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資訊頻道過去，對瑞士刺繡機制造商Lasser而言，服務分配是日常工作中的一個固定組成部分。如果客戶訂購了機器，則機器專家必須在發生故障或維護時最快到達現場。而今，該工作由瑞士公司總部完成，因為Lasser可以通過u-link遠程云服務獲取機器狀況，而無論其位置如何。
對于精致刺繡時裝在國際時裝秀上的展出，Lasser往往促成這些系列展的成功。這家家族企業擁有180名員工，是世界領先的高性能刺繡機制造商之一。為了將精細的金銀絲紗線作品精確地繡到絲綢、棉花或薄紗等不同材料上，長達30米的機器必須保證精確度和平穩運行。
在購買后的使用可靠性方面，Lasser一貫執行高標準服務，因為機器停機對于工廠經營者而言是一個高成本因素。但是，技術人員的現場分配在數字時代是不經濟可取的。
專家可效性以及必要情況下前往工廠經營者的成本較高且耗時較長。因此，為了維護Lasser刺繡機，需要使用魏德米勒的遠程云服務u-link。 Lasser可以訪問全球和跨國界的機器。
簡化服務
服務技術人員的計算機裝有VPN客戶端，該客戶端提供針對交點服務器（云服務器）的安全出站連接。通過此交點服務器，可以從運營商機器上的工業安全路由器建立安全出站VPN隧道。
機上都運用了魏德米勒的工業安全路由器，并已經總共安裝了幾百臺路由器。如果機器發生故障，機器操作員可以確定Lasser是否以及何時可以訪問機器。如果服務技術人員登錄到u-link門戶，其可以看到哪個工業安全路由器建立了與交點服務器的VPN連接。這樣，服務技術人員可以連接到路由器，并看到系統可視化過程以及控制器參數。例如，其可以識別機器在哪個程序部分發生故障。通過遠程訪問，Lasser顯著縮短了向服務團隊報告錯誤和重新啟動機器之間的時間。此外，默認情況下，使用遠程云服務也會定期更新計算機。
廣泛測試需求
在魏德米勒的機械與自動化銷售部門經理Peter Hirt于2016年5月第一次訪問Lasser時，已經存在遠程訪問需求。
Lasser的軟件開發人員和項目經理Patrik Schwarz通過實踐肯定了u-link，并決定采用這一解決方案。在這之前，其使用示例路由器及對Web應用程序的測試訪問來測試u-link功能。
在系統設計和設置期間，Lasser和魏德米勒之間定期舉行電話會議，討論諸如權利分配或防火墻設置的重要問題。甚至該瑞士公司的特殊要求，例如通過機器控制的路由器配置與控制，也得到了解決。
數據安全性以及服務器的位置是初始規劃階段面臨的一大課題，因為遠程維護解決方案的提供商經常在將其云服務器托管在數據保護法不符合德國標準的國家。所有u-link訪問的服務器都位于西歐，并符合所有相關的安全標準。此外，魏德米勒目前是唯一一家針對中國提供安全VPN連接的供應商。
對于如此浩大的項目，信息一致是成功合作的基礎。如果存在不確定性，Patrik Schwarz和Peter Hirt通常會與正確的聯系人建立直接聯系。
如今，Lasser和魏德米勒之間的密切關系不斷改善著遠程訪問解決方案。例如，最近，從u-link門戶到控制器以及用于配置路由器的開發門戶均建立了接口。客戶服務的未來發展對Lasser而言意味著一項重要課題。
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