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活動鏈接：2016年控制網(wǎng)專題——工業(yè)4.0撬動工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

廣大用戶正在不斷轉(zhuǎn)變觀點，對服務(wù)的認識也越來越深。從以前的設(shè)備廠家提供安裝和質(zhì)保，到現(xiàn)在希望得到全方位的服務(wù)方案，服務(wù)的內(nèi)涵逐漸有了新的變化。服務(wù)不再像過去一樣被看作是產(chǎn)品的附加，而被視為單獨的“產(chǎn)品”。“服務(wù)產(chǎn)品化”，幾乎已經(jīng)成為整個工業(yè)自動化市場的共識。

趙江：服務(wù)產(chǎn)品化的目的是要建立一整套以服務(wù)生命周期為導(dǎo)向的服務(wù)體系，從而有力保證用戶得到持續(xù)高質(zhì)量的服務(wù)。通過服務(wù)“產(chǎn)品化”，用戶可以十分明確霍尼韋爾公司服務(wù)的具體內(nèi)容、價格及服務(wù)承諾，并可以根據(jù)這些承諾以及本身技術(shù)力量選擇相應(yīng)的服務(wù)項目，調(diào)整需要的服務(wù)級別，從而在購買霍尼韋爾服務(wù)的第一天起，就可方便地結(jié)合霍尼韋爾公司的維護資源，規(guī)劃自己的維護體系，經(jīng)濟的控制維護成本，最大限度發(fā)揮設(shè)備經(jīng)濟效益。

王飊：服務(wù)產(chǎn)品化給用戶帶來的變化有幾個方面：第一是能夠幫助用戶更好地認知和理解服務(wù)的價值所在，一旦產(chǎn)品化了，服務(wù)就會標準化、系列化、模塊化，更容易把服務(wù)業(yè)務(wù)做大、做強。第二是可以打包為用戶提供服務(wù)供其選擇，用戶可以根據(jù)自己的需求更好地選擇其中的某幾個項目，這樣也能更好地擴大服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋面。并且只有服務(wù)產(chǎn)品化了，才能不斷地優(yōu)化服務(wù)的流程，提高服務(wù)的交付能力，更好地為用戶提供服務(wù)。

韓靖：隨著時代的進步，中國用戶越來越認可服務(wù)帶來的價值，并接受服務(wù)作為可支付的產(chǎn)品。通過服務(wù)可以幫助客戶實現(xiàn)快速開車，避免意外停車，并大幅提升用戶無故障運營時間，這些對用戶來說都是經(jīng)濟效益。而企業(yè)也在不斷提升自身專業(yè)人員的技術(shù)服務(wù)水平以提升市場認可度。艾默生在提供服務(wù)時總結(jié)問題并整理客戶的實際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和擴充服務(wù)內(nèi)容及深度，并由此開發(fā)專門的服務(wù)產(chǎn)品來解決用戶的各類問題，同時我們在市場活動也逐步推廣我們的全生命周期服務(wù)內(nèi)容，這些都取得了較好的效果。

張濤：將服務(wù)產(chǎn)品化，對于客戶來說，合理的收費更加透明化，讓客戶認識到服務(wù)產(chǎn)生的價值，對產(chǎn)品有了更加清晰的認識，讓客戶在感知、體驗等方面更好的體現(xiàn)出服務(wù)的有形化；對于企業(yè)來說，促使形成清晰的服務(wù)標準。英威騰針對不同客戶，提供標準型、增強型、增值型服務(wù)，不管是哪種服務(wù)，都是建立在幫助客戶提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低設(shè)備維護成本的基礎(chǔ)上，將服務(wù)產(chǎn)品化在客戶端有形展現(xiàn)。

譚雨：有了服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)也開始向服務(wù)型轉(zhuǎn)型,用戶除了產(chǎn)品,更關(guān)注產(chǎn)品后面的服務(wù)。施耐德電氣在2012年已經(jīng)挑選優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略客戶試運行服務(wù)產(chǎn)品,經(jīng)過多年的發(fā)展,如今已經(jīng)大范圍推廣。

方壘：服務(wù)是無形的產(chǎn)品，更多的是請用戶購買的一種承諾。將“服務(wù)產(chǎn)品化”，建立完善的服務(wù)標準和流程，讓服務(wù)有標準、可評估，用戶通過選擇產(chǎn)品定制服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)走向規(guī)范，提升質(zhì)量及服務(wù)效率。

張樹林：為了適應(yīng)市場競爭，我們成立了專門的變頻器服務(wù)公司，并進行目標考核。而我們的目標考核，不考核銷售額，不考核利潤，只考核客戶滿意度，客戶將來的續(xù)單率，是希望森蘭的一大創(chuàng)新。別人的服務(wù)團隊是賺錢的團隊，而我們的服務(wù)團隊從表面來看，是花錢的團隊。我們絕大部分服務(wù)是免費的，所以，更容易被國內(nèi)用戶接受，更容易接地氣。中國用戶對變頻器的理解不夠深，不知道如何對變頻器產(chǎn)品性能進行檢驗和驗收，我們的專業(yè)服務(wù)團隊可以幫助用戶進行產(chǎn)品各項指標的檢測與驗證。這項服務(wù)也是免費的，我們推出這項服務(wù)的初衷是為了給中國制造業(yè)的發(fā)展提供好的環(huán)境。