服務業(yè)務推進西南橋頭堡——重慶滿足客戶對高品質快捷服務的需求
重慶,2013年9月5日——全球領先的電力和自動化技術集團ABB今天宣布,ABB中國重慶服務中心正式投入運行,這是ABB在西南地區(qū)設立的第一家綜合性服務中心,將向當?shù)氐膹V大客戶提供全面快捷的高品質服務,進一步完善ABB在華服務業(yè)務布局。
重慶是我國西部開發(fā)的橋頭堡,也是ABB的核心業(yè)務區(qū)域之一。服務中心是ABB與客戶緊密連接的紐帶,確保ABB能夠快速幫助客戶解決問題。通過設立重慶服務中心,ABB服務業(yè)務將覆蓋重慶市和四川省,并輻射貴州和云南兩省,向西南地區(qū)電力、石化、冶金和基建等各行業(yè)客戶提供包括安裝調(diào)試、備品備件、維護維修、升級改造、培訓和咨詢等在內(nèi)的全生命周期管理服務。由于貼近客戶,ABB專業(yè)的本地服務工程師隊伍可以通過更及時有效地溝通和審計評估,幫助客戶挖掘增效節(jié)能機會,實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值與績效改善。
截至目前,ABB已經(jīng)在蘇州、南京、廣州、杭州、濟南和重慶設立綜合服務中心,今年還將在西安和武漢等城市設立綜合服務中心,不僅強化在東部的服務格局,更將進一步增強在中西部的服務力量,讓西部更多的客戶得到ABB產(chǎn)品和服務的專業(yè)支持。
ABB北亞區(qū)及中國服務業(yè)務負責人蔣海波表示:“近年來,ABB秉持‘在中國,為中國和世界’的發(fā)展戰(zhàn)略和長期伙伴式的服務理念,全方位地推動服務業(yè)務在國內(nèi)發(fā)展。ABB在重點區(qū)域設立服務中心以貼近客戶,同時提供創(chuàng)新的服務產(chǎn)品組合和咨詢服務,為國內(nèi)客戶的長遠績效發(fā)展貢獻力量。”
2010年底,ABB集團推出“服務全方位發(fā)展戰(zhàn)略”,大力發(fā)展各項服務業(yè)務,計劃2015年前將服務業(yè)務收入占總銷售收入的比重提升至20-25%。在中國,ABB根據(jù)客戶群的地理分布不斷優(yōu)化服務業(yè)務布局,推動服務業(yè)務全面覆蓋。預計到2015年,ABB在國內(nèi)設立20-25家綜合服務中心或服務站,以貼近客戶和更好地服務客戶。
早在2008年,ABB就建立起整個ABB中國層面的服務架構,通過統(tǒng)一接口為國內(nèi)客戶提供全方位一體化服務。與此同時,ABB也在不斷增加服務研發(fā)的投入,開發(fā)與客戶需求相匹配的服務產(chǎn)品和解決方案,以技術創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新推動服務業(yè)務發(fā)展,例如借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術構建一整套高效的客戶溝通平臺,為客戶提供24小時服務熱線、遠程技術支持以及實時在線檢測等。
目前,ABB服務業(yè)務已覆蓋到國內(nèi)主要行業(yè)和一些重點客戶。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務,旨在提高設備的使用效率。由于效果顯著,ABB連續(xù)4年被中海殼牌授予“最佳服務供應商”榮譽。在能效管理方面,ABB在福建青山紙業(yè)的節(jié)能審計項目中,為其挖掘出32個節(jié)能減排機會,相當于每年節(jié)約1.2萬噸標準煤或35太瓦時電力,節(jié)省240~300萬美元資金。
ABB是位居全球500強之列的電力和自動化技術領域的領導企業(yè)。ABB致力于幫助電力、公共事業(yè)和工業(yè)客戶提高業(yè)績,同時降低對環(huán)境的影響。ABB集團業(yè)務遍布全球100多個國家,擁有14.5萬名員工。ABB在中國擁有包括研發(fā)、制造、銷售和工程服務等全方位的業(yè)務活動,擁有約1.9萬名員工、36家本地企業(yè)和遍布全國90個城市的銷售與服務網(wǎng)絡。如需進一步了解ABB,請訪問www.abb.com.cn。新浪微博:@ABB中國