“小薇”是誰？
她是個智能機器人。如果您站在它面前說“向日葵”3個字，它立刻會向您展示出梵高的《向日葵》畫作。
此外，她還會作詩。
2017年，作為中國第一款通過圖靈測試的作詩機器人，由北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司研發(fā)的“小薇”紅了。
圖靈測試是被譽為電腦科學之父的英國數(shù)學家圖靈于1950年提出的一個關(guān)于判斷機器能否思考的試驗。圖靈認為，如果人類與電腦進行文字對話后，人類無法判定對方是電腦還是人，那就證明電腦會“思考”。業(yè)界公認，機器人很難通過圖靈測試。因此，能通過測試的“小薇”堪稱標桿。
今年初，因“小薇”名聲大噪的中科匯聯(lián)又迎來兩件喜事。第一件是，該公司成功中標百信銀行智能客服系統(tǒng)第2期項目；第二件是，武漢江岸區(qū)與中科匯聯(lián)簽約，簽約標的是其拳頭產(chǎn)品智能服務(wù)機器人。
創(chuàng)新，尤其是堅持具有前瞻性的創(chuàng)新，是中科匯聯(lián)的核心理念。
作為一家1999年在北京中關(guān)村成立的國家高新技術(shù)企業(yè)，中科匯聯(lián)一直致力于為用戶提供3C（Content內(nèi)容管理、Communion人機交流、Commerce商業(yè)決策）for 3C的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)。20年來，該公司已為國內(nèi)外超過3萬家企業(yè)和機構(gòu)提供智能產(chǎn)品及服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融、航旅、呼叫中心等多個領(lǐng)域。業(yè)界專家告訴記者，該公司憑借“AI+戰(zhàn)略”將線上線下打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，是目前中國首家實現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。
北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司創(chuàng)始人游世學告訴記者，2011年，在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，AI技術(shù)逐漸升溫，這為中科匯聯(lián)指明了發(fā)展方向。2012年，中科匯聯(lián)與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京大學3所高校成立聯(lián)合實驗室，集眾家之所長開發(fā)智能客服機器人。“聯(lián)合實驗室為公司儲備了最頂尖的人才，我們也在技術(shù)研發(fā)上投入了大量時間和資金。在2016年人工智能開始火爆起來的時候，我們已經(jīng)在這個領(lǐng)域深耕好幾年了。”游世學說。
記者在中科匯聯(lián)位于北京中關(guān)村的公司辦公樓看到，“愛客服”機器人分為實體機器人和虛擬機器人兩類。以服務(wù)于銀行的機器人為例，實體機器人可以替代大堂經(jīng)理為客戶提供咨詢服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢等高頻業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機器人可以服務(wù)于銀行的在線客服系統(tǒng)，一些重復性的問題、規(guī)律性的問題由機器人回答，復雜問題再轉(zhuǎn)到人工回答。除此之外，它還可以輔助人工完成在線客服質(zhì)檢工作，降低質(zhì)檢成本。
“早在2015年，‘愛客服’機器人就第一次出現(xiàn)在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。一年后，根據(jù)會計師事務(wù)所的審計，這項新業(yè)務(wù)給公司帶來了1500多萬元的營業(yè)收入，同比增長5倍。自‘愛客服’機器人推出以來，已經(jīng)有3萬多家企業(yè)注冊接入服務(wù)。”游世學說。
游世學表示，是不斷創(chuàng)新的精神使得中科匯聯(lián)在過去20年的多次技術(shù)浪潮中一次又一次活了下來。“AI代表了未來的發(fā)展趨勢，它可以幫助甚至超越人類去完成很多事情。”基于這一判斷，中科匯聯(lián)正在加快推進“AI+”發(fā)展戰(zhàn)略，即以人工智能大腦核心技術(shù)為目標，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品與人工智能產(chǎn)品比翼齊飛。同時，公司還將針對傳統(tǒng)行業(yè)客戶需求加快推進“AI+”戰(zhàn)略的升級與改造。
摘自《經(jīng)濟日報》
