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當(dāng)前，全球進(jìn)入以技術(shù)創(chuàng)新為特點的數(shù)字化和智能化時代，搭上數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時代快車逐漸成為當(dāng)下企業(yè)變革的核心訴求。在AI大模型、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)發(fā)展的影響下，數(shù)據(jù)成為必不可少的生產(chǎn)要素，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)的必然選擇。（上證報）

一文徹底了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？包括哪些方面？

2024年01月25日 12:00160

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)，支撐企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)協(xié)同高效創(chuàng)新，是技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等各要素各資源的全面優(yōu)化配置，通過價值鏈驅(qū)動業(yè)務(wù)流程、模式創(chuàng)新，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過程。

實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來巨大的價值，包括降本增效、提高生產(chǎn)效率、減少人力成本、加速產(chǎn)品迭代、提升制造的自動化程度等等。

一. 判斷企業(yè)所處的數(shù)字化階段

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)應(yīng)用、IT架構(gòu)、組織機(jī)制建設(shè)等工作是環(huán)環(huán)相扣的。

衡量一個企業(yè)的數(shù)字化能力，可以從數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)字化技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力、數(shù)字組織能力及變革管理這六個維度進(jìn)行，其所表現(xiàn)出來的能力高低，代表了這家企業(yè)數(shù)字化的成熟度。

1. 數(shù)字化戰(zhàn)略：從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和投資等角度，衡量企業(yè)推行數(shù)字化的決心和力度;

2. 數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用：從各個業(yè)務(wù)條線最終使用 數(shù)字化的深淺程度，來衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。業(yè)務(wù)條線包括衡量價值鏈環(huán)節(jié)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、客服等，也包括內(nèi) 部管理條線如戰(zhàn)略、人力、財務(wù)、IT等；

3. 管理與商業(yè)能力：管人、管事、交付價值的能力。包括：項目、產(chǎn)品、商業(yè)分析、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系、精益等。

4. IT管理與運營能力：融合業(yè)務(wù)和IT，實現(xiàn)高效運營的能力。包括：IT管理、IT GRC（治理、風(fēng)控、審計）、信息安全、云安全等；

5. 數(shù)字化技術(shù)能力：利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)降本提效的能力。包括架構(gòu)、數(shù)據(jù)、敏捷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等

6. 組織文化與變革：企業(yè)采取怎樣的組織機(jī)制/流程/文化/員工技能等，來支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運營工作；企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制是否成熟，比如數(shù)字化治理模式、變革管理人員技能等。

第一點“數(shù)字化戰(zhàn)略”是領(lǐng)導(dǎo)性指標(biāo)，用來指導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行合理的頂層設(shè)計，明確企業(yè)數(shù)字化的愿景，關(guān)注業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織，緊緊圍繞支撐要素（3~6），貫穿整個價值鏈環(huán)節(jié)。

第二點“數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用”是業(yè)務(wù)性指標(biāo)，衡量企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

我們根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，可以將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為4個階段：

1. 在線化：企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營管理在線化基本完成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)僅實現(xiàn)局部共享，缺乏全局的數(shù)據(jù)整合以及相應(yīng)的全局分析。企業(yè)業(yè)務(wù)和管理包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、客服、戰(zhàn)略、人力、財務(wù)、IT等職能。

2. 集成化：業(yè)務(wù)在線基本完成，企業(yè)級的數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)搭建完成，大部分?jǐn)?shù)據(jù)能夠互聯(lián)互通，部分業(yè)務(wù)決策分析可以基于全局?jǐn)?shù)據(jù)完成，數(shù)據(jù)的價值尚未充分發(fā)揮。

3. 數(shù)字化：全局?jǐn)?shù)據(jù)整合完成，數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理形成，主體業(yè)務(wù)都能通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)，并能對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行基于數(shù)據(jù)的深度分析挖掘。

4. 智能化：智能化手段普遍應(yīng)用于企業(yè)運營，最大化企業(yè)資源利用時，也產(chǎn)生管理模式和業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。

其余4個維度（3~6）是支撐性要素，每個維度又可以細(xì)分為若干子維度。我們分析企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以先根據(jù)結(jié)果（第2點）判斷自身轉(zhuǎn)型的階段，再分析支撐要素（3~6），從支撐要素出發(fā)，看哪些環(huán)節(jié)需要提升，再去設(shè)計實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的舉措，或者發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型不達(dá)標(biāo)的原因，加以改進(jìn)。

二. 數(shù)字化企業(yè)的七大特征

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織、IT等諸多方面展現(xiàn)出不同特征，其核心是構(gòu)建“以客戶為中心”的能力體系，包括組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新模式、IT架構(gòu)、客戶洞察等能力。

1.以客戶為中心

以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”理念。

1）組織結(jié)構(gòu)：從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)以“我”為中心，不同產(chǎn)品的營銷服務(wù)通常自成體系。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，以客戶為中心，對同一目標(biāo)客戶群體，采用同樣渠道觸點，通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并推薦最優(yōu)產(chǎn)品，采用統(tǒng)一的服務(wù)體系。

2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新：從流程驅(qū)動向場景驅(qū)動轉(zhuǎn)變。從客戶在特定場景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計整體解決方案，帶給客戶完整感受。

3）客戶互動：從注重功能到注重體驗。客戶體驗主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過UI/UX設(shè)計，線下通過特定場景/店面的全流程互動設(shè)計，打造無縫綜合客戶體驗。

2. 多元化能力

面對內(nèi)外部日益復(fù)雜多變的運營管理環(huán)境，企業(yè)需要具備4種能力（敏捷、精益、智慧、柔性）以及支撐這4種能力的先進(jìn)的IT架構(gòu)以及相應(yīng)的組織能力體系。

數(shù)字時代企業(yè)的多元化能力，每個域的能力特點各異，對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求：

1) 客戶互動：以客戶為中心，全渠道、全價值鏈，強(qiáng)調(diào)敏捷、用戶體驗

2) 資源管理：以流程為中心，圍繞傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、精益、高效

3) 智慧洞察：以數(shù)據(jù)為中心，全域、全形式，強(qiáng)調(diào)智慧洞察

4) 智能生產(chǎn)：以機(jī)器為中心，圍繞IoT和企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)成本、效率、質(zhì)量、柔性

3. 智慧大腦

以數(shù)據(jù)價值為基礎(chǔ)，人工智能分析為引領(lǐng)，搭建企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)平臺和智能分析系統(tǒng)，為企業(yè)運營管理的所有環(huán)節(jié)提供分析洞察，并從分析運營結(jié)果向預(yù)測未來發(fā)展轉(zhuǎn)化。

4. 敏捷能力

數(shù)字化時代企業(yè)需要具備敏捷的反應(yīng)能力，對外應(yīng)把握客戶和市場的迅速變化，對內(nèi)滿足企業(yè)管理要求。敏捷能力的建設(shè)需要業(yè)務(wù)模式、IT架構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)方式同時實現(xiàn)敏捷。

5. AI加持

AI技術(shù)將在數(shù)字化企業(yè)得到普遍應(yīng)用，包括客戶互動、生產(chǎn)控制、內(nèi)部管理、分析決策等，并形成具備AI服務(wù)能力的中臺。

6. 云+5G延伸運營空間

基于5G的解決方案將成為數(shù)字化企業(yè)的重要特征。

7. IT組織能力全面轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的IT部門以項目交付為主，數(shù)字化IT組織作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要推動者之一，在交付模式、人員技能、IT治理，以及成本核算等方面都有較大變化。

三. 數(shù)字化企業(yè)的核心要素及能力框架

前面已經(jīng)談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個階段、六個要素以及七大特征，其涉及到組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營多個方面。在這里我們再列舉業(yè)界一些著名咨詢公司給出的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架模型，供大家學(xué)習(xí)和參考。

1、德勤-數(shù)字化到智能化能力框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑中（如下圖），技術(shù)出現(xiàn)的時間序列及其應(yīng)用方向。從中心向外，代表時間；同時，不同的方向代表了技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的 6個應(yīng)用方向。

在時間維度上，智能化技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用越來越頻繁；在應(yīng)用方向的基礎(chǔ)上，智能化的引用越來越廣泛。在該演進(jìn)路徑中分為了A連接→B分析→C智能三個階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)逐步進(jìn)入了一個智能化的階段。

企業(yè)通過構(gòu)建六大方面的核心能力，以快速實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)。這六大方面能力可以理解為德勤給出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論和能力框架。其中六大核心能力包括：戰(zhàn)略、需求、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運營和人才。

2、畢馬威-數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架以及零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型，從數(shù)字化運營、驅(qū)動、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40個子能力指標(biāo)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須構(gòu)建的能力體系提供準(zhǔn)確可行的定義。

3、埃森哲-數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線

企業(yè)數(shù)字化目標(biāo)通常包含兩大側(cè)重點。一是提升運營效率，二是驅(qū)動收入增長。具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖參考：

四. 數(shù)字化框架重構(gòu)以及數(shù)字化人才關(guān)鍵崗位

1.數(shù)字化框架重構(gòu)

基于以上一些著名公司的企業(yè)數(shù)字化能力框架模型的思考，為了便于理解，我們對企業(yè)數(shù)字化框架進(jìn)行簡單重構(gòu)。

組織支撐：包括了組織，人員，文化，過程等內(nèi)容。

技術(shù)支撐：包括了云，物聯(lián)網(wǎng)，5G和數(shù)字孿生等，也包括數(shù)字中臺構(gòu)建。

核心業(yè)務(wù)價值鏈：連接業(yè)務(wù)與IT、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化（機(jī)器學(xué)習(xí)、AI加持、智慧大腦、自動化）

運營支撐：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)

2.數(shù)字化人才關(guān)鍵崗位及認(rèn)證推薦

我們對數(shù)字化企業(yè)所需的人才的關(guān)鍵崗位以及其應(yīng)當(dāng)具備的能力及認(rèn)證，做了一個簡單的梳理。

 來源：《財聯(lián)社》