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橫河電機（中國）有限公司執行副總經理巖田剛
中國制造業正處于轉型升級的關鍵階段，面對智能制造帶來的機遇，中國企業不僅需要努力研發和運用智能硬件與數字化信息系統，還需要在新時代提升“軟實力”——工業服務。自2012年起，基于巨大的自動化存量市場以及用戶需求的變化，工業服務就已成為工業領域的熱門話題。經過五年的發展，如今，服務已是產品的延續，成為產品的一部分。
橫河電機作為業內最早推出商業化DCS的公司，對石油、化工等大型工廠的生產過程進行測量、運行監視和控制，為工業的發展和社會的進步做出了極大貢獻。在過去的幾十年里，橫河電機為各行業提供技術領先、品質一流的自動化及控制產品，在全球市場上保持著良好的業績和口碑。其在注重產品研發的同時， 對工業服務也頗為重視。其服務網路遍布全中國，24小時365天全年無休的迅速響應系統，能隨時滿足客戶的各種需求。本期記者特別采訪了橫河電機（中國）有限公司執行副總經理巖田剛先生，與他一起探討工業服務的未來發展。
自動化博覽：您如何看橫河電機服務的價值？
巖田剛：對于客戶來說，橫河電機的產品在其工廠中能運行多久，穩定性如何非常重要。我們如何能保證客戶產品的質量和性能，服務解決方案至關重要。專注自動化服務多年的橫河電機服務團隊能夠識別事件（包括潛在事件）并和客戶協同工作，一起設計和完成解決方案，并肩負對客戶及社會負責的使命，通過和客戶密切合作協助、確保其業務長期穩定地運行。
自動化博覽：請您談談橫河電機提出的Lifecycle Planning、SensPlus Buddy分別代表什么？能為用戶帶來哪些價值？
巖田剛：Lifecycle Planning服務可以實現最佳工業控制系統的性能。比如：（1）通過進行及時維護和周期性更新，可以有效地維持可靠性，實現工業控制系統效率的最大化。（2）根據實時數據進行遠程操作，實現最佳的維護和更新成本。
SensPlus Buddy是移動的通信輔助工具。其可靈活、準確、充分地與任何地點共享視音頻信息。該服務可以精確地傳送信息，提高操作質量，并且只需要很少的操作員。還可以：（1）即刻分享現場情況；（2）有助于溝通交流，并且輕松準確地發出指令；（3）擴展過程數據、手冊、報表等信息的共享。
自動化博覽：您認為當下用戶對服務的需求主要集中體現在哪些方面？
巖田剛：保證工廠的安全（提供安全解決方案）是當前來自客戶最主要的需求。而從意外事故中快速恢復（停車時間最小化）、通過有計劃的預防性維護防止意外事故兩方面是用戶最根本的需求，我們橫河電機可以圍繞此提供全方位的解決方案。
自動化博覽： 橫河電機的新產品執行方法Agile Project Execution能幫助用戶實現什么效益？
巖田剛：使用Agile Project Execution的目的是使項目執行更靈活，硬件的設計和應用軟件的設計可以分開進行。通過智能組態I/O（N-IO），可以將I/O機柜設計標準化，適用于各種所需I/O信號類型，而且機柜可以直接提前交付到現場，因此基礎I/O組態可以在沒有其他系統硬件和應用的情況下啟動。同時，通過云工程技術，可以從數個遠程工程辦公室，在虛擬軟件環境下執行應用工程和調試，再最終合并。這樣可以輕松讓客戶的目標設備像在虛擬環境下一樣順暢運行，同時減少測試時間，最小化項目執行的日程風險。
自動化博覽：您認為橫河電機在工業服務領域有何優勢？
巖田剛：橫河電機設有全球服務網絡（GlobalReach & Local Delivery），在80多個國家設有辦事處，擁有超過200個服務辦事處，以及10個地區響應中心（RRC）和1個全球響應中心（GRC）。其中在中國有4個服務點、11個服務辦事處，100余名服務工程師。任何時候都能夠迅速派遣技術工程師到客戶現場協助用戶。還可以及時調配我們的組織結構，以便響應客戶不同層次的需求。
我們會承擔起客戶面臨的所有問題和事件，并尋找解決方案。通過我們的統計結果，橫河電機很大比例的業務來自老客戶，這也充分說明了用戶對橫河電機服務的肯定。
另外對于需要更高附加值服務的用戶，如遠程解決方案和預防性維護等，橫河電機的生命周期性能關懷服務可充分滿足用戶需求。
摘自《自動化博覽》2017年12月刊
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號