方位的信息集成和數據共享，更容易找出對最終產品影響最大的關鍵變量，列出過程控制網圖，運用控制圖對生產過程不斷監控，當異常因素剛露出苗頭，甚至在未造成不合格品之前就能及時被發現，有效的使質量變異最小；另外運用過程能力指數來判斷過程加工內在的一致性，區分質量缺陷中人和設備的因素影響，及時采取有效的措施進行調整。
3、銷售及售后服務過程的質量管理
ERP系統中銷售同質量管理模塊的銜接實現了銷售及售后服務過程中質量信息的收集、反饋、處理。售后服務中有許多客戶反饋的寶貴信息，由于沒有技術手段的支持，只能就事論事的處理，不能實現完整的實現PDCA循環，也無法有效的進行知識積累和傳遞。在ERP的系統中通過信息共享，快速進行質量追溯，既提高了服務質量，對實行召回制產品的企業，又可以避免更大的損失；售后服務反饋的信息還可以及時地指導技術設計、生產制造、采購供應環節工作的不斷改善；另外ERP系統的知識庫可以有效地指導銷售人員現場處理質量問題，提高了響應速度，降低了服務成本。
四、提高質量管理中應用ERP的對策
1、企業應根據質量管理信息化的特點，制定戰略計劃，予以有效實施
信息化質量管理的特征是：信息收集自動化（傳感技術、IC卡技術）、信息存儲自動化（光盤存儲、 DBMS）、信息交換網絡化（局域網、萬維網）、信息檢索工具化（DBMS、搜索引擎）、信息技術集成化（多媒體技術、專家系統）、信息利用科學化（基于數據的各種分析）、信息管理系統化（管理信息系統MIS、主管支持系統ESS等）。企業應根據以上信息化的特征，結合質量管理的實際情況，制定戰略計劃，充分利用現代信息技術，逐步建立各類質量管理信息系統。
2、在企業質量管理全過程廣泛應用基于局域網、因特網的信息共享平臺以及網上辦公系統
傳統的質量信息管理是以紙為載體，其傳輸方式是與傳統的金字塔式管理體制相適應的經向溝通方式，這種方式層次多，效率低，費用高，極易因信息交流溝通失誤造成損失。正如美國BRICSNET公司的調查顯示，項目成本中的3％～5％是由于信息失誤導致的，其中使用錯誤或過期圖紙造成的占30％。在美國，每年為了傳遞項目管理的文件和圖紙而花在特快專遞上的費用約5億美元，項目成本中的1％～2％都用于日常的印刷、復印和傳真等。
3、開發基于因特網（Internet）的各種應用系統，如電子商務，網上項目管理等
以互聯網技術提升項目管理水平。企業運用信息技術的重點是開發應用以INTERNET為平臺的項目信息管理系統，建立數據庫和網絡聯結，實現網上投標、網上查詢、網上會議、網上材料采購等。通過建立網上虛擬組織這一概念，變縱向信息交流方式為平行交流方式，提高效率和準確性，實現信息資源的共享，改進溝通與合作，提高決策的科學性和時效性。
4、完善企業內聯網和外聯網的建設
大型重點企業或企業集團信息化工程必須根據適應加入WTO和經濟全球化的需要，充分利用互聯網技術，進行計算機信息通信網絡建設，組織信息資源開發和利用，進行企業管理、開展電子商務的戰略規劃。重點是企業要逐步運用現代信息技術，建立以生產控制為核心的自動化系統，以財務成本管理為核心的管理系統，以電子商務為核心的營銷系統，進而在完善網絡化MIS系統的基礎上，建立數字化輔助決策支持系統。
5、注重數據管理工作。推進企業信息化建設，對企業基礎管理的要求更高了。“三分技術、七分管理、十二分數據”，企業信息化實質是企業對信息資源在深度和廣度上的開發利用。數據管理企業基礎管理的重要內容，是企業信息化建設的前提條件和基礎。如果基礎數據不準確、不及時，即使都以一定的數據庫格式錄入到計算機里，輸入計算機系統的也是錯誤的信息、過時的信息，企業信息化就成了無源之水、無本之木，從而失去存在的價值。
參考文獻
1、宋紅，應用ERP系統促進企業管理變革，中國科技信息，2005.3
2、劉奇，析ERP系統在企業管理中的作用，天津冶金，2006.1
作者：河南省信陽市質量技術監督局: 楊輝：注冊質量工程師，在《中國質量》等國家級刊物發表論文三十篇，撰寫的《論創新型QC小組的創新思維方法》獲中國質協、《中國質量》雜志社舉辦的“玉柴”潤滑油杯QC小組征文活動一，在各級媒體上發表各種體裁文章60多篇。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號