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    活動鏈接：2015年控制網技術專題——開拓工業服務“新藍海”

皮爾磁工業自動化貿易（上海）有限公司 安全咨詢顧問 CMSE-認證機械安全專家 徐文超

    控制網：貴公司目前為用戶提供的服務種類有哪些？采取了哪些合作模式？

    徐文超：皮爾磁目前提供的服務分為產品系統服務以及安全咨詢服務兩大類。產品系統服務中，囊括了控制系統設計，調試和編程，并且不僅僅局限于傳統意義上大家對皮爾磁只是安全控制系統專家的認識，我們的工程團隊有能力設計和實施設置的標準和安全功能。安全咨詢服務的種類則更為多樣，包括風險評估、安全理念、安全設計、安全驗證、安全實施、CE認證、節能咨詢服務等等，客戶可以根據各自需求選擇，甚至定制一項或幾項內容。服務項目同樣也拓展出了安全培訓，皮爾磁在上海分公司設立了培訓室，硬件設施條件一流；同樣也可以根據客戶要求，在客戶指定地點開展培訓。培訓的內容多樣化，除了產品相關的編程、調試等技術培訓外，也包括了與安全法律法規要求相關的培訓，與某些特定標準理念相關的培訓，并可以根據客戶要求，從培訓大綱中定制所需求的內容，特別針對在客戶地點開展的培訓，更可以將課堂講解與實地練習結合在一起，最大化地加深客戶對培訓內容的印象。

    控制網：貴公司為用戶提供的“服務”具有哪些特色和優勢？

    徐文超：皮爾磁作為一家德國的家族企業，在全球都設立了分公司；在服務領域基于愛爾蘭的國際服務小組，提供全球性的技術支援。各個國家的服務團隊通過國際項目協作，溝通交流會議等形式，不間斷地進行拜訪和溝通，整體上的安全理念保持一致并長期處于領先水平；尤其對于歐洲安全相關法律法規和標準上都有共通的認知和解讀，因此特別對于跨境項目而言，皮爾磁的服務具有時效性，便捷性的優勢并最大化的減少了語言障礙。對于CE認證項目，基于愛爾蘭的國際服務團隊能夠結合分公司的評估結果，在第一時間遠程審核文檔并作為授權代表提供符合法律要求的符合性申明。

    控制網：您如何看待“服務產品化”的趨勢？這將給用戶帶來哪些變化？針對這一趨勢，貴公司將采取哪些舉措？

    徐文超：隨著產業升級和轉型，人們對于生產環節已經不僅僅滿足于完成功能，對于設備是否安全，人機接口是否友好，能耗是否節省等因素都有要求。目前中國作為世界工廠，其規模上的發展已經不太可能像前幾十年那樣迅速，但是對于細節的推敲和梳理，則遠遠沒有到達理想的程度。針對目前客戶越來越多的希望增加自動化程度，增加效率，增加安全性的訴求，皮爾磁針對性地推出了各類服務，包括能效評估、設備風險評估、設備自動化改造及相關的各類培訓，這正是面對目前自動化產品銷售可能停滯增長的應對措施。

    控制網：您認為對于在中國自動化領域開拓服務市場來說面臨著哪些瓶頸？有哪些關鍵問題需要解決？

    徐文超：從觀念上來看，目前很多客戶對于服務的價值尚未完全理解，很多工廠可能還存在著免費服務的觀念，或者購買產品贈送服務的要求。從經費上來看，很多工廠雖然有改造的預算，卻很少考慮咨詢服務在改造中起到的作用。因此我們在目前市場尚未完全成熟的情況下，會引導客戶慢慢接受服務的理念，從我們的服務中得到價值，從而慢慢推進其對于服務的認識程度和接受程度。

    控制網：請分享一個貴公司在“工業服務”領域的成功案例。

    徐文超：2014年我們有給某國內大型汽車生產商進行過包括產品系統服務及安全咨詢服務的一整套服務項目。該項目正對一臺80年代引入國內的老舊沖壓設備進行改造，將設備的換模從手動換模更改為了自動換模，大大提升了設備的生產效率。并且在設備中采用了皮爾磁最新的PSS4000控制系統，完成了系統的標準功能和安全功能集成在一套系統中的要求，提高了系統的響應時間，優化了診斷功能。客戶也無需再為系統宕機之后無從判斷故障，找不到備件而犯愁。另外，針對于改造的壓機，我們根據歐洲壓機安全標準EN 692進行了合規性的評估，確保了改造完成的設備控制系統的可靠性。對于工廠而言，效率和安全得到了雙重提升。并且采用變頻控制的系統其能耗也與之前老舊設備得到了非常大程度的降低。