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孵化器屬于科技服務(wù)業(yè)，作為服務(wù)業(yè)的一種，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)孵化器經(jīng)歷了一輪雙創(chuàng)熱潮后，數(shù)量出現(xiàn)了飛躍，服務(wù)能力是否有提升和進(jìn)步？

近日走訪廣州、深圳孵化器發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷過基礎(chǔ)和商業(yè)服務(wù)階段之后，如今，雙創(chuàng)企業(yè)更為關(guān)注的是，孵化器能否提供專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)注入專業(yè)資源。

在聯(lián)想之星星云加速器ＣＥＯ楊海濤看來，這符合孵化器發(fā)展規(guī)律。國(guó)內(nèi)孵化器服務(wù)可總結(jié)為基礎(chǔ)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)三個(gè)層次，總體來看還處在早期發(fā)展階段。未來，孵化器行業(yè)應(yīng)該按照服務(wù)業(yè)的路徑整體發(fā)展，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求補(bǔ)足專業(yè)服務(wù)。

華南新材料創(chuàng)新園副總經(jīng)理劉青則認(rèn)為，要提供專業(yè)服務(wù)，成為專業(yè)型孵化器，最要的還是理念的堅(jiān)持與調(diào)整。

從基礎(chǔ)服務(wù)到專業(yè)服務(wù)

科技部火炬中心公布的數(shù)據(jù)顯示，自２０１１年國(guó)內(nèi)孵化器首次突破１０００家后，孵化器同比增長(zhǎng)速度直線上升：２０１２年同比增長(zhǎng)１６．５％，２０１５年同比增長(zhǎng)則達(dá)到４４％。

２０１２年可謂是國(guó)內(nèi)孵化器迅速增長(zhǎng)的分水嶺。作為在這一年重新進(jìn)入孵化器圈子的劉青，起初也有困惑。“真正的孵化器就是燒錢的；要不就是做房東，類似商業(yè)地產(chǎn)，孵化器只是一個(gè)華麗的外衣。”劉青坦言過往孵化器的現(xiàn)狀。

何為真正的孵化器？楊海濤認(rèn)為，孵化器所屬的行業(yè)被稱為“科技服務(wù)業(yè)”，本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)的一種。業(yè)內(nèi)對(duì)地產(chǎn)物業(yè)主體運(yùn)營(yíng)的孵化器詬病較多，主要原因是，如果其目的僅是收取房租賺錢，那就根本談不上其他服務(wù)。而對(duì)于以賺取科技企業(yè)成長(zhǎng)的長(zhǎng)期收益為目的的孵化器來說，基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)都要重視和提升，按照服務(wù)對(duì)象的需求提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

目前，國(guó)內(nèi)孵化器的服務(wù)體系可以總結(jié)為三個(gè)層次：一是基礎(chǔ)服務(wù)，即辦公空間、物業(yè)管理服務(wù)，是每個(gè)孵化器都提供的基礎(chǔ)性功能；二是綜合商業(yè)服務(wù)，包括企業(yè)注冊(cè)、政策申報(bào)、投資對(duì)接、管理咨詢、交流活動(dòng)等，這部分服務(wù)許多孵化器都有提供，不過因?yàn)楦髯再Y源能力不同，在服務(wù)水平上各有側(cè)重；三是專業(yè)服務(wù)，主要由專業(yè)技術(shù)孵化器提供，圍繞某一特定技術(shù)領(lǐng)域提供的專業(yè)服務(wù)支持，比如配套生產(chǎn)設(shè)備、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、專業(yè)供應(yīng)鏈、垂直領(lǐng)域?qū)＜遗嘤?xùn)等，門檻較高，需要孵化器專門投入或者有相應(yīng)的資源積累。

商務(wù)服務(wù)需新模式

企業(yè)如何評(píng)價(jià)這些服務(wù)？采訪中，多位廣州創(chuàng)業(yè)者表達(dá)了對(duì)所在孵化器基礎(chǔ)條件的意見。值得一提的是，除了關(guān)心租金價(jià)格高低，創(chuàng)業(yè)者對(duì)于支付方式也很敏感。由于創(chuàng)業(yè)早期資金緊張，也非常需要流動(dòng)資金，創(chuàng)業(yè)者一般不希望一次性支付全額租金，所以有些企業(yè)主營(yíng)的孵化器探索出的金融分期付等模式，以及政府孵化器提供的獎(jiǎng)勵(lì)減補(bǔ)等方式更受歡迎。此外，物業(yè)基礎(chǔ)條件也經(jīng)常成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的“槽點(diǎn)”，出現(xiàn)所在孵化器空間結(jié)構(gòu)不合理、車位難求、網(wǎng)速很差、保潔不佳等基礎(chǔ)體驗(yàn)問題。他們更多地強(qiáng)調(diào)，在討論孵化器提供增值服務(wù)之前，先要把基礎(chǔ)服務(wù)做好。

相比之下，有些孵化器已走出基礎(chǔ)服務(wù)階段，開始提供商業(yè)服務(wù)。商業(yè)服務(wù)也正是上一輪創(chuàng)業(yè)投融資火熱時(shí)，孵化器最喜歡用來打的一塊招牌，在許多孵化器的宣傳材料中，能夠?qū)佣嗌偌屹Y本、舉辦過多少場(chǎng)路演活動(dòng)往往被著重標(biāo)出。再加上企業(yè)注冊(cè)、政策申報(bào)等，成為當(dāng)前孵化器主打的服務(wù)板塊。

不過在火熱過后，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，商業(yè)服務(wù)中似乎有很多并不能對(duì)科技企業(yè)孵化真正產(chǎn)生幫助，有些在運(yùn)營(yíng)上也碰到問題，漸漸遇冷。此外，隨著近兩年所謂的“資本寒冬”，風(fēng)投機(jī)構(gòu)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的投資趨向理性，市場(chǎng)不再需要那么多且頻繁的創(chuàng)投對(duì)接服務(wù)。另一方面，專門從事創(chuàng)投對(duì)接、政策對(duì)接等服務(wù)的企業(yè)越來越多，孵化器在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格上往往并沒有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)者也因此更傾向于找外部專業(yè)公司合作。

從上述種種表現(xiàn)來看，孵化器最終要拼專業(yè)服務(wù)，才能贏得初創(chuàng)企業(yè)青睞。

專業(yè)服務(wù)要拼“軟件”

在業(yè)內(nèi)人士看來，目前的孵化器大軍中，最容易跟著市場(chǎng)需求調(diào)整的專業(yè)型孵化器，應(yīng)該是投資主體為民營(yíng)企業(yè)的孵化器。資料顯示，星云加速器自２０１５年開業(yè)至今，３年內(nèi)在北京、深圳、武漢、杭州等８城市運(yùn)營(yíng)了１０個(gè)中心實(shí)體，共服務(wù)超過３００個(gè)初創(chuàng)項(xiàng)目。３００個(gè)項(xiàng)目中有８５％的項(xiàng)目拿到投資。

據(jù)介紹，目前星云加速器的專業(yè)服務(wù)主要分為兩塊：一是“軟件”，主要是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，其資源和經(jīng)驗(yàn)繼承自聯(lián)想之星，擁有較長(zhǎng)時(shí)間的積累。二是“硬件”，即供應(yīng)鏈服務(wù)，被視為星云加速器開業(yè)之后的核心。２０１５年１１月，星云加速器投入數(shù)百萬(wàn)元在孵化器內(nèi)自建了“原型云工廠”和一個(gè)硬件實(shí)驗(yàn)室，可以為項(xiàng)目提供小批量加工服務(wù)，希望項(xiàng)目能在孵化器內(nèi)完成從方案到量產(chǎn)的試驗(yàn)調(diào)整過程。

在星云加速器孵化畢業(yè)的某企業(yè)ＣＥＯ方先洋認(rèn)為，星云加速器將供應(yīng)鏈服務(wù)能力作為核心有待斟酌。“孵化器畢竟不是行業(yè)公司，在專業(yè)性上沒法比，價(jià)格也沒有優(yōu)勢(shì)。”他介紹，項(xiàng)目在星云加速器孵化時(shí)獲得的幫助主要來自軟件服務(wù)，包括及時(shí)的行業(yè)資訊，以及與業(yè)內(nèi)專家交流討論項(xiàng)目產(chǎn)品方向等，均對(duì)項(xiàng)目早期的發(fā)展定位與起步產(chǎn)生實(shí)際效果。在他看來，對(duì)于孵化早期項(xiàng)目來說，孵化器服務(wù)的本質(zhì)是孵化一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是孵化一個(gè)產(chǎn)品。孵化器應(yīng)該首先幫助創(chuàng)業(yè)者梳理創(chuàng)業(yè)動(dòng)力和目的，其次幫助梳理其掌握的資源匹配度，最后再導(dǎo)入一些資源加速發(fā)展。因此，做好資訊、培訓(xùn)、交流等軟件服務(wù)更為重要。

為在孵企業(yè)注入資源，華南新材料創(chuàng)新園有先天優(yōu)勢(shì)。劉青認(rèn)為，要想成為一個(gè)專業(yè)型孵化器，需要依托一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，因?yàn)樗匈Y源。“做專業(yè)領(lǐng)域，沒有專業(yè)背景是不行的。”

劉青解釋，起初團(tuán)隊(duì)尋找客戶時(shí)考慮到，對(duì)外打廣告不如近水樓臺(tái)先登月。華南新材料創(chuàng)新園依托的金發(fā)科技，本身就有豐富的客戶資源，初期助推華南新材料創(chuàng)新園成長(zhǎng)的“血液”，主要來自金發(fā)科技上下游的企業(yè)，“企業(yè)品牌和技術(shù)資源在這，這些客戶知根知底，容易引入資源。”

孵化器一方面追求專業(yè)，另一方面也不得不解決填飽肚子的問題。身為國(guó)家級(jí)孵化器的華南新材料創(chuàng)新園已走過５年，企業(yè)入駐率已達(dá)到１００％，園區(qū)內(nèi)共有千人計(jì)劃專家２０名，而其所在的廣州市黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)總計(jì)８３名，占比達(dá)２４％，可謂是高級(jí)人才集聚地。成績(jī)之下，孵化器成長(zhǎng)時(shí)經(jīng)歷過怎樣的痛點(diǎn)？

劉青介紹，在入駐率未超過３０％時(shí)，這個(gè)平衡點(diǎn)就是入駐率。一旦超過這個(gè)入駐率，就一定要對(duì)引入項(xiàng)目有更大要求。近年來，也有一些世界５００強(qiáng)、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)考察華南新材料創(chuàng)新園后，希望在此成立華南分公司，但她并不感冒。雖然從收入來看，大公司來了，租金有保障，但從一個(gè)園區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展來看，這些公司只是把一些銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)引入進(jìn)來，并非公司的技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)。

最近，有創(chuàng)投來到園區(qū)，希望劉青推薦一些好的電子信息企業(yè)。“我開始還有點(diǎn)抗拒。”后來她被同事的一番話扭轉(zhuǎn)了觀點(diǎn)，“同事說，既然我們談了這么久都談不攏，就不應(yīng)該阻止人家尋求成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。”這給了劉青啟示，孵化器是要做挖渠人，盡量給在孵企業(yè)提供四通八達(dá)的信息和資源渠道。

摘自《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》