国产欧美日韩精品a在线观看-国产欧美日韩精品一区二区三区-国产欧美日韩精品综合-国产欧美中文字幕-一区二区三区精品国产-一区二区三区精品国产欧美

    目前出現的八種趨勢正在改變著很多市場和企業。企業高管們應該學會影響結果，而不只是被動地對其作出反應。

    James M. Manyika, Roger P. Roberts, and Kara L. Sprague

    光是技術本身很少能成為打開經濟價值寶庫的鑰匙，只有當企業將技術與新的經營方式相結合時，它們才能創造真正的財富。通過我們的調查和研究，我們發現，有八種由技術支持的趨勢在未來數年將幫助塑造企業和經濟。這些趨勢分屬三個廣泛的商業活動領域：管理關系、管理資本和資產，以及以新的方式發揮信息的杠桿作用。

    管理關系

    1. 分散式共同創造

    互聯網及其相關技術給予企業全新的方式，去獲取工作于企業外部的創新者的才能。如今，在高科技行業、消費品行業和汽車制造等行業，企業請客戶、供應商、小型專家企業和獨立承包商參與新產品創新已成為日常性工作。企業外部人員提供有助于影響產品開發的洞見，而企業通常控制創新流程。現在，技術使企業能夠將創新工作外包給在網絡中合作的商業伙伴，從而賦予外部企業實質性的控制權——實現本質上的共同創造。通過價值鏈的分散式創新，企業可以削減成本，并通過消除全面控制所造成的瓶頸，引導產品更快地上市。

    信息商品（如軟件和編輯內容）早已成熟地應用了這種分散創新方式。例如，Linux操作系統就是由一個專家網絡在互聯網上開發的。然而，企業也可以以這種方式創造實物商品。隆鑫（Loncin）是一家領先的中國摩托車制造商，它為產品制定廣泛的技術規范，然后讓它的供應商們相互合作來設計零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過去，隆鑫并未廣泛使用信息技術來管理供應商團體，這種管理方法反映了在中國以及在這一特定行業市場的商業現實。但是，最近在基于開放標準的計算技術（例如，可與其它種類的軟件良好兼容的計算機輔助設計程序）上的進步，正在使為競爭市場中更復雜的價值鏈共同創造實物商品變得更為容易。

    如果這種創新方法被廣泛接受，它可能會對各個企業和行業產生巨大的影響。例如，我們估計，僅在美國經濟中，大約有12％的勞動活動可被更具分散性和網絡化的創新形式所改變——從減少涉及知識產權的法律和管理活動到重組或取消一些傳統的研發工作。

    然而，追隨這種趨勢的企業將減少對創新和與之相伴的知識產權的控制。它們還必須為贏得最優秀和最有能力的貢獻者的注意力和時間而展開競爭。

    2. 利用消費者作為創新者

    消費者也可以與企業一起共同創造。例如，在線百科全書維基百科（Wikipedia）就可被視為一種由其分散的消費者創造的服務或產品。但是，企業和合作伙伴的共同創造方式與企業和消費者的共同創造方式之間的差別是如此顯著，以至于消費者一方真正代表了一種不同的趨勢。這些差別包括互動的性質和范圍、使它們有效運行的經濟效益和與之相關的管理挑戰。

    隨著互聯網的發展（Web2.0新技術部分地促成了這種發展），它已成為互動、溝通和發揮能動性的一個更加普及的平臺。消費者越來越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。企業為了它們的經濟效益，可以利用消費者這種渴望參與的新的情緒。

    例如，OhmyNews是一份廣受歡迎的韓國在線報紙，由多達60，000名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國最具影響力的媒體之一，網站每天的點擊訪問量約在70萬次左右。Threadless在線服裝店是另一家跳出傳統方式讓消費者積極參與的企業， 它請人們為T恤衫提交新的設計圖案。每個星期都有數百名參與者提出創意，然后由整個社區投票選出最受歡迎的設計圖案。得票最多的四到六個設計圖案被印在T恤衫上并在店內銷售；獲勝者可以得到現金獎勵和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥開辦了它的第一家實體零售店。

    讓消費者參與設計、測試、營銷（如病毒式營銷）和售后流程的企業，可以獲得對消費者需求和行為的更好洞見，或許還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠度以及加速開發周期。但是，對允許消費者幫助創新持開放態度的企業，必須確保其不會受到從愛發表意見的少數人那里收集的信息的過度影響；還必須謹防將重點放在消費者的即時需求而不是長期需求上，并要小心避免提高了消費者的心理預期而又無法予以滿足。

    3. 開發人才世界

    隨著越來越復雜的工作以互動的形式在線進行以及新的協作和溝通工具的出現，企業可以把它們工作中越來越專業化的部分外包出去，并且仍然保持組織的一致性。正如技術能夠使企業通過網絡與消費者進行分散創新一樣，技術也能使企業將更多的工作分配給專家、自由職業者以及人才網絡。

    在任何地方都可以找到一系列工作（從財務到市場營銷，從IT到運營）的一流人才。一項工作的最佳人選可能是印度的一名自由職業者或意大利一個小公司的職員，而不是為一家全球商業服務提供商工作的某個人。軟件和互聯網技術正在使企業整合和管理數量不斷增加的外部合作者的工作變得既簡單又省錢，這種發展為企業職能部門的經理們展示了很多簽約選擇機會。

    將更多的工作轉包給自由職業者，其影響是值得玩味的。首先，可能會出現新的人才配置模式。TopCoder可能就代表了這樣一種模式，這家企業已經創建了一個軟件開發人員網絡，它為那些希望別人為它們開發軟件的組織提供了進入其人才庫的機會。客戶說明他們想要的軟件類型，并為那些最擅長開發該類軟件的開發人員開出價格，這是一種比雇用經驗豐富的工程師更節省成本的方法。此外，勞動關系性質的變化可以導致新的定價模式，即從根據時間和材料計酬的方式轉變為根據結果計酬。

    這種趨勢在諸如軟件、醫療衛生服務、專業服務和房地產等部門蓄勢待發，這些部門的企業可以很容易地將工作分割為離散的任務，分包給獨立承包商，然后再將其重新聚合到一起。當企業沿著這一方向發展時，它們將需要更加全面地了解它們的人力資本的價值，并據此對不同類型的貢獻者進行管理。它們還必須建立利用全球人才的能力，或者與專門提供此類服務的人才聚合商簽約。競爭優勢將轉向那些掌握了將任務分解后再重新組合的藝術的企業。

    4. 從互動中汲取更多價值

    企業一直在將它們的生產和制造（轉換型）活動以及它們的事務性或基于簡單規則的（交易型）活動中越來越多地部分自動化或離岸運營。其結果是，在發達經濟體的勞動力中，越來越大的部分主要從事涉及談判和對話、知識、判斷和臨時協作的工作（我們稱其為隱含互動型）。我們預計，到2015年，主要涉及此類互動工作的就業量將占到美國總就業量的44％左右（目前這一比例為40％）。歐洲和日本在它們的勞動力構成上也將經歷相似的變革。

    技術的應用已經縮小了轉換型員工與交易型員工在生產率上的差異，但是，高價值的隱含互動型員工的生產率仍然保持著巨大的不一致性。要對其進行改進，更多地是要提高他們的有效性而非效率，例如，讓他們關注創造價值的互動并確保他們獲得正確的信息和背景。促進隱含互動的技術工具（如維客、虛擬團隊環境和視頻會議系統）可能會變得和如今的計算機一樣無處不在。隨著企業學會使用這些工具，它們將會發展管理創新——個人和團隊通過互動而創造價值的更明智、更快捷的方式——那將是它們的競爭對手很難復制的。諸如醫療衛生和銀行等部門的企業已經在開始沿著這條路線發展。

    隨著企業提高這些員工的生產率，將很有必要把技術上的投入與激勵和組織價值的正確組合結合起來，以推動員工采納和使用這些技術。將交易型活動自動化仍然存在巨大的空間，與為使隱含型工作更為有效而進行投入的回報相比，交易型工作的回報通常可以更快地實現并能更清楚地進行衡量。對于管理層來說，通過在互動上進行投入而創造商業價值將極具挑戰性，但卻至關重要。

    管理資本和資產

    5. 擴展自動化的范圍

    企業、政府和其他組織已經開發出了能自動完成各種任務和流程的系統：預測和供應鏈技術；企業資源規劃、客戶關系管理和人力資源系統；產品和客戶數據庫；以及互聯網站等。現在，這些系統正逐漸通過以數字方式交換數據和表示業務流程的通用標準相互連接。此外，這種信息可以新的方式進行組合，使一系列不斷增加且更為廣泛的活動（從庫存管理到客戶服務）實現自動化。

    在上世紀九十年代末期，聯邦快遞（FedEx）和聯合包裹服務公司（UPS）通過它們的內部跟蹤系統將數據流連接到互聯網上（那時沒有瑣碎的任務），以便讓客戶通過其網站查詢他們的包裹，而不需要這兩家公司的人為介入。通過發揮系統的杠桿效應和將系統連接起來，以實現客戶咨詢應答流程的自動化，這兩家公司大大降低了為客戶提供服務的成本，同時提高了客戶的滿意度和忠誠度。最近，家樂福、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采用了（并要求供應商也采用）數字標簽技術（如無線射頻識別），并將它們與其他供應鏈系統相互整合，以便進一步提高供應鏈和庫存管理的自動化水平。盡管迄今為止，這些技術的采用率并不令其倡導者滿意，但隨著數字標簽價格的降低，它們將可以有效地降低管理分銷的成本，并通過幫助企業更有效地管理供應來增加收入。

    為了使許多尚未利用計算機的重復性工作實現自動化，企業仍然有著巨大的發展空間（特別是在IT發展步伐較緩慢的部門和地區），并且在將“自動化孤島”相互連結起來，從而使管理者和客戶獲得嘗試新事物的能力方面也有很大余地。如果自動化不僅能降低成本，還能幫助用戶更快、更容易地獲得他們想要的東西，那么自動化就是一項不錯的投資，當然，如果它給客戶帶來了不愉快的體驗，它也許就不是一個好創意了。這其中的訣竅就是，要在提高利潤率與使客戶愉快之間達到恰當的平衡。

    6. 生產與資產交付分離

    技術幫助企業將完整的系統分解為可以不斷重新使用的組件，測量和計量每一組件的使用情況，并以更小的增量有效地對這種使用計費，從而更經濟而有效地使用固定資產。信息和通訊技術可以處理對新模式至關重要的跟蹤和計量，并使企業有可能擁有有效的資源分配和產能規劃系統。

    例如，亞馬遜（Amazon.com）擴展了其商業模式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務。它還向獨立的軟件開發商提供在其IT基礎設施上購買處理能力的機會，從而使他們不必購買自己的IT基礎設施。這種趨勢的另一個例子是移動虛擬網絡運營商，它們提供無線服務，而無需在網絡基礎設施上投資。在參與最近一次有關網絡趨勢調查的企業中，有80％表示，它們正在分離式生產的最基本層面，對網絡服務和相關技術進行投資。盡管應用領域各不相同，但很多企業正在利用這些技術（通過標準協議）向其他企業（供應商、客戶和其他生態系統參與者）提供使用它們的部分IT基礎設施的機會1。

    這種分離生產方式在物質世界中也很有效。如今，你可以在一架噴氣機上、一輛高檔跑車上，甚至為享用名牌設計師設計的手袋，購買一段使用時間。從供應方面看，分離式生產是很有吸引力的，因為它使資產密集型企業（工廠、倉庫、卡車車隊、寫字樓、數據中心、網絡等）提高了它們的利用率，從而提高了它們的投資資本回報率。從需求方面看，這種分離方式提供了使用資源和資產的機會，否則，需求方為了使用這些資源和資產，可能需要一大筆固定投資，或為了實現具有競爭力的邊際成本而需要達到巨大的規模。對于尋求產能（或可變的額外產能）的企業和企業家來說，分離式生產方法使他們能夠迅速獲得使用資產的機會，擴大業務規模，但同時還能保持它們資產負債表上的負擔不致過重，并且能夠采用誘人的消費和承包模式，這些模式對于他們的收益表更為有利。

    如果需求超過供給，那些將自己的資產供內部和外部使用的企業將需要對供需沖突進行管理。當很多企業（無論是大型企業，還是小型企業）都具有以低邊際成本使用資源的同等權力時，通過規模而形成的競爭優勢就可能難以繼續保持。

    以新的方式發揮信息的杠桿作用

    7. 向管理注入更多科學

    正如互聯網和生產率工具擴展了影響范圍，并向辦公室工作者提供了高效手段一樣，技術正在幫助管理者利用前所未有的大量數據，作出更明智的決策和開發能創造競爭優勢和新商業模式的洞見。從“創意集市”（ideagoras）（像eBay那樣的創意市場）到預言市場，再到績效管理方法，無處不在的基于標準的技術提高了我們的聚合與處理能力、并改進了以不斷膨脹的豐富數據庫為基礎的決策。

    領先的企業正在采用一系列多樣化的管理技術來利用這種信息爆炸。谷歌（Google）通過一個內部市場來培育創新：一些員工提交創意，其他員工則決定一項創意是否值得實施，或他們是否愿意為該創意全時工作。英特爾（Intel）將“預言市場”與定期的短期預測流程整合到一起，以建立更精確、更穩定的需求預測。水泥制造商Cemex通過把復雜的分析方法與用于其卡車隊的無線跟蹤和通訊網絡結合到一起，對運輸負荷和路線進行了優化。

    信息的數量和管理者使用信息的能力已經有了爆炸式增長，這不僅針對內部流程，而且還針對客戶參與。企業對客戶了解得越多，就越能創造出他們想要的產品，越能通過利用反饋信息確定目標客戶，并越能獲取一種產品給予客戶的價值。通過在數據采集和處理以及生產過程中的技術創新，深刻的客戶洞見（更細的客戶劃分、低成本試驗以及大規模定制）的“圣杯”將變得越來越易于到手。

    在各行各業中正在出現許多成功的例子。亞馬遜（Amazon.com）處在先進的客戶細分技術的最前沿。它的推薦引擎把每一個人客戶的購物記錄與其他進行過相似購買的客戶購買記錄聯系起來，對他或她可能購買的商品提出建議。盡管對于這些推薦引擎真實價值的最后判斷還未見分曉，但這些技術似乎正在產生回報：CleverSet（推薦引擎專業提供商）聲稱，使用這種推薦引擎的75家在線零售商的每一訪客收入平均增長了22％2。同時，收費公路運營商開始對司機群體進行細分，并根據靜態條件（如一天中的時間段）和動態條件（交通流量）向他們收取不同的費用。技術還大幅度降低了實驗成本，并為那些創造型領導者提供了機會，使他們能通過建立和分析替代方案，像科學家那樣進行思考。金融服務機構Capital One每天要做數百個試驗，以確定它應向特定客戶類型推出的適當產品組合。與之類似，美國哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Casinos）采集客戶數據，為促銷定位并推動示范性客戶服務。

    鑒于如今已有大量資源投入信息存儲和處理，很難相信，我們還只是處在這種趨勢的早期階段。對于任何企業來說，可用信息的質量和數量都將隨著監測和管理過程的成本下降而繼續呈現爆炸式增長。

    領導者應該走在這種趨勢的前面，以確保信息能提高而不是降低組織的效率。信息通常是一種力量，拓寬信息通道和增加透明度將不可避免地影響企業政治和權力結構。在鼓勵以事實為根據作出選擇的環境中，必須謹防分析癱瘓。

    8. 從信息中開發商機

    從大型組織內很多系統中收集的或從網絡上很多原始數據點整理的累積數據池是基于信息的新商機的原材料。

    導致經濟學家稱為“市場不完善”的常見因素包括：信息不對稱和決策者經常沒有能力獲得有關新的市場機會、潛在的收購、供應商之間的定價差異以及其他業務情況的全部相關信息。這些不完善性經常使擁有更多和更好信息的中介和企業能夠圍繞這些信息整合和創建業務，以此獲取更高的租金。互聯網為很多市場（從航空機票市場到股票市場）帶來了更大的透明度，但是許多其他部門也需要同樣的透明度，房地產市場就是其中之一。 在這個代理人通過對買方和賣方都不完全透明而興旺發達的部門，新的網站冒了出來，如Zillow（一個提供房地產信息的門戶網站）的創始人Rich Barton所說的那樣，“照亮了供給曲線里的暗區”。Barton是E-旅行網站Expedia的前領導人，在這條發展道路上已有嘗試。

    此外，通過流程和活動的數字化，數據的聚合可能會創造出副產品或“尾氣數據”，企業可以利用它們獲利。例如，一家利用數碼相機防止商場盜竊的零售商還可以分析進出其商場的客戶的購物模式和流量，并利用這些洞見改進其店內布局或促銷展示的擺放位置。它還可以把這些數據賣給它的供應商，使它們能夠利用對客戶行為的真實觀察結果來改進它們的商品銷售方法。

    另一類信息業務則純粹是聚合信息并使信息可視化，根據特定的主題在互聯網上進行專題搜索并收集數據。很多“商家對消費者”（B2C）購物網站和“商家對商家”（B2B）產品目錄都以這種方式運營。但它可能是一把雙刃劍。例如，今天的聚合商明天也許會被別人聚合。那些依賴基于信息的市場不完善而生存的企業需要評估在如今的信息經濟中不斷開放的新的透明度所帶來的影響。

    結論
 
    創造型領導者可以使用范圍廣泛的、由技術支持的新趨勢來精心制定他們的戰略。最好將這些趨勢視為可應用于各種不同企業的新興模式。企業高管們應該認真思考，下一步哪些模式將會重新塑造他們的市場和行業，他們是否有機會來促進變革和創造結果，而不僅僅是被動地對其作出反應。

    作者簡介：

    James Manyika和Kara Sprague分別是麥肯錫舊金山分公司資深董事和咨詢顧問； Roger Roberts是麥肯錫硅谷分公司董事。

    作者謹向為本文作出重要貢獻的麥肯錫同事Jacques Bughin、Micheal Chui、Tony Huie、Brad Johnson、Markus L?ffler和Suman Prasad表示感謝。

    注釋：

    1“麥肯錫全球調查：商業界如何使用Web 2.0”，《麥肯錫季刊》，2007年3月。

    2“Click here for the upsell”，《Business 2.0》，2007年7月11日。