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資訊頻道隨著近幾年英威騰持續(xù)加大對(duì)聯(lián)保服務(wù)體系建設(shè)的投入，聯(lián)保服務(wù)隊(duì)伍已逐漸成為英威騰售后服務(wù)的中堅(jiān)力量。為了提升聯(lián)保工程師服務(wù)技能，提高客戶服務(wù)滿意度，英威騰客戶服務(wù)中心特組織開展了聯(lián)保中心服務(wù)工程師提能培訓(xùn)工作。
提能培訓(xùn)活動(dòng)為期三天，培訓(xùn)主要目的以提高工程師技能為主，為客戶解決各種疑難問題。培訓(xùn)內(nèi)容分三個(gè)主要模塊：變頻器基礎(chǔ)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)、行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)試和故障處理、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備干擾問題的判斷方法與解決思路。同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)理論和實(shí)操的原則，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了各種練習(xí)與討論，提升工程師的服務(wù)技能，為后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供更有力支撐。
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英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶對(duì)售后服務(wù)及時(shí)性的要求, 我們通過與當(dāng)?shù)鼐邆渚S修服務(wù)能力的中小維修公司建立服務(wù)合作關(guān)系, 通過開放網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從服務(wù)技能、服務(wù)流程、客戶應(yīng)對(duì)等方面對(duì)其技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，依此增大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度，提升服務(wù)響應(yīng)速度。目前英威騰已經(jīng)有四十多家聯(lián)保合作伙伴。通過近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業(yè)內(nèi)最具影響力的“6A服務(wù)”品牌，在服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，即受理、響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、離開現(xiàn)場(chǎng)、回訪、提交報(bào)告，提供“方便、重視、安全、專業(yè)、體貼、信賴”的體驗(yàn)式服務(wù)。憑借高效人性化且對(duì)客戶細(xì)致入微的服務(wù)文化，獲得第十三屆自動(dòng)化年度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)——“2015年度服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，極大地鼓舞著我們進(jìn)一步提升。
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未來英威騰將通過建立大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動(dòng)為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
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