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霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理 趙江

近年來，信息化和工業(yè)化的加速融合使得中國自動化服務(wù)市場的規(guī)模和需求不斷發(fā)生變化。自動化服務(wù)傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，逐步被主動形態(tài)的現(xiàn)代服務(wù)所替代。用戶觀念與價值導(dǎo)向發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始根據(jù)自己的實(shí)際需求，定制化自動化增值服務(wù)，并期望借此為企業(yè)帶來更大的綜合效益。

作為擁有數(shù)十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的自動化服務(wù)提供商，霍尼韋爾始終秉承“客戶為先”的理念，通過先進(jìn)的服務(wù)解決方案和不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式幫助用戶提升設(shè)備安全性、可靠性，并實(shí)現(xiàn)其高效、節(jié)能、環(huán)保的運(yùn)行，為廣大工業(yè)領(lǐng)域用戶保駕護(hù)航。

提供高附加值的服務(wù)模式

霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)全生命周期服務(wù)與解決方案總經(jīng)理趙江認(rèn)為，中國自動化服務(wù)業(yè)務(wù)市場，仍處于開發(fā)初級階段的藍(lán)海，需求還有待進(jìn)一步地培養(yǎng)和挖掘。由于中國企業(yè)的具體發(fā)展情況，思想意識及文化背景原因，中國企業(yè)的服務(wù)多由自身團(tuán)隊完成，外包工作并不算多。因此，就需要服務(wù)提供商創(chuàng)造更多的高附加價值的服務(wù)，以此來引導(dǎo)和滿足用戶的需求。

這也是霍尼韋爾多年來在服務(wù)模式上持續(xù)創(chuàng)新的原因。趙江強(qiáng)調(diào)，霍尼韋爾對服務(wù)的理解并不只局限在產(chǎn)品和技術(shù)上，而是將眼光和精力更多地投在了對服務(wù)模式的創(chuàng)新上。

例如霍尼韋爾與某些大型流程企業(yè)采取的全新服務(wù)合作模式——能源合同管理，“這是一種共同投入、利益共享的合作方式”，趙江告訴記者。霍尼韋爾負(fù)責(zé)前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開發(fā)，并對生產(chǎn)效率、性能指標(biāo)等做出承諾。如果效果不達(dá)標(biāo)，前期投入都由霍尼韋爾來獨(dú)立承擔(dān)。而一旦達(dá)標(biāo)并產(chǎn)生了利潤，企業(yè)將與霍尼韋爾共同分享產(chǎn)生的利潤。這較好地解決了用戶因?yàn)榍捌谕度脒^大，擔(dān)心收不到實(shí)際效益的顧慮。

從“項目承包商”到“服務(wù)總包商”

作為另一種服務(wù)模式的創(chuàng)新，霍尼韋爾將自身的角色進(jìn)行了重新的定位。趙江說道：“今天，霍尼韋爾不再滿足于‘項目承包商’這類單一的角色而是逐漸開始向‘服務(wù)總包商’這樣統(tǒng)籌服務(wù)管理全局的角色轉(zhuǎn)變。”作為“服務(wù)總包商”的霍尼韋爾除負(fù)責(zé)項目階段的全部相關(guān)服務(wù)外，還將負(fù)責(zé)項目投運(yùn)后的自動化設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)?；裟犴f爾同金山石化的合作就是一個典型的范例?；裟犴f爾與金山石化簽訂的生命周期管理合同已執(zhí)行5年，服務(wù)內(nèi)容包括現(xiàn)場服務(wù)、備品備件、后期服務(wù)支持、系統(tǒng)的更新?lián)Q代以及整體工廠的運(yùn)行維護(hù)等。趙江認(rèn)為，服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新不僅為用戶創(chuàng)造了價值，并且為霍尼韋爾在自動化服務(wù)市場的開拓提供了新的發(fā)展契機(jī)。

幫助用戶適應(yīng)自身行業(yè)的轉(zhuǎn)型

在整個工業(yè)升級的大背景下，工業(yè)用戶正面臨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型從宏觀層面來說，涉及到中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及能源消耗結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。趙江表示：“霍尼韋爾開拓服務(wù)市場的發(fā)展策略就是幫助用戶來適應(yīng)自身行業(yè)轉(zhuǎn)型，在這種轉(zhuǎn)型中幫助他們提升安全性、可靠性、高效、節(jié)能和環(huán)保?！?/p>

舉例來說，在天然氣領(lǐng)域，霍尼韋爾的解決方案應(yīng)用在全球最為先進(jìn)，最為復(fù)雜的天然氣液化船之上，應(yīng)用在西氣東輸管線之上，應(yīng)用在再氣化接收站之上，甚至也應(yīng)用在了老百姓日常相關(guān)的城市管網(wǎng)；又比如，霍尼韋爾在油品調(diào)和方面，通過先進(jìn)控制技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地幫助用戶降低成本；在罐區(qū)管理方面，中石油蘭州西固油庫通過應(yīng)用霍尼韋爾無線技術(shù)及一系列先進(jìn)的解決方案，不但全面提升了安全性，而且通過油庫信息管理平臺提升了企業(yè)管理水平，降低了操作人員的人工作業(yè)強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率，使西固油庫成為了世界領(lǐng)先的、智能化安全石油罐區(qū)。

工業(yè)4.0時代的服務(wù)市場，挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存

工業(yè)4.0時代必將促進(jìn)信息化和工業(yè)化的加速融合，而這也將使中國自動化服務(wù)市場的規(guī)模和需求產(chǎn)生變化，挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存。

對此，趙江表示，隨著中國工業(yè)智能化時代的到來，霍尼韋爾要做的不僅是控制系統(tǒng)專家，而且是流程工藝專家，全方位幫助用戶的工廠運(yùn)行在最佳的狀態(tài)?；裟犴f爾推出的360度全方位保障計劃就極大地保障了用戶工廠的高效運(yùn)行。這個保障計劃并不以提供的人員和服務(wù)的數(shù)量來作為評價指標(biāo)，而是依照最終實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果來評價服務(wù)的好壞。通過這項“360度全方位保障計劃”，霍尼韋爾針對用戶的需求設(shè)定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括異常狀況發(fā)生頻率、響應(yīng)時間、設(shè)備使用效率等數(shù)據(jù)都采用定量考核。

全方位保障計劃涵蓋了包括控制系統(tǒng)性能評估服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、報警管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列服務(wù)包，通過對生產(chǎn)工藝流程的優(yōu)化、各種先進(jìn)軟件的應(yīng)用，有力地保障了所有設(shè)備始終在最佳的狀態(tài)下工作，實(shí)現(xiàn)了工廠安全生產(chǎn)和效益提升的目標(biāo)。

無論是能源合同管理模式，還是‘服務(wù)總包商’的全新定位，亦或是360度全方位保障計劃，我們都可以看到霍尼韋爾一路走來不斷探索服務(wù)合作模式的創(chuàng)新。趙江強(qiáng)調(diào)，隨著成本上漲與市場競爭的壓力，如何通過高附加值的服務(wù)模式來引導(dǎo)和滿足用戶的需求和期望將是拓展服務(wù)市場的關(guān)鍵。霍尼韋爾將憑借先進(jìn)的解決方案和流程管理讓用戶的系統(tǒng)時刻保持最優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)與用戶共贏。

摘自《自動化博覽》2015年12月刊