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作者：菲尼克斯電氣中國公司 顧建黨

摘要：制造業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的基石，制造業(yè)強，則國強。在全球經(jīng)濟(jì)競爭白熱化和數(shù)字化浪潮下，如何持續(xù)提升國家競爭力，制造業(yè)必須勇?lián)笕危瑘远ㄍ七M(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為引領(lǐng)性力量。本文基于菲尼克斯電氣中國公司自身推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實踐，總結(jié)提煉出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角”理論，為其他致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；鐵三角理論

Abstract: Manufacturing is the cornerstone of the nationaleconomy. If manufacturing is strong, the country will be strong.Under the intense global economic competition and digital tide,how to continuously improve national competitiveness requiresthe manufacturing industry to take the responsibility, firmlypromote digital transformation, and become a leading force. Basedon Phoenix Contact China's own exploration and practice of digitaltransformation, this paper summarizes and refines the theoryof "Digital Transformation Iron Triangle" to provide reference forother manufacturing enterprises aim to digital transformation.

Key words: Manufacturing; Digital transformation; Iron triangletheory

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前的熱門課題，為了不被時代所淘汰，制造企業(yè)或主動或被動地推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？1923年成立于德國的菲尼克斯電氣，是全球電氣連接、電子接口和工業(yè)自動化領(lǐng)域的技術(shù)和市場領(lǐng)袖、隱形冠軍的代表、工業(yè)4.0核心參與者和推進(jìn)者。菲尼克斯電氣中國公司（以下簡稱：菲尼克斯電氣）1993年扎根南京，是集團(tuán)海外最大的研發(fā)和制造基地，全球三大競爭力中心之一，跨國公司國家及地區(qū)總部。

盡管有著如此光環(huán)，菲尼克斯電氣自2013年毅然開啟艱難的智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索和實踐，提出以“品質(zhì)、創(chuàng)新、精益、智能”為核心的“智造觀”，以“技術(shù)與數(shù)字化運營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力”為核心的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角”理論。在此，淺談制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須聚焦客戶價值

為客戶創(chuàng)造價值，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉，更是制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點。

1.1　找準(zhǔn)企業(yè)自身的獨特定位

制造業(yè)企業(yè)必須明確自身的愿景和使命，找準(zhǔn)自身的獨特定位：第一，我們是誰？能做什么？希望成為什么樣的企業(yè)？能夠成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略是什么？要打造什么樣的商業(yè)模式？獨特優(yōu)勢是什么？還缺什么？第二，回到為客戶創(chuàng)造價值的視角，思考企業(yè)存在的理由是什么？現(xiàn)有商業(yè)模式如何適應(yīng)新的客戶價值？第三，傳統(tǒng)商業(yè)模式和數(shù)字化賦能的新商業(yè)模式如何協(xié)同發(fā)展？

1.2　匹配客戶全流程

為滿足客戶需求，須在各個環(huán)節(jié)全面貼近客戶。在研發(fā)環(huán)節(jié)與客戶建立需求信息分享，讓研發(fā)人員清晰理解客戶對產(chǎn)品性能的需求；在采購環(huán)節(jié)理解客戶對原材料的差異化需求；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)針對客戶的需求采用相應(yīng)的工藝；在銷售環(huán)節(jié)評估眼前的銷售機會，幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己的需求和引導(dǎo)客戶的需求；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要提供交付和使用方面的服務(wù)。各個環(huán)節(jié)與客戶全面系統(tǒng)地對接和互動。

1.3　讓客戶更滿意

在數(shù)字工業(yè)時代，客戶的需求是非線性變化。如何才能時刻了解并滿足客戶的需求，必須讓一線銷售人員具有一定的決策權(quán)，讓企業(yè)價值鏈與客戶的價值鏈全面對接，賦能客戶，將客戶的成功作為自己的成功。

賦能客戶的前提是實現(xiàn)深度連接，菲尼克斯電氣正在構(gòu)建基于客戶流程的數(shù)字化客戶體驗管理平臺，不僅可實現(xiàn)營銷線上化，更是通過對客戶數(shù)字化行為的洞察，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，以此提升營銷運營效率和客戶滿意度。正在推進(jìn)中的數(shù)字化營銷平臺的體系搭建，將通過對多渠道數(shù)字化客戶界面的數(shù)據(jù)打通，為客戶提供定制化和差異化的信息推介；DIGITLAPHIIDF活動對于近24萬“泛客戶”的吸引，是在數(shù)字化營銷向前積極探索的道路邁出的重要一步；全員營銷平臺技術(shù)和運營機制的成功運用，為ToB企業(yè)提高企業(yè)員工的營銷意識，與客戶建立持久、長期的深度連接提供了堅實基礎(chǔ)。

2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程

2.1　擁抱數(shù)字工業(yè)新未來

見未來馭現(xiàn)在，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字工業(yè)時代，制造業(yè)企業(yè)需要跳出傳統(tǒng)工業(yè)時代的視角，感知未來、預(yù)知未來、擁抱未來，以未來的發(fā)展趨勢來規(guī)劃未來，抓住數(shù)字工業(yè)時代的指數(shù)級增長趨勢。菲尼克斯電氣集團(tuán)從電氣化、自動化到數(shù)字化，每一個時代都進(jìn)行前瞻性的布局，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，成為近百年穩(wěn)健發(fā)展的技術(shù)和市場領(lǐng)先的企業(yè)。

菲尼克斯電氣不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，從云設(shè)備、云平臺到云服務(wù)的全套專業(yè)云解決方案PORFICLOUD、開放控制平臺PLCnext、Emalytics智能樓宇能效管理系統(tǒng)，以及專業(yè)的工業(yè)控制軟件PC WORX Engineer，持續(xù)為工業(yè)領(lǐng)域提供革命性的產(chǎn)品，賦能制造業(yè)企業(yè)智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2020年初，發(fā)布“賦能全電氣社會”戰(zhàn)略，致力于賦能所有工業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面的電氣化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，通過行業(yè)耦合，能源和信息可以在行業(yè)之間分享，從而實現(xiàn)能源效率提升、發(fā)電和用電之間的平衡，通過綠色儲能提供靈活性能源。

2.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可零敲碎打

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是牽一發(fā)而動全身的戰(zhàn)略和行動，絕不是零敲碎打，特別需要規(guī)避一些誤區(qū)：（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是技術(shù)工作，只強調(diào)IT技術(shù)；（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展電商業(yè)務(wù)模式；（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是管理者的事；（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全交給外部技術(shù)公司實施；（5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是凡事必數(shù)字化，沒有結(jié)合自身的發(fā)展階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要因地制宜，必須結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展階段、技術(shù)能力、戰(zhàn)略方向和人才現(xiàn)狀，有條不紊、循序漸進(jìn)。

菲尼克斯電氣攜手北京北元電力共建數(shù)字化標(biāo)桿工廠，從菲尼克斯數(shù)字工業(yè)咨詢規(guī)劃起步，形成數(shù)字工廠藍(lán)圖，為未來業(yè)務(wù)擴(kuò)展奠定理論基礎(chǔ)，運用六步法，明確生產(chǎn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，定位各個工序場景，梳理痛點，有效分析和評估生產(chǎn)運營過程和成本，提高生產(chǎn)運營改善的能力。

通過將IT/OT技術(shù)的有效融合，全面助力北元電力面向未來的業(yè)務(wù)流程落地，實現(xiàn)端到端價值鏈上信息的實時共享和流動，賦能北元電力在技術(shù)方案評審、工藝數(shù)據(jù)管控、生產(chǎn)任務(wù)派工、現(xiàn)場執(zhí)行、倉儲物流和質(zhì)量領(lǐng)域的數(shù)字化升級，在實現(xiàn)生產(chǎn)效率、制造能力提升的同時降低運營管理難度，強化北元電力的核心競爭力。

2.3　打造數(shù)字化生態(tài)

在數(shù)字工業(yè)時代，獨木難成林，企業(yè)必須要思考如何與產(chǎn)業(yè)伙伴、生態(tài)伙伴和外部世界連接，在生態(tài)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的能力。打造自身的核心競爭力，是打造或參與生態(tài)的基礎(chǔ)，凸顯在生態(tài)中的價值。在生態(tài)戰(zhàn)略中，有基于價值鏈的同業(yè)生態(tài)伙伴，也有跨界的異業(yè)生態(tài)伙伴，都以相互成就的目的進(jìn)行合作。

2014年，菲尼克斯電氣發(fā)布智能戰(zhàn)略，從政、產(chǎn)、學(xué)、研、用打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)。2017年，以產(chǎn)業(yè)投資為紐帶發(fā)起成立生態(tài)組織共創(chuàng)會，這是一個合作與共創(chuàng)的家園，其縮寫GCH既是中文拼音的首字母組合，也是其英文GREAT COOPERATION& CO-CREATION HOME的首字母組合。共創(chuàng)會平臺目前擁有十多家致力于數(shù)字工業(yè)時代需求的軟件平臺、硬件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成和解決方案等成員企業(yè)，相互促進(jìn)相互融合，謀求數(shù)字工業(yè)時代的未來發(fā)展。

3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多制造業(yè)企業(yè)首先看到的是技術(shù)，但如果技術(shù)不能與企業(yè)運營體系、企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式相結(jié)合，那技術(shù)的領(lǐng)先將無法轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的領(lǐng)先。當(dāng)然，任何的組織變革，人才和組織能力重構(gòu)是關(guān)鍵。菲尼克斯電氣基于八年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實踐，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略鐵三角模型：技術(shù)與數(shù)字化運營體系、戰(zhàn)略與數(shù)字化商業(yè)模式、人才與數(shù)字化組織能力。

3.1　以技術(shù)賦能企業(yè)運營為起點

制造業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中首先感受到的是技術(shù)帶來的焦慮，希望從技術(shù)層面打造數(shù)字化的能力，這個能力主要指企業(yè)運營能力，聚焦企業(yè)運營效率。無疑，企業(yè)必須把技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的能力，打通技術(shù)之間的瓶頸和價值鏈之間的壁壘，進(jìn)而形成數(shù)字化運營體系。在推進(jìn)數(shù)字化過程中，企業(yè)數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，繼而轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和商業(yè)模式，實現(xiàn)客戶價值。

菲尼克斯電氣在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，新技術(shù)起到了不可或缺的推動力，AI、大數(shù)據(jù)、視覺檢測、IoT等新技術(shù)在公司內(nèi)部已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，比如：每年校園招聘第一輪面試采用基于AI技術(shù)的面試系統(tǒng)，極大地減少了第一輪面試的人力投入；在國際貿(mào)易部門上線AI稅則號歸類，不僅可以降低錯誤歸類的風(fēng)險，也可以節(jié)省大量人力；IT推出IPA技術(shù)，可以針對重復(fù)操作場景讓機器人24小時不間斷操作，如財務(wù)機器人等；智能工廠很多應(yīng)用場景也是基于最新的IoT+5G、Shuttle、AGV等技術(shù)，使智能工廠在繳庫、發(fā)料等場景更加高效流暢；在工廠端設(shè)備維護(hù)中采用了基于機器視覺技術(shù)的缺陷檢測設(shè)備，大大提高了缺陷檢測的準(zhǔn)確性及檢測效率；在智能智造方面，IT、OT、DT技術(shù)融合創(chuàng)新，數(shù)字孿生、柔性制造、高品質(zhì)檢測、智能配送、智能分析預(yù)警、智能包裝等廣泛應(yīng)用，眾多自動化設(shè)備可實現(xiàn)從800到9000多種產(chǎn)品的柔性高速生產(chǎn)，典型設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品不良率小于0.0034‰，實現(xiàn)從接單到交付的全程無人化和自動化。

2021年在南京建成投入使用的菲尼克斯電氣第二基地綠色精益智能工廠，集智能生產(chǎn)、智能物流和智能建筑于一體，整體效率和客戶交付能力大幅度提升。

3.2　以戰(zhàn)略重塑商業(yè)模式為核心

制造業(yè)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，需要重新定義客戶和客戶價值，重塑商業(yè)模式，其最大難點在于如何傳統(tǒng)商業(yè)模式和新商業(yè)模式之間形成良性互動，既保持傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，又打造新業(yè)務(wù)，假如未來傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全消失，并轉(zhuǎn)化為新商業(yè)模式，即傳統(tǒng)的商業(yè)模式獲得了重生，這將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的成功。

菲尼克斯電氣持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略和數(shù)字化商業(yè)模式持續(xù)迭代。在推進(jìn)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，近十年來堅定打造新業(yè)務(wù)模式：融合機（機械）、電（電氣自動化）、軟（數(shù)字化企業(yè)應(yīng)用軟件）、云（云端智能服務(wù)）為一體的智能制造與數(shù)字工業(yè)解決方案，以及電動汽車智能充換電解決方案等業(yè)務(wù)。

目前，智能制造與數(shù)字工業(yè)解決方案、電動汽車智能充換電解決方案等新業(yè)務(wù)開始迎來爆發(fā)式增長，初步實現(xiàn)新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3　以人才打造組織能力為根本

任何企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都需要回到人才和組織的層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織和引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化。從領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)家精神，到組織中個人的數(shù)字化能力，全面打造數(shù)字化組織能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所引起的變革，對任何企業(yè)都是全局性的質(zhì)的變化。在數(shù)字工業(yè)時代，技術(shù)、運營、戰(zhàn)略與商業(yè)模式等方面的變化，都會對傳統(tǒng)的組織架構(gòu)產(chǎn)生根本的影響，需要與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和能力來支撐。

菲尼克斯電氣推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，是不斷迭代升級的組織轉(zhuǎn)型過程：

（1）職能型組織：從自我出發(fā)，將自己所在的職能做到最專業(yè)；

（2）BU型組織：從客戶需求出發(fā)，在滿足客戶需求的同時，實現(xiàn)自身企業(yè)最佳盈利；

（3）平臺型組織：從成就客戶出發(fā)，讓所服務(wù)的客戶更成功，就是我的成功；

（4）生態(tài)型組織：從命運共同體出發(fā)，將內(nèi)部組織和客戶、合作伙伴等相關(guān)方打造成生態(tài)，形成你中有我、我中有你、相互賦能、共同成功的局面。

轉(zhuǎn)型的根本是人才和組織能力的打造，特別強調(diào)：企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力是推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素，否則要帶領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是空談。

制造業(yè)企業(yè)需要在這三個層面上形成聯(lián)動、有機組合、相互促進(jìn)和補位，方能成功跨越產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中最艱難的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鐵三角模型，三條邊首尾相連，三者沒有先后順序，每個都可以是起點，促進(jìn)和支撐著另外兩個方面形成最穩(wěn)固關(guān)系，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。三者不是靜態(tài)的，而是持續(xù)動態(tài)發(fā)展和協(xié)同推進(jìn)，以螺旋上升的形式相互促進(jìn)并持續(xù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

總之，制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須將企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織能力與思維模式等因素綜合推進(jìn)。

4　寫在最后

本文主要基于菲尼克斯電氣自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索實踐，希望菲尼克斯電氣的數(shù)字化鐵三角理論能夠為致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)提供借鑒和參考。菲尼克斯電氣持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前進(jìn)入2.0階段，鐵三角理論也迭代到2.0版本，更加聚焦商業(yè)模式、組織能力和IT&PROCESS，一切皆數(shù)字化。

作者簡介：

顧建黨（1970-），男，高級工程師，德國菲尼克斯電氣集團(tuán)執(zhí)委會委員、菲尼克斯中國公司總裁，南京大學(xué)客座教授、同濟(jì)大學(xué)兼職教授，江蘇省勞動模范、全國優(yōu)秀企業(yè)家、智能制造推進(jìn)合作創(chuàng)新聯(lián)盟副理事長。自1993年作為創(chuàng)業(yè)成員加入菲尼克斯電氣，秉承企業(yè)家精神，堅定推進(jìn)“引領(lǐng)數(shù)字工業(yè)賦能全電氣社會”戰(zhàn)略，致力于打造最中國的德國企業(yè)、最進(jìn)取的本土領(lǐng)袖企業(yè)和數(shù)字工業(yè)時代的新領(lǐng)軍者，從政產(chǎn)學(xué)研用打造智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

摘自《自動化博覽》2021年10月刊