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一、 項(xiàng)目背景

    由于電信行業(yè)競爭的加劇和經(jīng)營理念的更新，電信企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長方式，改變傳統(tǒng)的粗放型為集約型經(jīng)營，在不擴(kuò)大規(guī)模，不大量投資的情況下，加強(qiáng)電話市場的二次利用和二次開發(fā)來增加營業(yè)收入、提高效益，以獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。加強(qiáng)電話市場二次開發(fā)的一個(gè)重要舉措就是增加服務(wù)手段、豐富業(yè)務(wù)類型、提高現(xiàn)有客戶的使用頻率。例如某移動通信公司經(jīng)營多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，形成移動、長途、國際、數(shù)據(jù)（165）、IP電話、電子商務(wù)、尋呼、增值業(yè)務(wù)、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同發(fā)展的格局。如何發(fā)揮這一綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)靈活多變的繳費(fèi)策略，搞好用戶服務(wù)，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

二、需求分析

    業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：總移動用戶數(shù)將達(dá)到36萬。另外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，現(xiàn)有數(shù)據(jù)用戶近XX萬， IP與長途業(yè)務(wù)用戶為XX萬。

    用戶交費(fèi)現(xiàn)狀是：主要靠營業(yè)廳繳費(fèi)和銀行繳費(fèi)，偏遠(yuǎn)市縣用戶、夜間繳費(fèi)和漫游用戶繳費(fèi)、193用戶繳費(fèi)、165用戶繳費(fèi)困難。

    根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和出現(xiàn)問題，綜合付費(fèi)平臺的建設(shè)需要達(dá)到如下目標(biāo)：   

1、   實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡的功能。包括GSM、CDMA、193長途業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、165數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)的繳費(fèi)功能。

2、   提供電話繳費(fèi)、短消息繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種形式地繳費(fèi)手段。

3、   具有完善的卡管理和分銷商管理功能。

4、   系統(tǒng)可以為50萬用戶規(guī)模提供服務(wù)。

    從業(yè)務(wù)功能需求來說，綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該包括：繳費(fèi)卡管理系統(tǒng)、分銷商管理系統(tǒng)、繳費(fèi)處理系統(tǒng)等功能、完善的系統(tǒng)管理功能和監(jiān)控功能、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。

三、解決方案

1．系統(tǒng)概述

    根據(jù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組網(wǎng)方式，提供合適的解決方案，滿足需求，采用全省集中方式，具有以下特點(diǎn)：省中心建設(shè)語音處理系統(tǒng)和付費(fèi)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中在省中心；完全集中管理；完全支持全省漫游繳費(fèi)；全省設(shè)備投資較少。

2、   系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    綜合付費(fèi)平臺系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

    在綜合繳費(fèi)平臺的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，核心交換機(jī)采用雙機(jī)熱備的方式，核心的主機(jī)設(shè)備如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以雙備份的方式連在核心交換機(jī)上。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)和通信前置機(jī)則通過二級交換機(jī)和核心交換機(jī)相連。

    對于綜合繳費(fèi)平臺與營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、Internet等外部系統(tǒng)的互聯(lián)可以通過DDN、FR、X.25等網(wǎng)絡(luò)以VLAN/WAN等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。外部系統(tǒng)和綜合付費(fèi)平臺之間通過路由器和防火墻來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和安全防護(hù)。

3、系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)

    綜合付費(fèi)平臺的軟件邏輯結(jié)構(gòu)分為語音接入處理子系統(tǒng)、Internet 接入子系統(tǒng)、接入適配網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、認(rèn)證管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、卡管理系統(tǒng)、分銷商管理系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、接口網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)和維護(hù)管理子系統(tǒng)組成的。

4、業(yè)務(wù)功能 

    綜合付費(fèi)平臺采用“集中管理、集中交易、分布使用”的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即：建立省繳費(fèi)卡鑒權(quán)中心對繳費(fèi)卡數(shù)據(jù)以全省集中的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理；通過全省集中的繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)交易平臺完成與綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（或各業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）的繳費(fèi)交易；通過提供給客戶專用平臺服務(wù)中心系統(tǒng)接口的方式，給用戶提供方便快捷接入方式。

    綜合付費(fèi)平臺通過與130計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)、193計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)、165計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)以及公司17911計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)和“如意通”計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)之間的設(shè)立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。

5、EMSN介紹

    綜合付費(fèi)平臺支持EMSN處理系統(tǒng)作為語音處理系統(tǒng)。呼叫處理系統(tǒng)EMSN（Enhanced Media Service Network）是一個(gè)集交換和語音呼叫處理于一體的開放系統(tǒng)，能提供多種多樣的增值業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有可伸縮的容量(從1個(gè)E1到最大1024個(gè)E1) 和強(qiáng)大的處理能力(高達(dá)1000Kbhca)，其靈活的組網(wǎng)方式、能滿足用戶多種需求。系統(tǒng)可方便地?cái)U(kuò)充及聯(lián)網(wǎng)。

    呼叫處理系統(tǒng)EMSN是該多功能業(yè)務(wù)平臺的核心，其主要功能包括：

1、用戶接入功能

2、呼叫處理

3、語音信息服務(wù)

4、用戶認(rèn)證過程

四、CTI設(shè)備選型建議：

CPCI平臺：選用研祥公司代理的FORCE CPCI產(chǎn)品，

機(jī)箱：ModuSys 4000系列（4U高度，擴(kuò)展8槽，2+1冗余電源。）

CPU卡：CPCI-735（Intel Mobile P3 700M處理器，板載512M或1G內(nèi)存）

其他擴(kuò)展部分：東進(jìn)七號信令網(wǎng)關(guān)、東進(jìn)一號信令數(shù)字中繼卡、東進(jìn)傳真資源卡

五、項(xiàng)目總結(jié)

    通過使用此綜合付費(fèi)系統(tǒng)，公司以綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建設(shè)了一個(gè)統(tǒng)一的付費(fèi)平臺，可以對繳費(fèi)卡的生產(chǎn)、銷售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面地和安全地管理，并為用戶提供綜合業(yè)務(wù)（GSM、尋呼、165、193、17911、CDMA、如意通等業(yè)務(wù)）以及通過綜合業(yè)務(wù)繳費(fèi)系統(tǒng)為開展的其他業(yè)務(wù)提供全方位，更加方便、可靠的交費(fèi)方式，提供7*24小時(shí)的繳費(fèi)服務(wù)，提高了繳費(fèi)效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶做到“一卡在手，交費(fèi)不愁”。

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