編者按：2007年，中國城市生機勃勃、風采各異。為加深廣大網(wǎng)友對城市營銷的理解與認識，新浪網(wǎng)城市頻道特邀幾位城市營銷專家就網(wǎng)友關(guān)注的話題進行了扼要地解答，您可從中了解中國城市營銷的現(xiàn)狀與解決方案。
中國城市在發(fā)展中的套路大都差不多，舊城區(qū)改造，新城區(qū)規(guī)劃，開發(fā)區(qū)、高新區(qū)建設(shè)等，甚至對外宣傳的口號都差不多，什么投資熱土、創(chuàng)業(yè)樂園等等。但為什么有的城市在發(fā)展中占得先機呢？而有的城市則處處落后于其它城市呢？
拋開城市所處地理上的優(yōu)勢、資源優(yōu)勢以及政府、文化背景上差別外，我認為，城市的配套服務(wù)意識也是決定一個城市是否能夠吸引更多投資者關(guān)注的關(guān)鍵因素。
前幾天我在雜志上看到這樣一個小故事：說兩個人都在黃金地段買了地皮，且都在這塊地皮上建了商場，甲用所買的地建了一個超大豪華商場，而乙只用了一半的地建了商場，無論是豪華程度還是產(chǎn)品的齊全程度，都和甲不在同一個檔次，但結(jié)果卻是乙的生意火爆非凡，甲的生意冷清無比，盡管甲使出打折、買一贈一等各種促銷手段，依然沒有出現(xiàn)乙的火爆場面。甲百思不得其解，便找人進行調(diào)查，結(jié)果令人頗感意外，原來乙將購買的地近一半建成了停車場，開車族都知道在鬧市區(qū)找個停車位不容易，大家在這里能找到個方便的停車位，自然會因心存感激而照顧乙的生意，而喜歡開車購物的人更是希望能在有停車位的商場里購物了。甲和乙同在鬧市區(qū)買地建商場，其商業(yè)意識都很強，從甲的“豪華”程度來看，將其客戶群體定位為有錢人的高端消費的做法，其商業(yè)智慧或許比乙更高。但乙只是多了個為客戶服務(wù)的意識，為客戶的著想，把原本用于建商場的地勻出一半建了停車場，方便了顧客，只此一招，就在這場看似實力懸殊的競爭中輕松取勝。
城市營銷也是如此，如果只注意所謂的基礎(chǔ)設(shè)施、硬件建設(shè)等，而忽略服務(wù)意識，我想，在同等條件下，這個城市只會成為另一個開商場的“甲”。
當然，城市建設(shè)的服務(wù)意識不能簡單地“建停車場”，這是一個綜合服務(wù)的“軟件設(shè)施”。包括政務(wù)的透明和醫(yī)療、教育、通訊、金融、物流完善與發(fā)展等，這里還要注意一個問題就是一個城市服務(wù)要與這個城市的產(chǎn)業(yè)和這個城市周邊的產(chǎn)相結(jié)合。比如義烏市，是全國最大的小商品批發(fā)市場，自然也是全國最大的小商品集散中心，那么這個城市的服務(wù)肯定要將工商管理、交通、物流等作為城市服務(wù)的重點，而對于一個以農(nóng)業(yè)為主的城市，我想要做的恐怕應(yīng)該是先做好“綠色通道”了，并制定相關(guān)的惠農(nóng)政策，保證其農(nóng)業(yè)綠色產(chǎn)品不變成“黑色產(chǎn)品”才是上策。
提升城市服務(wù)意識，是社會、經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。優(yōu)越的地理位置、發(fā)達的交通或豐富的資源只是提供側(cè)面條件，而不是決定因素。城市服務(wù)體系中一定不能本未倒置，要知道你的這個城市最需要什么樣的服務(wù)，這是你的這個城市的特點決定的。
不同等級城市滿足周圍人們需求的服務(wù)種類和服務(wù)質(zhì)量是不一樣的，服務(wù)范圍也是不一樣的；小城市提供的服務(wù)種類少、級別低，服務(wù)范圍比較小；大城市提供的服務(wù)種類多、級別高，服務(wù)范圍相對較大。不過，只要這個城市具有了服務(wù)意識，我想，這個城市就會成為上文中提到的“乙”。
本文觀點：耿一年，紅年城市營銷機構(gòu)影視策略總監(jiān)
