“天哪!我原來說了四十多年的散文,自己一點(diǎn)還不知道呢,您今天把這個(gè)告訴了我,我對(duì)您真是萬分的感激。”
《貴人迷》(莫里哀)第二幕第四場(chǎng)
背景
在媒體輿論對(duì)杭州地鐵工地路面塌陷到靜安“11•15”火災(zāi)和一系列的扶手電梯事故進(jìn)行報(bào)道引起全社會(huì)關(guān)注后,不但政府希望能將現(xiàn)有的政策和新頒布的法律法規(guī)落到實(shí)處,企業(yè)高管亦開始關(guān)注安全生產(chǎn)、安全運(yùn)營(yíng)等相關(guān)問題,這一市場(chǎng)需求促使我們從2009年起,便著手參與到各類風(fēng)險(xiǎn)防范的項(xiàng)目中。
2010年新聞通訊中刊登的專門針對(duì)消防安全所配置的系統(tǒng)界面
無奈的是,人身意外傷害事故通常是驅(qū)動(dòng)我們項(xiàng)目開展的最大誘因。幾年前,根據(jù)當(dāng)時(shí)的調(diào)研結(jié)果,我們?cè)蛞患铱蛻艚ㄗh實(shí)施預(yù)防性維護(hù)項(xiàng)目并計(jì)算了預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào),但由于總部高層無法理解該工廠這一特殊需求,項(xiàng)目便一再被擱置。直到有一天,客戶突然致電我們稱其想盡快實(shí)施項(xiàng)目,理由是因?yàn)槟彻ぷ髡?qǐng)求界定不明且落實(shí)不到位,導(dǎo)致一名電氣工在生產(chǎn)過程中觸電身亡。當(dāng)然這種類似的情況還有很多,例如我們的另一家客戶由于某臺(tái)設(shè)備造成了巨大的損失(相當(dāng)于企業(yè)全年維護(hù)預(yù)算數(shù)倍)才開始意識(shí)到維護(hù)工作的重要性。
而在為客戶開展風(fēng)險(xiǎn)防范項(xiàng)目時(shí),我們驚奇地發(fā)現(xiàn),其項(xiàng)目原理與我們所擅長(zhǎng)的工業(yè)維護(hù)理念有著異曲同工之妙。風(fēng)險(xiǎn)防范項(xiàng)目的基礎(chǔ)是創(chuàng)建全面精確的數(shù)據(jù)庫,從而輔助相關(guān)管理人員進(jìn)行定期檢查、關(guān)鍵績(jī)效考核以及采取糾正措施。而制定和實(shí)施不同類型的審計(jì)報(bào)表或巡檢計(jì)劃是如何開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作的關(guān)鍵。
這一論調(diào)是否有似曾相似的感覺?的確,因?yàn)橄部扑龅木褪禽o助工業(yè)企業(yè)記錄其與設(shè)備相關(guān)的故障、事件以及行動(dòng),分析歷史故障以及對(duì)其運(yùn)營(yíng)造成的影響(產(chǎn)品質(zhì)量、安全、法律法規(guī)等),從而為管理團(tuán)隊(duì)提供有效的改進(jìn)決策支持,例如修改預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃、改造設(shè)備或進(jìn)行人員培訓(xùn)。而當(dāng)由故障引起的風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)時(shí),我們也可以采取簡(jiǎn)單的糾正性維修措施。
說到“風(fēng)險(xiǎn)”,為了證實(shí)喜科在這一領(lǐng)域的專業(yè)性,在此特意引用ISO31000:2009風(fēng)險(xiǎn)管理--原則與實(shí)施指南以及ISO31010風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)”的定義:
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)具有不確定性
也就是說:
1、 風(fēng)險(xiǎn)有好(即機(jī)會(huì))有壞
2、 沒有目標(biāo),就不存在風(fēng)險(xiǎn)
回過頭來看EN 13306維護(hù)術(shù)語中對(duì)“維護(hù)”的定義,即:保留或恢復(fù)由維護(hù)部門負(fù)責(zé)的物品,使其能執(zhí)行所需的功能。而典型的維護(hù)目標(biāo)則包括可用性、降低成本、確保產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全(部分與遵守法律法規(guī)相關(guān))。換言之,維護(hù)就是通過預(yù)防性維護(hù)的開展來降低設(shè)備故障,從而消除會(huì)對(duì)以上目標(biāo)產(chǎn)生的不確定性。
明確地說:如果您已在開展“預(yù)防性維護(hù)”工作,也就意味著您已經(jīng)成功實(shí)施了“風(fēng)險(xiǎn)管理”!通過以下圖片可以解釋兩者之間的相似性:
喜科方略(從2004年沿用至今)
ISO31000
就如莫里哀戲劇中汝?duì)柕は壬f的,在無形之中我們已實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)防范”工作多年!
最佳的“風(fēng)險(xiǎn)管理”工具即維護(hù)管理工具
研究ISO31000對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)管理”標(biāo)準(zhǔn)的定義可以進(jìn)一步證實(shí)我們的論點(diǎn)。例如,標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理流程的定義即是維護(hù)工程師們所牢記于心的典型故障分析流程:
第一步:建立目錄(范圍)
第二部:風(fēng)險(xiǎn)(故障)定義
第三步:風(fēng)險(xiǎn)(故障)分析
第四步:風(fēng)險(xiǎn)(故障影響)評(píng)估
第五步:風(fēng)險(xiǎn)(故障)處理
憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),如今我們都已成為專注于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“風(fēng)險(xiǎn)防范專家”。并非妄自菲薄,ISO31010原文中就有所提及:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)可依據(jù)多種方式進(jìn)行分類,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的5個(gè)過程(風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、后果、可行性、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)),技術(shù)適用性等級(jí)被分為“非常適用(SA)”、“適用(A)”和“不適用(NA)”。而在全部31種工具技術(shù)中,失效模式和效應(yīng)分析(FMEA)和以可靠性為中心的維修(RCM)是為數(shù)不多獲得全5SA(非常適用)等級(jí)的工作方法。
依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義,憑借兩者相似的理念,事實(shí)證明喜科完全有能力覆蓋“維護(hù)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”兩個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。這意味著,風(fēng)險(xiǎn)管理者可以借鑒和使用維護(hù)同行現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和管理工具。而同時(shí),維護(hù)管理者則需要學(xué)習(xí)最新的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐,尤其有必要學(xué)會(huì)如何與企業(yè)高層闡述風(fēng)險(xiǎn)與維護(hù)的關(guān)系,從而讓自己融入到關(guān)鍵管理流程中。
最后,由于這兩門學(xué)科的高度相似性,因此在項(xiàng)目實(shí)施中也會(huì)面臨類似的挑戰(zhàn):
– 是否能系統(tǒng)化且結(jié)構(gòu)化地采集數(shù)據(jù)(ISO31000中強(qiáng)調(diào),相關(guān)及更新的數(shù)據(jù)對(duì)定義風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。有必要時(shí),還需附以適當(dāng)?shù)谋尘百Y料)
– 是否能持續(xù)低利用/分析數(shù)據(jù)并根據(jù)優(yōu)先級(jí)實(shí)施改進(jìn)措施
– 制定和實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范/維護(hù)戰(zhàn)略,并涵蓋日常檢查和行動(dòng)措施
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除此之外,多變的市場(chǎng)環(huán)境使得國(guó)內(nèi)大型企業(yè)還面臨著由快速增長(zhǎng)帶來的人員流動(dòng)過大的巨大挑戰(zhàn),而憑借對(duì)有“中國(guó)特色”的維護(hù)背景的深度認(rèn)識(shí),利用高科技手段,喜科可為諸如化工、汽車、房地產(chǎn)、零售等客戶提供針對(duì)性的決策追溯型方案,從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。