今日頭條
官方微信
官方抖音
資訊頻道 2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創造可持續價值，實現與客戶共同成長。2000年西門子率先在業界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業領域專業化支持與服務的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業化的服務體系。
從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應，之后不斷建立專業的服務平臺和流程以實現嚴格的質量控制與滿意度跟蹤，并且協同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務。西門子客戶支持在分享全球專家經驗給本地客戶的同時，還堅持培養本地專家團隊，包括產品專家、應用專家、維修及服務專家，這些技術人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應客戶需求。
摘自《自動化博覽》2010年第十一期
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號