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作者：Richard Eastley,Mendix全球銀行和金融服務(wù)行業(yè)總負(fù)責(zé)人

金融服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多如牛毛。從傳統(tǒng)的市場(chǎng)參與者，到科技公司甚至雜貨店，大家都在不斷擴(kuò)大自己的橫向覆蓋范圍。隨著眾多服務(wù)、費(fèi)率和產(chǎn)品的全方位同質(zhì)化，銀行或許正面臨著商品危機(jī)。因此無(wú)法展現(xiàn)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化的銀行將難以在潛在客戶的心目中脫穎而出。

許多行業(yè)都面臨著同樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：遺留系統(tǒng)集成、流程效率瓶頸和紙質(zhì)文件風(fēng)險(xiǎn)。這些挑戰(zhàn)往往會(huì)扼殺使用傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。技術(shù)變革無(wú)處不在，整合不同行業(yè)的低代碼開(kāi)發(fā)創(chuàng)新可以幫助金融機(jī)構(gòu)找到金融技術(shù)解決方案的方向。Mendix一體化平臺(tái)可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

ClaimSecure等醫(yī)療健康企業(yè)已在Mendix上構(gòu)建用于實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化的應(yīng)用，它們反映了銀行每天所面臨的相同挑戰(zhàn)。類似蘇黎世保險(xiǎn)公司的同行都已意識(shí)到加速應(yīng)用開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代化客戶服務(wù)的重要性。如果企業(yè)具備低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，那么就可以隨時(shí)為客戶帶來(lái)創(chuàng)新。

Forrester：Mendix低代碼推動(dòng)企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展藍(lán)圖

金融服務(wù)行業(yè)一直以來(lái)都在向市場(chǎng)推出新的產(chǎn)品，例如自動(dòng)取款機(jī)、手機(jī)銀行和信用卡。但Forrester首席分析師Peter Wannemacher認(rèn)為，這些創(chuàng)新基本上都是來(lái)自金融機(jī)構(gòu)從二十世紀(jì)中期以來(lái)就一直在提供的產(chǎn)品、營(yíng)銷角度和業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)在是時(shí)候做出改變了。

Wannemacher表示，在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技和跨行業(yè)變革的時(shí)代，銀行必須擁抱動(dòng)態(tài)性才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展。Mendix平臺(tái)代表的就是一種動(dòng)態(tài)的銀行業(yè)務(wù)模式，這種模式有助于推動(dòng)金融服務(wù)企業(yè)走向未來(lái)。

Wannemacher在Mendix World 2021分會(huì)上表示：“根據(jù)Forrester的研究，超過(guò)三分之一的美國(guó)銀行客戶已經(jīng)同意‘所有銀行都一樣’的說(shuō)法，這實(shí)際上就是商品的定義。銀行能否長(zhǎng)期跟上市場(chǎng)的發(fā)展腳步取決于其在日益擁擠的市場(chǎng)中能否實(shí)現(xiàn)差異化，而這一點(diǎn)又取決于企業(yè)的變化、改進(jìn)以及創(chuàng)新的速度和效果。”

動(dòng)態(tài)性指一家銀行能夠?qū)崿F(xiàn)的變化速度和程度。問(wèn)題不在于銀行是否已經(jīng)在迭代和改變，而在于是否將系統(tǒng)、流程、文化和平臺(tái)落實(shí)到位，從而使團(tuán)隊(duì)能夠在必要時(shí)根據(jù)需要做出調(diào)整。Wannemacher和Forrester認(rèn)為低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)代表了一種動(dòng)態(tài)的數(shù)字化路線圖模式。

Wannemacher還表示：“荷蘭銀行、澳大利亞本迪戈銀行、荷蘭拉博銀行、富國(guó)銀行等領(lǐng)先的銀行正在使用低代碼平臺(tái)，使他們能夠比過(guò)去以及他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更迅速地進(jìn)行創(chuàng)造，然后他們可以探索、迭代并衡量這些功能是否成功。”

創(chuàng)新具有多種形式。能否擁抱多方面的創(chuàng)新策略至關(guān)重要，這決定了在面對(duì)復(fù)雜數(shù)字變革和產(chǎn)品功能時(shí)，是否會(huì)讓企業(yè)陷入“創(chuàng)新泥潭”或更大的困境。有時(shí)，可以通過(guò)加入相鄰行業(yè)的創(chuàng)新來(lái)滿足企業(yè)的B2C應(yīng)用需求：

“在這個(gè)過(guò)程中，您需要改變發(fā)展藍(lán)圖的類型。您的發(fā)展藍(lán)圖不應(yīng)該是每三年決定一次的靜態(tài)圖，而應(yīng)該是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)圖，一個(gè)隨著您的企業(yè)和文化而動(dòng)態(tài)發(fā)展的藍(lán)圖。”

從手動(dòng)到Mendix構(gòu)建

ClaimSecure是一家加拿大醫(yī)療健康理賠管理企業(yè)，每年處理超過(guò)1000萬(wàn)件健康和牙科福利事務(wù)，金額達(dá)13億美元。

在Mendix平臺(tái)上建立案例管理應(yīng)用之前，ClaimSecure的工作場(chǎng)景充滿了紙質(zhì)文件類工作、人工歸檔工作、分散的客戶端溝通、Excel或Access數(shù)據(jù)庫(kù)。與這家加拿大醫(yī)療理賠管理供應(yīng)商一樣，許多金融服務(wù)企業(yè)都面臨著這樣的問(wèn)題：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，那些老舊的流程很容易造成發(fā)展瓶頸和數(shù)據(jù)安全隱患。

ClaimSecure藥物戰(zhàn)略和創(chuàng)新咨詢總監(jiān)Linda Lin表示：“曾經(jīng)，ClaimSecure的員工被傳真機(jī)、紙質(zhì)文件和滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)奈募裾勰サ姆浅Ｍ纯唷Ｔ谖业牟块T、公司和其他一些福利行業(yè)中，每個(gè)人都是這種工作方式，直到TimeSeries和Mendix改變了這一切。”

Mendix的技術(shù)合作伙伴TimeSeries與ClaimSecure構(gòu)建了一個(gè)提供給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)使用的定制產(chǎn)品，使他們能夠?yàn)镃laimSecure客戶提供更好的服務(wù)。TimeSeries和ClaimSecure在Mendix平臺(tái)上構(gòu)建的應(yīng)用加快了開(kāi)票和其他各種復(fù)雜的工作流程，并提高了呼叫中心專員和個(gè)案專員對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的速度。

醫(yī)療健康和金融服務(wù)領(lǐng)域的客服人員都會(huì)遇到一個(gè)類似的痛點(diǎn)：如果不能在正確的時(shí)間獲得正確的數(shù)據(jù)，他們就無(wú)法以最好的方式完成工作。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)都知道擴(kuò)大規(guī)模需要付出多大的努力。零散的案件記錄、紙質(zhì)紀(jì)要和人工歸檔流程會(huì)增加出錯(cuò)的概率并拖慢案件進(jìn)展，而這些問(wèn)題會(huì)隨著企業(yè)的不斷壯大而日益嚴(yán)重。

Lin表示：“我們與TimeSeries合作，將我們所有的老舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新的Mendix應(yīng)用。所以當(dāng)我們?cè)谥谱鲌?bào)告時(shí)，不必費(fèi)盡周折從兩個(gè)地方的不同數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)獲取數(shù)據(jù)。”

銀行可以在一個(gè)值得信賴的技術(shù)伙伴的幫助下，通過(guò)在Mendix平臺(tái)上構(gòu)建現(xiàn)代化應(yīng)用來(lái)創(chuàng)建集成、訪問(wèn)、遷移和其他基礎(chǔ)數(shù)字化解決方案。

從替換遺留設(shè)備到節(jié)省70萬(wàn)英鎊

金融服務(wù)企業(yè)需要為過(guò)時(shí)的技術(shù)創(chuàng)建替代技術(shù)以解決當(dāng)前的問(wèn)題，并為未來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亦是如此。英國(guó)企業(yè)蘇黎世保險(xiǎn)正在停用Lotus Notes，促使這家公司這樣做的原因有許多，包括：

· 成本：本地托管和維護(hù)費(fèi)用導(dǎo)致成本上升

· 可用性：過(guò)時(shí)的UI/UX，沒(méi)有多渠道支持

· 技術(shù)阻礙：過(guò)時(shí)的功能，新功能和產(chǎn)品的集成存在障礙

· 治理：有太多影子IT方案圍繞Lotus Notes運(yùn)行

蘇黎世保險(xiǎn)在選擇替代解決方案之前考慮了許多因素，包括工作流程的復(fù)雜性、集成功能以及縱向和橫向的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

對(duì)于擁有敏感客戶信息的企業(yè)，如保險(xiǎn)公司、銀行和其他金融服務(wù)企業(yè)等，安全同樣至關(guān)重要。只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，就可以將Mendix云安全地部署在任何地點(diǎn)。通過(guò)在本地托管敏感數(shù)據(jù)并將不涉及安全問(wèn)題的應(yīng)用部署到公有云上，蘇黎世保險(xiǎn)獲得了意外的收獲。

“事實(shí)證明，與傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)工具相比，Mendix的開(kāi)發(fā)更容易、更快速。它使我們能夠非常輕松地運(yùn)用各種可重復(fù)使用的組件并且對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)迭代，從而與業(yè)務(wù)部門密切合作。”

蘇黎世保險(xiǎn)采用了Mendix App Factory的開(kāi)發(fā)方法。該企業(yè)使用各種可重復(fù)使用的組件創(chuàng)建了多個(gè)基于流程的實(shí)用應(yīng)用。所使用的組件包括品牌和頁(yè)面模板、Okta安全集成、定制報(bào)告以及審計(jì)模塊等。

這給蘇黎世保險(xiǎn)帶來(lái)了更快的開(kāi)發(fā)速度和更好的流程。內(nèi)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將新系統(tǒng)譽(yù)為“煥然一新的系統(tǒng)”、“這才是21世紀(jì)的高效應(yīng)用”、“好看好用的好應(yīng)用”。與傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法相比，使用Mendix低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)替換Lotus Notes的速度更快、所需資源更少，并為蘇黎世保險(xiǎn)節(jié)省了70萬(wàn)英鎊的巨額成本。

Mendix是一個(gè)能夠應(yīng)對(duì)持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)解決方案

雖然業(yè)務(wù)流程管理套件和機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，可以幫助金融服務(wù)企業(yè)提升資源效率、加快產(chǎn)品和服務(wù)的上市時(shí)間，但這些方式似乎無(wú)法持續(xù)太久。而Mendix平臺(tái)不僅能將數(shù)據(jù)集中化并讓紙質(zhì)流程具備超高的效率，而且企業(yè)能夠通過(guò)Mendix確保數(shù)據(jù)的安全，同時(shí)也只有對(duì)客戶產(chǎn)生真正影響的團(tuán)隊(duì)才能夠訪問(wèn)數(shù)據(jù)。最重要的是，Mendix一體化低代碼平臺(tái)讓技術(shù)堆棧能夠隨著創(chuàng)新和變革而發(fā)展，并將幫助企業(yè)在未來(lái)幾年從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。