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  論壇嘉賓：

  和利時集團CEO 邵柏慶（左二）施耐德電氣中國區高級副總裁、工業事業部負責人 徐駿（左三）霍尼韋爾過程控制部大中華區服務業務部總經理 趙江（左四）上海恩德斯豪斯自動化設備有限公司總經理 郁光建（左五）菲尼克斯電氣中國有限公司總裁 顧建黨（左六）希望森蘭科技股份有限公司總經理 何建波（左七）

   經過改革開放30余年的飛速發展，中國工業已經從幼稚時期，逐步進入了成年時期，而轉型升級則成為了成長的必然，我們如何從制造大國轉為制造強國，如何從工業化初期的工業結構體系向適應工業化中后期的工業結構體系轉變，相信是我們每一個人都在思考的問題。

   事實上，工業轉型升級更深刻地是發生和體現在所有工業企業的轉變上。若想實現工業轉型升級，就要在新的更先進的技術基礎上全面提升各個產業的自主發展能力和國際競爭力。

  如何幫助這些工業企業實現轉型升級，提高自身競爭力？則要依靠先進的自動化技術、產品、解決方案和服務。本屆論壇就圍繞“轉型 升級 智在未來”的主題，暢談了在中國工業轉型升級的新背景下，自動化企業該如何適應新時代的發展，更好地助力中國工業轉型和升級。

  何建波：今天我主要從服務創新的角度來談一談森蘭的轉型。森蘭的服務創新主要體現在以下四個層面：第一，森蘭建立了一個希望森蘭VIP客戶俱樂部，在去年6月23日，我們還舉辦了一個掛牌儀式，這樣可以將所有的客戶分層次進行管理；第二，為了更好地為客戶提供服務，森蘭正在積極地從單一產品供應商向綜合解決方案供應商進行轉變；第三，森蘭積極投身綠色工業的發展中，首先要生產綠色產品，同時盡量使用綠色器件；第四，森蘭過去提出來的理念是 “森蘭保姆”，現在我們要轉型為“森蘭管家”，為用戶提供更加全方位的服務。

  顧建黨：在過去三到五年的時間里，整個自動化產業正在發生一場徹底的革命，這就是智能化的革命，這場革命也迫使菲尼克斯電氣必須進行轉型。轉型的第一步就是要用智能連接技術，為未來的智能工廠、智能制造以及智能產業提供技術平臺，我認為菲尼克斯電氣在過去十年中已經在這方面做了充足的準備；第二步就是從以產品為導向走向以客戶和應用為導向。應該說，現在的菲尼克斯電氣已經很少僅僅提供給用戶單一的產品，而是更多地為客戶提供能夠貼近他們需要的從設備層到控制層的完整自動化解決方案。轉型的第三個關鍵點就是菲尼克斯電氣已真正成為專注于自動化解決方案的公司，我們并不想成為大而全的公司，而是要成為一個專注的，能夠提供專業的行業解決方案的公司。最后一個革命性的轉變就是菲尼克斯電氣理念的轉變。無論是從內部的組織架構，還是對外的業務模式，菲尼克斯電氣正在經歷從以產品技術為導向到以客戶、行業為導向的深刻變革。我希望在未來五到十年間，菲尼克斯電氣能夠在這場智能化的革命中為整個產業提供更多的價值。

  郁光建：E+H在過去一直主要以提供儀表類產品為主，但隨著市場的進步，我們發現，僅僅提供單一的產品已經不能滿足用戶的需求，他們尋求的不再是一個簡單的儀表而是需要我們幫他解決一個問題，也就是需要一個解決方案。基于這類需求越來越多，E+H已經開始尋求在多方面為用戶提供這種服務。我舉一個簡單的例子，當我們的儀表產品應用到用戶現場后，經過一段時間，用戶需要對儀表進行標定，檢查它的精度是否準確，傳統的做法是，用戶自己來做這項工作，他們需要投資建設很大的實驗室或者要到很遠的地方進行測試，這就會耗費用戶很大的財力、物力和人力，所以如果我們能夠為用戶承接下這項工作，就會解決他們很大的問題。經過E+H的調研，很多用戶都對此表示了歡迎，我想這也是一種新的服務。

  趙江：霍尼韋爾更關注于服務模式的創新。比如我們在今年初推出了一個“360度全方位保障計劃”，這個保障計劃實際上并不以投入的人員和服務數量作為評價依據， 我們所評價的是服務的成果，也就是通過我們的服務，提升了用戶全方位的性能指標，從而保障整個工廠的正常運行以及所有的設備都保持在一個最佳的狀態。同時霍尼韋爾也推出了性能管理的合同，我們對國內一些大的用戶，尤其是自身維護能力比較薄弱的用戶，推出了一系列全生命周期的服務，這是我們給予中國用戶在升級轉型過程當中的支持和幫助。

  徐駿：今天我想從自動化技術為工業企業服務的目的來談一談。傳統意義上，我們認為自動化技術為工業企業服務主要有兩個目的，第一個是提升勞動生產力，提高產量；第二個就是將人解放出來，使人去從事高附加值的工作。

   從第一個目的來看，用戶現在的需求已經不再局限于此，他們的需求更多的是實時管理、隨需而動。我舉一個礦業的例子，大家都知道礦業是一個典型的物流鏈和產業鏈。過去的企業在每一個節點上都有不一樣的庫存留存，這些庫存是低附加值的，甚至會產生消耗。而現在客戶更多的希望是這樣一個場景：當客戶需要的時候，我們只是需要在自動化系統中輸入客戶的需求量，然后倒推回整個物流鏈，自動化設備就能夠自動調節客戶的生產。也許大家覺得這只是一個夢想，但實際上現在的自動化技術、信息技術、無線互聯技術都已經能夠實現這個夢想，我們需要做的更多是將這些技術進行整合，為客戶打造全方位的解決方案。

   第二個目的是將人解放出來。這就是為什么如今我們在設計和生產產品的時候，越來越多地將服務提前預支到其中。我以變頻器產品為例，具體談一下。變頻器是工業企業中一個非常常見的執行元器件，大家可以想象，一個變頻器每天早上、中午、晚上不斷給它的維護人員發送它當天的運行報告，讓你及時了解它的健康狀態；每當需要周期性維護的時候，它會主動給維護人員推送消息；當它運行發生故障的時候，可以自動發消息給維護人員，甚至通過診斷機制可以告訴你“我”在什么地方，常見的故障原因是什么，需要哪些配件來維修等信息…… 這些已經不再是夢想，而是都能實現的。

   所以，我想說，對于自動化企業來說，我們應該把創新的起點和終點都聚焦在工業企業用戶需求的變化上，只有這樣我們才能更好服務于我們的客戶。

  邵柏慶：和利時公司是伴隨著改革開放成長起來的民族自動化企業，至今已經走過了20余年的歷程。在這20多年中，我們經歷了飛速的發展，在發展的過程中也遇到過很多困難和瓶頸。如今回顧，我認為以和利時為代表的國內企業在初期的發展中很重要的一點就是“引進來”，這20年中實際上是國內企業與國外跨國公司相互融合相互學習的過程。那么經歷了20余年的發展，很多國內企業已經初見規模，現在若想取得更大的進步，就必須要“走出去”。而“走出去”這一步實際上對很多國內企業來說非常的艱難。和利時目前已走出國門，在國外市場上逐漸開展業務。我們認為，若想“走出去”，首先要確保企業已經達到了國際化的管理水平。第二，和利時計劃未來會與一些國際化大公司建立戰略合作關系，希望可以更好地向全球市場推廣中國的產品、技術和解決方案。

   用戶對話環節
 
                        

  用戶代表：北京首鋼自動化信息技術有限公司自動化研究所總工 郭雨春

  Q：當前流程行業面臨的一個主要問題是產能過剩，污染嚴重，自動化企業如何助力流程行業的綠色生產發展戰略？

  A：徐駿：我們通過調查，了解到冶金企業目前最主要的三大需求是安全生產、經濟效益以及節能減排，而郭老師提出的問題恰恰是第三大需求。事實上，施耐德電氣一直致力于為廣大工業用戶提供以節能減排及能效管理技術，我們在中國的冶金、礦業、水泥等很多行業都有典型的節能減排解決方案。施耐德電氣曾經幫助一家冶金企業實現噸鋼能耗降低30元，而這家企業的鋼產量應該在600萬噸，大家可以想象，這是一筆非常可觀的費用。所以說，幫助中國工業用戶進行節能減排，一直是施耐德電氣努力的方向，我們會在這條路上一直走下去，也希望能夠與產業里面所有的合作伙伴、客戶一起合作，在這條路上走的更遠、走的更好，為工業用戶實現節能減排和經濟效益的雙贏而做出努力。

  A：何建波：近年來，以森蘭為代表的國產變頻器品牌取得了非常快速的發展，我們在冶金、石化等行業都得到了大量的應用。對于如何助力用戶節能減排，我認為首先我們要做綠色的產品，另外我們要為用戶提供真正能夠滿足需要的合理的節約能源的解決方案。森蘭目前在技術創新方面有一個主導思想，那就是我們不應該在能源消耗之后考慮如何回收，而是應該盡量減少能源消耗的發生，把所有可以避免的能源消耗的源頭遏制住。
 
                     

   用戶代表：浙江省電力設計研究院高級工程師 孫長生

  Q：現場服務已經成為電力行業用戶非常關注的問題，但隨著市場競爭的日益激烈，導致有些企業不得不下降產品投標的價格，隨之而來的是售后服務質量的下降或者售后服務價格的提升，請問該如何改變這種局面？

   A：邵柏慶：我認為供應商和用戶之間是一個聯盟的關系，任何強調單方面利益的行為都不利于整個行業的發展。要想解決這個問題，首先，我們應團結地把這個行業做大做強，這個行業中的每個人，無論是產品供應商還是用戶，都應該熱愛這個行業，用心保護這個行業，通過市場去淘汰一些不認真，不負責任的企業。另外，用戶也應該從全局考慮，不能只關心價格，還應該看到產品價格背后的附加價值。用戶在選擇供應商的時候，應該從戰略合作的角度出發，看供應商是否將自己的成長與用戶的成長捆綁在了一起，最終，這個產業的向前發展是需要供應商和用戶的共同努力得以實現的。

  A：郁光建：中國的服務市場還沒有完全培育出來，應該說還處于一個比較混亂的狀態，服務對于企業來說非常重要，它既是產品的組成部分，又承載著品牌的形象，所以每一家企業都應該重視服務，那么為客戶提供優質的現場服務其實對企業的要求是非常高的。至少從現場儀表這個方向來看，他不僅要求供應商有非常多的現場經驗，而且還要對生產工藝流程和產品的應用都十分熟悉才可以。所以，我認為這些維修人員所付出的的勞動理應是具有價值的。那么現在的服務市場的確還沒有形成規模和規范，有些收費，有些不收費，我想這只是一個過程，我相信隨著服務市場的逐步正規化，用戶會逐漸意識到服務的價值，而供應商也會逐漸建立起服務的體系，這種局面會逐漸改善。
 
                      

  用戶代表：中國石化工程建設公司副總工程師 林融

  Q:隨著工業化、信息化“兩化”深度融合的推進，中石化目前在大力推進“數字化工廠”與“數字化油田”建設，信息化在“大數據時代”的應用推廣也帶來了日益嚴重的網絡與信息安全問題，您認為工業自動化系統更需要解決哪些方面的問題以應對網絡與信息安全的風險？新一代工業自動化系統的研發需要注意哪些方面？

   A:趙江：我認為安全問題應該從兩個方面來解決，一方面，企業要健全完善自身的安全管理制度，另一方面，供應商應該在技術創新方面加強產品及系統的安全性。我還想強調一下數據的重要性。數據的備份和恢復永遠是流程工業的重點，到目前為止我們國內的用戶在這方面的重視程度還遠遠不夠。霍尼韋爾推出了一系列的防病毒、數據備份的解決方案，可以實時在線持續提供數據方面的服務。最后，目前我國針對工業控制系統信息安全的標準還很缺失，希望能夠在未來逐漸建立和完善。

  A : 顧建黨：石化行業或者流程工業，最根本的就是可靠和安全。從菲尼克斯電氣的角度來講，我認為可靠和安全分為三個層面。第一個是最基礎的，就是惡劣的環境對于產品性能的要求，在這一點上，菲尼克斯電氣的產品已經在市場的發展中得到了證明；第二，這個行業需要冗余或者安全的解決方案，菲尼克斯電氣的電源冗余解決方案，防雷浪涌獨特的解決方案等，讓這個行業在面臨安全挑戰的時候能夠有相應的系統架構的支撐；第三個層面的安全就是信息安全。我們現在都在講智能工廠、智能制造，實際上實現智能化的過程是一把雙刃劍。我們要把所有的設備、生產過程變的更智能化，也就是說要把更多的IT技術、移動互聯技術應用到智能工廠，它的不安全性和易受攻擊必然會為工廠帶來威脅，所以如何解決這個信息安全的問題就成為了每一個提供智能解決方案公司要面臨的一個巨大的挑戰。對此，菲尼克斯電氣有著自己獨特的優勢。首先，我們對于工業無線技術、安全編碼技術以及實時性技術的研發一直都走在行業的前沿；第二，菲尼克斯電氣成立了一個獨立研發以太網和IT技術的子公司，為菲尼克斯電氣在整合IT技術和智能工廠技術的過程中提供相適應的安全的解決方案。與此同時，菲尼克斯電氣還有一個專業軟件公司，可以提供安全技術的解決方案。未來智能產業的發展，根本的問題就是用安全的架構及技術對工廠進行智能化管理，只有這樣，智能制造、智能工廠時代才會真正的到來。

   任何一段歷史都有它不可替代的獨特性，自動化產業的發展也不例外。中國自動化產業是在近20余年的歷程中逐漸壯大起來，在這個過程中，成就了一大批國內及國外的自動化企業，從無到有，從小到大，這當然離不開整個國家經濟飛速發展的宏觀背景，但更離不開耕耘在中國自動化產業這片熱土中的企業與人。無論過去我們走過了多少年，取得了多少成績，這都僅僅是一個起點，沿著中國未來的發展步伐，沿著助力中國工業用戶轉型升級的核心思路，相信自動化企業必將為中國市場，中國客戶，以及中國的社會帶來更多的精彩！ 

   摘自《自動化博覽》2014年6期