大自然造就了珠穆朗瑪峰的高度，使其吸引著無數登山愛好者前去攀登。而作為我國孵化器領域的佼佼者，西安高新區創業園發展中心不僅吸引著越來越多創業者前去落戶，更成為各地孵化器同行學習借鑒的標桿。
西安高新區創業園在20年的發展中是怎樣取得令人矚目的成績與地位，打響“西安高新區創業園”這一金字招牌？
“我想應該是追求‘至誠服務，創造一流’的‘PERFECT（完美）精神’。”西安高新區創業園發展中心主任閆玲說，這里每一個字母代表西安高新區創業園發展中的一個關鍵詞。“P”即“Professional”，意為專業精神，專業服務；“E”即“Enterprise”，意為企業化運營；“R”即“Resource”，意為資源集聚；“F”即“Focus”，意為專注于企業需求；“E”即“Efficient”，意為高效運營；“C”即“Culture”，意為創新文化；“T”即“Team”，意為團隊協作。
Professional：用專業精神做專業的事
“與西安高新區創業園的工作人員接觸，給你留下印象最深的是哪一點？”記者曾經這樣問過數家落戶創業園的企業。
在各種回答中，“感覺他們非常專業”是很多人給出的一致評價。
的確，西安高新區創業園一直倡導專業的人做專業的事，例如從事企業服務的項目經理，都要經過專業的培訓與實際工作的訓練；從事科技計劃申報服務的項目經理，自己不僅要具備為企業輔導、修改申報材料的能力，而且要具備獨立撰寫申報材料的水平；從事培訓服務的項目經理，每年要去參加培訓行業的論壇、活動，獲取培訓行業最新資訊。
隨著西安高新區創業園基地面積的增加，企業數量不斷擴充，如何滿足企業發展的需求，提供專業的服務，西安高新區創業園開始嘗試與專家及服務機構合作。
2004年，西安高新區創業園所屬的培訓平臺“APEC創業講堂”與5家機構簽訂合作協議，每家機構負責一個專業領域的培訓課程，由西安高新區創業園進行統一組織與考核。如今，“知識產權直通車”與4家服務機構合作，“中小企業金融超市”也與近60家金融機構及金融服務機構開展了合作。
2006年，西安高新區創業園率先推出“創業導師”工作制，聘請創業園畢業企業創始人、專業機構的負責人擔任創業導師。如今，創業導師總數已達到36人，通過創業導師的咨詢輔導與診斷的企業已近百余家。
正是依靠這樣的專業精神與專業方法，企業在這里享受到的是最專業的服務。
目前，西安高新區創業園為在孵企業提供的服務內容多達20多項，并逐步在每一個細分服務領域精耕細作，探索出一系列創新服務產品。例如由基礎的物業服務演化為“創業家園”，由單一的政策講解發展到綜合性的“西安高新企業大學”，由粗淺的創業輔導提升為專業的“創業導師”，由簡單的投融資服務演變為全方位的“中小企業金融超市”……專業的服務讓企業成為最大的受益者。
此外，西安高新區創業園將這種專業理念拓展到更廣闊的領域，從一個綜合孵化器發展到N個專業孵化器，成為區域最大的綜合孵化器，而與之協作的通過自建、聯建的21家專業孵化器，已成為西安高新區主導產業服務的重要載體。
Enterprise：企業化運營促進創業園做大
在國內孵化器同行看來，西安高新區創業園這些年得以迅速發展的一個重要因素是其發展體制。
與國內其他許多事業編制性質的孵化器不同，西安高新區創業園一直實行企業化管理，自主經營，自負盈虧。而正是這種看起來頗有壓力的經營方式，給了西安高新區創業園足夠的發展空間，促使其走出了一條具備自我造血功能的發展道路。
從2002年之后，西安高新區創業園幾乎每年都有新建項目。經過摸索，西安高新區創業園闖出了一條適合自己的建設之路，采用BT模式，和施工方合同約定合理的工程完工時間以及費用結算方式，超出的成本由施工方自己承擔，使西安高新區創業園有更多的時間與精力來解決、協調施工過程中的問題，利用各種方法加快項目進展。
如今，西安高新區創業園已經擁有建設高端寫字樓、高標準廠房、工業園區的豐富經驗。雖然西安高新區創業園每年都有10多萬平方米的建設任務，但負責建設方面的工作人員僅有4名。如此高效的運作模式，為西安高新區創業園贏得了廣泛的好評。
在西安高新區管委會，西安高新區創業園成為公認的“拓荒者”。 創業研發園、創業新大陸、現代企業中心、草堂加速器這些項目啟動之初，周邊幾乎全是一片荒蕪。而每一個項目的精心設計、建成后的經典形象與良好運營，同樣令前來參觀的人贊嘆不已。
為了確保每年新增項目的資金供應，西安高新區創業園對每個項目的運營都進行了精確的運營分析，根據項目的不同，采取了靈活的租售結合方式，確保每個項目都形成獨立的造血功能，保證了后續的良性發展。
對項目的精準把握與運營，使西安高新區創業園有能力承接一個又一個新的建設項目，最終實現創業園規模與在孵企業數量迅速增長。西安高新區創業園如今建成總面積60萬平方米的集孵化、加速、商務配套于一體的創業基地，其中包括11萬平方米的初創企業孵化基地，26萬平方米的高成長企業加速基地，17萬平方米的企業總部基地，4萬平方米的配套商務公寓。12個不同類型的創業基地和1個產業化園區可以滿足不同領域的企業從初創到加速再到產業化不同發展階段對場地的需求，真正成為企業的“創業家園”。
西安高新區創業園一直采取經營工作與服務工作雙軌制。如今，西安高新區創業園的孵化基地在近些年持續保持100%的滿租率，遠遠高于同地段的其他商業樓宇。
與經營工作不同，西安高新區創業園的企業服務全部是公益性、增值性的。
西安高新區創業園這種經營與服務分離的做法，保證了創業園良好的供血功能，也為創業園的快速發展奠定了堅實的基礎。
Resource：有效整合資源
西安高新區創業園在穩健的發展中，猶如一塊能量巨大的磁石，不僅吸引了大量創業者慕名前來，還吸引了銀行、科技中介機構等企業所需的資源紛紛涌入。
如何進一步聚集并有效整合各種資源，最大化地為企業所用，成為考驗西安高新區創業園管理者智慧的問題。
沒有現成的經驗可以照搬使用，西安高新區創業園踏上艱辛的探索征程。
對于市場上缺乏的資源，西安高新區創業園采取自建、搭建公益平臺的方式。針對創業企業規模小，購買能力弱的特點，西安高新區創業園先后聯合各專業孵化器，自建、聯建38個公共技術服務平臺，解決中小企業研發實驗缺設備、缺技術的困難；自辦“創業講堂”公益課堂，每年舉辦40場次培訓，開設五大系列課程，搭建完整的中小企業“身邊的學習平臺”。
對于潛在的服務資源，西安高新區創業園采取培育的方式。當企業進入規模化生產時，缺少生產管理經驗，西安高新區創業園聘請專業的生產管理講師，開辦“聯合內訓”；當企業進入成長期時，西安高新區創業園通過嫁接創業導師、管理咨詢公司為企業提供輔導、咨詢，幫助企業實現內部的管理升級。
對于成熟的服務資源，西安高新區創業園采取組織引進的方式。如銀行、風投、擔保公司等融資機構及專業服務機構，西安高新區創業園通過“中小企業金融超市”，對同類機構的產品內容及服務方式進行分類比較，組織各種融資培訓、交流活動向企業介紹。
在整合資源的過程中，西安高新區創業園牢牢把握企業的需求，對所需要的資源進行篩選、過濾，使得企業和服務機構都能從中受益。
Focus：聚焦企業需求
無論是專業服務，抑或是整合資源，西安高新區創業園在20年的發展中始終堅持聚焦于企業需求，以企業為導向，與企業共同成長。
在位于草堂的西安高新區科技企業加速器，首批入駐的星展測控先期購買了3000平方米的廠房，一年半后市場拓展取得了顯著成效，又在加速器租賃了2000平方米的廠房。該公司總經理韓磊表示，加速器完美的物理空間為企業騰飛提供了保障。
韓磊們能夠享受加速器提供的便捷，背后是西安高新區創業園管理者的苦心。
建設加速器時，西安高新區創業園對以往的經驗進行匯總，并走訪了一些有意向入園的企業，征求他們對于廠房的詳細要求，確定加速器的廠房不僅要實用，而且要有利于成長期企業樹立自身品牌形象。
經過前期認真的準備和精確的計算，草堂加速器廠房的設計做到了與企業需求完美融合，16萬平方米分割成為184間房屋，78種不同面積，可滿足企業辦公、研發、加工、倉儲等不同需要；加速器的每一棟樓橫向都可以連接，縱看又是獨棟樓宇，方便有需要的企業設計成獨門獨戶，為企業樹立獨立的形象。
西安高新區創業園想方設法開展豐富多彩的文化活動，為企業員工提供舒適的軟環境。自2005年首屆“創業新大陸杯”羽毛球賽舉辦以來，西安高新區創業園相繼開展了乒乓球、跳繩、拔河比賽、棋牌比賽、三人籃球賽、攝影書畫展、踏青活動等……年年有近10次的活動，西安高新區創業園通過開展文體活動，搭建了創業園企業交流、溝通、展示的平臺，豐富了員工業余文化生活。
西安高新區創業園做的工作之所以能夠滿足企業需求，與他們時刻保持與企業近距離溝通密切相關。
2004年，西安高新區創業園遷入新的辦公場地，與以前集中的孵化器基地有了一定距離，很多企業不適應這種距離變遠帶來的變化。西安高新區創業園開始嘗試各種方式改善這種狀況，一是對從事企業服務的項目經理進行重新分工，采取專業+基地的負責制，即一個項目經理在負責某一領域專業服務工作的同時，還要負責一個基地企業的聯絡工作，走訪所負責的基地企業，了解這些企業的發展狀況與需求；二是堅持每季度舉辦“新企業見面會”，由西安高新區創業園各部門人員面對面進行職能介紹與情況交流，建立了每周企業走訪日制度，由西安高新區創業園領導帶隊，各部門人參與，每周走訪一家企業進行現場交流。此外，西安高新區創業園還建立了即時通訊聯系機制，擁有12個業務QQ群，按照基地、業務領域分別建立群交流機制，隨時發送政策信息、服務資訊。目前，西安高新區創業園還建成了網上虛擬服務平臺，實名注冊企業近700家，企業可以通過論壇進行討論、咨詢，西安高新區創業園可以通過網上建立的企業庫系統進行短信群發、政策推送。
與此同時，西安高新區創業園每年進行兩次創業園的物業服務滿意度調研、一次企業服務滿意度調研，對調研結果進行責任落實，分責任部門進行整改。
Efficient：保持高效運作
20年，7300多個日夜，西安高新區創業園發生了翻天覆地的變化——西安高新區創業園面積增加至50倍，企業數量增加至70倍，創業園企業經濟指標持續保持在35%以上的增幅，而創業園工作人員數量僅增加至3倍，每年新增培育企業80家，每年引進60名海外留學人員創業，每年承擔建設面積10萬平方米以上……這一串數字是西安高新區創業園20年如一日辛勤付出的注解，更是其內部高效運作的結果。
西安高新區創業園得以保持高效的機制關鍵在于內部管控。
時光回到10年前，西安高新區創業園在那時就聘請了專業咨詢公司，對內部業務劃分與管理職能進行重新梳理，用科學的方法評估業務工作，界定職能分工，并制定了20多項內部管理制度。隨著業務的不斷發展，西安高新區創業園每年年初都會對部門的職能與崗位職責進行修訂。2012年，西安高新區創業園又一次聘請專業咨詢公司對業務流程與人崗匹配進行評估，確保內部的管理順暢與高效。
高效還有賴于對工作實行嚴格的計劃考核。根據西安高新區管委會的年度目標任務要求，西安高新區創業園每年年初確定年度計劃，分解至各部門、各季度，設立KPI考核指標，對工作任務進行明確考核，每月一總結，每季度一考核；KPI分解至部門及各員工，各項任務落實到具體的工作人員，確保了各項任務的順利完成。
Culture：形成追求創新、專注細節的文化
比起看得見的數字，西安高新區創業園在20年發展中形成的文化才是其讓各方羨慕的軟實力。
西安高新區創業園在全國率先推出“創業導師”工作制，建設了第一個行業內的“高新企業大學”，在加速器融資項目上第一個推出本地的工業廠房按揭貸款政策……敢于創新是西安高新區創業園的突出文化。
創新帶來活力的同時，也往往伴隨著風險。西安高新區創業園對于因創新而付出的代價也采取了包容與理解的態度。每年年底，西安高新區創業園會進行一次員工表彰活動，“創新獎、”“協作獎”、“部門之星”、“優秀員工”等獎項，讓大半員工受到表彰。這種文化讓員工收到的是一種對工作積極努力后的預期，而沒有因害怕犯錯而縮手縮腳。
在敢于創新、寬容失敗的氛圍中，西安高新區創業園內部洋溢著一股蓬勃向上的活力。20年來，435家企業從這里畢業，500多家企業及創業者走上頒獎臺。無論是新加入的，還是已經走出去的企業，無不感嘆西安高新區創業園這種敢于創新、寬容失敗的文化。
在每一次西安高新區創業園舉辦的大型活動中，其專業、完善都會被參與各方交口稱贊。事實上，這種完美的效果來自于對細節一遍遍的挖掘與審視。
每年一度的“創業之聲”企業表彰活動，西安高新區創業園要提前3個月左右啟動籌備工作，先行總體策劃，確定方案，然后進行分工，按照責任與時間逐一落實；每隔三年舉辦的“APEC論壇”是西安高新區創業園承擔的一項國際性高端行業論壇，籌備工作始于會議前一年進行，依然按照既定的會議程序一遍遍進行落實……如今這些會務組織工作已經形成手冊，盡管如此，西安高新區創業園還是在每一次活動之后進行工作總結，將當年的經驗再補充到會務手冊中。
Team:團隊協作無往不勝
在外人眼里，西安高新區創業園成功的要素有許多。在西安高新區創業園發展中心主任閆玲的心中，擁有一流的孵化管理團隊才是讓自己最驕傲的事情。
西安高新區創業園在20年發展中打造了一支團結向上、朝氣蓬勃、素質高、能力強的員工隊伍，成為我國孵化器領域名副其實的“黃埔軍校”。
為了提高員工素質與水平，打造高績效的團隊，西安高新區創業園2005年提出打造學習型組織計劃，每年都會制定系列培訓計劃，包括晨會小學習+專題大培訓+外派學習+標桿學習。
晨會小學習是指每周一早上召開全體員工晨會后，安排10多分鐘學習政策、了解行業資訊等；專題大培訓圍繞員工的業務技能、個人素養及管理技能，聘請專業的講師及專家進行深入的培訓。此外，西安高新區創業園每年還選拔優秀員工外派學習，組織員工赴行業有代表性的孵化器參觀學習。通過這種網絡化的學習培訓、形成了全員注重學習、提高自我的意識與氛圍。
20年“至誠服務、創造一流”的文化傳承，使西安高新區創業園團隊形成了良好的協作精神。20年間，無論是成立之初的幾個人，還是現在的近40人，西安高新區創業園在組織、承擔重大活動時，根據員工的特性組成工作團隊，不局限于現有部門，形成一種網絡化的團隊格局。而在這種臨時組建的團隊中，跨部門合作，培養了大家的團隊意識。在平時的工作中，無論是哪個部門的事情需要與其他部門配合，沒有人會說“這件事跟我沒關系”。
“只要是創業園的事，就是大家的事”成為西安高新區創業園每個人心中奉行的理念。
