為不斷追求進(jìn)步與最新技術(shù)以提供客戶更完善的IT Service,研華采用明基之全球運(yùn)行的FlowER, 以強(qiáng)化窗體平臺的專業(yè)和強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向的服務(wù)文化。經(jīng)由結(jié)合明基集團(tuán)獨(dú)一無二的FlowER(專業(yè)工作流程引擎)平臺,以提供內(nèi)部客戶最佳的維運(yùn)服務(wù)。
專業(yè)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn) 整合溝通協(xié)調(diào)
研華建置企業(yè)信息入口網(wǎng)站已有很多年,而各項(xiàng)電子窗體簽核系統(tǒng)均由研華內(nèi)部信息單位完成開發(fā),并負(fù)責(zé)維護(hù)工作,然而隨著需求越來越多,信息系統(tǒng)越來越多元,規(guī)模日益龐大,考慮建置及維護(hù)成本、人力、時(shí)間等因素,研華需要導(dǎo)入一套彈性高,穩(wěn)定度佳的Workflow Platform,讓所有需要用到電子窗體簽核的系統(tǒng)能在同一平臺上做開發(fā),規(guī)格能達(dá)到統(tǒng)一。除此之外,使用者不需要再至各系統(tǒng)進(jìn)行申請及簽核動作,未來只需此單一平臺,即可完成所有窗體申請及簽核需求。
因應(yīng)導(dǎo)入FlowER,研華開始進(jìn)行內(nèi)部組織整合,以達(dá)到FlowER導(dǎo)入要求,由于研華組織架構(gòu)較復(fù)雜,在經(jīng)過幾次溝通協(xié)調(diào),也因明基在FlowER的推導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富,給予研華及很大的建議與協(xié)助,讓整個(gè)導(dǎo)入過程順利許多,而導(dǎo)入方向,以兩種形式進(jìn)行,包含于FlowER平臺上開發(fā)新電子窗體,以及舊有系統(tǒng)透過API與FlowER workflow engine做串接。
由于有明基迅速且專業(yè)的技術(shù)支持,研華于極短的時(shí)間完成系統(tǒng)整合部分,同時(shí),在開發(fā)過程中,研華感覺到FlowER彈性且面面俱到的設(shè)計(jì),讓研華在面對內(nèi)部未來所面臨的需求與挑戰(zhàn)上,充滿信心。
導(dǎo)入FlowER后IT單位提供更強(qiáng)化的服務(wù)內(nèi)容
首先,以IT Service Request面向而言,由于內(nèi)部對于信息單位提出許多系統(tǒng)開發(fā)需求,以往透過E-mail來溝通,User很難于第一時(shí)間了解需求的開發(fā)狀況,透過FlowER,信息將會透明化,更容易掌握開發(fā)狀況。再者,Credit From Application可透過電子窗體簽核,讓相關(guān)部門能快速審查客戶相關(guān)信息,以配給合理的Payment Term。另外,Leave Request System Integration(完成系統(tǒng)整合,即將上線)系統(tǒng),將FlowER底層的Workflow Engine,取代研華現(xiàn)有請假系統(tǒng)流程模塊,讓請假的簽核過程能有更彈性強(qiáng)大的操作功能。
透過明基FlowER在IT單位影響力以及維運(yùn)能力,預(yù)計(jì)至2009年底,可以進(jìn)行全球推廣的計(jì)劃。由研華EIP Team導(dǎo)入明基Workflow Platform,進(jìn)行既有電子窗體簽核系統(tǒng)的開發(fā)平臺置換,并將現(xiàn)行電子窗體系統(tǒng),與明基合作開發(fā)來進(jìn)行舊系統(tǒng)改版,并進(jìn)一步將開發(fā)技術(shù)導(dǎo)入,進(jìn)行舊系統(tǒng)整合及新需求開發(fā)。
未來,將進(jìn)行3大階段完成。首先,第一階段由EIP Team完成研華總部導(dǎo)入,與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)內(nèi)部新需求以及將現(xiàn)有各窗體系統(tǒng)移轉(zhuǎn)至FlowER,預(yù)計(jì)2009年全面完成。第二階段,將協(xié)同分公司IT單位與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì),完成海外分公司導(dǎo)入,預(yù)計(jì)2009年底全面完成。最后,第三階段為協(xié)同子公司IT單位與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì),完成子公司導(dǎo)入,預(yù)計(jì)2010年底全面完成。
成為客戶的Virtual IT 隨時(shí)提供支持
明基團(tuán)隊(duì)長期以來不斷努力在提升內(nèi)部的軟件研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)出質(zhì)量,明基提供應(yīng)用軟件服務(wù)(SaaS)、應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入顧問、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃與建置、軟件外包、軟件開發(fā)測試、技術(shù)培訓(xùn)以及系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)IT外包服務(wù)提供者,其范圍涵蓋Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、醫(yī)療系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域。更有專業(yè)的Helpdesk Team,以及數(shù)名資深DBA,提供24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。透過高質(zhì)量與全方位的IT專業(yè)服務(wù),明基自許能成為客戶背后的Virtual IT,提供客戶最有力的支持。