兩三年前，大家會站在講臺上談?wù)撝T如托馬斯·弗里德曼的著作《世界是平的》。弗里德曼在書中談?wù)摿耸袌鍪侨绾巍氨馄交保劦搅恕奥?lián)系的”世界，談到了新興市場在目前經(jīng)濟中的機會。弗里德曼說：“成熟市場受到新興市場的威脅，數(shù)據(jù)無處不在，光纖通信和互聯(lián)網(wǎng)正在彌合新興市場與成熟市場之間的裂痕?！?BR>
今天，我們再來看，就會發(fā)現(xiàn)成熟市場和新興市場間的差異已不是那么大。在上一次經(jīng)濟衰退中，全球100家頂尖企業(yè)中有25%的企業(yè)隕落了。這些企業(yè)本來預計一切會重回正軌，但是它們沒有認識到全新的情況已經(jīng)出現(xiàn)。那么，我們現(xiàn)在將如何選擇?我們需要認識到有大量的變化正在發(fā)生，需要趁機改組我們的企業(yè)，并承認當我們從經(jīng)濟衰退中走出后，世界會大不相同，昨日不會重現(xiàn)。
成功的關(guān)鍵是什么?創(chuàng)新、優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。上星期《商業(yè)周刊》的一篇文章中說，如果說需要是發(fā)明之母，那么經(jīng)濟衰退就是創(chuàng)新之母。如果我們對目前的情況采用此方案，我認為我們有很大的機會。當我們談?wù)搫?chuàng)新時，并不一定說的是制度和發(fā)明，而是以不同的方式做事和轉(zhuǎn)變企業(yè)的反應(yīng)方式，這不僅包括企業(yè)內(nèi)部，還包括如何對待客戶。
過去的情況常常是考察你的企業(yè)、考察你的產(chǎn)品組合、考察你對客戶的支持，然后說這是個好時候，我們將要進行一些改變，隨后在接下來的四年或五年我們將緩步向前，順利發(fā)展。但現(xiàn)在這一套已經(jīng)不靈了，正如現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克指出的，企業(yè)高級管理者如果想在當下獲得成功，就必須同時關(guān)注三個時間維度：首先，必須使其當前業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。這意味著我們要考慮如何優(yōu)化當前的活動。其次，必須確定和認識到企業(yè)的潛力，深入考察業(yè)務(wù)的核心部分。最后，企業(yè)高管必須能引領(lǐng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，將目前的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為能適應(yīng)未來發(fā)展的新業(yè)務(wù)類型。
我們不能憑感覺進行決策，我們已經(jīng)開始依賴數(shù)據(jù)，我們必須依賴統(tǒng)計分析，同時預測業(yè)務(wù)的未來方向，以便保持對這三個方向的控制。數(shù)據(jù)!推動創(chuàng)新、優(yōu)化和轉(zhuǎn)變的數(shù)據(jù)全在其中。我們曾經(jīng)談?wù)摰恼鬃止?jié)MB數(shù)據(jù)變成了千兆字節(jié)GB數(shù)據(jù)，然后又變成了兆兆TB字節(jié)數(shù)據(jù)。我們今天談到拍字節(jié)PB數(shù)據(jù)就好像不算一回事，現(xiàn)在已開始談?wù)摪止?jié)EB數(shù)據(jù)。你是否能夠控制流入企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的大量的數(shù)據(jù)。
著名的市場調(diào)研公司Forrester最近發(fā)布了一份關(guān)于全球上網(wǎng)人數(shù)的報告。報告中指出，到2013年全球?qū)⒂?2億互聯(lián)網(wǎng)用戶。人們將更多地使用數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)。2008年互聯(lián)網(wǎng)用戶排名前五位的國家是美國、中國、日本、巴西和德國。到2013年，這一順序?qū)l(fā)生變化，成為中國、美國、印度、日本和巴西。事實上，眼下還存在有趣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如日本的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過了任何一個歐洲國家的人口數(shù)量。另一件有趣的技術(shù)事件發(fā)生在前幾個月，據(jù)估計，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已超過了美國的總?cè)丝跀?shù)量。到2013年，全球上網(wǎng)人數(shù)的43%將來自亞洲。世界其他地方都在靜觀亞洲正在發(fā)生的事情。
市場研究公司Gartner指出，雖然所有數(shù)據(jù)都在網(wǎng)上，但是到2012年，35%的全球5000強企業(yè)將沒有能力做出有關(guān)其業(yè)務(wù)市場方面的重大變革的深入決策。原因是什么?我認為企業(yè)需要在看問題時超越工具性IT角度以及硬件和軟件的角度。
Gartner的另一份報告很能說明這個問題，它指出，在亞太地區(qū)，最終用戶組織將不再像過去那樣主要通過IT投資來支持強勁的增長與擴張。相反，他們將主要依靠IT投資來增加其競爭力、降低成本和提高效率。這里的情況與技術(shù)沒有關(guān)系，而與解決商業(yè)問題有關(guān)。如今有大量有趣或超酷的技術(shù)，但除非你知道它們對解決商業(yè)問題有什么用，否則它就全無價值。所以在我們考慮數(shù)據(jù)與技術(shù)支出時，必需理解量化商業(yè)效益的意義，考慮通過采取什么行動才能推動企業(yè)向前發(fā)展。
我認為在今天的市場上，商業(yè)智能是一個被過度使用和誤解的詞。商業(yè)智能使得最終用戶無需通過IT，就能有權(quán)限獨立創(chuàng)建自己的報表。但我認為未來并不在商業(yè)智能上，而在商業(yè)分析上。
我們將商業(yè)分析按照其功能范圍劃分為八個層次。其中前四個層次的重點傾向于決策的制定，它們分別是：
l 標準報表
標準報表可以告訴你，發(fā)生了什么事?它是什么時候發(fā)生? 例如，每月或每季度的財務(wù)報告。標準報表定期發(fā)布，只能告訴您某個特定領(lǐng)域“發(fā)生了什么事”。這在一定程度上是有用的，但不能為長期的市場決策提供幫助。
l 即席報表
即席報表可以回答有關(guān)數(shù)量、頻率和地點之類的問題。如定制一張描述有多少病人在一周中每天的每個診斷代碼報表。即席報表可以提出諸多問題和要求，并在其中找到答案。
l 查詢鉆取或在線分析處理
查詢問題究竟出自哪里?要如何找到答案?例如根據(jù)不同類型手機用戶和他們的通話行為，對客戶數(shù)據(jù)進行分類及挖掘。
l 警報
應(yīng)該在什么時候做出反應(yīng)，現(xiàn)在需要采取什么行動?當目標銷售額已落后時，銷售經(jīng)理將收到警報。發(fā)出警報，你將了解問題出現(xiàn)的時間，并得到通知。如有類似事件再度發(fā)生，警報還將通過電子郵件、RSS文件或記分卡與儀表板的紅色表盤來通知。
商業(yè)分析的后四個層次，在進行分析的同時，積極幫助管理層提前作出預測型策略以使企業(yè)能夠面向未來。它們分別是：
l 統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析正是你從已發(fā)生事件上汲取經(jīng)驗并發(fā)現(xiàn)機會點的手段。為什么出現(xiàn)這樣的情況?為此，你失去了什么機會?銀行可以找到為什么越來越多的客戶進行家庭融資的原因。我們可以開始進行一些復雜的分析，如頻率模型和回歸分析。我們可以利用已存儲的數(shù)據(jù)評判事件發(fā)生的原因。
l 預測
行業(yè)趨勢會繼續(xù)下去嗎?需要多少?什么時候需要?零售商可以根據(jù)預測產(chǎn)品的需求量來設(shè)定商店的庫存。現(xiàn)在，預測是最炙手可熱的市場和最熱門的分析應(yīng)用之一。它廣泛適用于各種領(lǐng)域，特別是，預測需求量可以幫助供應(yīng)商做出適當?shù)膸齑妫炔粫霈F(xiàn)斷貨也不會出現(xiàn)貨物囤集的現(xiàn)象。
l 預測性建模
預測性建?？梢越庾x企業(yè)未來可能發(fā)生的事件，以及該事件對業(yè)務(wù)的影響。酒店和賭場可以預測貴賓客戶的其它興趣，比如旅行度假。如果你有1,000萬用戶，而你想要策劃一場營銷活動，誰將最感興趣?你如何區(qū)分這個群體?如何確定誰最有可能離開這個組織?預測性建模將提供答案，它有助于我們了解客戶的想法，我認為這是強大的，不分行業(yè)的。
l 優(yōu)化
我們?nèi)绾伟咽虑樽龅酶?對于復雜的問題，什么才是最好的決定?最后一個層次是商業(yè)分析最熱門的領(lǐng)域。在零售業(yè)，它可以引導定價，最大限度地提高利潤率，或指導特例商店供應(yīng)特別尺寸的物品。根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級、資源限制和現(xiàn)有技術(shù)，確定最佳的方式來優(yōu)化你的IT平臺，滿足每一位用戶。
最好的商業(yè)分析可以解決你的業(yè)務(wù)問題，目前的大多數(shù)分析產(chǎn)品滿足前四個層次的需要，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)報告過去所發(fā)生的事件，但沒有深入了解未來。這些分析解決方案可以解決簡單的業(yè)務(wù)問題。但是，如果你要求解決更復雜的問題或?qū)ふ翌A測的洞察力，你需要了解后面的四個層次。如果你能學會使用這些技術(shù)，并有效運用到各種情況中，商業(yè)分析將增加你企業(yè)的機會，幫助你成為先知企業(yè)。
作者介紹
吉姆·戴維斯
SAS公司高級副總裁兼首席市場官
作為SAS公司高級副總裁兼首席市場官，Jim Davis為SAS?解決方案和服務(wù)提供全球市場指導。他負責管理產(chǎn)品發(fā)展方向、專業(yè)服務(wù)、培訓、廣告和溝通。
作為備受推崇的思想領(lǐng)袖，Davis是《信息革命：通過信息發(fā)展模型促進業(yè)務(wù)發(fā)展》一書的聯(lián)合作者。
自1994年加入SAS公司以來，Davis曾在多項重要計劃中扮演主要角色，其中包括在一些全球項目中為開發(fā)流程提供客戶反饋信息。今天，他繼續(xù)對這種模型進行發(fā)展和完善，在工程師、市場人員和客戶之間實現(xiàn)持久合作和創(chuàng)新，讓SAS滿足全球客戶對企業(yè)智能的需求。
