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研華成功運用明基FlowER 全面提升IT單位服務質量
  • 點擊數:1292     發布時間:2008-09-08 08:30:27
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  為不斷追求進步與最新技術以提供客戶更完善的IT Service,研華采用明基之全球運行的FlowER, 以強化窗體平臺的專業和強調客戶導向的服務文化。經由結合明基集團獨一無二的FlowER(專業工作流程引擎)平臺,以提供內部客戶最佳的維運服務。

  專業導入經驗 整合溝通協調

  研華建置企業信息入口網站已有很多年,而各項電子窗體簽核系統均由研華內部信息單位完成開發,并負責維護工作,然而隨著需求越來越多,信息系統越來越多元,規模日益龐大,考慮建置及維護成本、人力、時間等因素,研華需要導入一套彈性高,穩定度佳的Workflow Platform,讓所有需要用到電子窗體簽核的系統能在同一平臺上做開發,規格能達到統一。除此之外,使用者不需要再至各系統進行申請及簽核動作,未來只需此單一平臺,即可完成所有窗體申請及簽核需求。

  因應導入FlowER,研華開始進行內部組織整合,以達到FlowER導入要求,由于研華組織架構較復雜,在經過幾次溝通協調,也因明基在FlowER的推導經驗相當豐富,給予研華及很大的建議與協助,讓整個導入過程順利許多,而導入方向,以兩種形式進行,包含于FlowER平臺上開發新電子窗體,以及舊有系統透過API與FlowER workflow engine做串接。

  由于有明基迅速且專業的技術支持,研華于極短的時間完成系統整合部分,同時,在開發過程中,研華感覺到FlowER彈性且面面俱到的設計,讓研華在面對內部未來所面臨的需求與挑戰上,充滿信心。

  導入FlowER后IT單位提供更強化的服務內容

  首先,以IT Service Request面向而言,由于內部對于信息單位提出許多系統開發需求,以往透過E-mail來溝通,User很難于第一時間了解需求的開發狀況,透過FlowER,信息將會透明化,更容易掌握開發狀況。再者,Credit From Application可透過電子窗體簽核,讓相關部門能快速審查客戶相關信息,以配給合理的Payment Term。另外,Leave Request System Integration(完成系統整合,即將上線)系統,將FlowER底層的Workflow Engine,取代研華現有請假系統流程模塊,讓請假的簽核過程能有更彈性強大的操作功能。

  透過明基FlowER在IT單位影響力以及維運能力,預計至2009年底,可以進行全球推廣的計劃。由研華EIP Team導入明基Workflow Platform,進行既有電子窗體簽核系統的開發平臺置換,并將現行電子窗體系統,與明基合作開發來進行舊系統改版,并進一步將開發技術導入,進行舊系統整合及新需求開發。

  未來,將進行3大階段完成。首先,第一階段由EIP Team完成研華總部導入,與明基技術團隊合作開發內部新需求以及將現有各窗體系統移轉至FlowER,預計2009年全面完成。第二階段,將協同分公司IT單位與明基技術團隊,完成海外分公司導入,預計2009年底全面完成。最后,第三階段為協同子公司IT單位與明基技術團隊,完成子公司導入,預計2010年底全面完成。

  成為客戶的Virtual IT 隨時提供支持

  明基團隊長期以來不斷努力在提升內部的軟件研發實力及產出質量,明基提供應用軟件服務(SaaS)、應用系統導入顧問、網絡環境規劃與建置、軟件外包、軟件開發測試、技術培訓以及系統維護等專業IT外包服務提供者,其范圍涵蓋Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、醫療系統等多個領域。更有專業的Helpdesk Team,以及數名資深DBA,提供24小時不間斷的系統維護與技術支持服務。透過高質量與全方位的IT專業服務,明基自許能成為客戶背后的Virtual IT,提供客戶最有力的支持。

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