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伴著2021年的第一縷曙光，2020年終于悄然而逝。這一年，我們感受到了痛苦和溫暖，直面了挑戰和機遇。

這一年，西門子公司實現了強勁的業績表現，并成功推動集團的歷史性轉型。盡管新冠疫情給全世界帶來重挫，西門子在2020財年第四季度仍取得杰出的業務成果，實現財年成功收官。 

疫情推進服務創新

眾所周知，西門子專注于制造業，是離散和過程工業數字化轉型的重要推動者，提供數字化工廠解決方案。其中，西門子基于廣泛的技術與工業領域專家知識為制造業提供服務與支持，助力客戶可靠運行并擁有成功的數字化未來。“西門子的工業服務有助于客戶的機器與工廠在整個生命周期內具有更高的盈利能力且更加高效，在降低總擁有成本的同時充分利用數字化帶來的機會。” 西門子（中國）有限公司數字化工業集團副總裁兼工業客戶服務事業部總經理王飆這樣說道。

西門子（中國）有限公司數字化工業集團副總裁兼工業客戶服務事業部總經理 王飆 

新冠疫情的爆發無疑給工業服務帶來了巨大挑戰。如何在無法及時到達客戶現場的情況下，仍然緊密圍繞客戶需求，在設備、資產、人員、流程四個方面，更好地為客戶在新的數字化轉型時代提供幫助成為工業服務的使命。據記者了解，為了能持續滿足客戶的技術提升需求，保證工程技術人員的生產工作需要，西門子充分利用E-learning在線學習平臺和資源進一步豐富和完善多品類的線上培訓課程，快速解決了疫情期間企業客戶無法組織面授學習的困擾。同時在線課程也為個人客戶打開了方便之門，不僅降低了學習的時間和成本門檻，也讓學習更加靈活高效。其中像取證訓練營、崗位實戰營、通用變頻器技能快進等明星課程都深受客戶的歡迎，并傾注了西門子大批技術專家和專業培訓人員的心血。客戶在線上學習的同時還能夠體驗到培訓及技術專家們的在線指導和答疑解惑以及遠程實驗互動，讓學習效果不打折扣。今后西門子還將一如既往不斷創新更優的服務模式來幫助更多客戶解決問題，助力企業持續發展。 

王飆也表示：“疫情對于西門子服務業務的發展以及模式都產生了不小的影響。一方面，在疫情暴發之初，很多企業需要停產停工，我們利用虛擬模式開發出 “智通卡”，工程師坐在辦公室利用遠程視頻的形式連接客戶的設備，實現人與人的連接以及人與設備的連接。另一方面，疫情也使整個業態發生了很大變化，比如很多企業開始轉產制造口罩機，我們會幫助客戶快速設計產線。疫情讓工業服務從線下轉到線上，未來線上模式會成為新常態，這也加速了企業數字化轉型，以及服務支持手段與創新的推進。” 

提供數字化服務

時移勢易，隨著制造業的發展，工業客戶對于服務的需求也在逐漸改變。從過去的響應式服務到全生命周期服務，而今又發展到了數字化服務。

如何理解數字化服務？為了在越來越激烈的市場競爭中取勝，客戶需要找到新的方法來優化資產價值，提高資產性能。西門子數字化服務可幫助客戶充分發揮數據的作用，提高資產的可用性，優化維護周期，提高資產性能。

數據是數字化服務的重點。數據使企業透明度更高，決策制定更明智。西門子的工程師不僅關注大數據，更注重智能數據分析，將產品專有技術與過程專業經驗智能融合，幫助客戶縮短計劃外停機時間，提高運營效率。憑借云計算、邊緣計算、人工智能、增材制造等技術的進步，使處理數據、挖掘數據價值猶如庖丁解牛。王飆告訴記者：“西門子專家可把從設備上采集的海量數據與其它來源數據（如天氣預報信息、現場服務報告等）加以整合，通過先進的分析，幫助客戶預測和預防設備故障，挖掘設備性能改進、能源及成本降低潛力。”

談到數字化服務，王飆認為關鍵在于三個方面：首先，要在設備和產線中實現連接。第二，要梳理連接后采集的數據。第三，根據這些數據分析數據背后的規律，從而建立模型，最終實現預測。“基于時間的中斷，修復維護不再能提供所需的結果。通過對運行數據進行連續收集和智能分析，數字化開辟了全新的維護方式。通過這種洞察力，可以預測維護機器與工廠部件的最佳時間，有助于提高機器與工廠的生產力。西門子預測性服務可將大數據轉變為智能數據。數字化技術的發展可讓客戶洞察機器與工廠的狀況，從而在實際問題發生之前，很早就對異常和偏離閾值的情況迅速做出響應。”

“無論是流程行業還是離散行業，服務客戶的首要任務是理解他們的需求與痛點。”王飆談道，“西門子提供的數字化服務稱為資產優化，需要分析場景、設備、需求，考量產品的生命周期、故障率等情況。不同行業的客戶對資產優化有不同的要求，我們要對不同的要求加以細分和理解，找到契合的服務模式再給出解決方案。深入了解客戶需求和流程，是幫助客戶實現價值創造的關鍵。”  

助力數字化轉型

數字化進程的不斷推進以及日益提升的生產流程靈活性，為全球的工業企業帶來了新的機遇和更多選擇，使它們能夠滿足客戶越來越多的差異化需求，并縮短產品上市時間。數字化轉型為推動創新、打造新型服務乃至建立全新的數據驅動型業務模式鋪平了道路。

數字化企業解決方案是西門子的核心產品，旨在為各種規模的企業提供適合的產品，并為整個價值鏈的整合和數字化提供一致的解決方案及服務。西門子的數字化企業解決方案針對具體行業的需求進行了優化，幫助客戶縮短產品開發時間，同時提高生產流程的靈活性和效率。

助力客戶實現數字化轉型是西門子工業服務業務的一部分，這是非常復雜的業務模式。西門子會派出專家到客戶現場，向客戶了解經營流程、企業痛點和需求，一起制定數字化轉型藍圖。目前，西門子在中國南京、天津、成都等地都建有自己的工廠，這些工廠也在進行數字化轉型，并積累了很多經驗。“我們會把西門子在中國乃至全球工廠數字化轉型過程中所積累的經驗，通過‘C-I-O’，即C——咨詢、I——實施、O——運行優化三步走的模式，復制和推廣到廣大的工業企業中。依托西門子的專家知識以及多年來的行業Know-how積累，我們樂于為客戶的數字化轉型提供服務。”王飆說道。 

西門子（中國）有限公司執行副總裁兼西門子大中華區數字化工業集團總經理王海濱在新年伊始的媒體溝通會上表示，擁有174年歷史的西門子時刻提醒自己，要保持初創公司對創新的持續追求。作為創新引領者，西門子憑借前瞻性思維引領數字化轉型，將人工智能、邊緣計算、工業 5G和增材制造等前沿技術融入到西門子的數字化企業解決方案中，從而推動信息技術和運營技術的融合，實現數據的智能化使用。

展望2021年，西門子將繼續全面深化拓展，建立數字化服務生態系統，并與客戶、合作伙伴攜手數字化的服務，共同擁抱數字化的未來。