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  一臺(tái)電柜寶寶的幸福生活

   大家好，我是一臺(tái)電氣驅(qū)動(dòng)柜，今年3歲，祖籍德國西門子，出生地北京市朝陽區(qū)酒仙橋東路西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司(SFAE)電氣柜生產(chǎn)車間，現(xiàn)就職于東北一著名鋼鐵企業(yè)，在冷軋車間負(fù)責(zé)一條冷軋線的電氣控制工作，幫助生產(chǎn)人員進(jìn)行生產(chǎn)線的正常運(yùn)行。今天早上我剛剛接受了定期身體檢查，看我的線路是否順暢，我的“五臟六腑”是否能夠承受高強(qiáng)度的電壓、電流等等。類似這樣的檢查，都是由SFAE的服務(wù)工程師定期來這里進(jìn)行的。我現(xiàn)在的老板對(duì)我的工作成績(jī)及身體狀況都非常滿意，照他們的話說我是“根紅苗正”！這可不是自吹自擂，聽我細(xì)細(xì)道來。

   大概三年前的一天,SFAE的銷售人員接獲一條重要情報(bào)：東北一重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)線，正在物色合作伙伴來設(shè)計(jì)整條生產(chǎn)線，并提供符合特殊要求的高質(zhì)量電氣柜。銷售人員信心滿滿，一番實(shí)力與優(yōu)勢(shì)的介紹后，便開始對(duì)特殊需求進(jìn)行詳細(xì)詢問，畢竟提供定制化服務(wù)的前提就是先要了解客戶的需求。原來，由于該鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)壓力大，需要提高設(shè)備操作的方便性，提高生產(chǎn)效率。

   于是，銷售立刻聯(lián)系負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師，在柜門上增加斷路器手柄的方案一經(jīng)提出，就得到了客戶的認(rèn)可。此外，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，工程師還提出在電柜間以“小母排”的方式進(jìn)行線路連接，以方便安裝及后期的“健康維護(hù)”。同時(shí)，為了能保證我的持續(xù)、健康工作，SFAE可以提供 7X24 小時(shí)的急診服務(wù)，以及定期的健康體檢服務(wù)，這讓“我”成了客戶心中的唯一選擇。

  一份載有銷售和工程師們承諾的技術(shù)協(xié)議很快形成。接下來就是西門子獨(dú)門秘笈，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。作為享譽(yù)國際的知名企業(yè)，控制、抵御風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)力的體現(xiàn)。針對(duì)預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施，避免因此而給雙方造成的損失是順利合作的有力保障。在此階段，銷售人員會(huì)協(xié)同相關(guān)人員一起從技術(shù)、商務(wù)、質(zhì)量、法律以及合規(guī)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。從各類技術(shù)參數(shù)、調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)到項(xiàng)目執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)設(shè)置；從生產(chǎn)安全、分包商、人員及設(shè)備質(zhì)量到包裝運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娑歼M(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C、推敲，從而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，以確保高質(zhì)，保量、按時(shí)地“孕育”出像我這樣健康的電氣柜寶寶，確保項(xiàng)目的順利完成，確保客戶可以安全、高效地實(shí)現(xiàn)順利投產(chǎn)。

  隨即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立，包括項(xiàng)目經(jīng)理、以及工程、商務(wù)、采購、質(zhì)量等各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人。此時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)將所有的信息準(zhǔn)確無誤的移交到項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，比如：客戶需求，技術(shù)協(xié)議細(xì)節(jié)，質(zhì)量要求，商務(wù)注意事項(xiàng)以及需要特別關(guān)注的信息。作為規(guī)范流程，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)按照項(xiàng)目移交記錄的要求逐條核對(duì)，制定項(xiàng)目進(jìn)度表、采購/交貨計(jì)劃等相關(guān)安排。同時(shí)委任經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師就生產(chǎn)線的工藝流程，實(shí)地操作環(huán)境進(jìn)一步細(xì)化技術(shù)方案及電氣柜設(shè)計(jì)。過程中要不斷和客戶反復(fù)溝通，最后通過項(xiàng)目工程師、主任工程師以及技術(shù)委員會(huì)三級(jí)評(píng)審，整體方案才最終確定。此外，我們的3D工程設(shè)計(jì)軟件(Solid works)還可實(shí)現(xiàn)立體呈現(xiàn)，方便客戶更加直觀的了解設(shè)計(jì)方案，提高交流與修改效率。

  接下來，除了西門子產(chǎn)品外，對(duì)于項(xiàng)目所需零部件及元器件的采購如何做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，我們也是自有“妙計(jì)”。西門子專門設(shè)立了全球統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和評(píng)審平臺(tái)，從供應(yīng)商的貨品質(zhì)量、人員管理、體系架構(gòu)等方面綜合考察定期評(píng)估，這為第三方采購提供了高質(zhì)量的供應(yīng)渠道。

  當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙出現(xiàn)在生產(chǎn)車間時(shí)，一個(gè)被稱為MES的制造執(zhí)行系統(tǒng)會(huì)在整個(gè)生產(chǎn)過程中監(jiān)控、追蹤所有信息，并保留完整數(shù)據(jù)。比如：器件及線纜使用數(shù)量、序列號(hào)，具體安裝位置，進(jìn)度狀態(tài)，每個(gè)階段的負(fù)責(zé)人員，是否按照預(yù)定時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)等等。這可是SFAE的一個(gè)殺手锏，在遵循ISA S95國際標(biāo)準(zhǔn)的西門子軟件集成系統(tǒng)-SIMATIC IT平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)自動(dòng)化到企業(yè)管理 ERP的高效連接和無縫集成。這是SFAE經(jīng)過20年積累的精華，憑借這套系統(tǒng)SFAE在國內(nèi)眾多工廠中樹立了制造管理信息化的標(biāo)桿。

  當(dāng)然，這套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)離不開生產(chǎn)車間本身的科學(xué)管理，合理化分工：分料組，裝配組，接線組，測(cè)試組缺一不可。通過分料，我的身體的每一部分都擁有一個(gè)唯一的數(shù)字代碼，可以在生產(chǎn)過程中及時(shí)、準(zhǔn)確地追蹤物料。精確配比后，用于組裝的零部件放入專屬物料箱，進(jìn)入下一個(gè)裝配環(huán)節(jié)。這個(gè)階段電柜的每個(gè)“器官”、每根“血管”會(huì)準(zhǔn)確無誤、不差分毫的按照細(xì)化出來的裝配圖紙安裝到位。在隨后的接線環(huán)節(jié)也有特定的接線圖紙，以保證所有電柜擁有一樣的完美品質(zhì)。最后一個(gè)環(huán)節(jié)“出廠放行評(píng)審”，只有通過了質(zhì)量、生產(chǎn)和技術(shù)等各方面的檢驗(yàn)后，才能進(jìn)行包裝、運(yùn)輸。

  穿上厚而堅(jiān)實(shí)的外衣，我們踏上專列，經(jīng)過長途跋涉抵達(dá)該鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)車間，我們的新家。在此期間，公司的物流供應(yīng)商也會(huì)時(shí)時(shí)監(jiān)控我們的旅行動(dòng)態(tài)，以確保準(zhǔn)時(shí)到貨。到了目的地，別以為就可以松口氣了，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員還要打開包裝仔細(xì)檢查，看有無缺失受損。確認(rèn)無誤以后，才能把我們安裝到位。在上電前還要對(duì)照檢查清單，再檢安裝及接線情況，以確定達(dá)到上電標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)螺絲擰緊是否達(dá)到扭矩要求，電纜連接是否使信號(hào)傳遞通暢等都會(huì)影響我們的工作表現(xiàn)。檢查后，通過上電測(cè)試，我們便可以進(jìn)入工作狀態(tài)了。

  就在我開足馬力全力工作的日子里，服務(wù)部的工程師們會(huì)定期來對(duì)我們進(jìn)行檢查，接受鋼鐵廠的來電垂詢。有了這樣的檢查，我和我的兄弟姐妹們不僅有了健康的身體，而且總是時(shí)刻充滿活力，承載著鋼鐵廠的設(shè)備飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。看到操作人員臉上滿意的笑容，我們也喜在心中。這，就是我的幸福生活！

  當(dāng)然，我只是 SFAE 這個(gè)大家庭里的一個(gè)小份子，像我一樣型靚質(zhì)優(yōu)的電氣控制柜年產(chǎn)量能達(dá)到3500面；低壓配電柜的年產(chǎn)量近5000面；而公司每年在各種工業(yè)領(lǐng)域執(zhí)行的大大小小的項(xiàng)目近300個(gè)，還有室內(nèi)維修及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總量25 000余件。面對(duì)如此龐大的生產(chǎn)及服務(wù)規(guī)模，不同行業(yè)的工藝需求，各種定制產(chǎn)品的規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)，要想保質(zhì)保量按時(shí)交貨，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利、安全、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)環(huán)相扣實(shí)現(xiàn)無縫連接，可不是件容易的事情，沒有科學(xué)合理的任務(wù)分配，嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的流程把控，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)以及嚴(yán)格的質(zhì)監(jiān)機(jī)制，這就是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)！而SFAE做到了，如此管理有方，自有制勝之道。

  企業(yè)健康發(fā)展二十載的管理之道

  自1993年至今， SFAE 已經(jīng)走過了20個(gè)年頭，從最初的二十幾名員工，單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域到現(xiàn)在的20億元的年?duì)I業(yè)額，全國六大區(qū)域25個(gè)辦事處的千余名員工，業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨鋼鐵冶金、數(shù)控機(jī)床、起重機(jī)械、石油鉆機(jī)、汽車制造、生產(chǎn)機(jī)械、等十余個(gè)領(lǐng)域?yàn)槿f余家國內(nèi)外用戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。至今所取得的成績(jī)離不開不斷完善的科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理模式，SFAE從項(xiàng)目管理、知識(shí)管理以及質(zhì)量管理三個(gè)體系貫穿所有的工作流程，以保證順暢運(yùn)營，確保服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和高效的項(xiàng)目執(zhí)行。通過體系建設(shè)，不斷提升員工的綜合實(shí)力，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的整體實(shí)力，使部門區(qū)域間各司其職，相互配合，合力前行。這是20年來SFAE不斷創(chuàng)造奇跡的原因。

  1. 項(xiàng)目管理 企業(yè)發(fā)展的靈魂

   項(xiàng)目管理是SFAE的核心能力之一，也是SFAE的靈魂。根據(jù)西門子全球?qū)?xiàng)目業(yè)務(wù)的定義，分為工廠項(xiàng)目、解決方案項(xiàng)目和大服務(wù)項(xiàng)目。SFAE的核心業(yè)務(wù)則囊括了全部三種類型。近年來，項(xiàng)目型業(yè)務(wù)在SFAE業(yè)務(wù)中的比例不斷上升，上個(gè)財(cái)年SFAE在冊(cè)項(xiàng)目近300個(gè)占到總業(yè)務(wù)量的56%。因此，卓越的項(xiàng)目管理將對(duì)SFAE的健康、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供重要的支撐，能夠確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，方便客戶管理。

  為了保證項(xiàng)目的順利執(zhí)行，SFAE 根據(jù)西門子的管理體系推出了項(xiàng)目進(jìn)度表幫助更加有效的控制和執(zhí)行。從項(xiàng)目開始到質(zhì)保結(jié)束的各個(gè)階段都有規(guī)范要求從投標(biāo)評(píng)估到分析優(yōu)劣勢(shì)再到投標(biāo)策略制定，從項(xiàng)目分工到計(jì)劃制定，從采購到生產(chǎn)；從發(fā)貨到安裝調(diào)試及驗(yàn)收，最后到質(zhì)保結(jié)束。這些都是項(xiàng)目管理中的主要環(huán)節(jié)，對(duì)于一些大的項(xiàng)目，SFAE會(huì)有更詳細(xì)的管理細(xì)節(jié)。我們用力求專業(yè)的方式為客戶提供滿意的結(jié)果。對(duì)于執(zhí)行層面，項(xiàng)目管理的關(guān)鍵則是將項(xiàng)目任務(wù)合理分解，按計(jì)劃進(jìn)入執(zhí)行流程，在每一步嚴(yán)格把關(guān)都對(duì)最終結(jié)果意義重大。SFAE人堅(jiān)信，成功的項(xiàng)目管理對(duì)于項(xiàng)目的順利執(zhí)行、優(yōu)化資源配置、保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成具有重要的意義。

  在發(fā)展過程中，SFAE也激勵(lì)員工不斷提升管理能力，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程。早在2006年SFAE就有資深項(xiàng)目經(jīng)理獲得西門子高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書。這是西門子全球統(tǒng)一的項(xiàng)目經(jīng)理資格考核以及認(rèn)證。 SFAE 在這條科學(xué)、專業(yè)的管理之路上已經(jīng)走出了自己的風(fēng)格。

  2. 知識(shí)管理 打通經(jīng)絡(luò)煉內(nèi)功

  在項(xiàng)目管理過程中，參與的人員復(fù)雜，環(huán)節(jié)繁多，信息量龐大。對(duì)于信息和知識(shí)的管理及共享就尤為重要。相關(guān)的銷售人員，工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他成員都會(huì)通過公司的知識(shí)管理體系，相互分享成功經(jīng)驗(yàn)，交流信息，避免重復(fù)勞動(dòng)，既節(jié)省了時(shí)間也提高了工作效率，同時(shí)將成功的經(jīng)驗(yàn)不斷完善發(fā)揚(yáng)。

  此外，公司還為員工搭建多種平臺(tái)，幫助員工不斷學(xué)習(xí)，共享知識(shí)。而作為一個(gè)以提供定制化服務(wù)為中心的公司，SFAE 將員工的素質(zhì)視為發(fā)展的根本，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己。SFAE搭建的知識(shí)管理平臺(tái)可以覆蓋到工程師工作計(jì)劃、工程技術(shù)/知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)信息、樣本管理、合同跟蹤、不合格產(chǎn)品處理等各個(gè)環(huán)節(jié)、各種崗位。知識(shí)管理可謂SFAE管理中很重要的一部分，這種知識(shí)共享的管理思路和精神已經(jīng)滲透到了日常工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。比如，“金色星期五”活動(dòng)就是在全公司范圍開講授課，由普通員工就自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)精華與大家分享，在掌握更多知識(shí)的同時(shí)也讓大家對(duì)其他部門的工作加深了解，讓每個(gè)環(huán)節(jié)之間的工作變得更加順暢。還有“我的報(bào)表我解讀”活動(dòng)，以活潑互動(dòng)的形式普及冗長難懂的財(cái)務(wù)、商務(wù)概念和知識(shí)，在鍛煉演講者公開演講能力的同時(shí)也給勤學(xué)上進(jìn)者以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

  就項(xiàng)目而言，不斷提升能力、改進(jìn)技術(shù)、分享經(jīng)驗(yàn)的環(huán)節(jié)也已固化在日常的工作流程之中。比如，在項(xiàng)目投標(biāo)階段，不論成功還是失敗，SFAE的相關(guān)人員都會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)通過平臺(tái)傳遞給每一個(gè)同事，進(jìn)行分享。即使在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，這種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)也是時(shí)刻存在的。待項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)組織團(tuán)隊(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)要發(fā)揚(yáng)，不足之處更要討論總結(jié)，把教訓(xùn)變成財(cái)富。

  3. 管理體系建設(shè) 發(fā)展的基礎(chǔ)與保障

  SFAE的管理體系涵蓋了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全等方面,我們分別擁有GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，GB/T24001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，我們的目標(biāo)就是要讓客戶滿意、員工滿意和社會(huì)滿意，這是我們實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障！在質(zhì)量管理工作中，我們著重在流程優(yōu)化及體系建設(shè)，供應(yīng)商的質(zhì)量管理和項(xiàng)目的質(zhì)量管理三個(gè)方面去推進(jìn)工作，從而實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾 ! 在環(huán)境與職業(yè)健康和安全工作中，重點(diǎn)在生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理以及辦公場(chǎng)所管理三個(gè)領(lǐng)域展開工作 , 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)的共贏！在管理體系中，手冊(cè)、程序、管理規(guī)定、以及各種表格構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體，再輔以我們精細(xì)的年度目標(biāo)設(shè)定與月度監(jiān)控、嚴(yán)格的年度內(nèi)審?fù)鈱徆ぷ鞯慕M織、大量培訓(xùn)活動(dòng)的安排、客戶意見的收集和管理、以及管理評(píng)審活動(dòng)的推動(dòng)，這一切使得我們公司能夠精密高效地運(yùn)轉(zhuǎn)！

  此外， SFAE 還通過了中核集團(tuán)的興源認(rèn)證等客戶的更加嚴(yán)格的審核要求，并且是北京市朝陽區(qū)安監(jiān)局首批認(rèn)可的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)企業(yè)。

  作為提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，我們相關(guān)的工作有效地結(jié)合在業(yè)務(wù)的全生命周期中，比如質(zhì)量策劃、質(zhì)量實(shí)施、質(zhì)量檢查就伴隨著業(yè)務(wù)的全過程！在項(xiàng)目執(zhí)行和生產(chǎn)過程中， SFAE 的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，接手的項(xiàng)目要完全達(dá)到客戶的需求。例如，在汽車行業(yè)SFAE要求項(xiàng)目工程師要十分熟悉該行業(yè)，深入了解客戶需求，一分鐘出什么車、達(dá)到什么樣的性能，工藝流程等等工程師都要非常熟悉，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完后交由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師檢驗(yàn)、簽字，從專家的角度進(jìn)行審查，反復(fù)驗(yàn)證后簽字，交給工廠生產(chǎn)，重重關(guān)卡保證項(xiàng)目質(zhì)量萬無一失。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，那么質(zhì)量管理就是企業(yè)保持健康發(fā)展的基石。從項(xiàng)目洽談伊始到質(zhì)保結(jié)束，覆蓋了所有執(zhí)行環(huán)節(jié)。多年來，SFAE 一直致力于為國內(nèi)外企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。嚴(yán)格按照國家及地方政府的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行及產(chǎn)品生產(chǎn)并通過驗(yàn)收。

  SFAE通過成熟的項(xiàng)目管理體系、多角度的知識(shí)管理體系以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到產(chǎn)品的全生命周期，樹立了SFAE在業(yè)界的聲譽(yù)。在不斷的實(shí)踐中，SFAE始終堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)格的管理，規(guī)范認(rèn)真的執(zhí)行，在流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置監(jiān)控，做到防患于未然，只有這樣才使得客戶的利益得到最大程度的保障，因此我們才能成為客戶最值得信賴的合作伙伴。以科學(xué)的方法加上認(rèn)真的態(tài)度， SFAE 扛起自己肩上的責(zé)任，努力創(chuàng)造與客戶雙贏的未來。