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對于開展數字化業務的企業來說，2019年或許是充滿挑戰的一年。不少企業正在改變其內部投資態度以應對經濟的不確定性，與此同時，首席執行官也期望改變業務模式以完成他們的增長目標。

然而，文化障礙的繼續存在，許多企業對開展數字化的價值仍然沒有清楚認知，部分企業缺乏擁有新型數字化業務市場所需思維和行為的董事會董事和高層領導……這些都使得大多數企業難以開展真正的數字化轉型。

在此背景下，為了幫助首席信息官和其他IT領導者制定和驗證年度管理議程、應對各種挑戰，Gartner收集了來自全球89個國家與地區的逾3000位首席信息官所（CIO）提供的數據，并基于他們的調查反饋最終生成一份年度報告——即Gartner 《2019年首席信息官議程》調查報告（以下簡稱“調查報告”）。這份報告的調查研究覆蓋了主要行業，代表著15萬億美元的企業收入和公共部門預算及2840億美元IT支出。

關鍵一：數字化業務邁入規模化時代

調查報告顯示，數字化業務正在走向成熟，逐步從探索試驗階段邁入規模化時代，而企業的首席信息官們也將看到數字化產品與服務的使用拉動新型增長。作為回應，在大多數經濟領域，企業機構正在做出長期性業務模式變革。影響客戶和大眾的新收入來源、商業價值和機遇等變革不僅涉及到技術，更要求首席信息官來帶領所在的企業機構提升到一個新高度。

為了助力首席信息官在開展2019年數字化業務的道路，Gartner特別以調查報告的關鍵洞察和最佳實踐為基礎，精煉制成了《2019年首席信息官工作議程：為數字化業務夯實基礎》指南（以下簡稱“指南”），通過闡述數字化轉型成功的6個關鍵，幫助首席信息官完善2019年及未來戰略，邁向未來。

指南指出，首席信息官首先需要明確認識到數字化規則正悄然改變。過去 12 個月里，隨著企業不斷擴大其數字化能力，數字化業務迎來了臨界點。無論是對私有企業還是公共領域，數字化和增長都已成為當前的重中之重。Gartner 2019年首席信息官議程調查數據顯示，2019年，實現規模數字化的企業占比將從2018年的17%增加到33%。

要想在在這個過程中搶得先機，實現大規模數字化，首席信息官和IT高管必須著力增強企業在以下3個領域的能力，以支持客戶互動。

一是容量，企業應通過數字化渠道獲取更多客戶和交易；

二是范圍，企業應具有使客戶能夠享受各種各樣服務和完成不同類型活動的能力；

三是敏捷，企業需提高根據客戶需求變化進行快速調整的能力。

關鍵二：業務模式變革勢在必行

可以看到，面對數字化驅動因素，企業正將重點從銷售內容轉向銷售方式上，進行業務模式的變革。這種業務模式變更最常見的外部驅動因素包括客戶期望和品牌等，最常見的內部驅動因素則與謀求增長或成本壓力有關。

面對此趨勢，首席信息官如何應對？指南建議首席信息官積極參加業務轉型討論，將企業對 IT 能力和可能性的理解融入業務戰略之中。

關鍵三：以消費者為中心

除業務模式之外，理念的轉變也值得關注。數字化為吸引受眾、在整個消費生命周期創造良好體驗以及管理成本提供了新的方式。無論對于私有企業，還是非盈利組織或是政府機構而言，消費者互動都是成敗攸關的頭等大事，對增長極為關鍵。

從調查報告提供的數據來看，89%的領先企業都會對數字化投資的投資回報進行衡量（在落后企業中這一比例僅為 43%），且多將消費者指標作為成功標準。

“因此，首席信息官應注意推動消費者互動的改善，衡量真正的重點。” Gartner研究部資深總監、分析師Sanil Solanki解釋說，“最終，首席信息官應具備對客戶保持率和上市時間等業務成果進行基準比較的能力，從而通過假說驅動的項目評估投資可能造成的影響。”

關鍵四：消費者互動與風險并存

當然，對“消費者互動回報與風險并存” 首席信息官也應保持清醒的認知。這些年來，失去消費者信任的品牌下場如何已是有目共睹。隨著消費者成為業務模式的中心，消費者數據保護將成為成功關鍵之一。

盡管從調查結果來看，大部分首席信息官都認為網絡數據安全威脅將繼續增加，且相關技術在本年度顛覆性技術部署中高居榜首，但網絡數據安全的責任歸屬卻并無定論。領先企業認為“網絡安全、人人有責”，要有效抵御網絡安全，就必須推動全體員工行為方式的轉變。

“網絡安全戰略的最終目的在于確保企業及其員工、合作伙伴、服務和物件成為數字化經濟中靈活可靠的參與者，并始終保持這一狀態。”基于此，Gartner研究部副總裁、杰出分析師Tom Sholtz指出，“首席信息官需要承認僅靠 IT 部門無法確保網絡安全，并對董事會和高層領導進行網絡安全教育，引導他們思考網絡安全風險并承擔更多責任。”

關鍵5：以產品為中心的交付方式更合理

指南中還有一組數據值得注意，55%的受訪企業表示正從項目交付轉向產品交付。這說明，較多企業領導者認為以產品為中心這種靈活的交付方式更合理。

“眾所周知，靈活性對于數字化業務模式轉型至關重要。要想獲得成功，企業就必須從基于項目的分次交付轉向更為靈活的持續集成交付。”Tom Sholtz說，在以產品為中心的交付模式下，所有人都朝著共同的目標奮斗，結果也有目共睹，這明顯有助于在整個企業內部建立信任，加強IT與業務部門利益相關方的溝通。而且，通過掃清產品交付道路，IT部門可以在更短的時間內改善業務成果質量，同時提高客戶滿意度和員工參與度。

因此，指南指出，企業首席信息官在制定2019年規劃時，應確定以產品為中心的交付模式可能遇到的技術障礙，并提出解決方案，還要關注到人力問題，以應對相關文化變革，填補能力缺口。

此外，與業務和其他利益相關方建立密切關系的同時宣傳 IT 對于數字化業務的價值也是重中之重。

關鍵六：數字化轉型是一門“平衡”的藝術

“當然，我們也要知道，數字化轉型還是一門‘平衡’的藝術。”Gartner 研究部副總裁、分析師Whit Andrews表示，數字化業務的成功依賴于穩定可靠的IT，也就是說，在數字化轉型中，AI 等顛覆性的新技術必須與現有基礎設施和諧共存。

如今，隨著數字化規模的擴大，公有及私營企業都開始轉變企業運營模式以完善和改造業務/IT流程和能力，提供創新和轉變級的產品及服務，改變客戶體驗，進而創造實績。

因此，在增加對非本地功能投資的同時，不少首席信息官也在削減本地功能的投資。但事實上，很多時候，（企業資源計劃(ERP)等早期功能仍然不可缺少，只是交付方式不斷發展演變。調查報告顯示，半數以上的受訪企業將至少一種功能遷移到了云端，1/5 的領先企業完全采用基于云的ERP。

“我們建議，首席信息官在占預算 71% 的日常工作系統與 AI 等顛覆性新技術之間重新分配投資。只有在投入大量資源的前提下，AI 等項目才有可能獲得成功，其概率模型依賴于對數據權限和范圍的大量投資。”Whit Andrews說。

來源：兩化融合服務聯盟