出處：中國計算機報
大數據正炙手可熱，大數據的價值也正被挖掘，但與此同時，業界也逐漸認識到大數據給企業IT服務帶來的挑戰。正因為如此，大數據時代IT服務商業模式轉型也成為9月3日由賽迪顧問股份有限公司主辦的2013中國IT服務年會暨云服務峰會(以下簡稱峰會)的熱門話題。
大數據帶來的挑戰
SAP副總裁、大中華區服務事業部總經理顧旋在峰會期間接受接著采訪時指出，大數據給企業的IT服務帶來了三大挑戰：
首先，企業的數據源已經不再局限于內部的數據，而且很多外部數據都是非結構化的，企業面臨著如何通過技術將來自企業內外部的結構化和非結構化的數據整合起來后進行分析的挑戰。顧旋指出，非結構化數據的處理涉及關鍵詞的處理、語義分析，以及信息真偽的甄別，這并不是一般的技術能解決的。值得一提的是，如今社交媒體已經成為企業外部數據的重要來源，而且這些數據正在爆炸性地增長。
其次，如何實現數據智聯。在大數據時代，非結構數據的處理是企業面臨的最大的挑戰。顧旋認為，企業通常對企業外部的非結構化數據不具有擁有權，這些數據存在很多雜音，而且這些數據雜音如果沒有得到很好的處理，可能會給企業的市場形象等帶來或多或少的不良影響。因此他認為，如何通過技術手段將數據中的雜音分辨出來非常關鍵。就拿我國最常用的新浪微博來說，大數據服務首先要區分數據源中哪些是原創的評論，哪些是通過僵尸機器發送的無效評論，然后再對有效數據進行處理。
最后，要將收集到的數據進行實時分析，并將分析結果和企業內部管理軟件有效集成，從而實現對市場的快速響應。顧旋介紹，SAP的服務團隊幫助某全球知名通信終端設備提供商從社交媒體上直接抓取客戶對產品的反饋信息進行分析，并將其與內部的CRM系統對接起來，這樣客服人員就可以在第一時間對客戶的意見或者建議進行反饋，并根據這些反饋為客戶提供高效的服務。
以HANA為核心的服務
“客戶在變，市場需求也在變。”顧旋指出，SAP正在不斷進行內部轉型、完善自身的解決方案和服務以滿足市場的需求。
在顧旋看來，SAP在大數據服務方面最重要的是做好其大數據領域的戰略產品SAP HANA的原廠服務，與客戶共同創新，為合作伙伴積累各個行業、領域的SAP HANA應用樣板，為合作伙伴通過SAP HANA來實現大數據背景下的應用創新保駕護航。
“SAP HANA是具有創新意義的創新平臺。”顧旋說，“我們要確保SAP的任何一項新技術的成功落地。”
值得一提的是，SAP于2012年推出了針對SAP HANA的SAP初創企業激勵計劃，旨在利用SAP HANA進行創新，幫助初創企業開發和部署新一代創新型應用。顧旋介紹，上海寰融信息技術有限公司就通過SAP HANA平臺應用將原本需要幾個小時才能完成的金融數據分析工作縮短到幾秒鐘，從而幫助其客戶靈活調整內部業務的資源部署以應對市場的快速變化。
值得一提的是，自2011年以來，SAP大中華區服務業務在顧旋的帶領下迅速發展，每年以雙位數的百分比高速成長，顧旋因此獲得會務組頒發的“IT服務領袖人物獎”榮譽稱號。
為了更好地幫助客戶獲取和處理好企業以外的非結構化數據，SAP還強化了與社交媒體的合作。顧旋透露，SAP已經將英文的社交平臺Facebook、Twitter等的數據整合到SAP的平臺上來進行分析，同時SAP也已經同國內的社交媒體開展共同創新。
