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                    霍尼韋爾（中國）有限公司過程控制生命周期服務部市場部經理

   霍尼韋爾“全生命周期服務”的價值所在——滿足客戶對于系統定期維護、升級以及優化的實際需求，在系統全生命的周期內，為用戶提供各類有利于系統健康運行的服務，幫助客戶節省投資、減低成本，實現生產效率的最大化。

   1 9 7 4 年， 霍尼韋爾公司推出全球第一套離散控制系統（DCS） ——TDC2000。時至今日，這套已有近40年歷史的DCS仍在世界的某些工廠內健康運行，仍能與霍尼韋爾最新的產品相兼容。霍尼韋爾（中國）有限公司過程控制生命周期服務部市場部經理張濤認為這既是霍尼韋爾在產品研發中注重用戶投資保護的重要體現， 也是霍尼韋爾“全生命周期服務”的價值所在——滿足客戶對于系統定期維護、升級以及優化的實際需求，在系統全生命的周期內，為用戶提供各類有利于系統健康運行的服務，幫助客戶節省投資、減低成本，實現生產效率的最大化。

   致力全生命周期服務

   自第一套控制系統應用于工業現場，“服務”也就隨之而誕生。擁有多年的應用經驗和廣泛的客戶基礎，伴隨用戶需求的不斷變化，霍尼韋爾過程控制部為用戶提供的服務方式和服務解決方案也在不斷地演變，形成了如今完善的服務體系——即全生命周期服務。

   據張濤介紹，霍尼韋爾過程控制部全生命周期服務包括服務、支持、維護和優化四大方面，包括年保服務、備件管理計劃、TPS系統離線維護解決方案及安全系統性能評估的全面維護服務，能夠保證用戶的自動化設備的性能不會隨著時間的推移而下降，以最佳的狀態為生產服務；包括開放系統服務、遠程服務、防病毒服務及培訓服務的多種支持服務，能夠保證用戶實現最佳的經營業績，并最大化地發揮控制系統、監控設備、現場儀表的價值；包括報警系統管理服務、控制性能評估和優化服務、組態管理解決方案及安全咨詢服務的優化服務，通過對過程控制系統進行評估，以保證其在最佳的狀態下工作，有利于用戶進一步實現效益的提高和成本的降低；霍尼韋爾支持多種低成本、高效率、漸進的方式將用戶的系統升級到最新的Experion PKS，升級后的系統能繼續使用原有的控制器、I/O、程序、流程圖等軟硬件資源。

   用戶觀念的轉變必然需要一個過程，相比較向用戶灌輸新觀念，霍尼韋爾更關注的是根據中國用戶的實際情況，在用戶的接受范圍之內為其量身定制具有可行性的服務解決方案。

   張濤表示：“霍尼韋爾的服務產品多種多樣，但所有這些服務方案都是關注如何提高用戶改善企業經營的能力，并主要集中于滿足客戶在安全性、可靠性與高效性方面的需求。霍尼韋爾會根據每個用戶的實際需求，幫助其定制個性化服務方案。”正如其言，霍尼韋爾會根據用戶的產品的運行年限和使用情況來為用戶量身定制相應的服務策略，提供必要的支持和服務，以幫助用戶實現高效運行。包括：在設備發生故障以后，快速修復；提供預防性服務以及時發現隱患，避免故障發生；提供優化服務以最大限度的發揮控制性能；作為服務總包商，為客戶全廠自動化設備提供全方位服務。

   量身定制中國式服務

   如今在全球范圍內，“全生命周期服務”的理念已經為越來越多的工業客戶所接受。而在中國“全生命周期服務”的市場才剛剛開始啟動。當前對于很多中國的工業用戶來說，“為服務付費”仍是較難接受的事情，張濤對此認為：“用戶觀念的轉變必然需要一個過程，相比較向用戶灌輸新觀念，霍尼韋爾更關注的是根據中國用戶的實際情況，在用戶的接受范圍之內為其量身定制具有可行性的服務解決方案。”例如，對于某些新建的大型工廠，往往生產線眾多、生產裝置復雜而設備維護人員又不足，霍尼韋爾就會作為服務總包商，全權負責設備的維護優化工作； 而對于老企業，已經在長期的生產過程中建立了自己的穩定的設備維護隊伍，霍尼韋爾就會根據他們的需求為其提供具有針對性的培訓、備品備件管理等服務。

   其實，已經有很多用戶從“全生命周期服務”中獲利，嘗到了甜頭。如中石油哈爾濱石化分公司二催化裝置，該裝置包括82個控制回路，由于種種原因自控投入率不足54%，造成控制系統的性能未能充分發揮。采用霍尼韋爾的CPM回路性能評估與優化軟件后，對二催化裝置所有的控制回路進行了全面的診斷和評估，在評估基礎上結合工藝的需要，項目人員對重要回路實施了控制性能提升改進。在這些關鍵控制回路性能得到提升以后，通過實施卡邊控制，使得該裝置獲得了切切實實的經濟效益，僅通過減少蒸汽消耗量的標準偏差，就可獲得每年幾十萬元人民幣的經濟效益。

   當然，作為全球范圍內的一流控制系統供應商，霍尼韋爾也一直致力于將最先進的產品、技術以及理念帶入中國市場。對于勇于接受新理念的用戶，霍尼韋爾的全生命周期團隊也會積極為其打造最先進的服務解決方案。據張濤介紹，山東某大型化工企業就與霍尼韋爾采取了一種全新的服務合作模式——PerformanceContract（能源合同管理），這是一種共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韋爾負責前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發，并對生產線產出率、性能指標等做出承諾。如果效果不達標，前期投入都由霍尼韋爾來獨立承擔。而一旦達標并產生了利潤，企業將與霍尼韋爾共同分享產生的利潤，這是霍尼韋爾這一全新服務模式在中國市場的首次嘗試。張濤相信，隨著成本上漲與市場競爭的壓力，中國用戶會逐漸意識到“讓自己的系統時刻保持最優化”的重要性，會有越來越多的用戶接受這一新興的服務理念并從中受益。

   雖然霍尼韋爾過程控制系統部沒有成立獨立的服務公司，但生命周期服務部門在公司的架構中已是獨立的業務單元，成為公司業務增長的支柱之一。然而張濤卻強調：“盈利不是我們的第一目的，我們的宗旨是通過滿足我們用戶的需求，提高用戶的滿意度，來實現業務的增長。生命周期服務就是要通過我們的服務，為用戶創造價值，實現與用戶共贏。” 

   摘自《自動化博覽》2013年1期