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資訊頻道 “溫馨服務(wù)創(chuàng)品牌，文明和諧迎奧運(yùn)”。4月28日下午，在上海地鐵人民廣場站換乘大廳，由上海地鐵運(yùn)營有限公司舉辦的地鐵溫馨服務(wù)品牌建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動正式啟動。
在活動現(xiàn)場，上海地鐵公司向全社會鄭重宣布了六項(xiàng)溫馨服務(wù)承諾，包括運(yùn)能每年平均遞增10%以上等乘客最關(guān)心的地鐵運(yùn)營服務(wù)，標(biāo)志著上海地鐵在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)軌道交通網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需要，向服務(wù)品牌建設(shè)，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實(shí)的一步。
據(jù)了解，近幾年，上海地鐵將通過加緊新車、信號等設(shè)施設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收、科學(xué)高效地組織運(yùn)營生產(chǎn)以及重大項(xiàng)目改造等一系列措施，以增投運(yùn)營列車、延長運(yùn)營時間、列車“6改8”擴(kuò)編增能等方式，持續(xù)提高客運(yùn)能力，確保運(yùn)能每年平均增幅在10%以上，盡力滿足乘客的需要。
若遇運(yùn)營晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉(zhuǎn)乘其它交通，同時車站通過廣播、發(fā)放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書面憑證，從服務(wù)人性化角度出發(fā)，代乘客說明由于地鐵線路、設(shè)備發(fā)生故障等原因?qū)е卵诱`，每封信都上加蓋了運(yùn)營部門的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
在活動現(xiàn)場，上海地鐵公司向全社會鄭重宣布了六項(xiàng)溫馨服務(wù)承諾，包括運(yùn)能每年平均遞增10%以上等乘客最關(guān)心的地鐵運(yùn)營服務(wù)，標(biāo)志著上海地鐵在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)軌道交通網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需要，向服務(wù)品牌建設(shè)，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實(shí)的一步。
據(jù)了解，近幾年，上海地鐵將通過加緊新車、信號等設(shè)施設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收、科學(xué)高效地組織運(yùn)營生產(chǎn)以及重大項(xiàng)目改造等一系列措施，以增投運(yùn)營列車、延長運(yùn)營時間、列車“6改8”擴(kuò)編增能等方式，持續(xù)提高客運(yùn)能力，確保運(yùn)能每年平均增幅在10%以上，盡力滿足乘客的需要。
若遇運(yùn)營晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉(zhuǎn)乘其它交通，同時車站通過廣播、發(fā)放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書面憑證，從服務(wù)人性化角度出發(fā)，代乘客說明由于地鐵線路、設(shè)備發(fā)生故障等原因?qū)е卵诱`，每封信都上加蓋了運(yùn)營部門的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
信息來源于：中國城市軌道交通網(wǎng)
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號