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    《哈佛商業(yè)評(píng)論》三月份推出「再造競(jìng)爭(zhēng)力」專題報(bào)導(dǎo)，特別專訪臺(tái)達(dá)電子執(zhí)行長(zhǎng)海英俊先生，暢談臺(tái)達(dá)如何由零組件代工轉(zhuǎn)型為解決方案供貨商的收獲及成果。臺(tái)達(dá)資深副總裁暨機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理張訓(xùn)海也一同受訪，分享臺(tái)達(dá)機(jī)電事業(yè)部推廣自有品牌的經(jīng)驗(yàn)。
     
                        
                                   臺(tái)達(dá)電子執(zhí)行長(zhǎng)  海英俊先生 

    制造業(yè)轉(zhuǎn)型的議題喊了許多年，能有實(shí)際成果的卻還是少數(shù)。臺(tái)達(dá)電子是全球最大的交換式電源供應(yīng)器廠商，多年來(lái)已建立深厚的制造和設(shè)計(jì)實(shí)力，在這個(gè)基礎(chǔ)上，一方面更進(jìn)一步提供解決方案，同時(shí)也嘗試擴(kuò)大推展自有品牌，把過(guò)去在事業(yè)部層級(jí)努力建立的工業(yè)品牌，提升到總公司層級(jí)來(lái)整合推動(dòng)。臺(tái)達(dá)在提供解決方案和推展自有品牌成果最豐碩的機(jī)電事業(yè)部，利潤(rùn)率達(dá)到全公司的兩倍，證明這兩項(xiàng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的做法雖然不容易，但是不僅可行，而且成效良好。本刊專訪臺(tái)達(dá)電子副董事長(zhǎng)暨執(zhí)行長(zhǎng)海英俊，請(qǐng)他談?wù)勁_(tái)達(dá)如何從單純的零組件代工制造，轉(zhuǎn)型成為解決方案供貨商，以及如何塑造臺(tái)達(dá)的品牌。以下，就是經(jīng)過(guò)整理編輯的采訪內(nèi)容。

    <哈佛商業(yè)評(píng)論>問(wèn) (以下簡(jiǎn)稱問(wèn)) : 臺(tái)達(dá)為什么從制造轉(zhuǎn)型到提供解決方案? 

    海英俊答( 以下簡(jiǎn)稱答) : 臺(tái)灣的代工雖然不能說(shuō)已經(jīng)做到極致，但未來(lái)發(fā)展空間有限，再下去靠的是如何讓營(yíng)運(yùn)更有效率、更精簡(jiǎn)、更快速。但即使如此，客戶也未必會(huì)給你錢(qián);現(xiàn)在做生意都很透明化，客戶會(huì)要求看你的成本分析表，決定要給你多少百分比的獲利率。所以即使是做設(shè)計(jì)代工( ODM )，利潤(rùn)仍上不去。我們?cè)谠O(shè)計(jì)和制造方面都已經(jīng)做到非常好了，這兩部分依然保留，但還要再提供解決方案， 往DMS(Design，Manufacture，Solution) 發(fā)展，幫客戶解決問(wèn)題， 才能提升我們對(duì)客戶的價(jià)值。現(xiàn)在，我們提供解決方案所獲得的利潤(rùn)，是以前光賣(mài)零組件的兩倍。

    提供解決方案有兩個(gè)重點(diǎn)： 一個(gè)是對(duì)客戶的了解，一個(gè)是要有技術(shù)能力去解決客戶的問(wèn)題。以前我們做零組件的時(shí)候，并不了解終端客戶，只是把產(chǎn)品交給系統(tǒng)整合商，由他們?nèi)プ稣希覀兒涂蛻魶](méi)有接觸，根本不曉得終端客戶耍的是什么，必須透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商取得客戶回饋數(shù)據(jù)，但是他們往往會(huì)鎖住不給。后來(lái)我們就要求，一定要讓我們拿到客戶回饋的數(shù)據(jù)。了解客戶需求之后，接下來(lái)就是要有足夠的技術(shù)去解決客戶的問(wèn)題。解決方案是整合的解決方案，困難度比以前單一產(chǎn)品更高，所以技術(shù)能力很重要。

    追求做好事的商機(jī)

    問(wèn):臺(tái)達(dá)電如何做到解決方案的轉(zhuǎn)型? 

    答: 我們還在進(jìn)行中，還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)過(guò)去。要做到解決方案，必須要有深厚的技術(shù)能力，所以我們選了幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，深入了解，像是電梯、起重，以及醫(yī)療和建筑物自動(dòng)化( building automation )。我們的機(jī)電產(chǎn)品因?yàn)閷Ｗ⒛硞€(gè)行業(yè)，做出來(lái)的東西能為客戶帶來(lái)很大的價(jià)值，我們的利潤(rùn)率也會(huì)變多，機(jī)電部門(mén)的利潤(rùn)率是公司的兩倍。

    在這些重點(diǎn)領(lǐng)域中，我覺(jué)得建筑物自動(dòng)化是很重要的，還可以搭配節(jié)能環(huán)保的趨勢(shì)來(lái)做。我們做建筑自動(dòng)化，與綠建筑有關(guān)。剛開(kāi)始做綠能的時(shí)候，是因?yàn)槲覀冟嵆缛A董事長(zhǎng)的理念，他覺(jué)得地球溫室暖化效應(yīng)很?chē)?yán)重，必須要做也事情來(lái)改變;后來(lái)，我們受到《綠色資本主義》這本書(shū)的影響很大，它說(shuō)的是做生意和環(huán)保節(jié)能并不抵觸。過(guò)去很多人覺(jué)得做環(huán)保節(jié)能只是花錢(qián)，什么東西都會(huì)貴一點(diǎn)，但我們就拿臺(tái)達(dá)桃園三廠證明，綠建筑的建筑費(fèi)用不比其他建筑物高，但是可以更省電。

    做好事也是有商機(jī)的，透過(guò)建筑物自動(dòng)化其實(shí)可以改善很多地方。譬如臺(tái)灣很多大樓迷信玻璃帷幕設(shè)計(jì)，耗電最多的就是空調(diào)冷氣，假使房子設(shè)計(jì)得好，很多時(shí)候可以用自然通風(fēng)取代。像我們的會(huì)議室，采光做得很好，平常可以不用開(kāi)燈又或者，電梯有電力回收系統(tǒng)，我們電梯的用電量只有普通電梯的30%，最高可以節(jié)省70%的耗電量。

    不過(guò)，硬件做好了，更重要的還在于怎么運(yùn)作，把實(shí)際運(yùn)作的知識(shí)變成軟件、韌體，才能帶給客戶價(jià)值。有些產(chǎn)品市場(chǎng)上已經(jīng)有一些很強(qiáng)的廠商，我們是新進(jìn)廠商，一定要用跟人家不一樣的做法，所謂的競(jìng)爭(zhēng)力，就是你跟人家有不一樣的地方，提供客戶更有效、更簡(jiǎn)單的解決方法。

    要做這樣的產(chǎn)品，我們已有制造的優(yōu)勢(shì)，但還是要自己用過(guò)產(chǎn)品才會(huì)知道怎么做比較好。譬如像是電動(dòng)窗簾，現(xiàn)在裝的還是傳統(tǒng)式以手動(dòng)來(lái)控制上下，但是我們?cè)谘芯浚Ｍ梢酝高^(guò)感光和溫度來(lái)決定，要升起或放下，否則一般員工還是可能會(huì)忘記，窗簾拉下來(lái)之后就不會(huì)升上去，變成還是要開(kāi)燈。

    從改變心態(tài)做起

    問(wèn): 配合這樣的轉(zhuǎn)變，臺(tái)達(dá)的本身的運(yùn)作和組織有哪也變化或調(diào)整? 

    答: 這是一步一步來(lái)的，主要還是大家心態(tài)的改變，我們以機(jī)電事業(yè)部做示范的帶頭羊，其他部門(mén)可以來(lái)取經(jīng)。機(jī)電事業(yè)部成立的時(shí)候，需要一些不同的功能，組織架構(gòu)就跟其他部門(mén)不一樣，有很多其他部門(mén)沒(méi)有的單位，像是營(yíng)銷(xiāo)單位和解決方案中心( solution center )。以前做O D M 的時(shí)候，不需要營(yíng)銷(xiāo)人員(market communication )，但現(xiàn)在我們要參展、辦產(chǎn)品或技術(shù)發(fā)表會(huì)，就會(huì)有這樣的需求。另外，我們有解決方案中心，可以幫經(jīng)銷(xiāo)商為客戶解決問(wèn)題;我們還需要很多軟件人才，這也是其他單位沒(méi)有的。企業(yè)要容忍公司內(nèi)部有不同的商業(yè)模式， 才可以有空間去自由發(fā)揮，不同想法的人才可以存活，如果大家都一樣就完蛋了。

    更重要的改變， 是心態(tài)和習(xí)慣的改變。以前臺(tái)達(dá)的研發(fā)人員是不跟客戶接觸的， 只專心研究自己的技術(shù)，但是我們從IBM得到了很大的啟發(fā)，就算你是諾貝爾獎(jiǎng)得主，還是要到客戶那里，聽(tīng)聽(tīng)他們要的是什么東西。我們要提供解決方案，營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)要有連結(jié)， 否則你不曉得客戶真正需要的是什么，自己坐在實(shí)驗(yàn)室里猜想，有時(shí)候結(jié)果是南轅北轍的。

    問(wèn): 這些轉(zhuǎn)變，也跟臺(tái)達(dá)要做自己的品牌有關(guān)系嗎?制造業(yè)最后一定要走到做自有品牌嗎? 

    答: 制造業(yè)不一定要走到品牌的路，看你公司體質(zhì)跟你的企圖心。大家似乎有個(gè)迷思，以為制造業(yè)沒(méi)錢(qián)賺了就去做品牌，但品牌比制造業(yè)更難做，需要的投資和耐心更多，需要時(shí)間贏得客戶的信任，還要建立龐大的經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)，這就像蓋金字塔一樣、一塊磚、一塊磚迭上去。像我們機(jī)電產(chǎn)品去中國(guó)大陸二十年了，現(xiàn)在有五百多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，但我覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)體系還不夠完整，另外像巴西和印度市場(chǎng)也非常大，也都必須一直深耕。

    以機(jī)電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，臺(tái)達(dá)已經(jīng)有自己的品牌，這是工業(yè)品牌，一般消費(fèi)者可能不是很清楚，可是它存在時(shí)間很長(zhǎng)，成長(zhǎng)、獲利能力都不錯(cuò)，我相信它有不可取代的價(jià)值。臺(tái)達(dá)要走的品牌路線，就是進(jìn)入門(mén)坎夠高的，雖然要花更多的投資和努力， 可是一旦建立起來(lái)， 就不容易消失。為了經(jīng)營(yíng)品牌，我們成立了品牌辦公室，從原本事業(yè)部門(mén)的層級(jí)，提升到總公司的層級(jí)來(lái)做，把以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)匯總起來(lái)，包含對(duì)客戶的調(diào)查等，都是從以前就開(kāi)始做了。

     無(wú)論是經(jīng)營(yíng)品牌或全球布局，最重要的還是人才。我們很重視善用當(dāng)?shù)氐娜瞬牛?像我們?cè)诎臀鞯目偨?jīng)理、印度的最高負(fù)責(zé)人，都是當(dāng)?shù)厝耍覀冏约嚎偣仓慌闪藘伞⑷齻€(gè)人過(guò)去。另外也要有吸引人才、培訓(xùn)人才、留住人才的方案。我們最近推動(dòng)了當(dāng)?shù)厝瞬砰_(kāi)發(fā)計(jì)劃( Local Talent Development )，這是一個(gè)兩年的方案， 培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理人，有點(diǎn)像是MBA的形式，幫他們上課，一班大概六、七十個(gè)人， 還會(huì)指定導(dǎo)師( mentor )來(lái)帶他們，我自己也帶了一、兩個(gè)人，讓他們有課堂和實(shí)際事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。這些人都是三、四十歲的資深經(jīng)理人，以后有機(jī)會(huì)做到事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。