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★文/顧碩

橫河電機(jī)（中國）有限公司客戶價(jià)值交付本部本部長 今村晃之

有這樣一家企業(yè)，它創(chuàng)建于1915年，總部設(shè)在日本東京，是工業(yè)控制領(lǐng)域?qū)I(yè)的跨國公司，在全球60個(gè)國家和地區(qū)擁有129家子公司。它是同行業(yè)中較早進(jìn)入中國的外資企業(yè)，1957年就開始了在中國的商業(yè)活動(dòng)。作為一家百年老店，它深耕中國60載，為能源、化工、材料、制藥和食品等多個(gè)行業(yè)超過7000個(gè)中國客戶提供了包括測(cè)量、控制、信息領(lǐng)域，以及數(shù)字化、智能化等產(chǎn)品及解決方案。它，就是橫河電機(jī)集團(tuán)。其通過數(shù)字化技術(shù)的有效應(yīng)用，幫助客戶解決日益復(fù)雜的生產(chǎn)、資產(chǎn)和供應(yīng)鏈優(yōu)化等問題，實(shí)現(xiàn)向自主運(yùn)營的過渡，并致力于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。

據(jù)了解，橫河電機(jī)遍布全球的響應(yīng)中心與其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師相結(jié)合，可365天24小時(shí)全天候迅速應(yīng)對(duì)客戶的問題。其在中國各地有許多經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣泛的工程師，能夠以先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)。橫河電機(jī)在中國擁有兩家生產(chǎn)流量計(jì)、記錄儀、變送器和分析儀的工廠。通過這樣的工程和生產(chǎn)方式，其為客戶提供優(yōu)質(zhì)、合適的解決方案。“在橫河電機(jī)企業(yè)品牌標(biāo)語‘Co-innovating tomorrow（共同創(chuàng)新，成就未來）’的方向指引下，我們始終與客戶合作，共同創(chuàng)造新的價(jià)值來幫助他們解決問題。”橫河電機(jī)（中國）有限公司客戶價(jià)值交付本部本部長今村晃之這樣說道。

橫河電機(jī)客戶價(jià)值交付本部的職責(zé)范圍包括系統(tǒng)產(chǎn)品，如DCS、SIS、SCADA等，以及解決方案如APC、OTS、MES（Manufacturing Execution System）、MO（Manufacturing Operations Management）等，該部門為這些已交付系統(tǒng)和解決方案產(chǎn)品提供生命周期服務(wù)，負(fù)責(zé)從Level-1（Production Process）到Level-4（Business Planning）所有領(lǐng)域的交付。其按照橫河電機(jī)全球標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目，確保交付產(chǎn)品的質(zhì)量，遵守合同規(guī)定的交付日期，并持續(xù)提高客戶對(duì)所交付產(chǎn)品和服務(wù)在全生命周期的滿意度。橫河中國工程團(tuán)隊(duì)擁有工程技術(shù)人員450余名，主要負(fù)責(zé)中國及亞太地區(qū)客戶提供整體解決方案項(xiàng)目交付，為客戶提供強(qiáng)有力的工程和服務(wù)支持。橫河中國的工程實(shí)施能力在同行業(yè)內(nèi)名列前茅，質(zhì)量得到客戶的廣泛認(rèn)可。

加強(qiáng)解決方案交付能力

從2019年新型冠狀病毒疫情全球蔓延開始，橫河電機(jī)的交付工作發(fā)生了各種變化，如召開遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程實(shí)施FAT、遠(yuǎn)程實(shí)施客戶培訓(xùn)等。為了應(yīng)對(duì)這一變化，橫河電機(jī)開發(fā)并引入了遠(yuǎn)程化標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的工具等，獲得了客戶的好評(píng)。今村晃之表示，因新冠疫情而加速了VUCA（不確定性、復(fù)雜性、模糊性）形勢(shì)的發(fā)展。若要在這樣的VUCA時(shí)代生活并開展業(yè)務(wù)，客戶價(jià)值交付本部專注于以下三個(gè)方面：

首先是工程師的轉(zhuǎn)型。為了提出能應(yīng)對(duì)客戶問題的方案，有必要識(shí)別問題，把握細(xì)節(jié)，選擇適合現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境的方案，并提出更好的解決方案。因此，橫河電機(jī)大力推進(jìn)業(yè)務(wù)從系統(tǒng)交付和服務(wù)交付向整體解決方案交付和解決方案服務(wù)交付的轉(zhuǎn)變。雖然已經(jīng)創(chuàng)建了各種各樣的解決方案，但其仍在努力通過提供新解決方案知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)來提高工程師的積極性。

其次是專業(yè)知識(shí)的積累、整理和共享。客戶價(jià)值交付本部定期討論和分享在項(xiàng)目執(zhí)行過程中新發(fā)現(xiàn)的專有技術(shù)、獨(dú)創(chuàng)性和挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)及在項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，不斷提高整體交付能力。2022年，其舉辦了70多場(chǎng)橫向?qū)Ｓ屑夹g(shù)的推廣。正在進(jìn)行以及未來的項(xiàng)目中會(huì)充分利用這些經(jīng)驗(yàn)提高工程效率，并滿足客戶的期望。客戶價(jià)值交付本部已從產(chǎn)品功能為核心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袠I(yè)（能源與可持續(xù)發(fā)展、材料和生命科學(xué)等三大行業(yè)）為導(dǎo)向的整體解決方案交付中心的運(yùn)營模式。通過這種轉(zhuǎn)變，橫河電機(jī)將在各個(gè)行業(yè)更深入、更快地積累專業(yè)知識(shí)。

第三個(gè)方面是AI、云、數(shù)字孿生和機(jī)器人等新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。隨著新的技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)，中國工業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。根據(jù)客戶的要求，橫河電機(jī)必須進(jìn)一步提高自己的能力，為客戶提供新的價(jià)值。其中一項(xiàng)舉措是其采用了S.I.R.I.（智能制造成熟度指數(shù)）評(píng)估工具。幫助希望獲得工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)客戶關(guān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提供解決方案。S.I.R.I.是一種工具，可以有效地評(píng)估企業(yè)的數(shù)字化成熟度，并采取系統(tǒng)的方法助其實(shí)施轉(zhuǎn)型。結(jié)構(gòu)化、全面的方法能夠幫助客戶精準(zhǔn)地確定其數(shù)字化戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)。客戶可以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建規(guī)劃路線圖。其獲得S.I.R.I.評(píng)估師認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理和工程師正在不斷挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，并為提高整個(gè)部門的交付能力而努力。

今村晃之介紹了這樣的一個(gè)典型應(yīng)用案例。國內(nèi)某大型化工企業(yè)有多套生產(chǎn)裝置，在日常的生產(chǎn)運(yùn)行過程中存在以下主要問題：（1）控制回路自動(dòng)化投入率低，工藝波動(dòng)頻繁，操作人員負(fù)荷大，生產(chǎn)率需要提高；（2）人員結(jié)構(gòu)變化加快，如何將最優(yōu)的操作經(jīng)驗(yàn)保留下來并應(yīng)用到日常生產(chǎn)過程中，急需解決；（3）裝置生成報(bào)警數(shù)量繁多，影響正常操作，報(bào)警優(yōu)化消減依靠線下手動(dòng)方式進(jìn)行，改善效率低周期長；（4）生產(chǎn)過程中涉及多種危險(xiǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的功能安全系統(tǒng)缺少綜合信息化平臺(tái)來實(shí)時(shí)監(jiān)視聯(lián)鎖邏輯投入狀態(tài)，及對(duì)功能安全水平的評(píng)估，需要準(zhǔn)確和及時(shí)的安全系統(tǒng)性能監(jiān)控來保證人員、生產(chǎn)裝置和環(huán)境的安全。

基于以上客戶關(guān)切的問題，橫河提供了相對(duì)應(yīng)的整體解決方案：

·通過控制回路自動(dòng)整定，提高自控投入率，降低操作人員負(fù)荷；

·通過APC先進(jìn)控制，關(guān)鍵變量的標(biāo)準(zhǔn)差下降30%以上，核心設(shè)備操作頻次下降50%，全裝置的操作頻次下降70%，合成氣甲烷含量波動(dòng)范圍從±150，下降到±50，煤耗下降0.57%；

·通過模塊化操作流程自動(dòng)化模塊，將所有操作規(guī)程SOP電子化，通過人機(jī)交互式操作，將最優(yōu)操作方案應(yīng)用于所有日常操作中，提升操作效率，降低操作負(fù)荷；

·報(bào)警信息管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)了所有裝置不同廠家的控制系統(tǒng)報(bào)警自動(dòng)采集，集中按EEMUA191KPI指標(biāo)多維度實(shí)時(shí)監(jiān)控工藝、儀表和系統(tǒng)報(bào)警；

·安全功能監(jiān)視（Safety Function Management）提供了功能安全的持續(xù)檢測(cè)和評(píng)估，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有控制系統(tǒng)聯(lián)鎖投用狀態(tài)，收集所有與安全相關(guān)的數(shù)據(jù)，跟蹤和分析關(guān)鍵的安全性能指標(biāo)，包括SIF（安全儀表功能）動(dòng)態(tài)、ILPs（獨(dú)立保護(hù)層）、第一事故觸發(fā)和恢復(fù)，同時(shí)提供過程回放功能，可快速分析定位事故原因，制定解決辦法，降低了工廠生產(chǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

通過一系列的解決方案改造，為客戶實(shí)現(xiàn)了效率、效益、安全的提升，為最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化制造和工廠自治生產(chǎn)奠定了的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)工廠數(shù)字化與信息化

由于供應(yīng)鏈的全球化和產(chǎn)品需求的多樣化，許多工廠面臨著原材料復(fù)雜、老工人退休、熟練工人減少等問題。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，需要優(yōu)化本地和整體站點(diǎn)，以便在運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的盈利能力。近年來，利用大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)以及機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行工廠操作的趨勢(shì)正在加快。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是工廠的“數(shù)字化”，這需要將每個(gè)站點(diǎn)和工廠的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用于工廠運(yùn)營的增值信息，也就是數(shù)據(jù)的“信息化”。

“如果沒有這種機(jī)制，就很難實(shí)現(xiàn)向整體優(yōu)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化的轉(zhuǎn)變。”今村晃之談道，“為了克服這些挑戰(zhàn)，我們必須通過數(shù)字化來更加清晰地了解我們的工廠。這意味著需要將站點(diǎn)和工廠之間大量的數(shù)據(jù)‘信息化’以增加其價(jià)值。對(duì)各個(gè)工廠生產(chǎn)和運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行混合管理，通過協(xié)同信息服務(wù)器（CI服務(wù)器）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，并整合構(gòu)成工廠的多個(gè)系統(tǒng)，例如DCS和設(shè)備管理系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控。客戶可以將一個(gè)站點(diǎn)的多個(gè)工廠的系統(tǒng)和設(shè)備組合在一起。通過對(duì)每個(gè)角色的權(quán)限進(jìn)行定位、構(gòu)建責(zé)任領(lǐng)域的多層次組織機(jī)構(gòu)，以集中的方式管理每個(gè)站點(diǎn)，整個(gè)公司的情況一目了然，促進(jìn)統(tǒng)一運(yùn)營。積極利用CI服務(wù)器是客戶價(jià)值交付本部的一項(xiàng)重要工作。”

橫河電機(jī)CI服務(wù)器旨在與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或云無縫銜接，因此可以支持任何一種方式。它可以與任何能夠托管Web瀏覽器的PC或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互，以復(fù)制所連接系統(tǒng)的每個(gè)人機(jī)界面，從而允許任何被授權(quán)的人查看和控制系統(tǒng)。“這對(duì)于公司邁向更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說是關(guān)鍵的一步，如此能夠降低運(yùn)營維護(hù)成本，同時(shí)通過從設(shè)備和傳感器引入過程信息來構(gòu)建一個(gè)水平集成工廠車間的網(wǎng)絡(luò)。”今村晃之說。

記者了解到，橫河電機(jī)的CI服務(wù)器是一個(gè)跨平臺(tái)的控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，將操作、過程控制、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和人工智能的各個(gè)方面集成到一個(gè)中心位置。提供這些功能需要最新的技術(shù)，并結(jié)合過程控制和工廠技術(shù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。一家公司如果希望提高其對(duì)所有事項(xiàng)即從大規(guī)模行業(yè)變化到單個(gè)流程變化的響應(yīng)能力的話必須能夠通觀全局。而CI服務(wù)器提供了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方法。例如，在實(shí)施遠(yuǎn)程訪問以提高所有站點(diǎn)及單位的運(yùn)營效率和生產(chǎn)力時(shí)，必須為駐扎在每個(gè)站點(diǎn)的操作員以及總部人員，還有現(xiàn)場(chǎng)專家提供一致的體驗(yàn)。

CI服務(wù)器通過提供各種外部通信驅(qū)動(dòng)程序以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放接口來支持這些工作，從而可以收集所有流程和操作數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要與數(shù)字孿生進(jìn)行交互。通過利用長期收集的數(shù)據(jù)，然后將其與過程分析和診斷應(yīng)用程序以及信息和質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)系起來，這有助于整體生產(chǎn)的優(yōu)化。

據(jù)今村晃之介紹，CI服務(wù)器的功能可以改善從單個(gè)過程控制室操作員到生產(chǎn)和執(zhí)行管理層的各個(gè)級(jí)別的決策。例如，當(dāng)遠(yuǎn)程操作成為可能時(shí)，機(jī)械和電氣工程師、信息系統(tǒng)技術(shù)人員以及總部或其他站點(diǎn)的工廠流程專家等就可以隨時(shí)隨地為整個(gè)公司提供服務(wù)，而不需要到達(dá)特定站點(diǎn)。從一個(gè)中心位置，他們可以全面了解整個(gè)公司的運(yùn)營情況，并可以知道他們的技能應(yīng)該在哪些方面得到最有效的應(yīng)用。還可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控每個(gè)站點(diǎn)的操作，以解決經(jīng)驗(yàn)豐富的操作員日益稀缺的問題，以及相關(guān)操作技能和知識(shí)的留存的問題。CI服務(wù)器可以將人們連接起來，無論他們身在何處，都可提供遠(yuǎn)程協(xié)助。通過充分利用有限的人力資源，確保即使在遠(yuǎn)程站點(diǎn)也能穩(wěn)定高效的運(yùn)營，從而提高整個(gè)公司的人員生產(chǎn)力。

經(jīng)過多年沉淀，橫河電機(jī)（中國）的客戶價(jià)值交付本部致力于為解決客戶的課題/問題的所有橫河產(chǎn)品和整體解決方案的交付，同時(shí)始終考慮SDGs和ESG目標(biāo)，促進(jìn)客戶生產(chǎn)力提升和效率改善。正如今村晃之所言：“在與行業(yè)銷售部門合作中，我們提供最佳的解決方案。客戶價(jià)值交付本部將發(fā)揮與橫河電機(jī)總部（日本）協(xié)同合作的綜合能力，提高從客戶的角度思考問題、應(yīng)對(duì)變化的能力，繼續(xù)挑戰(zhàn)各種加速的轉(zhuǎn)型。”我們拭目以待。

攜手客戶“共同創(chuàng)新、共創(chuàng)價(jià)值”

客戶價(jià)值交付本部副本部長 楊穎濤

客戶價(jià)值交付團(tuán)隊(duì)成立于上世紀(jì)八十年代中期，歷經(jīng)近五十年的發(fā)展，在中國已經(jīng)形成具有450多名專業(yè)技術(shù)工程師組成的集工程、服務(wù)和解決方案交付的自屬本地化卓越團(tuán)隊(duì)，確保高品質(zhì)的項(xiàng)目交付。根據(jù)橫河戰(zhàn)略，公司業(yè)務(wù)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足客戶需求為中心、以行業(yè)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，交付本部下設(shè)能源與可持續(xù)發(fā)展、材料、生命科學(xué)和項(xiàng)目管理4個(gè)中心，各中心根據(jù)業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)深耕細(xì)作，利用橫河多年來研發(fā)的先進(jìn)技術(shù)和提供高可靠性解決方案所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供更符合行業(yè)客戶需求的整體解決方案，積極推進(jìn)從工業(yè)自動(dòng)化向工業(yè)自主化(IA2IA)的轉(zhuǎn)變，攜手客戶“共同創(chuàng)新、共創(chuàng)價(jià)值”！

助力行業(yè)用戶加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

客戶價(jià)值交付本部能源與可持續(xù)發(fā)展中心中心長 王煥鋒

能源與可持續(xù)發(fā)展中心專注于傳統(tǒng)化石能源(煤、油、氣)、新能源(水、風(fēng)、光等)和可再生能源等領(lǐng)域的過程控制系統(tǒng)、功能安全系統(tǒng)、先進(jìn)控制系統(tǒng)和解決方案項(xiàng)目的整體交付。提供包含控制方案設(shè)計(jì)、實(shí)施、交付和維護(hù)的全生命周期服務(wù)。通過先進(jìn)控制(APC)的實(shí)施提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性、提高產(chǎn)量、降低能耗從而提升客戶效益；通過提供網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)可視化、集中運(yùn)營中心、能源管理、報(bào)警管理、操作流程優(yōu)化、PDO利潤驅(qū)動(dòng)運(yùn)營、IIoT平臺(tái)等數(shù)字化解決方案，助力客戶加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過提供全生命周期整體解決方案工程技術(shù)服務(wù)支持，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)SGDs(可持續(xù)發(fā)展)和ESG(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)目標(biāo)貢獻(xiàn)更大力量。

助力行業(yè)用戶優(yōu)化工藝提高收益

客戶價(jià)值交付本部材料中心中心長 藺燦坤

材料中心，以豐富的OT經(jīng)驗(yàn)和IT能力為有機(jī)硅、光伏材料、氟化工、聚烯烴、電極材料等新材料行業(yè)用戶提供DCS、SIS系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計(jì)、調(diào)試等一條龍服務(wù)；伴隨精細(xì)化工行業(yè)日趨嚴(yán)格的生產(chǎn)安全性和產(chǎn)品質(zhì)量的提升要求，橫河電機(jī)“零手動(dòng)”操作解決方案、操作員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)以及先進(jìn)的批量解決方案等有助于提升工廠自動(dòng)化和安全性水平。橫河電機(jī)基于KBC工藝咨詢和Petro-SIM流程模擬技術(shù)，建立工藝流程的“數(shù)字孿生系統(tǒng)”，幫助企業(yè)工藝改造、節(jié)能減排、提高產(chǎn)品質(zhì)量和收益，為幫助用戶實(shí)現(xiàn)從工廠自動(dòng)化向自主化運(yùn)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

助力行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)智能化制造

客戶價(jià)值交付本部生命科學(xué)中心中心長 熊云峰

生命科學(xué)中心依托橫河在生命科學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案優(yōu)勢(shì)，在制藥行業(yè)整合生產(chǎn)控制系統(tǒng)、儀器儀表和各種生產(chǎn)管理解決方案，以支持活性藥物成分（API）、藥物配方和生物技術(shù)應(yīng)用等制藥業(yè)生產(chǎn)過程。另外，在食品和飲用水工廠對(duì)4Ms（機(jī)器、人工、材料和方法）的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理構(gòu)建方案，推進(jìn)工廠自動(dòng)化、減少勞動(dòng)力。同時(shí)利用我們的核心技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，通過在測(cè)量、成像、分析、診斷和集成領(lǐng)域?qū)嵤└呒?jí)分析、人工智能和機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，與客戶共同創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)生物工業(yè)自治（BIA）的環(huán)境，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化制造。

摘自《自動(dòng)化博覽》2023年7月刊