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   改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的一項(xiàng)重要任務(wù)。2011年以來，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結(jié)合持續(xù)推進(jìn)，節(jié)能減排、成本精細(xì)化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求。也使得歷經(jīng)了十余年風(fēng)雨歷程的中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展成為中國經(jīng)濟(jì)中最為活躍的力量之一。自動(dòng)化技術(shù)是發(fā)展裝備制造業(yè)的中堅(jiān)力量，是促進(jìn)節(jié)能環(huán)保的有效手段，是保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵所在…… 當(dāng)前自動(dòng)化技術(shù)與方案更是成就中國實(shí)現(xiàn)綠色工業(yè)的核心所在！崛起中的中國的每一項(xiàng)創(chuàng)舉都蘊(yùn)含著自動(dòng)化技術(shù)的創(chuàng)新，每一個(gè)前進(jìn)的步伐都凝結(jié)著中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，構(gòu)筑綠色經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效是自動(dòng)化人的使命與責(zé)任！CAIAC2012高層論壇就當(dāng)今自動(dòng)化行業(yè)和技術(shù)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，希望能夠?yàn)槊恳晃蛔詣?dòng)化人帶來啟示。
   
                     

    論壇之對(duì)話•用戶-助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)

                           

                        

   論題1：產(chǎn)業(yè)升級(jí)過程中自動(dòng)化面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展，服務(wù)是否會(huì)成為區(qū)別于軟件和硬件之外的另一大派系或主要內(nèi)容？

   邵柏慶：相信有一天用戶可以解脫出更多的人力、物力去關(guān)注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務(wù)供應(yīng)商來做。

   我認(rèn)為最后服務(wù)有可能發(fā)展為：一家服務(wù)供應(yīng)商就可以直接為用戶提供從前期維護(hù)、信息、包括產(chǎn)品的開發(fā)、調(diào)試、生產(chǎn)、應(yīng)用、售后服務(wù)等全套解決方案，如果真有這樣一天，我相信用戶就能夠解脫出更多的人力、物力去關(guān)注自身的主業(yè)，把這些工作交給服務(wù)供應(yīng)商來做。

   鄭慧莉：服務(wù)是廠商開拓市場的一個(gè)基石。

    我認(rèn)為服務(wù)通常分為售前服務(wù)、售后服務(wù)，售前就包括產(chǎn)品的宣傳、設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化；售后服務(wù)就是設(shè)備產(chǎn)品的到貨、安裝、調(diào)試、維護(hù)等。在這里我主要想強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)，培訓(xùn)也是服務(wù)的一個(gè)方面。廠商想要贏得用戶的認(rèn)可，服務(wù)在其中起到了非常重要的作用，可以說它是廠商開拓市場的一個(gè)基石。

   郭雨春：廠商應(yīng)該更多的從社會(huì)角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務(wù)做好。
 
   剛才三位嘉賓都談了自己的看法，從他們的談話中可以看到這樣一條主線，就是服務(wù)的價(jià)值感受。其實(shí)用戶和廠商在服務(wù)問題上的價(jià)值感不一樣，所站的位置和立場不同，所以產(chǎn)生的看法也不一樣，但是如何把這個(gè)問題解決好至關(guān)重要。廠商如何來衡量付出是否值得？我認(rèn)為應(yīng)該更多的從社會(huì)角度和客戶角度來考慮，盡量使雙方的想法集中到一起，這樣才能把服務(wù)做好。

    論題2：兩化融合進(jìn)程中自動(dòng)化技術(shù)的未來應(yīng)該如何發(fā)展？ 

    鄭慧莉：作為廠商應(yīng)該時(shí)刻洞察市場的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項(xiàng)目和用戶的需要。

   所有的發(fā)展包括技術(shù)的發(fā)展都是源于需求，需求的推動(dòng)才能牽引發(fā)展。我認(rèn)為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展原則上可以分為兩部分，一個(gè)是受控對(duì)象的變化發(fā)展，另一個(gè)就是控制系統(tǒng)。產(chǎn)品自身的發(fā)展，軟硬件的發(fā)展，都是兩方面的變化。這兩方面的發(fā)展其實(shí)是最大限度滿足用戶關(guān)于項(xiàng)目的操作、運(yùn)行、維護(hù)、檢修的需要。作為廠商應(yīng)該時(shí)刻洞察市場的變化，跟蹤行業(yè)的變化，跟蹤控制理論的發(fā)展，盡可能了解項(xiàng)目和用戶的需要。

   王飛躍：要促進(jìn)兩化真正的深度融合，需要大大加強(qiáng)自動(dòng)化的研究和加強(qiáng)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   工業(yè)化、信息化兩化融合的關(guān)鍵是自動(dòng)化一體，如果說兩個(gè)“化”融合的不好，我想就是由于我們自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展沒有達(dá)到所需要的程度。所以要促進(jìn)兩化真正的深度融合，需要大大加強(qiáng)自動(dòng)化的研究和加強(qiáng)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   郭雨春：信息化是高級(jí)的自動(dòng)化，所以兩化融合實(shí)際上也就是自動(dòng)化和工業(yè)化的融合。

   剛才大家對(duì)兩化融合關(guān)于自動(dòng)化的作用談了很多，我想總結(jié)這樣一句話：就是信息化是高級(jí)的自動(dòng)化，所以兩化融合實(shí)際上也就是自動(dòng)化和工業(yè)化的融合，這也可以理解。而且大家從兩化融合當(dāng)中又引申出一個(gè)新的觀點(diǎn)，就是用戶和廠商的融合，這個(gè)廠商包括民營企業(yè)和外資企業(yè)。我認(rèn)為廠商與用戶之間就是你中有我，我中有你的關(guān)系。

   人類的歷史就是一個(gè)自由發(fā)展的歷史，在這個(gè)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，中國的自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，但這僅僅是開始，共同的理想、共同的信念、共同的目標(biāo)把我們緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓我們牽起手來再創(chuàng)中國自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的光芒。