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活動鏈接：2016年控制網專題——工業4.0撬動工業服務新發展

廣大用戶正在不斷轉變觀點，對服務的認識也越來越深。從以前的設備廠家提供安裝和質保，到現在希望得到全方位的服務方案，服務的內涵逐漸有了新的變化。服務不再像過去一樣被看作是產品的附加，而被視為單獨的“產品”?！胺债a品化”，幾乎已經成為整個工業自動化市場的共識。

趙江：服務產品化的目的是要建立一整套以服務生命周期為導向的服務體系，從而有力保證用戶得到持續高質量的服務。通過服務“產品化”，用戶可以十分明確霍尼韋爾公司服務的具體內容、價格及服務承諾，并可以根據這些承諾以及本身技術力量選擇相應的服務項目，調整需要的服務級別，從而在購買霍尼韋爾服務的第一天起，就可方便地結合霍尼韋爾公司的維護資源，規劃自己的維護體系，經濟的控制維護成本，最大限度發揮設備經濟效益。

王飊：服務產品化給用戶帶來的變化有幾個方面：第一是能夠幫助用戶更好地認知和理解服務的價值所在，一旦產品化了，服務就會標準化、系列化、模塊化，更容易把服務業務做大、做強。第二是可以打包為用戶提供服務供其選擇，用戶可以根據自己的需求更好地選擇其中的某幾個項目，這樣也能更好地擴大服務業務的覆蓋面。并且只有服務產品化了，才能不斷地優化服務的流程，提高服務的交付能力，更好地為用戶提供服務。

韓靖：隨著時代的進步，中國用戶越來越認可服務帶來的價值，并接受服務作為可支付的產品。通過服務可以幫助客戶實現快速開車，避免意外停車，并大幅提升用戶無故障運營時間，這些對用戶來說都是經濟效益。而企業也在不斷提升自身專業人員的技術服務水平以提升市場認可度。艾默生在提供服務時總結問題并整理客戶的實際需求，不斷優化服務流程和擴充服務內容及深度，并由此開發專門的服務產品來解決用戶的各類問題，同時我們在市場活動也逐步推廣我們的全生命周期服務內容，這些都取得了較好的效果。

張濤：將服務產品化，對于客戶來說，合理的收費更加透明化，讓客戶認識到服務產生的價值，對產品有了更加清晰的認識，讓客戶在感知、體驗等方面更好的體現出服務的有形化；對于企業來說，促使形成清晰的服務標準。英威騰針對不同客戶，提供標準型、增強型、增值型服務，不管是哪種服務，都是建立在幫助客戶提高企業的生產效率，降低設備維護成本的基礎上，將服務產品化在客戶端有形展現。

譚雨：有了服務產品,企業也開始向服務型轉型,用戶除了產品,更關注產品后面的服務。施耐德電氣在2012年已經挑選優質戰略客戶試運行服務產品,經過多年的發展,如今已經大范圍推廣。

方壘：服務是無形的產品，更多的是請用戶購買的一種承諾。將“服務產品化”，建立完善的服務標準和流程，讓服務有標準、可評估，用戶通過選擇產品定制服務內容，使服務走向規范，提升質量及服務效率。

張樹林：為了適應市場競爭，我們成立了專門的變頻器服務公司，并進行目標考核。而我們的目標考核，不考核銷售額，不考核利潤，只考核客戶滿意度，客戶將來的續單率，是希望森蘭的一大創新。別人的服務團隊是賺錢的團隊，而我們的服務團隊從表面來看，是花錢的團隊。我們絕大部分服務是免費的，所以，更容易被國內用戶接受，更容易接地氣。中國用戶對變頻器的理解不夠深，不知道如何對變頻器產品性能進行檢驗和驗收，我們的專業服務團隊可以幫助用戶進行產品各項指標的檢測與驗證。這項服務也是免費的，我們推出這項服務的初衷是為了給中國制造業的發展提供好的環境。