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智能化時(shí)代，我們的生活會(huì)有哪些改變？曾有人提出過這樣的設(shè)想，在未來，在用戶駕駛汽車的過程中，汽車能自動(dòng)識(shí)別用戶駕駛習(xí)慣的改變，提醒用戶駕駛習(xí)慣的變化對(duì)于能耗和剩余里程的影響；在上下班高峰期，汽車能通過海量的交通數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)出未來一段時(shí)間內(nèi)可能通過道路的擁堵情況，并為用戶推薦最佳路徑；在駕駛過程中汽車還可以記錄路面的平整度，這些數(shù)據(jù)首先在系統(tǒng)內(nèi)被分享，提醒后面的駕駛者減速駛過一段坑洼的路面，回到家后，可以通過手機(jī)或網(wǎng)頁查看一天的駕駛記錄，不同駕駛模式下的能耗情況一目了然，可以與社區(qū)的其它用戶比一比誰更加環(huán)保，同時(shí)系統(tǒng)還提供了相應(yīng)的駕駛習(xí)慣改善建議，此外，用戶還能查看汽車的健康狀況報(bào)告，故障風(fēng)險(xiǎn)一目了然，不像現(xiàn)在，到底何時(shí)換輪胎也不清楚，只能定期到4S店去檢查。

這就是智能服務(wù)即將給我們帶來的改變。對(duì)于汽車廠商來說，賣出了一輛汽車僅是一個(gè)開始，通過額外增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的延伸才是面向未來的商業(yè)模式。對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域來說，同樣的智能服務(wù)時(shí)代也正在來臨。

如預(yù)測(cè)性維護(hù)是近年來發(fā)展起來的智能服務(wù)的雛形，即在設(shè)備運(yùn)行時(shí)，對(duì)它的主要（或需要）部位進(jìn)行定期（或連續(xù)）的狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障診斷，判定裝備所處的狀態(tài)，預(yù)測(cè)裝備狀態(tài)未來的發(fā)展趨勢(shì)，依據(jù)裝備的狀態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和可能的故障模式，預(yù)先制定預(yù)測(cè)性維修計(jì)劃，確定機(jī)器應(yīng)該修理的時(shí)間、內(nèi)容、方式和必需的技術(shù)和物資支持。

工業(yè)4.0的一個(gè)特點(diǎn)就是制造過程和制造價(jià)值向使用過程的延伸，不僅僅關(guān)注將一個(gè)產(chǎn)品制造出來，還應(yīng)該關(guān)心如何去使用好這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，產(chǎn)品服務(wù)化將是工業(yè)4.0時(shí)代一個(gè)產(chǎn)品存在的真正價(jià)值所在。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展給“智能服務(wù)”的發(fā)展帶來了無限可能。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示，隨著智能制造的發(fā)展以及IT+OT的深度集成，服務(wù)的智能化發(fā)展應(yīng)需而生，結(jié)合設(shè)備信息進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，早已成為行業(yè)發(fā)展的必然。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)之路，不僅包括結(jié)合時(shí)下熱門的大數(shù)據(jù)思維，通過施耐德電氣創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)將設(shè)備信息收集起來并且可以遠(yuǎn)程監(jiān)視，實(shí)時(shí)查看設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為客戶量身打造更有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。例如，提醒客戶設(shè)備將要退市需要做備件整理，或者已經(jīng)使用多年的設(shè)備需要維護(hù)等等；同時(shí)還致力于收集整理已裝機(jī)信息，打造系統(tǒng)平臺(tái)，通過分析、整理數(shù)據(jù)信息，解讀設(shè)備狀態(tài)，給客戶帶來更加切實(shí)的幫助和體驗(yàn)。

作為流程行業(yè)控制系統(tǒng)的老牌廠商，艾默生也在智能化時(shí)代到來的當(dāng)下，著力創(chuàng)新服務(wù)模式。艾默生自動(dòng)化解決方案服務(wù)銷售經(jīng)理韓靖表示，艾默生早在幾年前就開始針對(duì)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)有所布局，之前推出的普適測(cè)量技術(shù)就是打造智能工廠的基石，將工廠關(guān)鍵數(shù)據(jù)快速可靠地收集起來。現(xiàn)在艾默生籌劃的“遠(yuǎn)程專家服務(wù)”就是將采集上來的信息與專家知識(shí)庫、人工服務(wù)結(jié)合，直接反饋給客戶以提升KPI為動(dòng)機(jī)的改善手段或者需要維護(hù)處理的具體設(shè)備信息，這樣用戶可以獲得發(fā)現(xiàn)、決策、行動(dòng)連為一體的全生命周期服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。

與國(guó)外自動(dòng)化企業(yè)一樣，國(guó)內(nèi)一些民族自動(dòng)化企業(yè)也紛紛看到了智能服務(wù)市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)。和利時(shí)就針對(duì)這一未來趨勢(shì)，專門推出了“工業(yè)云服務(wù)平臺(tái)”，通過該云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)DCS遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，如通過PC端、手機(jī)端、平板電腦端，實(shí)時(shí)監(jiān)視DCS系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；DCS系統(tǒng)故障、隱患等緊急報(bào)警信息及時(shí)推送到客戶移動(dòng)終端；通過DCS系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、報(bào)警信息、服務(wù)器日志和工程師站日志等數(shù)據(jù)，可快速分析DCS系統(tǒng)故障或隱患，提高DCS故障或隱患處理的及時(shí)性；定期進(jìn)行DCS系統(tǒng)健康診斷，推薦DCS系統(tǒng)維護(hù)方案，可進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少非計(jì)劃停車；和利時(shí)研發(fā)、產(chǎn)品等相關(guān)DCS系統(tǒng)專家可隨時(shí)隨地為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診；在客戶授權(quán)情況下，和利時(shí)DCS維護(hù)工程師可遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行DCS系統(tǒng)維護(hù)、組態(tài)優(yōu)化。

工業(yè)服務(wù)的智能化時(shí)代即將到來，對(duì)于自動(dòng)化企業(yè)來說積極布局智能服務(wù)已是大勢(shì)所趨。而對(duì)于企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化，需要產(chǎn)品的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、平臺(tái)的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根結(jié)底要以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為核心。

摘自《自動(dòng)化博覽》2016年12月刊