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    活動(dòng)鏈接：2016年控制網(wǎng)專題——工業(yè)4.0撬動(dòng)工業(yè)服務(wù)新發(fā)展

   摘要：本文從自動(dòng)化信息化的發(fā)展史出發(fā)，來(lái)分析自動(dòng)化信息化服務(wù)的存在、成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的全過(guò)程。并就自動(dòng)化信息化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展及首鋼在這方向所做的努力做了客觀評(píng)價(jià)。
   關(guān)鍵詞：服務(wù)；自動(dòng)化；信息化
   Abstract: From the history of automatic information technology, this paper analysizes the whole process of existence, growth, development of automated information system. This paper further evaluates the future development of automated information service.
   Key words: Service; Automation; Information
   創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設(shè)的水平是衡量企業(yè)創(chuàng)新程度的重要標(biāo)志之一。自動(dòng)化、信息化服務(wù)則是企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設(shè)過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設(shè)成功的重要保證。
   1 企業(yè)自動(dòng)化、信息化進(jìn)程中的服務(wù)發(fā)展歷程
   在上個(gè)世紀(jì)八十年代，隨著我國(guó)改革開(kāi)放政策的發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設(shè)迎來(lái)新的春天。
   1.1　我國(guó)企業(yè)自動(dòng)化、信息化發(fā)展的歷程回顧
   我國(guó)企業(yè)自動(dòng)化、信息化建設(shè)發(fā)展大致可以分成三個(gè)階段：
   第一階段當(dāng)時(shí)以購(gòu)買硬件為主，許多先進(jìn)的硬件設(shè)備與技術(shù)引進(jìn)到國(guó)內(nèi)來(lái)，既促進(jìn)了國(guó)內(nèi)自動(dòng)化、信息化技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，也對(duì)當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)自動(dòng)化、信息化硬件產(chǎn)業(yè)給予了沉重的打擊。

   第二階段是軟件引進(jìn)階段。經(jīng)過(guò)第一階段，使許多企業(yè)都清醒地認(rèn)識(shí)到，自動(dòng)化、信息化技術(shù)應(yīng)用光有硬件是行不通的，而在短時(shí)間內(nèi)，國(guó)產(chǎn)軟件又不能派上用場(chǎng)。所以，在引進(jìn)硬件的同時(shí)要引進(jìn)適當(dāng)?shù)能浖紫到y(tǒng)才能發(fā)揮作用。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)許多冶金企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都采用了從國(guó)外引進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并發(fā)揮了一定的積極作用，也為第三階段的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
   第三階段我國(guó)冶金自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，即應(yīng)用階段。通過(guò)引進(jìn)消化吸收，實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新，并立足于國(guó)內(nèi)，開(kāi)發(fā)適用的應(yīng)用軟件與技術(shù)，滿足冶金工業(yè)日益發(fā)展的需要。
   1.2　冶金行業(yè)自動(dòng)化、信息化服務(wù)的發(fā)展歷程回顧
   隨著冶金自動(dòng)化、信息化應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、信息化服務(wù)也走過(guò)了一段艱辛的發(fā)展歷程。
   第一階段為微笑服務(wù)階段，也叫被動(dòng)服務(wù)，當(dāng)用戶需要服務(wù)時(shí)，才提供相應(yīng)的服務(wù)。第二階段是貼近服務(wù)，也可以稱之為主動(dòng)服務(wù)，就是將服務(wù)送上門。第三階段的服務(wù)就是心靈服務(wù)，與用戶實(shí)現(xiàn)心靈上的互動(dòng)，想用戶所想，甚至用戶沒(méi)有考慮到的，我們也從專業(yè)的角度出發(fā)提出服務(wù)的意見(jiàn)和建議。首鋼集團(tuán)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)正在第三階段中前進(jìn)。
   心靈服務(wù)源于前兩種服務(wù)模式，但在本質(zhì)上又有著明顯的不同。一是這種服務(wù)具有前瞻性，通過(guò)有效排查、分析服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)及高危區(qū)，提出有效的解決方案，這樣不僅可以有效解決突發(fā)的問(wèn)題，而且還可以對(duì)事故進(jìn)行有效預(yù)防，并使服務(wù)對(duì)象的整體應(yīng)用效果會(huì)有明顯提高。二是這種服務(wù)具有協(xié)同性，也就是說(shuō)不僅有效調(diào)動(dòng)自己內(nèi)部的力量做好服務(wù)，而且還可以通過(guò)有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源來(lái)做好服務(wù)，建立起面向用戶的強(qiáng)大的服務(wù)體系，為用戶提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，三是這種服務(wù)具有系統(tǒng)性，重點(diǎn)做好服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與優(yōu)化，完善解決系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與服務(wù)內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，將由單一的為設(shè)備提供服務(wù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)服務(wù)、虛擬化支持等全新的服務(wù)。所以這種心靈服務(wù)，不僅要求態(tài)度要好，而且服務(wù)人員的技術(shù)水平也應(yīng)當(dāng)是高超的。同時(shí)要有制度來(lái)保證，用先進(jìn)的服務(wù)管理理念做指導(dǎo)，使得自動(dòng)化、信息化服務(wù)水平不斷提升。
   2　服務(wù)也是產(chǎn)品
   服務(wù)同其它有形產(chǎn)品一樣，它所強(qiáng)調(diào)的也是要滿足不同的用戶需求。其特點(diǎn)是提供服務(wù)的人員素質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品是密不可分的，當(dāng)自動(dòng)化、信息化技術(shù)發(fā)展到應(yīng)用階段的時(shí)候，服務(wù)的重要性則會(huì)越來(lái)越顯現(xiàn)，對(duì)服務(wù)的水平要求也越來(lái)越高。
   2.1　服務(wù)類產(chǎn)品的構(gòu)成要素
   （1）服務(wù)理念。明確服務(wù)理念對(duì)于提高服務(wù)水平有著積極的指導(dǎo)意義。服務(wù)產(chǎn)品是一個(gè)多層次的服務(wù)體系，前臺(tái)與后臺(tái)要保持高度的一致性，在克服時(shí)間、空間與地域帶來(lái)的困難的前提下，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時(shí)滿足每一位用戶的個(gè)性化定制需求。
   （2）服務(wù)品牌。品牌的概念體現(xiàn)在服務(wù)體系中的每一個(gè)成員，通過(guò)共同的努力，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平，并保持旺盛的服務(wù)精神，將服務(wù)打造成一種企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并最終形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
   （3）服務(wù)創(chuàng)造。打造領(lǐng)先的、獨(dú)特的、差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
   2.2　服務(wù)成為產(chǎn)品是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果
   服務(wù)成為一種產(chǎn)品可以說(shuō)是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中的必然結(jié)果，也是自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的一個(gè)重要標(biāo)志。提供具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和架構(gòu)，直至為用戶提供整體的解決方案，從設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、投運(yùn)直至維護(hù)，這樣一種終生貼身管家式服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是基于對(duì)象需要的服務(wù)和為用戶提供完全的服務(wù)管理體系的高度融合。這種服務(wù)與用戶的良性發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)是密不可分的，這種服務(wù)的結(jié)果，是用戶從自身利益出發(fā)，對(duì)自動(dòng)化、信息化的應(yīng)用會(huì)提出越來(lái)越高的要求。
   （1）自動(dòng)化、信息化應(yīng)用需要成熟的服務(wù)來(lái)保證
   在兩化融合進(jìn)程中，自動(dòng)化、信息化在制造業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越深入，其作用與地位也越來(lái)越大、越來(lái)越高。在冶金工業(yè)中，自動(dòng)化、信息化已經(jīng)成為冶金工藝重要的組成部分，所以自動(dòng)化、信息化服務(wù)的內(nèi)容和要求也都有了巨大的變化，不僅需要標(biāo)準(zhǔn)化的定量服務(wù)，更需要個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建科學(xué)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系已成為自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展的必然選擇。
   （2）有故障，才有服務(wù)的需求
   自動(dòng)化、信息化專業(yè)故障的種類很多，但是自動(dòng)化、信息化技術(shù)的發(fā)展，其自身的軟、硬件的故障已經(jīng)不多，而大多故障來(lái)源是用戶操作失誤造成，或者在系統(tǒng)集成過(guò)程中，由于各個(gè)部分不匹配造成。這種隱性故障在短時(shí)間無(wú)法發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作負(fù)載加大時(shí)，其問(wèn)題就暴露出來(lái)。這些都需要過(guò)硬的服務(wù)才能圓滿解決。
   （3）用戶需要專業(yè)化服務(wù)
   自動(dòng)化、信息化的軟硬件技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越成熟，其維護(hù)復(fù)雜程度也越來(lái)越高。一般水平的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足這種高科技產(chǎn)品與技術(shù)的需要，所以要求專業(yè)化服務(wù)的呼聲也越來(lái)越高。服務(wù)是一種產(chǎn)品，所以，抵制假冒偽劣的服務(wù)產(chǎn)品也是一項(xiàng)重要工作，服務(wù)供應(yīng)商與用戶要共同攜手抵制假冒偽劣的服務(wù)。
   3　加快服務(wù)機(jī)制改革，完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系建設(shè)
   加快自動(dòng)化、信息化服務(wù)維護(hù)體制改革，完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系，形成科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的自動(dòng)化運(yùn)行、服務(wù)、管理體系，為鋼鐵生產(chǎn)提供市場(chǎng)化、專業(yè)化的自動(dòng)化、信息化服務(wù)，為鋼鐵生產(chǎn)工藝服務(wù)，并促進(jìn)生產(chǎn)工藝水平提高，充分發(fā)揮、提升鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理高質(zhì)量、低成本、實(shí)用、簡(jiǎn)捷、進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。
   3.1　以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)提供市場(chǎng)化，專業(yè)化的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障
   （1）自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的內(nèi)容
   自動(dòng)化服務(wù)保障體系是以自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)管理為中心，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，形成專業(yè)管理、運(yùn)行保障、專業(yè)維修、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等高效組合的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，上述體系以精干、效能的機(jī)構(gòu)等管理核心為依托，以制度管理、資金管理、生產(chǎn)組織、維修系統(tǒng)、備件管理、資料管理、固定資產(chǎn)管理、教育培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗(yàn)等專業(yè)管理為手段，以儀表技術(shù)、自動(dòng)化控制應(yīng)用技術(shù)、信息化應(yīng)用技術(shù)、IT技術(shù)等專業(yè)技術(shù)為條件，以人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)資源、物質(zhì)條件、情報(bào)信息等經(jīng)營(yíng)條件為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)零投訴、零故障為目標(biāo)，實(shí)行全員、全方位參與的一種企業(yè)活動(dòng)。它包括從設(shè)計(jì)、施工、安裝調(diào)試、使用、維修、改造、更新、直至報(bào)廢的全過(guò)程，是把自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息和資源，通過(guò)計(jì)劃組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的管理功能，最有效地發(fā)揮出來(lái)，達(dá)到全流程生命周期服務(wù)費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)，綜合效率最高的目標(biāo)，從而為鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)提供有力的專業(yè)服務(wù)和保障。
   （2）自動(dòng)化信息化服務(wù)保障體系的設(shè)計(jì)建設(shè)原則
   自動(dòng)化服務(wù)保障體系體設(shè)計(jì)原則是：圍繞鋼鐵企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理目標(biāo)，按照確保生產(chǎn)順行、穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)目標(biāo)對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)的需求及專業(yè)要求，依據(jù)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，充分結(jié)合鋼鐵工藝流程這個(gè)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，完善自動(dòng)化、信息化設(shè)備管理全過(guò)程，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，形成一整套高效組合，管理環(huán)節(jié)有效的管理流程模式，最終發(fā)展成為自動(dòng)化、信息化專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，為鋼鐵企業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一流的專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
   在自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的推進(jìn)過(guò)程中，要充分把握當(dāng)前ERP建設(shè)對(duì)鋼鐵企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程再造的推動(dòng)作用和契機(jī)，加快和完善自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的建設(shè)。
   這里強(qiáng)調(diào)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理部門為服務(wù)機(jī)構(gòu)；自動(dòng)化、信息化技術(shù)為鋼鐵生產(chǎn)服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，推動(dòng)整體服務(wù)體系均衡發(fā)展。各個(gè)環(huán)節(jié)相互影響，相互作用，形成自動(dòng)化、信息化服務(wù)管理體系的整體閉環(huán)。
   3.2　三層服務(wù)保障體系提供的是全方位的自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障
   自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系任務(wù)是服務(wù)于鋼鐵主流程生產(chǎn)，與它相適應(yīng)的是要有先進(jìn)的自動(dòng)化、信息化服務(wù)管理思想和先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)手段。
   三層服務(wù)體系架構(gòu)是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)，業(yè)務(wù)處理服務(wù)級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)級(jí)。
   （1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)
   現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)包括兩部分內(nèi)容：一是預(yù)防性服務(wù)。它是通過(guò)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)作業(yè)，準(zhǔn)確掌握各種IT設(shè)備狀態(tài)，采取早期防范設(shè)備劣化的措施，實(shí)行有效的預(yù)防計(jì)劃。維持和改善設(shè)備的工作性能、減少故障停機(jī)時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備工作效率。
   這部分服務(wù)分為十二個(gè)環(huán)節(jié)，即：定人、定點(diǎn)、定標(biāo)、定期、定項(xiàng)、定法、檢查、記錄、分析、改進(jìn)、評(píng)價(jià)。服務(wù)的計(jì)劃和周期，分日、旬、月、季度、半年等。不同的服務(wù)時(shí)間都有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與之相配套的有安全規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、維護(hù)規(guī)程、員工培訓(xùn)、員工考績(jī)，相關(guān)記錄和臺(tái)帳作為管理支撐。
   （2）業(yè)務(wù)處理服務(wù)級(jí)
   業(yè)務(wù)處理服務(wù)的內(nèi)容主要就是定時(shí)服務(wù)。定時(shí)服務(wù)按時(shí)間分為常規(guī)服務(wù)和綜合服務(wù)。常規(guī)服務(wù)是按照被服務(wù)對(duì)象的要求安排的例行服務(wù)。綜合服務(wù)是隨被服務(wù)對(duì)象的生產(chǎn)主設(shè)備檢修而進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的自動(dòng)化、信息化設(shè)備的檢修或技術(shù)改造升級(jí)項(xiàng)目服務(wù)。常規(guī)服務(wù)是在業(yè)務(wù)處理中心統(tǒng)一平衡后實(shí)施服務(wù)。綜合服務(wù)由上一級(jí)自動(dòng)化、信息化主管部門中的各管理部門牽頭組織的檢修。
   （3）技術(shù)支持服務(wù)級(jí)
   技術(shù)支持服務(wù)級(jí)是自動(dòng)化、信息化服務(wù)專業(yè)部門的專家、技師提供的高級(jí)技術(shù)服務(wù)。應(yīng)用技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)員工日常要跟蹤和研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展和成果，保持其先進(jìn)性；同時(shí)為鋼鐵主流程的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供技術(shù)幫助；出現(xiàn)重大技術(shù)難題，快速響應(yīng)，解決技術(shù)難題。
   技術(shù)支持服務(wù)級(jí)還包括了設(shè)備故障分析系統(tǒng)和基于人工智能的故障診斷系統(tǒng)。通過(guò)上述系統(tǒng)達(dá)到處理故障的快速響應(yīng)和組織；建立故障檢測(cè)診斷專家系統(tǒng)，即存儲(chǔ)某個(gè)對(duì)象的故障征兆、故障模式、故障原因、處理意見(jiàn)等內(nèi)容，在一定的推理機(jī)制指導(dǎo)下，根據(jù)用戶的信息，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行推理判斷，減少類似錯(cuò)誤。
   3.3　在自動(dòng)化信息化服務(wù)保障貫徹落實(shí)中，自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)全流程的管理得到了落實(shí)自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系圍繞自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)零投訴、零故障的總目標(biāo)，通過(guò)對(duì)設(shè)備全生命期的管理實(shí)踐，收到了較好效果。
   （1）降低了自動(dòng)化、信息化設(shè)備故障率，減少了對(duì)生產(chǎn)的影響現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)處理服務(wù)管理明確了服務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把設(shè)備出現(xiàn)的故障和性能劣化消滅在萌芽狀態(tài)。由于加強(qiáng)了設(shè)備的巡檢，使設(shè)備潛在的缺陷表面化，對(duì)設(shè)備反映出的征兆，進(jìn)行較為準(zhǔn)確的判斷，預(yù)知了設(shè)備出現(xiàn)故障可能的部位，在故障發(fā)生前進(jìn)行適當(dāng)維修，維修時(shí)機(jī)掌握適當(dāng)有效，設(shè)備固有的壽命得到了延長(zhǎng)，避免了過(guò)修和維修不足。
   （2）設(shè)備維修效能增強(qiáng)，使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行得到充分的保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)處理服務(wù)共同作用，使服務(wù)體系的人力、物力、財(cái)力得到了合理的安排，服務(wù)內(nèi)容定位準(zhǔn)確，服務(wù)準(zhǔn)備充分，適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理作業(yè)，滿足了工藝要求，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，并縮短了修理停歇時(shí)間，減少了維修費(fèi)用和停機(jī)對(duì)生產(chǎn)造成的損失，使系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了充分的保障。
   （3）規(guī)范了相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，管理與服務(wù)相互依存，形成了標(biāo)準(zhǔn)流程
   4　自動(dòng)化、信息化服務(wù)的發(fā)展方向
   自動(dòng)化、信息化服務(wù)保障體系的成功建設(shè)與實(shí)踐是在總結(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，但事物是發(fā)展的，任何停滯的觀點(diǎn)，無(wú)所作為的觀點(diǎn)，都是錯(cuò)誤的。要在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。
   4.1　我國(guó)鋼鐵企業(yè)的自動(dòng)化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)
   在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)下，鋼鐵工業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、智能化、管理信息化和管控一體化方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
   在冶金工業(yè)自動(dòng)化過(guò)程中，電控系統(tǒng)、儀控系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)正在被集回路調(diào)節(jié)、順序控制、傳動(dòng)控制、多媒體為一身的一體化系統(tǒng)所代替；以現(xiàn)代控制理論為依據(jù)而建立的高水平控制系統(tǒng)為鋼鐵工業(yè)提供了高品質(zhì)控制手段；以高效、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)為目的的局部工藝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)人化控制；仿真技術(shù)在鋼鐵工業(yè)中日益廣泛應(yīng)用，人工智能技術(shù)，包括模糊控制、專家系統(tǒng)和神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)在鋼鐵工藝各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用中已經(jīng)取得重大成果和經(jīng)濟(jì)效益，可視化技術(shù)和監(jiān)控系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中正在發(fā)揮作用；以INTERNET為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了廣泛充分的應(yīng)用。MIS、CIMS、ERP廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理過(guò)程中。
   4.2　信息化與自動(dòng)化形成一體，為自動(dòng)化專業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
   隨著管理理念的升華與自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步，以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用效率越來(lái)越高，企業(yè)信息化和工業(yè)自動(dòng)化逐漸融合成一個(gè)整體，信息化以一種高級(jí)自動(dòng)化的形式重新出現(xiàn)在人們的視野中。工業(yè)化、信息化的兩化深度結(jié)合，也為自動(dòng)化發(fā)展提供了新的發(fā)展空間。
   我國(guó)的整個(gè)鋼鐵企業(yè)在主要生產(chǎn)工序流程上，一是基本普及了自動(dòng)化級(jí)（L1）。二是過(guò)程控制級(jí)（L2）近年來(lái)也有一定的發(fā)展，但由于受到數(shù)學(xué)模型的開(kāi)發(fā)以及引進(jìn)數(shù)學(xué)模型的消化、吸收進(jìn)展緩慢的制約，過(guò)程控制級(jí)（L2）仍有較大的發(fā)展空間。三是生產(chǎn)管理級(jí)（L3），生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）這一級(jí)在鋼鐵企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)中的位置和作用是十分重要的，它是實(shí)現(xiàn)控制系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接、系統(tǒng)集成的關(guān)鍵。四是企業(yè)管理級(jí)（L4），ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流、資金流、物資流的協(xié)同，在成本控制方面作用尤為突出。從L1到L4，其所有原始數(shù)據(jù)由一個(gè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)供給，有效保證了數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性、安全性和實(shí)時(shí)性。可見(jiàn)，普及基礎(chǔ)自動(dòng)化，大力發(fā)展生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，重視制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）的建設(shè)，強(qiáng)化ERP系統(tǒng)的完善與優(yōu)化，加快企業(yè)信息化、自動(dòng)化的建設(shè)進(jìn)程，仍是“十二五”期間乃至今后若干年內(nèi)走新型工業(yè)化道路的重要目標(biāo)和艱苦任務(wù)。
   這樣，自動(dòng)化、信息化的服務(wù)也從原來(lái)的基礎(chǔ)自動(dòng)化擴(kuò)大到了從L1-L4級(jí)，專業(yè)內(nèi)容除傳統(tǒng)的計(jì)量、儀表、PLC等內(nèi)容外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及軟件工程等都納入到自動(dòng)化、信息化服務(wù)范疇內(nèi)。
   4.3　首鋼自動(dòng)化、信息化維護(hù)服務(wù)保障體系創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)與未來(lái)

   自動(dòng)化、信息化為首鋼的發(fā)展建設(shè)服務(wù)，建設(shè)“數(shù)字首鋼”，將是自動(dòng)化、信息化維護(hù)服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展的方向，在服務(wù)手段上將有新的提高，服務(wù)內(nèi)容上也將有巨大的變化，自動(dòng)化、信息化維護(hù)服務(wù)保障體系將逐步發(fā)展成為新型自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)。
   （1）鋼鐵自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)是與鋼鐵主業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的，要通過(guò)首鋼一業(yè)四地建設(shè)，穩(wěn)定隊(duì)伍，提升自動(dòng)化、信息化技術(shù)的含量，形成自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
   （2）不斷跟蹤鋼鐵自動(dòng)化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)與工藝的緊密結(jié)合，引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)，為我所用，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)集成產(chǎn)品，全面服務(wù)于鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)，提高鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量。
   （3）通過(guò)自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，利用首鋼一業(yè)四地建設(shè)的經(jīng)濟(jì)容量，培養(yǎng)自動(dòng)化、信息化技術(shù)人才隊(duì)伍，形成國(guó)內(nèi)一流的自動(dòng)化、信息化技術(shù)隊(duì)伍，全面提高自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)力量。
   （4）通過(guò)首鋼信息化項(xiàng)目的實(shí)施，全面發(fā)展首鋼一級(jí)到四級(jí)自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持一級(jí)自動(dòng)化、信息化自主實(shí)施；二級(jí)自動(dòng)化緊密與工藝結(jié)合；三、四級(jí)信息化通過(guò)合作培育自己的力量。為建設(shè)數(shù)字首鋼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并形成自動(dòng)化、信息化產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
   面對(duì)鋼鐵工業(yè)的迅猛發(fā)展，以及社會(huì)的進(jìn)步，信息化與自動(dòng)化前程似錦，既是難得的機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要施展才干，勇于創(chuàng)新，力爭(zhēng)在信息化與自動(dòng)化專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有新的突破和成就。為我國(guó)鋼鐵工業(yè)走新型工業(yè)化的道路而做出應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
   作者簡(jiǎn)介
   李亮舉 （1980-）男，河北人，系統(tǒng)分析師，學(xué)士，主要從事冶金過(guò)程控制軟件研發(fā)工作。
   郭雨春（1947-）男，北京人，計(jì)算機(jī)與自動(dòng)控制高級(jí)工程師，學(xué)士，現(xiàn)任首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)公司研究所總工，從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用與自動(dòng)化控制技術(shù)在冶金工業(yè)中的應(yīng)用。榮獲多項(xiàng)科研項(xiàng)目獎(jiǎng)，并有多篇專業(yè)論文在專業(yè)刊物上發(fā)表，擔(dān)任中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)等多個(gè)協(xié)會(huì)的常務(wù)理事等職務(wù)。