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知識經(jīng)濟時代，知識管理成為企業(yè)管理的前沿領(lǐng)域。知識管理不同于信息管理，它通過知識的交流與共享，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和反應(yīng)能力。在以知識為主要資源的知識經(jīng)濟時代，能否獲取、積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識，以便為客戶、員工和股東創(chuàng)造更多的價值，己成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)必須積極行動起來，加強對知識的管理。如果對知識管理的重要性視而不見，企業(yè)就會錯過探索商機和發(fā)展壯大的機會，進而在競爭中處于不利的地位。
知識管理對管理咨詢企業(yè)尤其重要，原因在于管理咨詢企業(yè)是應(yīng)用其所擁有的知識為客戶提供咨詢服務(wù)的企業(yè)，其核心資源就是它所擁有的知識。本文的思路就是在分析管理咨詢企業(yè)知識管理必要性的基礎(chǔ)上，為管理咨詢企業(yè)開展知識管理構(gòu)建了一個實施框架，主要是對管理咨詢企業(yè)內(nèi)部開展知識管理的一個基本考慮，并對管理咨詢企業(yè)實施知識管理深層次的一些問題進行了分析，以期能夠為管理咨詢企業(yè)知識管理的開展提供一些建議和參考。
管理咨詢企業(yè)知識管理的必要性
管理咨詢企業(yè)的核心資源就是它所擁有的知識，并用知識為客戶提供咨詢服務(wù)，可以說除了知識，管理咨詢企業(yè)“一無所有”。如果管理咨詢企業(yè)對知識的管理處于較低的水平，那么它所提供的咨詢服務(wù)的質(zhì)量也一定不高，逐漸成熟的客戶對這類管理咨詢企業(yè)一定也會“敬”而遠之的。來自內(nèi)部的驅(qū)動和外部的壓力共同推動管理咨詢企業(yè)實施知識管理。
管理咨詢企業(yè)實施知識管理的內(nèi)部驅(qū)動主要包括三個方面：咨詢?nèi)藛T素質(zhì)提高的驅(qū)動、信息與知識的獲取驅(qū)動以及創(chuàng)造性的驅(qū)動。
面對日益激烈的市場競爭，管理咨詢企業(yè)主要面臨兩方面的外部壓力：首先，由于過多的競爭對手造成供大于求，使賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，客戶完全可以按自身的需要對提供咨詢服務(wù)的管理咨詢企業(yè)進行比較和選擇；其次，市場完善的一個表現(xiàn)在于客戶對咨詢服務(wù)的要求越來越高，客戶滿意度隨著咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低而不斷地發(fā)生變化，只有高質(zhì)量的咨詢服務(wù)才能留住客戶。
管理咨詢企業(yè)知識管理的實施框架
管理咨詢企業(yè)知識管理的實施框架，是管理咨詢企業(yè)如何在企業(yè)內(nèi)部開展知識管理的基本考慮，包括技術(shù)平臺、運作流程等相關(guān)內(nèi)容。其中技術(shù)平臺是管理咨詢企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，運作流程是管理咨詢企業(yè)實施知識管理時應(yīng)遵循的步驟。
1、管理咨詢企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺
良好的知識管理技術(shù)平臺可以為咨詢?nèi)藛T提供知識共享的環(huán)境。咨詢?nèi)藛T也可以將個人有用的知識和經(jīng)驗輸入技術(shù)平臺，把個人的知識變成組織的知識，從而增強管理咨詢企業(yè)的競爭力。一般來說，管理咨詢企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺由知識共享網(wǎng)絡(luò)、知識庫和知識中心組成。
知識共享網(wǎng)絡(luò)的建立
管理咨詢企業(yè)的知識共享網(wǎng)絡(luò)由內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成。內(nèi)部局域網(wǎng)（INTRANET）是管理咨詢企業(yè)知識管理技術(shù)平臺的基礎(chǔ)，它為知識的相互交流提供了渠道，而且使內(nèi)部知識的交流達到了前所未有的快捷、便利。
咨詢?nèi)藛T之間的交流方式有很多種，內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是普遍受歡迎的交流媒介。雖然內(nèi)部局域網(wǎng)便于交流，但是不能忽視咨詢?nèi)藛T之間面對面的交流，面對面的交流可以充分利用我們的感覺器官，更加直接、更加直觀有效，力爭在二者之間找到一個平衡點。
知識庫的建立
知識庫建立在管理咨詢企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。
咨詢?nèi)藛T可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相互學(xué)習(xí)。大多數(shù)基于內(nèi)部局域網(wǎng)的知識庫容量比較小，而且容易使用。在有安全保障的情況下，知識庫也可以通過互聯(lián)網(wǎng)使不同地區(qū)的員工共享知識，同時也可以成為管理咨詢企業(yè)與客戶溝通的媒介。管理咨詢企業(yè)的知識庫的主要作用在于集中而統(tǒng)一地存儲和管理企業(yè)所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識資源的交流和共享，擴大知識共享的范圍，推動知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。
知識中心的建立
知識庫是孤立的，只有把它們有機的結(jié)合起來，形成知識中心，才能真正地在管理咨詢企業(yè)內(nèi)建立起技術(shù)平臺。知識中心的目標就是整合企業(yè)內(nèi)所有知識庫，方便咨詢?nèi)藛T的使用。咨詢?nèi)藛T在使用知識中心時就像在自己主機上使用一樣，而且知識中心對他們來說是開放和透明的。知識中心就象樞紐一樣，把每個件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。
管理咨詢企業(yè)的知識中心是一個“虛擬中心”（Virtualcenter），它并不是一個純粹物理上的建筑物，它是一個知識庫的聯(lián)合和相互連接起來的網(wǎng)絡(luò)，各個知識庫的職責(zé)仍保留在各個部門。知識中心起到一個樞紐的作用，快速的數(shù)據(jù)傳輸、強大的檢索軟件和統(tǒng)一的界面使咨詢?nèi)藛T使用起來非常方便。
2、管理咨詢企業(yè)知識管理的運作流程
管理咨詢企業(yè)知識管理的運作流程主要包括知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新可以提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力，因此知識創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識管理運作流程的核心。
知識獲取
知識管理強調(diào)知識的共享和創(chuàng)新，知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識交流與共享，而知識共享的前提是擁有可共享的知識，所以知識管理流程應(yīng)該從最基礎(chǔ)的方面——知識獲取入手。獲取知識是管理咨詢企業(yè)知識管理流程的第一步，主要有兩個途徑：內(nèi)部創(chuàng)造和外部獲取。
知識的內(nèi)部創(chuàng)造主要表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T的個人努力上，也體現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T之間的協(xié)同工作上，管理咨詢企業(yè)應(yīng)該為這些工作上的進取創(chuàng)造或提供條件，為可行的方案提供資金和人員支持，把個人或小組創(chuàng)造的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識。有些管理咨詢企業(yè)進行知識創(chuàng)造的習(xí)慣性做法是成立專門的部門或小組進行知識創(chuàng)造。
除了可以通過內(nèi)部創(chuàng)造，管理咨詢企業(yè)還可以從外部獲取知識。從外部獲取的知識可能不是首創(chuàng)的，但對管理咨詢企業(yè)來說具有實用價值就足夠了，有的時候?qū)嵱眯愿匾Ｔ谝欢ǖ臅r間、正確的地點獲得所需知識的情境下，是不是企業(yè)自身創(chuàng)造或者是本人創(chuàng)造的并不重要，重要的是所獲得的某些知識對管理咨詢企業(yè)本身具有實際意義。管理咨詢企業(yè)從外部獲取知識的最直接、最有效并且用的最多的手段是“狹義”的購買知識，即兼并擁有知識的企業(yè)。
知識積累
在獲得知識后，可以通過知識積累將管理咨詢企業(yè)內(nèi)部的信息和知識保存起來，為知識的共享和應(yīng)用做準備。
例如，檔案管理體系，可以將有價值的文件歸檔；信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來，這些都為未來的咨詢決策和判斷提供了事實等基礎(chǔ)。管理咨詢企業(yè)可以把需要積累的知識存入知識庫，并對知識進行不同標準的分類，以便于查詢.信息技術(shù)在知識保存方面的優(yōu)勢不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，而且表現(xiàn)在知識的檢索、歸類和安全上。
知識共享
在知識積累的基礎(chǔ)上，接下來的問題就是要實現(xiàn)知識的共享。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，讓每一個員工都能及時地接觸和使用其所需要的知識。
在知識管理實施的過程中，知識共享是管理咨詢企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但也是管理咨詢企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。許多成功的管理咨詢企業(yè)都對知識共享極為重視，因為他們認識到，“咨詢?nèi)藛T之所以重要，除了因為他們掌握了某些秘密知識外，還因為他們彼此之間進行共享知識，從而創(chuàng)造知識，最終提高企業(yè)的業(yè)績。”
知識應(yīng)用
知識經(jīng)濟時代，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，管理咨詢企業(yè)提供的咨詢服務(wù)能否滿足客戶的要求，知識的實用性非常重要。在獲得所需的知識后，咨詢?nèi)藛T只有對其加以利用，才能真正體現(xiàn)知識的價值。通過知識共享獲得的知識，同樣只有在實踐中發(fā)揮作用才能體現(xiàn)出知識共享的重要性。
知識應(yīng)用過程中，由于許多問題無法解決，產(chǎn)生了知識創(chuàng)新的需要，推動知識的創(chuàng)新，可以說，知識應(yīng)用在一定程度上促進了知識創(chuàng)新。
知識創(chuàng)新
管理咨詢企業(yè)主要進行以下一些知識創(chuàng)新活動：
●觀念創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)進行知識創(chuàng)新時，首先要進行觀念創(chuàng)新，才能趕上咨詢業(yè)發(fā)展的步伐，使本企業(yè)不斷前進，立于不敗之地。
●理論創(chuàng)新。比如，有的管理咨詢企業(yè)以往主要是提供ERP和CRM管理咨詢服務(wù)，今后的發(fā)展趨勢是可能是提供SCM管理服務(wù)。理論創(chuàng)新是立足現(xiàn)在，展望未來，沒有理論創(chuàng)新，就不能很好地滿足客戶的需要。
●內(nèi)容創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)為客戶提供的服務(wù)應(yīng)該隨著時間、所處階段的不同而不斷改進，最初的管理咨詢主要集中于如何提高效率方面，而現(xiàn)在的管理咨詢則涉及戰(zhàn)略、人力、營銷、發(fā)展、財務(wù)、IT等許多領(lǐng)域，由于知識的重要性不斷增加，而各個企業(yè)也越來越重視知識，關(guān)于知識的開發(fā)和管理的咨詢也會不斷增多，管理咨詢企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的不同需要而采用不同的咨詢內(nèi)容。
可以說，知識創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識管理運作流程的核心，它可以幫助管理咨詢企業(yè)提高為客戶咨詢服務(wù)的質(zhì)量，某種程度上它更是一種質(zhì)的飛躍。
結(jié)束語
管理咨詢企業(yè)應(yīng)用其擁有的知識和經(jīng)驗為客戶提供管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，其核心資源是它所擁有的知識，其管理的核心是對知識的管理，因此知識管理的成敗在一定程度上也決定了管理咨詢企業(yè)發(fā)展前景的好壞。知識管理應(yīng)該成為管理咨詢企業(yè)的管理重點。
2007年04月20日
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