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活動鏈接：2016年控制網專題——工業4.0撬動工業服務新發展

對于未來的工業4.0時代，曾經有人做過這樣一個設想——試想在飛機引擎的生產工廠中，機器人不僅具備嫻熟的裝配工藝，還能靈活變換工作任務，更為重要的是，它們懂得彼此溝通：如果前一臺機器人提高速度，它會通知后一臺機器人做好準備；而當引擎投入使用時，其裝載的傳感器會收集飛機在空中飛行時的各種數據，這些數據經過智能軟件系統分析，可以精確檢測飛機運行狀況，甚至預測飛機故障，提示預防性保養等，從而提升飛機安全性以及延長引擎使用壽命。

這一切正是工業4.0即將帶給企業的變化。

中國作為制造業大國，與德國開展“工業4.0”合作，這對于中國企業而言意味著巨大的轉型契機。隨著勞動力成本的上升，中國企業過度依靠低成本的競爭方式已不再可持續。中國企業正處在經濟結構調整、制造業升級的十字路口。面對工業4.0帶來的機遇，中國企業固然需要努力跟蹤、研發和運用智能硬件與數字化信息系統，但更需要著眼于在新的時代提升“軟實力”：博采全球產業眾長，打開思路創新商業模式，在努力掌握傳統產業核心技術的同時，讓新的生產方式與新的服務模式更好地結合，創造新的市場和新的業績。

事實上，自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，服務就已經成為了工業領域的熱門話題。經過4、5年的發展，雖然中國工業服務市場仍然處在發展的初期階段，有待進一步地培養和挖掘，但是，我們還是可以感覺到用戶對于服務的認識已經有所改變。從最開始不接受“付費”服務，到如今將服務看作是產品的延續，看作是企業提供的附加價值，在這樣的轉變中，用戶的觀念趨于理性，相應的，用戶需求也隨著工業4.0時代的到來有了新的變化，這當然也為自動化服務供應商提出了新的要求。

艾默生過程管理服務銷售經理韓靖認為，進入工業4.0時代后，工業領域迎來新科技與產業革命交匯的難得歷史機遇，用戶逐步升級為智能工廠的發展路程中勢必需要多專業性的工業技術服務，這就要求工業服務商要與時俱進地充實自己的服務解決方案，在提升自己專業性的同時，以工業物聯網的視角融合新技術擴展新內容。艾默生多年前就提出了綜合運營中心的方案，這正是工業4.0概念下的信息融合實現工廠運營的智能化管理。服務業務上也逐步加強各事業部門的業務合作，實現資源融合，以提供跨越多專業的整體解決方案。對此，艾默生近期主動地提出了顧問型的現場核查服務，對企業的自動化資產進行調研和評估，并針對企業的KPI指標幫助客戶發現潛在風險，提升自動化資產效率，制定維護策略和提供備件管理方案等，同時針對一些企業的技改項目提供經濟性的解決方案。

作為流程行業控制系統的老牌廠商，霍尼韋爾也在智能化時代到來的當下，著力工業服務。霍尼韋爾過程控制部大中華區全生命周期服務于解決方案總經理趙江表示，隨著中國工業智能化時代的到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運行在最佳的狀態。霍尼韋爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶工廠的高效運行。這個保障計劃并不以提供的人員和服務的數量來作為評價指標，而是依照最終實現的服務成果來評價服務的好壞。通過這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶的需求設定了一系列標準，包括異常狀況發生頻率、響應時間、設備使用效率等數據都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統性能評估服務、系統優化服務、報警管理服務、網絡安全服務、遠程服務等一系列服務包，通過對生產工藝流程的優化、各種先進軟件的應用，有力地保障了所有設備始終在最佳的狀態下工作，實現了工廠安全生產和效益提升的目標。

與國外老牌自動化企業一樣，國內一些民族自動化企業也紛紛看到了工業服務市場的巨大機會。英威騰客戶服務中心總監張濤認為：“工業4.0強調的是工廠、生產、物流的智能化，其實質是實現信息化與自動化技術的高度集成，這對企業的服務提出更高的要求。因此代表行業服務發展趨勢的“智能服務”應運而生。未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。”

作為國內另外一家變頻器廠商的代表，希望森蘭也同樣將工業服務看作了自己未來發展的著力點。希望森蘭科技股份有限公司副總經理張樹林表示：“在互聯網時代，如何利用互聯網技術提升工業服務質量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。” 據他透露，根據變頻器產品的特點以及中國用戶使用變頻器的習慣，森蘭利用互聯網思維和技術開發了專業的客戶管理系統。“如果客戶允許，我們可以通過3G/4G遠程通訊技術，在手機APP上就可以隨時隨地查看到設備的運行數據，可以做到提前發現異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶設備大數據檔案，通過數據庫，森蘭可以查看到任何一臺設備投運和使用的信息，以便為客戶提供專業的使用指導意見。” 

在新一輪制造業服務轉型的大潮中，自動化企業紛紛將工業服務業務看作是下一輪發展周期的關鍵點，為此，它們使出渾身解數，不斷推出各種創新的服務模式和服務產品，以求為客戶帶去更多的高附加值。其實，在記者眼中，萬變不離其宗，也就是說，無論怎樣“花哨”的服務模式和產品，都要基于以用戶為中心的根本出發點，適合用戶需求的才算好，不滿足用戶需求的再創新，再先進，恐怕也難有用武之地。一切皆有可能，只要抓住用戶的心。