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    活動(dòng)鏈接：2015年控制網(wǎng)技術(shù)專題——開(kāi)拓工業(yè)服務(wù)“新藍(lán)海”

皮爾磁工業(yè)自動(dòng)化貿(mào)易（上海）有限公司 安全咨詢顧問(wèn) CMSE-認(rèn)證機(jī)械安全專家 徐文超

    控制網(wǎng)：貴公司目前為用戶提供的服務(wù)種類有哪些？采取了哪些合作模式？

    徐文超：皮爾磁目前提供的服務(wù)分為產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)以及安全咨詢服務(wù)兩大類。產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)中，囊括了控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，調(diào)試和編程，并且不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上大家對(duì)皮爾磁只是安全控制系統(tǒng)專家的認(rèn)識(shí)，我們的工程團(tuán)隊(duì)有能力設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和安全功能。安全咨詢服務(wù)的種類則更為多樣，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全理念、安全設(shè)計(jì)、安全驗(yàn)證、安全實(shí)施、CE認(rèn)證、節(jié)能咨詢服務(wù)等等，客戶可以根據(jù)各自需求選擇，甚至定制一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目同樣也拓展出了安全培訓(xùn)，皮爾磁在上海分公司設(shè)立了培訓(xùn)室，硬件設(shè)施條件一流；同樣也可以根據(jù)客戶要求，在客戶指定地點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，除了產(chǎn)品相關(guān)的編程、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)外，也包括了與安全法律法規(guī)要求相關(guān)的培訓(xùn)，與某些特定標(biāo)準(zhǔn)理念相關(guān)的培訓(xùn)，并可以根據(jù)客戶要求，從培訓(xùn)大綱中定制所需求的內(nèi)容，特別針對(duì)在客戶地點(diǎn)開(kāi)展的培訓(xùn)，更可以將課堂講解與實(shí)地練習(xí)結(jié)合在一起，最大化地加深客戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的印象。

    控制網(wǎng)：貴公司為用戶提供的“服務(wù)”具有哪些特色和優(yōu)勢(shì)？

    徐文超：皮爾磁作為一家德國(guó)的家族企業(yè)，在全球都設(shè)立了分公司；在服務(wù)領(lǐng)域基于愛(ài)爾蘭的國(guó)際服務(wù)小組，提供全球性的技術(shù)支援。各個(gè)國(guó)家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)國(guó)際項(xiàng)目協(xié)作，溝通交流會(huì)議等形式，不間斷地進(jìn)行拜訪和溝通，整體上的安全理念保持一致并長(zhǎng)期處于領(lǐng)先水平；尤其對(duì)于歐洲安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)上都有共通的認(rèn)知和解讀，因此特別對(duì)于跨境項(xiàng)目而言，皮爾磁的服務(wù)具有時(shí)效性，便捷性的優(yōu)勢(shì)并最大化的減少了語(yǔ)言障礙。對(duì)于CE認(rèn)證項(xiàng)目，基于愛(ài)爾蘭的國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠結(jié)合分公司的評(píng)估結(jié)果，在第一時(shí)間遠(yuǎn)程審核文檔并作為授權(quán)代表提供符合法律要求的符合性申明。

    控制網(wǎng)：您如何看待“服務(wù)產(chǎn)品化”的趨勢(shì)？這將給用戶帶來(lái)哪些變化？針對(duì)這一趨勢(shì)，貴公司將采取哪些舉措？

    徐文超：隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，人們對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)不僅僅滿足于完成功能，對(duì)于設(shè)備是否安全，人機(jī)接口是否友好，能耗是否節(jié)省等因素都有要求。目前中國(guó)作為世界工廠，其規(guī)模上的發(fā)展已經(jīng)不太可能像前幾十年那樣迅速，但是對(duì)于細(xì)節(jié)的推敲和梳理，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)理想的程度。針對(duì)目前客戶越來(lái)越多的希望增加自動(dòng)化程度，增加效率，增加安全性的訴求，皮爾磁針對(duì)性地推出了各類服務(wù)，包括能效評(píng)估、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、設(shè)備自動(dòng)化改造及相關(guān)的各類培訓(xùn)，這正是面對(duì)目前自動(dòng)化產(chǎn)品銷售可能停滯增長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)措施。

    控制網(wǎng)：您認(rèn)為對(duì)于在中國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)面臨著哪些瓶頸？有哪些關(guān)鍵問(wèn)題需要解決？

    徐文超：從觀念上來(lái)看，目前很多客戶對(duì)于服務(wù)的價(jià)值尚未完全理解，很多工廠可能還存在著免費(fèi)服務(wù)的觀念，或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送服務(wù)的要求。從經(jīng)費(fèi)上來(lái)看，很多工廠雖然有改造的預(yù)算，卻很少考慮咨詢服務(wù)在改造中起到的作用。因此我們?cè)谀壳笆袌?chǎng)尚未完全成熟的情況下，會(huì)引導(dǎo)客戶慢慢接受服務(wù)的理念，從我們的服務(wù)中得到價(jià)值，從而慢慢推進(jìn)其對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度和接受程度。

    控制網(wǎng)：請(qǐng)分享一個(gè)貴公司在“工業(yè)服務(wù)”領(lǐng)域的成功案例。

    徐文超：2014年我們有給某國(guó)內(nèi)大型汽車生產(chǎn)商進(jìn)行過(guò)包括產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)及安全咨詢服務(wù)的一整套服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目正對(duì)一臺(tái)80年代引入國(guó)內(nèi)的老舊沖壓設(shè)備進(jìn)行改造，將設(shè)備的換模從手動(dòng)換模更改為了自動(dòng)換模，大大提升了設(shè)備的生產(chǎn)效率。并且在設(shè)備中采用了皮爾磁最新的PSS4000控制系統(tǒng)，完成了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能和安全功能集成在一套系統(tǒng)中的要求，提高了系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，優(yōu)化了診斷功能。客戶也無(wú)需再為系統(tǒng)宕機(jī)之后無(wú)從判斷故障，找不到備件而犯愁。另外，針對(duì)于改造的壓機(jī)，我們根據(jù)歐洲壓機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)EN 692進(jìn)行了合規(guī)性的評(píng)估，確保了改造完成的設(shè)備控制系統(tǒng)的可靠性。對(duì)于工廠而言，效率和安全得到了雙重提升。并且采用變頻控制的系統(tǒng)其能耗也與之前老舊設(shè)備得到了非常大程度的降低。